Mehrsprachigen Kundenservice auslagern
Mehrsprachiger Kundenservice
in 35+ Sprachen.
Finden Sie die benötigten Sprachkenntnisse weltweit – ohne auf Ihren lokalen Arbeitsmarkt begrenzt zu sein.
yoummday verbindet 27.000+ geprüfte Talents (freiberufliche Agents), eigene CX-Technologie und ein internes Operations-Team.
Menschen führen die Kundeninteraktion. KI unterstützt sie dabei.
150+ UnternehmenVon Scale-ups bis DAX-Konzernen.
Kundenbeispiel · Internationales Travel-Tech-Unternehmen
Ein Team für 17 Sprachen.
In fünf Tagen eingearbeitet.
Ein internationales Travel-Tech-Unternehmen brauchte kurzfristig Kontaktkapazität für Hotels weltweit. yoummday stellte dafür ein mehrsprachiges Team für Telefon und E-Mail auf.
Die Aufgabe
30.000Hotels weltweit kontaktieren
20 TageZeitfenster für die Kontaktkampagne
Die Umsetzung mit yoummday
- Talents im Projektteam
- 90
- Sprachen im Einsatz
- 17
5Tage bis alle Talents
eingearbeitet waren
Einarbeitung des gesamten Projektteams
Telefon & E-MailZu den lokalen Geschäftszeiten der Hotels.
Veröffentlichtes Outbound-Projekt „Effective Management of Peak Demand“. Die fünf Tage bezeichnen die Einarbeitung dieses Teams; der Zeitplan Ihres Projekts wird separat abgestimmt.
Kundenbeispiel lesenIhr Länder-, Sprach- und Zeitmix
Ihr Sprachmix. Ihre Servicezeiten.
Kapazität passend zur Nachfrage.
Aus 35+ Sprachen und Talents in 70+ Ländern planen wir Ihr Projektteam: passend zu Ihren Märkten, den benötigten Sprachkenntnissen und dem erwarteten Anfragevolumen.
-
Länder und Sprachen festlegen
Sie bestimmen die Anforderungen. Wir prüfen die passende Besetzung.
Sourcingländer im Beispiel
- Deutschland
- Portugal
- Kolumbien
Benötigte Sprachen
Deutsch · Englisch · Französisch
Sprachkenntnisse werden unabhängig vom Sourcingland geprüft.
-
Servicezeiten abdecken
Zeitversetzte Einsätze verbinden die vereinbarten Servicefenster.
Gemeinsame Zeitreferenz: UTC Europa06–14 Uhr
Amerika14–22 Uhr
06–22 Uhr UTCAbdeckung in diesem Beispiel
-
Mit Ihrer Nachfrage skalieren
Für Spitzen erweitern. Danach die Kapazität wieder reduzieren.
Teamkapazität im Verlauf · schematisch - AlltagBasisteam
- SpitzeErweitern
- DanachReduzieren
Bis zu 80 % in fünf StundenTeamgröße anpassen; Voraussetzungen für Ihren Sprachmix abstimmen.
Länder, Sprachen und Servicefenster sind Beispiele; die Kapazitätsgrafik zeigt keine Personenzahlen. Verfügbarkeit und Skalierung werden für Ihr Projekt geprüft.
Für die Kontaktwege Ihrer Kunden.Telefon · E-Mail · Chat · Social Media · BackofficeServicezeiten von Geschäftszeiten bis 24/7 – nach vereinbarter Sprachabdeckung.
Sprachmix & Servicezeiten besprechenSprache, Fachkenntnisse und Servicequalität
Ihr Team wird für Ihre Aufgaben
ausgewählt und vorbereitet.
Ihr Service-Briefing legt fest, was gute Betreuung für Ihre Kunden bedeutet. Danach richten sich Auswahl, Training und Coaching. Talents entscheiden sich selbst für passende Projekte.
Ihr Anforderungsprofil
Passend zu Ihren Kunden
und Ihren Aufgaben.
- Sprache & Niveau
- Sprachkenntnisse passend zur Beratung, die Ihre Kunden brauchen.
- Fachkenntnisse
- Fähigkeiten und Branchenerfahrung für Ihre Aufgaben.
- Kanalerfahrung
- Erfahrung mit den Kontaktwegen, die Ihr Team übernimmt.
Persönlich verifizieren
Der persönliche Video-Check im 20-Punkte-Prozess prüft Identität, Dokumente, Fähigkeiten und Arbeitsplatz.
Für Ihr Projekt trainieren
Produktwissen, Abläufe und Gesprächsvorgaben bilden die Grundlage. edYOUcation unterstützt mit 100+ Kursen und KI-gestützten Gesprächssimulationen.
Mit Qualitätsdaten coachen
AutoQA kann 100 % der Kundenanrufe auswerten. Die Ergebnisse zeigen, welche Gespräche und Themen gezieltes Coaching brauchen.
Ein Mensch prüft und sendet.
SmartReplies unterstützt schriftliche Anfragen mit Antwortentwürfen und Übersetzungen in 32 Sprachen. Das Talent prüft jede Antwort und versendet sie. Welche Trainings- und KI-Funktionen eingesetzt werden, vereinbaren wir für Ihr Projekt.
Die CX-Technologie kennenlernenKundenbeispiel · Internationale Airline
24/7 erreichbar.
Auf Deutsch und Englisch.
Eine internationale Airline nutzt yoummday für ihren telefonischen 24/7-Inbound-Service. Das Team deckt Deutsch und Englisch ab und ist auf Volumenspitzen bei Ferienzeiten, Wetterereignissen und Streiks ausgelegt.
Managed Service · Telefon
yoummday führt das Serviceteam.
Recruiting, Training, Coaching, Qualitätsmanagement und Einsatzplanung liegen bei yoummday. Im Projekt arbeiten Talents mit Deutsch C2+ und Englisch C2+.
Airline-Kundenbeispiel lesen- Telefonischer Kundenservice
- 24/7
- Deutsch und Englisch
- DE + EN
Veröffentlichtes Kundenbeispiel: „24/7 Inbound Customer Care – Meeting Customer Demand Anytime“. Die Abdeckung und Sprachprofile beziehen sich auf dieses Airline-Projekt.
Zwei Betriebsmodelle
Sie entscheiden,
wer den Kundenservice führt.
Sie können den operativen Betrieb an yoummday übergeben oder im eigenen Team führen. Der Vergleich zeigt, wer steuert, wer die Service-Level verantwortet und was Sie selbst beitragen.
yoummday führt Betrieb & SLA
Managed Service
Sie übergeben den operativen Kundenservice an yoummday.
- Tägliche Steuerung
- yoummday führt den Betrieb.
- Verantwortung für die Service-Level
- yoummday hält die Service-Level-Vereinbarung (SLA).
- Ihr Beitrag
- Produktwissen, Servicevorgaben und Freigaben bereitstellen.
- Unterstützung durch yoummday
- Vollständiger operativer Betrieb – von der Vorbereitung bis zur laufenden Betreuung.
Ihr Team führt Betrieb & SLA
Enabled Service
Sie führen den Kundenservice mit der yoummday Plattform und passenden Talents.
- Tägliche Steuerung
- Ihr Team behält die operative Kontrolle.
- Verantwortung für die Service-Level
- Ihr Unternehmen hält die Service-Level-Vereinbarung (SLA).
- Ihr Beitrag
- Einsatz, Leistung und Qualität selbst steuern.
- Unterstützung durch yoummday
- Plattform, Gewinnung passender Talents und persönliche Betreuung durch einen Customer Success Manager.
Kosten an produktive Leistung koppeln.
Die Serviceleistung wird leistungsbasiert abgerechnet. Das Remote-Modell kommt ohne klassische Callcenter-Standorte aus. Welche Leistungen und Softwaremodule Sie benötigen und wie sie abgerechnet werden, legen wir im Angebot fest.
Leistung täglich nachvollziehen.
Sechs täglich aktualisierte Standardreports zeigen Service-Level, Kapazität und Leistung. Gemeinsam legen wir fest, welche Ergebnisse für Sie zählen – etwa Kundenzufriedenheit und die Lösung beim ersten Kontakt.
Vom Bedarf zum laufenden Service
Standardprojekte können
in bis zu 14 Tagen starten.
Der konkrete Termin hängt von Sprachmix, Aufgaben, Training und Systemzugängen ab. Diese drei Schritte bereiten den Start vor:
Serviceumfang festlegen
Aufgaben, Kanäle, Qualitätsziele und Betriebsmodell werden in einem gemeinsamen Service-Briefing festgehalten.
Wissen und Zugänge vorbereiten
Projektwissen, Training und Systemzugriffe werden eingerichtet. Beide Seiten wissen, was vor dem Start verfügbar sein muss.
Betrieb aufnehmen
Wir stimmen Startbereitschaft, Eskalationswege und Reporting ab. Nach dem Start werden Ergebnisse geprüft und Maßnahmen besprochen.
Datenschutz und Zugriffssicherheit
Globales Talent.
Europäische Sicherheitsstandards.
Mehrsprachiger Remote-Service braucht klare Kontrollen für Identität, Geräte, Daten und Systemzugriffe. Diese Mechanismen sind Bestandteil des Betriebsmodells.
Verschlüsselte Telefonie
Redundante Cloud-Telefonie mit verschlüsselten Sitzungen unterstützt einen sicheren und stabilen Betrieb.
Geprüfte Arbeitsgeräte
Systemupdates, Betriebssystem, Virenschutz und regelmäßige Scans werden kontrolliert. Werden die Anforderungen nicht erfüllt, wird der Plattformzugang blockiert.
EU-Datenresidenz
EU-Datenresidenz ist Teil der Plattform. Daten aus der KI-Sprachbewertung liegen ausschließlich auf europäischen Servern.
Über mehrere Regionen besetzen
Der Talentpool ist auf mehrere Regionen verteilt. So lässt sich die Abhängigkeit von einem einzelnen Standort reduzieren. Zulässige Länder und Zugriffe stimmen wir für Ihr Projekt ab.
DSGVO-konform.
ISO 27001 · ISO 9001 · PCI DSS · EU-Datenresidenz. Welche Daten, Systeme und Tätigkeiten Ihr Team nutzen darf, wird für Ihr Projekt festgelegt.
Fragen vor der Anbieterauswahl
Antworten für Ihre Planung.
Sprachabdeckung, Projektstart, Kosten und Zusammenarbeit.
Was ist mehrsprachiger Kundenservice?
Mehrsprachiger Kundenservice betreut Kundinnen und Kunden in mehreren Sprachen über die für das Unternehmen relevanten Kontaktkanäle. Bei yoummday kann dieser Service Telefon, E-Mail, Chat, Social Media und Backoffice umfassen und für verschiedene Märkte und Servicezeiten aufgebaut werden.
Wie viele Sprachen kann yoummday abdecken?
Der yoummday-Talentpool umfasst 35+ Sprachen und Talents in 70+ Ländern. Die Verfügbarkeit Ihres Sprachmixes mit den benötigten Fachkenntnissen, Servicezeiten und Kapazitäten wird vor dem Start geprüft.
Arbeitet yoummday ausschließlich mit Muttersprachlern?
Nicht pauschal. Sprachniveaus und projektrelevante Fähigkeiten werden im Auswahlprozess erfasst und geprüft. Benötigt Ihr Projekt bestimmte Sprachprofile oder Muttersprachler, halten wir diese Anforderungen im Service-Briefing fest und prüfen die passende Besetzung.
Welche Kanäle können mehrsprachig betreut werden?
Zum Kundenservice-Angebot gehören Telefon, E-Mail, Chat, Social Media und Backoffice. Sie wählen die Kontaktwege passend zu Ihren Kundenanfragen und Aufgaben.
Ist mehrsprachiger Kundenservice auch 24/7 möglich?
Ja. Mehrsprachiger 24/7-Service gehört zum Leistungsumfang von yoummday. Die konkrete Sprachabdeckung, Kapazität und Servicezeit wird für Ihr Projekt festgelegt. Ein veröffentlichtes Airline-Kundenbeispiel dokumentiert einen 24/7-Inbound-Service auf Deutsch und Englisch.
Wie stellt yoummday Sprach- und Servicequalität sicher?
Anforderungen an Sprache und Fachkenntnisse werden für Ihr Projekt erfasst. Talents durchlaufen Verifizierung und Projektvorbereitung. Im laufenden Betrieb unterstützen Qualitätsmanagement, Coaching, Leistungsauswertungen und Reporting.
Für Deutsch ist zusätzlich FluuentAI zur KI-basierten Sprachbewertung live; 32 weitere Sprachen befinden sich in Entwicklung. AutoQA unterstützt die Auswertung von Kundenanrufen; SmartReplies erstellt Entwürfe für schriftliche Antworten. Der Mensch bleibt verantwortlich für die Kundeninteraktion.
Wie schnell kann ein mehrsprachiges Team starten?
Standardprojekte können in bis zu 14 Tagen live gehen. Der konkrete Zeitplan hängt von Sprachen, Aufgaben, Recruiting, Training, Systemzugängen und Freigaben ab. Ein veröffentlichtes Outbound-Kundenbeispiel zeigt, dass 90 Talents in 17 Sprachen innerhalb von fünf Tagen eingearbeitet wurden. Das ist ein Projektergebnis und keine allgemeine Startzusage.
Kann die Teamgröße bei Peaks angepasst werden?
Ja. Die Teamgröße kann in fünf Stunden um bis zu 80 % angepasst werden. Wie Spitzen, Mindestabdeckung und Kapazitätsänderungen für Ihren Betrieb gesteuert werden, wird bei der Projektvorbereitung definiert.
Was ist der Unterschied zwischen Managed Service und Enabled Service?
Beim Managed Service führt yoummday den Betrieb vollständig und hält die Service-Level-Vereinbarung (SLA). Beim Enabled Service behält Ihr eigenes Team die operative Kontrolle und das SLA. yoummday stellt Plattform und Talentgewinnung bereit und unterstützt mit einem dedizierten Customer Success Manager.
Ist der Service DSGVO-konform?
yoummday arbeitet nach europäischen Datenschutzstandards mit EU-Datenresidenz und voller DSGVO-Konformität. Das Unternehmen ist nach ISO 27001, ISO 9001 und PCI DSS zertifiziert. Der konkrete Daten- und Berechtigungsumfang wird für Ihr Projekt definiert.
Wie wird mehrsprachiger Kundenservice abgerechnet?
Die Serviceleistung wird leistungsbasiert abgerechnet. Für ein passendes Angebot besprechen wir Ihren Sprachmix, Servicezeiten, Aufgaben, Kanäle und das erwartete Volumen. Betrieb, Softwaremodule und Abrechnung werden für den vereinbarten Leistungsumfang festgelegt.
Können wir unsere bestehenden Systeme weiter nutzen?
Die yoummday Plattform kann in bestehende Systeme integriert werden. Welche Schnittstellen, Zugriffsrechte und Einrichtung Ihr Projekt benötigt, prüfen wir vor dem Start.
Lassen Sie uns Ihren Sprachbedarf prüfen
Welche Sprachen fehlen Ihrem Kundenservice?
Nennen Sie uns Sprachen, Märkte, Servicezeiten und Anfragevolumen. Gemeinsam prüfen wir passende Talents, das Betriebsmodell und Ihren möglichen Start.
Sprechen Sie mit unserem CX-Team über Ihren Bedarf.
Über die Kontaktseite oder direkt per E-Mail.