Mehrsprachigen Kundenservice auslagern
Mehrsprachiger Kundenservice in 35+ Sprachen.
Persönlicher Kundenservice für Europa und internationale Märkte.
yoummday verbindet 27.000+ geprüfte Talents (freiberufliche Agents), eigene CX-Technologie und operative Unterstützung. Über Telefon, E-Mail, Chat, Social Media und Backoffice – mit Menschen in der Kundeninteraktion und KI als Unterstützung.
So sichern wir Sprachqualität ↘
Für Unternehmen von Scale-ups bis DAX-Konzernen. Sprachen, Servicezeiten, Kanäle und Verantwortlichkeiten werden für Ihr Projekt definiert.
Unternehmen, die mit yoummday arbeiten
35+
Sprachen
27.000+
geprüfte Talents
70+
Länder im Talentpool
Unternehmensweite Kennzahlen. Die konkrete Sprach-, Standort- und Serviceabdeckung wird für Ihr Projekt festgelegt.
Kurzantwort
yoummday ist ein Anbieter für ausgelagerten mehrsprachigen Kundenservice in 35+ Sprachen. Dafür verbindet yoummday einen globalen Talentpool mit eigener CX-Technologie und operativer Unterstützung – für skalierbaren Service über mehrere Kanäle und Märkte.
Sprachen, Märkte und Kanäle
Welche Sprachen benötigt Ihr Kundenservice?
Der yoummday-Talentpool umfasst 35+ Sprachen und Talents in 70+ Ländern. Für Ihr Projekt prüfen wir nicht nur die Sprache, sondern die gesamte Serviceanforderung: Markt, Kanal, Servicezeit, Erfahrung und benötigte Skills.
01 · Sprache & Markt
Nicht nur sprechen. Zum Projekt passen.
Wir erfassen die benötigten Sprachen, Skill-Level, Branchen- und Kanalerfahrung sowie weitere Projektanforderungen. So entsteht ein konkretes Sourcing- und Matching-Profil.
02 · Kanäle
Ein Team über die relevanten Kontaktwege.
Telefon, E-Mail, Chat, Social Media und Backoffice können in einer Serviceorganisation zusammengeführt werden. Der tatsächliche Scope folgt Ihren Kundenanfragen und Systemen.
03 · Abdeckung
Servicezeiten passend zu Ihren Märkten.
Von Geschäftszeiten bis 24/7: Wir planen die benötigte Abdeckung und Kapazität projektbezogen – inklusive Peaks und Veränderungen im Bedarf.
Sie benötigen bestimmte Sprachen oder Servicezeiten? Nennen Sie uns Bedarf, Kanäle und Märkte – wir prüfen die passende Projektabdeckung.
Sprachqualität & Talent Matching
Die richtige Sprache ist erst der Anfang.
Talents werden projektbezogen ausgewählt und entscheiden sich selbst für die Projekte, an denen sie arbeiten. Sprache, Skill-Level, Branchen- und Kanalerfahrung sowie Arbeitsumgebung fließen in Auswahl und Verifizierung ein.
Die persönliche Verifizierung umfasst Identität, Dokumente, Fähigkeiten und Arbeitsplatz. Training, Qualitätsmanagement und Reporting begleiten den laufenden Betrieb.
01
Anforderung
Sprachen, Skills, Kanäle, Erfahrung und Service-Scope werden festgelegt.
02
Auswahl & Verifizierung
Talents werden passend zum Projekt ausgewählt und persönlich verifiziert.
03
Projektvorbereitung
Training, Wissen, Systeme und Verantwortlichkeiten werden für den Start vorbereitet.
04
Laufende Qualität
Operations, Qualitätsmanagement, Coaching und Reporting begleiten die Leistung.
FluuentAI ist aktuell für Deutsch live; 32 weitere Sprachen befinden sich in Entwicklung. Die Seite behauptet daher keine universelle KI-Sprachprüfung für alle 35+ Sprachen.
Mehrsprachiger Service im Betrieb
Kundenservice, der weiterläuft, wenn Ihr Markt nicht schläft.
Für eine europäische internationale Airline betreibt yoummday einen ausgelagerten 24/7-Inbound-Kundenservice über Voice. Das Projekt wurde für flexible Kapazität bei Ferienzeiten, Wetterereignissen, Streiks und anderen Volumenspitzen aufgebaut.
24/7Inbound Customer Care
DE + ENGerman C2+ · English C2+
Managedyoummday führt den Betrieb
Veröffentlichter Case: 24/7 Inbound Customer Care – Meeting Customer Demand Anytime. Die Angaben oben beziehen sich auf dieses konkrete Airline-Projekt, nicht auf jedes Kundenprojekt.
Schnelle mehrsprachige Skalierung
Wenn es schnell groß werden muss.
Ein Travel-Technology-Unternehmen musste innerhalb kurzer Zeit 30.000 Hotels weltweit kontaktieren. yoummday baute dafür ein internationales Team auf, das die benötigten Sprachen und lokalen Geschäftszeiten abdecken konnte.
90Agents
17Sprachen
5 Tagebis alle Agents onboarded waren
Veröffentlichter Case: Effective Management of Peak Demand. Kontext: Outbound-Telefonie und E-Mail für die Kontaktaufnahme mit Hotels. Der Case belegt schnelle mehrsprachige Mobilisierung – nicht einen generellen Fünf-Tage-Start für Inbound-Kundenservice.
Zwei Betriebsmodelle
Managed oder selbst gesteuert: Sie entscheiden, wer den Betrieb führt.
Sie können die mehrsprachige Operation vollständig an yoummday übergeben oder die operative Kontrolle im eigenen Team behalten. Das Service-Level-Agreement folgt dieser Entscheidung.
Managed Service
yoummday führt die Operation.
yoummday betreibt den vereinbarten Kundenservice end-to-end. Ihr Unternehmen liefert Produkt-, Service- und Freigabelogik; yoummday übernimmt die operative Durchführung.
Tagesgeschäft
yoummday
SLA
yoummday
Support
Turnkey End-to-End Operations
Enabled Service
Ihr Team behält die operative Kontrolle.
Ihr eigenes Team steuert das Tagesgeschäft. yoummday stellt die Plattform und Talent Acquisition bereit und unterstützt Sie mit einem dedizierten Customer Success Manager.
Tagesgeschäft
Ihr Team
SLA
Ihr Team
Support
Plattform, Talent Acquisition & Customer Success
Vom Sprachbedarf zum laufenden Service
Vorbereitet starten. Flexibel weiter skalieren.
Wir bauen den Service gemeinsam auf, bevor die erste Kundenanfrage übernommen wird – mit klarer Aufgabenverteilung, passenden Talents und abgestimmten Systemzugängen.
01 · Scope
Wir definieren die Operation.
Sprachen, Anfragearten, Kanäle, Servicezeiten, Systeme, KPIs und Verantwortlichkeiten werden gemeinsam festgelegt.
ErgebnisEin abgestimmtes Service-Briefing
02 · Prepare
Wir bereiten Team und Zugänge vor.
Talents werden gematcht, Training und Wissensquellen vorbereitet und die benötigten Systemzugänge abgestimmt.
ErgebnisEin projektspezifisches Setup
03 · Launch & Steer
Wir starten und steuern nach Bedarf.
Bereitschaft, Eskalationswege, Reporting und Review-Routine werden vor dem Start bestätigt. Danach folgt die Kapazität dem vereinbarten Bedarf.
ErgebnisEin klarer Start- und Steuerungsplan
Bis zu 14 TageStandardprojekte können in bis zu 14 Tagen live gehen.
Bis zu 80 % in 5 StundenDie Teamgröße kann bei Bedarf innerhalb von fünf Stunden um bis zu 80 % angepasst werden.
Privacy by Design
Globales Talent. Europäische Sicherheitsstandards.
Mehrsprachiger Remote-Service braucht klare Kontrollen für Identität, Geräte, Daten und Systemzugriffe. Diese Mechanismen sind Bestandteil des Betriebsmodells – nicht nur Logos im Footer.
Verifizierte Talents
Ein persönlicher Video-Check verifiziert Identität, Dokumente, Skills und Arbeitsumgebung vor dem Projektstart.
Device Compliance
Patch-Level, Betriebssystem, Virenschutz und regelmäßige Scans werden kontrolliert; bei Non-Compliance kann der Plattformzugang blockiert werden.
EU-Datenresidenz
Die Plattform ist auf europäische Datenschutzanforderungen ausgelegt; relevante Daten- und Zugriffsverantwortlichkeiten werden für das Projekt definiert.
Transparenter Betrieb
Sechs Standardreports werden täglich aktualisiert. Service-Level, Kapazität, Performance und Qualität lassen sich damit regelmäßig steuern.
Zertifiziert und DSGVO-konform.
ISO 27001 · ISO 9001 · PCI DSS · EU-Datenresidenz
Der konkrete Sicherheits- und Daten-Scope richtet sich nach Ihrem Projekt, den genutzten Systemen und den erlaubten Tätigkeiten. Zertifizierungen ersetzen keine projektspezifische Zugriffs- und Berechtigungslogik.
Fragen vor der Anbieterauswahl
Fragen zu mehrsprachigem Kundenservice mit yoummday.
Was ist mehrsprachiger Kundenservice?
Mehrsprachiger Kundenservice betreut Kundinnen und Kunden in mehreren Sprachen über die für das Unternehmen relevanten Kontaktkanäle. Bei yoummday kann dieser Service Telefon, E-Mail, Chat, Social Media und Backoffice umfassen und projektbezogen für verschiedene Märkte und Servicezeiten aufgebaut werden.
Wie viele Sprachen kann yoummday abdecken?
Der yoummday-Talentpool umfasst 35+ Sprachen und Talents in 70+ Ländern. Welche Sprache, Skill-Kombination, Servicezeit und Kapazität für Ihr konkretes Projekt verfügbar ist, wird vor dem Start geprüft.
Arbeitet yoummday ausschließlich mit Muttersprachlern?
yoummday gibt kein pauschales Versprechen ab, dass jede Sprache ausschließlich durch Muttersprachler erbracht wird. Stattdessen werden Sprachlevel und projektrelevante Skills im Auswahlprozess erfasst und geprüft. Wenn Ihr Projekt bestimmte Sprachprofile verlangt, werden diese Anforderungen im Service-Briefing festgelegt.
Welche Kanäle können mehrsprachig betreut werden?
Zum Serviceportfolio gehören Telefon, E-Mail, Chat, Social Media und Backoffice. Welche Kanäle Teil Ihrer Operation sind, hängt von Kundenanfragen, Systemen, Prozessen und den vereinbarten Aufgaben ab.
Ist mehrsprachiger Kundenservice auch 24/7 möglich?
Ja. Mehrsprachiger 24/7-Service gehört zum Leistungsumfang von yoummday. Die konkrete Sprachabdeckung, Kapazität und Servicezeit wird für Ihr Projekt festgelegt. Ein veröffentlichter Airline-Case dokumentiert einen 24/7-Inbound-Service auf Deutsch und Englisch.
Wie stellt yoummday Sprach- und Servicequalität sicher?
Sprach- und Skill-Anforderungen werden projektbezogen erfasst. Talents durchlaufen Verifizierung und Projektvorbereitung; im laufenden Betrieb unterstützen Qualitätsmanagement, Coaching, Performance-Transparenz und Reporting. Für Deutsch ist zusätzlich FluuentAI zur KI-basierten Sprachbewertung live; weitere Sprachen befinden sich in Entwicklung.
Wie schnell kann ein mehrsprachiges Team starten?
Standardprojekte können in bis zu 14 Tagen live gehen. Der konkrete Zeitplan hängt von Sprachen, Scope, Recruiting, Training, Systemzugängen und Freigaben ab. Für außergewöhnliche kurzfristige Anforderungen zeigt ein veröffentlichter Outbound-Case, dass 90 Agents in 17 Sprachen innerhalb von fünf Tagen onboarded wurden.
Kann die Teamgröße bei Peaks angepasst werden?
Ja. Die Teamgröße kann bei Bedarf in fünf Stunden um bis zu 80 % angepasst werden. Wie Peaks, Mindestabdeckung und Kapazitätsänderungen für Ihre Operation gesteuert werden, wird im Projekt-Setup definiert.
Was ist der Unterschied zwischen Managed Service und Enabled Service?
Beim Managed Service führt yoummday die Operation end-to-end und hält das Service-Level-Agreement. Beim Enabled Service behält Ihr eigenes Team die operative Kontrolle und das SLA; yoummday stellt Plattform und Talent Acquisition bereit und unterstützt mit einem dedizierten Customer Success Manager.
Ist der Service DSGVO-konform?
yoummday arbeitet nach europäischen Datenschutzstandards mit EU-Datenresidenz und voller DSGVO-Konformität. Das Unternehmen ist nach ISO 27001, ISO 9001 und PCI DSS zertifiziert. Der konkrete Daten- und Berechtigungs-Scope wird für Ihr Projekt definiert.
Lassen Sie uns Ihren Sprachbedarf prüfen
Welche Sprachen fehlen Ihrem Kundenservice?
Bringen Sie die Sprachen, Märkte, Servicezeiten und Kanäle mit, die Sie abdecken möchten. Wir besprechen, wie das passende Team und Betriebsmodell für Ihre Operation aussehen kann.
Ihre benötigten Sprachen
Ihre Servicezeiten
Ihre Kanäle & Volumina
Nutzen Sie die Kontaktseite oder schreiben Sie direkt per E-Mail.