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Gewinnmaximierung durch Nutzung von Online Marktplätzen

Virtual Call Center: Digitale Realität statt Zukunftsfantasie!

Motivierte, flexible und qualifizierte yoummday-Agenten für Ihr Unternehmen




Finden Sie Ihre Experten

So einfach geht's


Volle Transparenz

Bei yoummday wissen Sie, wer für Sie ans Telefon geht. Garantiert.

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Im Gegensatz zu bisherigen Callcentern kennen Sie Ihre yoummday-Agenten und haben diese persönlich ausgewählt, anhand von Bewerbungsschreiben und Stimmproben, die Sie vorher abhören können. So wissen Sie, wer wie mit Ihren Kunden spricht.

Volle Kostenkontrolle

yoummday-Agenten bezahlen Sie nur für tatsächlich geleistete Minuten. Diese können Sie jederzeit online einsehen.

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Wir erstellen für Sie detaillierte Rechnungen, auf welchen die gebuchten yoummday-Agenten und ihre geleisteten Arbeitsminuten übersichtlich und nachvollziehbar dargestellt sind.

Beste Qualität

Motivation und leistungsgerechte Bezahlung bestimmen die hohe Qualität der yoummday-Agenten.

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Sie können jederzeit die geführten Gespräche in Ihrem Profil (Menüpunkt Gespräche) anhören. So können Sie stets nachvollziehen und kontrollieren, wer wann und wie lange telefoniert hat. Wird ein yoummday-Agent Ihren Ansprüchen nicht gerecht, können Sie diesen austauschen.

Alle Vorteile

Niedrige Kosten:

  • Sie bezahlen nur tatsächlich geleistete Arbeitsminuten
  • Sie bezahlen KEIN Callcenter mit Gebäude, Möbel, Hardware, Gemeinkosten!
  • Sie haben die volle Kostenkontrolle, durch unsere Pre-Paid Lösung

Hohe Qualität

  • Sie bestimmen und kontrollieren die Qualität
  • Sie haben volle Transparenz, wer und wann für Sie arbeitet

Jede Größenordnung:

  • Sie können skalieren: von 1 - 10.000 yoummday-Agenten

Eine Auswahl unserer erfolgreichen Top-Agenten


Virtual Call Center Agenten

Sie benötigen eine 0800er Nummer für Ihren Kundenservice?

0800-Starterpakete von Telegra!

Guter Service ist heutzutage ein wichtiges Differenzierungsmerkmal, das Ihnen im Wettbewerb den nötigen Vorsprung verschafft.

Nutzen Sie kundenfreundliche 0800er Rufnummern, die für Ihre Anrufer kostenfrei sind.

Die Starterpakete von telegra bringen alles mit, was Sie für guten Service benötigen: Ihre Kunden erreichen Sie so in Zukunft kostenfrei und Sie können eine zentrale Rufnummer kommunizieren.

In den Paketen sind Minutenkontingente enthalten, die sich auf die Minutenmenge der Anrufe bezieht, die Sie über diese Rufnummer kontaktiert haben.

Das Routing der 0800 auf die von yoummday zugewiesene Rufnummer kann einfach und schnell online vorgenommen werden. Jetzt hier klicken und direkt starten!

* 3,5 ct/Min. aus dem dt. Festnetz nach Aufbrauch des Minutenkontingentes, aus dem dt. Mobilfunk immer 12 ct/Min.

Bekannt aus:


Nicht wenige Unternehmer werden vor allem in ihren Anfangsjahren die Erfahrung gemacht haben, dass eine permanente Erreichbarkeit unablässig für die nachhaltige Etablierung des Geschäfts ist. Wer nicht oder nur schwer erreichbar ist, vergibt Verdienstchancen. Zugegebenermaßen ist es im Laufe der vergangenen 30 Jahre angesichts der massiv gestiegenen Kommunikationsdichte umgekehrt natürlich auch deutlich schwieriger geworden, Erreichbarkeit in vollem Umfang sicherzustellen. Nicht nur muss man auf verschiedenen Kanälen, sondern auch zu ehemals nicht in Frage kommenden Zeiten kommunizieren. Auch die Quantität der Kommunikation hat durch die Möglichkeit digitaler Interaktion zugenommen. Insbesondere selbstständige Unternehmer, sowie kleine bis mittlere Unternehmen stoßen dabei schnell an ihre Grenzen, da sie sich sowohl um das Kerngeschäft als auch gleichzeitig um den Kundenservice kümmern müssen. Konzentration auf die eine Seite führt häufig zur Vernachlässigung bzw. Abstrichen auf der anderen – keine guten Voraussetzungen für nachhaltiges Wirtschaften. Ein virtuelles Call Center, wie es von yoummday angeboten wird, erleichtert diese Kommunikationsarbeit und ermöglicht es schließlich, den Fokus zurück zu lenken auf das Wesentliche, nämlich ein qualitativ hochwertiges Produkt bzw. eine qualitativ hochwertige Dienstleistung.

Ein virtual call center gibt Ihnen die Möglichkeit, einen großen Teil der telefonischen Kundenkommunikation zu externalisieren, ohne gleich ein großes, reales Call Center damit beauftragen zu müssen. Das virtuelle Call Center schließt dabei eine Lücke: Wir führen motivierte, qualifizierte Call-Agents mit Unternehmern zusammen, die spezifische Kommunikationsaufträge zu vergeben haben. Seien es Kundenbefragungen, Sekretariatstätigkeiten, Übersetzungsdienste, Telesales oder Kommunikationstätigkeiten rund um das weitreichende Feld des Kundensupports – für Ihren spezifischen Auftrag finden Sie auf yoummday immer den richtigen Call-Agent. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie nur einen oder 20 Agents benötigen. Ein virtuelles Call Center eröffnet Ihnen die Möglichkeit, mit den hohen Anforderungen des digitalen Wandels fertig zu werden. Dabei werden die Vorteile und Potenziale, die digitale Strukturen mit sich bringen, ernstgenommen und klug genutzt, anstatt Zukunftsfantasien zu bleiben.

Virtuelles Call Center: Wie funktioniert das System von yoummday?

Das virtuelle Call Center von yoummday funktioniert einfacher, als es zunächst scheint. Die Aufgaben im Kundensupport sind vielfältig und der Berater am Telefon sollte nach Möglichkeit bestens über das Unternehmen und die Produkte informiert sein, um spezifische Kommunikationsdienstleistungen zu erbringen. Daher kommt bei Unternehmern oft die Sorge auf, ob die Call-Agents diesen hohen Anforderungen gewachsen sind. Diese Sorge ist jedoch unbegründet. Ein virtuelles Call Center ist aus dem Grund ins Leben gerufen worden, Kommunikationsdienstleistungen spezifischer, zielgerichtet und somit für den Kunden, der die Leistung der Firma in Anspruch nimmt, qualitativ hochwertiger bereitstellen zu können. Damit reagiert das virtuelle Call Center auf ein weitverbreitetes Ärgernis, das mit gewöhnlichen Call Center Diensten verbunden ist und das wahrscheinlich jeder schon einmal erlebt hat:

Stellen Sie sich vor, Sie rufen eine Kundenhotline an, weil etwas mit dem zuvor gekauften Produkt oder einer in Anspruch genommenen Dienstleistung nicht stimmt. Nachdem man schon recht lange gewartet und auch die Telefonkosten der Hotline übernommen hat, kommt man endlich durch und wird zunächst von einem Automaten begrüßt. Nach weiteren Warteminuten und Weiterleitungen hört man schließlich eine menschliche Stimme und freut sich. Häufig freut man sich allerdings zu früh, denn nach kurzer Schilderung des zugrundeliegenden Problems wird nicht selten festgestellt, dass der „Experte“ am anderen Ende der Leitung nicht im Stande zu sein scheint, einem weiter zu helfen. Stattdessen wird die Verantwortung auf eine andere Ebene weitergereicht, sodass man am Ende des Telefonats verbittert feststellen muss, dass man viel Zeit und Geld umsonst investiert hat. Das wirkt sich natürlich auch auf das Image der Firma aus, denn Kulanz und ein guter Kundenservice werden in der heutigen Zeit hoch geschätzt.

Unser virtual call center tritt dieser Entwicklung entschieden entgegen. Bei yoummday werden ausschließlich qualifizierte Call-Agents vermitteln, die den individuellen Anforderungen des Auftraggebers exakt entsprechen. In einem Briefing können Sie Ihren Agenten persönlich und genau mitteilen, wie Sie sich Ihren Kundensupport vorstellen. Im Telefonat mit den Kunden können Sie sich auf die Professionalität unserer Agenten verlassen. Egal, wer am anderen Ende der Leitung ist, die Agenten bleiben stets freundlich, höflich und gelassen. Unsere Call-Agents sind einschlägig geschult und praxiserfahren, sodass Sie sich auf eine sachgemäße Erledigung Ihrer Kommunikationsaufgaben stets zu hundert Prozent verlassen können.

Die Vermittlung der Call-Agents funktioniert folgendermaßen: Der erste Schritt ist die Registrierung auf yoummday. Der Kunde legt sein individuelles Profil an, das durch eine Aufladung des Profilkontos von 30,00€ freigeschaltet wird. Nach Eingang der Zahlung auf unserem Konto wird Ihr Profil vollständig freigeschaltet (Bei PayPal-Zahlung erfolgt die Freischaltung innerhalb einer Stunde, bei einer Überweisung innerhalb von 24 Stunden). Anschließend können Sie Ihren ersten Auftrag erstellen. Wie Sie dabei vorgehen müssen, wird Ihnen im Verlauf der Aktion angezeigt.

Wenn Sie Ihr Profil fertiggestellt haben, können Sie unser virtuelles Call Center nach passenden Agents durchsuchen und Agents, die in Frage kommen, direkt zu Ihrem Auftrag einladen. Bei der Auswahl der Agenten haben Sie die Möglichkeit, nicht nur ihre Profile zu sehen, sondern auch Stimmproben anzuhören. Zugleich ist Ihr Auftrag selbstverständlich auch für die gesamte Community des virtual call center sichtbar, sodass sich Call-Agents eigeninitiativ auf Ihr Angebot bewerben können. Bei der Bewerbung eines Agenten haben Sie, wie bei einer gewöhnlichen Bewerbung, ebenfalls die Möglichkeit den Bewerber nach Prüfung seiner Profil-Informationen einzustellen oder abzulehnen. So kommt eine Dynamik in Gang, die Ihnen eine individuelle Auswahl passender Call-Agents für Ihren Auftrag ermöglicht. Es ist von Vorteil, mindestens zwei yoummday-Agents einzustellen, damit Ihre Erreichbarkeit zu jeder Zeit gewährleistet ist. Das bedeutet für Sie keine Zusatzkosten, da die Dienste unserer Call-Agents nur pro tatsächlich realisierten Anruf abgerechnet werden. Sie haben folglich keinerlei Fixkosten und bezahlen ausschließlich erbrachte Leistung. Haben Sie Ihr virtual call center Team beisammen, brauchen Sie nur noch die Rufumleitung auf die jeweiligen Agents einzustellen, die dann Ihren Auftrag eigenständig und gemäß den vorgegebenen Kriterien ausführen. Eine Abrechnung zu den in Ihrem Auftrag getätigten Anrufen erhalten Sie zu einem von Ihnen gewünschten Zeitpunkt.

Was sollten Sie noch wissen, wenn Sie unser virtual call center in Anspruch nehmen?

Unser virtuelles Call Center stellt eine qualitative Weiterentwicklung der klassischen Modelle zur Kommunikationsauslagerung dar. Im virtual call center von yoummday sollen Anrufe nicht nur entgegen genommen, sondern auch beantwortet werden. Das bedeutet, dass yoummday Ihnen sowohl ein Call Center Inbound als auch ein Call Center Outbound bietet. Insgesamt unterscheidet sich das virtual call center immens vom traditionellen Call Center. Während klassische Call Center den anrufenden Kunden lediglich eine Stimme am anderen Ende der Leitung anbieten, sind die Call-Agenten des virtuellen Call Centers in der Lage, kompetent Probleme zu lösen und exakt nach Ihrem Auftrag zu arbeiten. Das virtual call center produziert keine ins Leere gehenden Echos, sondern bemüht sich um echte Resonanz.

Dabei ist der Vorgang für Sie als Auftraggeber äußerst einfach und transparent. Neben der hohen Übereinstimmung der Call-Agents mit Ihren Aufgaben besteht ein weiterer zentraler Vorteil darin, dass Sie als Auftraggeber keine Fixkosten zu tragen haben, d.h. Sie rechnen minutengenau ab. Ein virtuelles Call Center bietet Ihnen folglich absolute Kostenkontrolle: Die 30,00€, die Sie bei der Freischaltung Ihres Kontos aufladen, fungieren sozusagen als Prepaid-Guthaben, das Sie nach Belieben aufstocken können. Von diesem Guthaben rechnen wir dann die entstandenen Beträge gegenüber den engagierten Agenten ab. Dabei beträgt der standardgemäße Minutenpreis inklusive Dienstleistungsgebühr 0,42€ netto. Der jeweilige Call-Agent kalkuliert pro Gespräch zusätzlich eine Minute als Nachbearbeitungszeit. Diese wird dafür genutzt, die während des Anrufs entgegengenommenen Informationen weiterzugeben und zu verarbeiten. Sollten Sie bestimmte Aufträge wiederholt erteilen, können Sie in unserem virtual call center zudem auch eine Anfrage auf Rechnungsstellung tätigen.

Wir von yoummday.com können durch unser virtuelles Call Center indes nicht nur geringe bis sehr niedrige Anzahlen an Call-Agents vermitteln, sondern auch Großaufträge realisieren. Von einem Großauftrag wird gesprochen, wenn Sie mehr als 100 Agenten benötigen. In diesen Fällen stehen wir Ihnen bei der Rekrutierung ebenfalls gerne mit Rat und Tat zur Seite.
Wenn Sie noch weitere Fragen zu unserem virtual call center haben, nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf. Sie erreichen uns per E-Mail unter support@yoummday.com oder Sie rufen uns an unter 089 34077422.