Ihre Gesamtlösung für Virtuelle Contact Center

Die Yoummday Plattform gewährt Firmen und qualifizierten Contact Center Agenten aus aller Welt direkten Zugang zueinander. Yoummday stellt alle Elemente zur Verfügung, um in kürzester Zeit ein virtuelles Contact Center zu realisieren.

  • Komplett webbasierte Anwendung mit allen Funktionen (Telefonie, Interface und Backend) zum Betrieb eines Contact Centers.
  • Mehrere tausend qualifizierte Contact Center Professionals, die über 25 Sprachen und lokale Dialekte abdecken, stehen für Sie bereit.
  • Unschlagbar geringe Kosten durch minutengenaue Abrechnung der reinen Produktivzeiten.
  • Yoummday Talents verdienen mehr als in einer Festanstellung und sind nicht nur qualifiziert, sondern auch hoch motiviert.
  • Yoummday Talents arbeiten in ihren eigenen Büroräumen, müssen nicht pendeln und sind flexibel verfügbar.
  • Als Auftraggeber können Sie Ihr eigenes virtuelles Contact Center erstellen oder unsere Managed Services nutzen.

Self-serviceYoummday Managed Services

Der Yoummday Marktplatz führt zu erfolgreicheren Dynamiken als traditionelle Home Agent Lösungen

Obwohl Yoummday Talente ebenso von ihren eigenen Geschäftsräumen aus arbeiten, gibt es wesentliche Unterschiede zwischen dem Yoummday Marktplatz-Konzept und anderen Home Agent Lösungen. Beim Markplatz befinden sich auf Anbieter- und Nachfragerseite eine Vielzahl von Teilnehmern, die miteinander eine Dienstleistungsvereinbarung schließen können. Auf beiden Seiten gibt es sowohl individuelle Personen und Unternehmen, die Dienstleistungen nachfragen oder anbieten. Darunter befinden sich auch kleinere und größere Contact Center, die Ressourcen oder Aufträge suchen. Im Ergebnis können ausgehandelte Preise ebenso breit variieren wie alle sonstige Konditionen, die die Marktteilnehmer vereinbaren. Dies zeigt die große Flexibilität, die ein Marktplatz mit sich bringt.

Die größte Stärke des Yoummday Modells ist neben der außerordentlich hohen Flexibilität seine Effizienz. Es entfallen dermaßen viele, im klassischen Contact Center auftretende Kosten, dass die Agenten ein erheblich höheres Einkommen als bei einer Anstellung erzielen können, und gleichzeitig die Kosten für den Auftraggeber i.d.R. deutlich unter denen konventioneller Contact Center liegen. Die attraktive Honorierung wiederum führt zu einer bisher kaum gekannten Menge, Motivation und Qualifikation verfügbarer Agenten auf der Plattform. Ob man nach besonderen Sprachen, Dialekten, Erfahrungen, Arbeitszeiten oder Qualifikationen sucht, auf der Plattform finden sich immer die optimalen Ressourcen für nahezu jeden Bedarf.

Migration zu Yoummday

Beispiel Online Lead Qualifizierung

Heutzutage ist es problemlos möglich, via Fernstudium einen Masterabschluss zu erlangen. Genauso selbstverständlich können heute mit moderner Kommunikationstechnologie Contact Center Home Agents für komplexe Customer Care Aufgaben trainiert werden. Tatsächlich beansprucht das Training von Yoummday Talents sogar deutlich weniger Zeit, als dies für Mitarbeiter konventioneller Contact Center in der Regel der Fall ist. Dies liegt darin begründet, dass sorgfältig ausgewählte Yoummday Talents bereits über die notwendigen Softskills sowie einschlägige Erfahrung in der relevanten Branche verfügen, die für das Handling der Kontakte benötigt werden.
Ein gutes Beispiel hierfür sind Outbound Calls, mittels derer Yoummday Talente auf Webseiten generierte Leads qualifizieren. Die Umwandlung von potenziellen in tatsächliche Käufer ist in jedem Akquisitionsprozess die wichtigste Fertigkeit. Lange Zeit war dies die Aufgabe zahlloser Verkaufsmitarbeiter im spezialisierten Einzelhandel. In jüngerer Zeit informieren sich aber immer mehr Menschen nicht mehr im Fachhandel sondern online darüber, welche Produkte und Dienstleistungen ihren Bedarf am besten erfüllen können. Insbesondere bei Anschaffungen im Wert von mehreren Hundert oder Tausend Euro ist es daher überaus lohnend, wenn potenzielle Käufer, unmittelbar nachdem sie im Internet ihr Interesse bekundet haben, von Fachleuten zu genau diesem Interesse kontaktiert werden.

Idealerweise vergehen sogar nur wenige Minuten, nachdem ein Interessent seinen Kontaktwunsch im Internet hinterlassen hat, bis er einen Anruf erhält.
In diesem Gespräch wird sein Kaufinteresse validiert und konkretisiert. Sofern ein Bedarf tatsächlich zeitnah vorliegt, sind fast alle Interessenten dankbar, wenn in einem fachkundigen Telefonat mögliche nächste Schritte besprochen werden. Ziel dieses Prozesses ist, dass der Interessent ein oder mehrere kostenfreie Angebote erhält, die genau seinen Vorstellungen entsprechen. Dazu kann im Telefonat z.B. auch ein Vor-Ort-Termin vereinbart werden.

Solche Gespräche mit potenziellen Käufern erfordern Berater, die ebenso über das richtige Maß an Empathie wie an Fachwissen verfügen. Genau hier setzt die größte Stärke des Yoummday Marktplatzes an: Dem großen Talent-Pool. Hier finden Auftraggeber Experten mit unterschiedlichster Erfahrung und Kenntnissen, die sie sich für ihr spezifisches Thema zunutze machen können. Benchmarks haben nachdrücklich gezeigt, dass Mitarbeiter konventioneller Contact Center im Schnitt nicht mit professionellen Yoummday Talents konkurrieren können, wenn es um Qualität und Effizienz von Online Lead Qualifizierungen geht.

Yoummday Managed Service

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