FAQ

yoummday ist eine CX-Technologieplattform kombiniert mit einem globalen Marktplatz für freiberufliche Kundenservice- und Vertriebsprofis. Anders als klassische BPO-Anbieter, die auf stationäre Call Center mit festangestellten Agents setzen, verbindet yoummday Unternehmen mit einem geprüften Netzwerk von 25.000+ Freelancern in über 60 Ländern und 35+ Sprachen. Die Plattform deckt den gesamten Workflow ab – von der Talent-Akquise und Verifizierung über Schichtplanung, Telefonie, Qualitätssicherung bis zur Abrechnung. Gegründet 2016 in München, betreut yoummday über 100 Enterprise-Kunden, darunter Lufthansa, Telefonica und Deutsche Telekom.

yoummdays Freelancer-Modell ersetzt klassische festangestellte Call-Center-Agents durch geprüfte, selbstständige CX-Profis, die remote arbeiten. Nur 8 % der Bewerber werden akzeptiert – nach einem mehrstufigen Verifikationsprozess inklusive Identitätsprüfung, automatisierter Sprachbewertung via FluuentAI und Kompetenztests. Freelancer wählen ihre Arbeitszeiten selbst und werden pro produktiver Minute bezahlt. Kunden zahlen ausschließlich für tatsächlich geleistete Arbeit – nicht für Leerlauf, Pausen oder Schulungsaufwand. Die myexit Case Study zeigt, wie ein Startup mit diesem Modell in kürzester Zeit ein Vertriebsteam aufgebaut hat.

Managed Service ist die Full-Service-Option: yoummdays erfahrenes Operations-Team übernimmt den gesamten CX-Betrieb – vom Projektdesign und Agent-Recruiting über Training bis hin zur laufenden Qualitätssteuerung und Performance-Optimierung. yoummday redesigned und optimiert bestehende Kundentrainings für ein 100 % Remote-Modell mit maximaler Engagement-Rate. Enabled Service ist das Self-Service-Modell: Unternehmen erhalten direkten Plattformzugang, um ihr eigenes Remote-CX-Team aufzubauen und zu steuern. Jedes Enabled Service-Projekt wird von einem dedizierten Customer Success / Implementation Manager begleitet, der das Kundenteam einarbeitet, beim Recruiting und bei Preisverhandlungen mit Talents unterstützt und in den ersten Monaten aktiv begleitet.

Drei Faktoren heben yoummday ab. Erstens der plattformbasierte Ansatz: yoummday ist ein Technologieunternehmen, das seine eigene End-to-End-CX-Plattform entwickelt hat – keine Personalvermittlung mit Drittanbieter-Tools. Zweitens das Freelancer-Marktplatz-Modell: statt fester Headcounts in Call Centern bietet yoummday Zugang zu einem flexiblen Pool geprüfter Fachkräfte, die innerhalb von Stunden einsatzbereit sind. Drittens die integrierte KI-Suite: SmartReplies, AI Assist, FluuentAI und der Artificial Agent sind nativ in die Plattform integriert, nicht nachträglich angebunden.

yoummday betreut Kunden in verschiedenen Branchen mit spezialisierten CX-Lösungen. Zu den Kernbranchen gehören Telekommunikation (Telefonica, Deutsche Telekom), Reise und Luftfahrt (Lufthansa), Energie und Versorgung, Handel und E-Commerce (flaconi, Deichmann), Finanzdienstleistungen und Technologie. yoummday verfügt über dokumentierte Case Studies in jeder Branche mit messbaren Verbesserungen bei Qualität, Kosteneffizienz und Skalierbarkeit.

yoummday ist auf schnellen Projektstart ausgelegt, wenn der Use Case zum bestehenden Talent-Pool passt. Dokumentierte Beispiele umfassen Enterprise-Launches mit Kunden wie Lufthansa, Telefonica und flaconi. Bei komplexeren Enterprise-Deployments mit individuellem Training, CRM-Integration und dediziertem Agent-Recruiting verlängern sich die Timelines entsprechend. Konkrete Starttermine werden im Projekt-Scoping vereinbart. Die Travel-Case-Study zeigt, wie 90 Agents in 17 Sprachen innerhalb einer Woche mobilisiert wurden.

Das Onboarding folgt einem strukturierten Prozess: Projekt-Scoping (Anforderungen, Kanäle, Sprachen, KPIs), Agent-Sourcing (Matching aus dem Pool oder Neurekrutierung), Training (Produktwissen, Prozesse, Tools), Testing (Kalibrierungscalls, Qualitätschecks, Systemverifikation) und Go-Live (phasenweiser Ramp-up mit Live-Monitoring). Bei Managed Service übernimmt yoummdays Operations-Team jeden Schritt End-to-End – inklusive Redesign bestehender Kundentrainings für ein 100 % Remote-Modell. Bei Enabled Service liegt das Training beim Kunden, mit optionalem Support als buchbarem Add-on. Jedes Enabled Service-Projekt wird von einem dedizierten Customer Success / Implementation Manager begleitet.

yoummday bietet flexible Vertragsstrukturen ohne verpflichtende Langzeitbindung. Kunden können je nach Geschäftsbedarf hoch- oder herunterskalieren – ohne Strafgebühren. Vertragsbedingungen orientieren sich typischerweise an Projektumfang und Service Levels, nicht an festen Laufzeiten.

Ja. Die yoummday-Plattform ist für nahtlose Integration mit bestehenden Geschäftssystemen via APIs konzipiert. Die Plattform beinhaltet eine eigene Telefonie (virtuelle ACD), kann aber auch externe Telefonie-Provider einbinden. CRM-Systeme, Ticketing-Lösungen und Wissensdatenbanken werden über Standard-API-Schnittstellen angebunden. Die Plattform unterstützt zudem Single Sign-On (SSO) und kann Daten an bestehende Reporting- und Analyse-Tools weiterleiten.

Jeder Agent auf yoummday durchläuft einen mehrstufigen Verifikationsprozess vor dem Zugang zu Kundenprojekten. Dieser umfasst Identitätsprüfung, automatisierte Sprachkompetenz-Bewertung via FluuentAI (Analyse von Aussprache, Grammatik, Sprachfluss und Wörtern pro Minute) sowie projektspezifische Kompetenztests. Dieses rigorose Screening stellt sicher, dass Kunden qualifizierte, zuverlässige und compliance-konforme Agents erhalten.

yoummdays Freelancer-Netzwerk umfasst über 60 Länder und unterstützt mehr als 40 Sprachen. Die Plattform ist besonders stark bei europäischen Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch, Niederländisch, Polnisch, Tschechisch und Türkisch. Eine Kernstärke der Plattform ist die Identifikation qualifizierter Talents, die Zielsprachen sprechen, aber in anderen Ländern ansässig sind – beispielsweise deutschsprachige Agents in Osteuropa oder englischsprachige Talents in kosteneffizienten Regionen. yoummday hat Büros in München (Hauptsitz), Berlin, Prag, Sofia und Miami.

Die Qualitätssicherung arbeitet auf mehreren Ebenen. Die Plattform bietet Echtzeit-Monitoring-Dashboards mit Live-KPI-Tracking, KI-gestützte Qualitätsbewertung via SmartReplies und AI Assist, automatisierte Gesprächs- und Chat-Analyse sowie konfigurierbare Performance-Schwellenwerte mit automatischer Alarmierung. Qualitätsmetriken sind transparent – Kunden und Agents sehen dieselben Performance-Daten. Die AI Assist Telco Case Study dokumentiert ein konkretes Beispiel KI-gestützter Qualitätsverbesserung.

yoummday bietet drei Preismodelle über alle Arbeitstypen hinweg: pro produktiver Minute (Voice), pro Event (schriftliche Kanäle, Transaktionen) und pro Stunde (klassisch zeitbasiert). Die Kernstärke liegt im Produktivminuten-Modell, das ausschließlich tatsächliche Kundeninteraktion vergütet und damit Kosten direkt an den gelieferten Wert koppelt. Die Preisgestaltung richtet sich nach Sprache, Komplexität, Umfang und Volumen – konkrete kommerzielle Konditionen werden im Projekt-Scoping vereinbart.

yoummdays Preismodell ist auf Transparenz und nutzungsbasierte Abrechnung ausgelegt. Die vereinbarte Rate deckt typischerweise Agent-Vergütung, Plattformzugang, Telefonie-Infrastruktur, Qualitätssicherungs-Tools und Reporting ab. Projektspezifische Elemente wie individuelles Training, komplexe Integrationen oder spezialisierte Anforderungen werden im Onboarding geschätzt und besprochen. Alle kommerziellen Bedingungen werden vor Projektstart vereinbart und vertraglich festgehalten.

yoummday bietet sechs KI-gestützte Tools, die nativ in die Plattform integriert sind. SmartReplies generiert KI-basierte Antwortvorschläge für schriftliche CX-Kanäle in über 30 Sprachen. AI Assist liefert Echtzeit-Unterstützung für Agents während Live-Calls. FluuentAI bewertet automatisiert die Sprachkompetenz von Agents. Der Artificial Agent ist yoummdays KI-gestützte Lösung für ausgewählte Use Cases, mit definierten Eskalationspfaden zu menschlichen Agents. Voice of the Customer analysiert Gespräche in Echtzeit nach Intent, Trends und Sentiment. AutoQA prüft 100 % aller Kundeninteraktionen automatisiert. Die AI Assist Case Study dokumentiert den messbaren Impact im Telko-Vertrieb.

Als deutsches Unternehmen mit Sitz in München unterliegt yoummday den europäischen Datenschutzvorschriften. yoummday ist ISO 27001, ISO 9001, PCI DSS zertifiziert und bietet damit extern validierte Sicherheit des Informationssicherheits-Managementsystems. Die Plattform unterstützt DSGVO-konforme Projektsetups durch technische und organisatorische Maßnahmen, einschließlich Anonymisierungs- und Maskierungsmechanismen. Agents durchlaufen Sicherheits- und Datenschutzschulungen im Rahmen des Onboardings. Die Plattform unterstützt Datenresidenz-Anforderungen, verschlüsselte Kommunikation und rollenbasierte Zugriffskontrollen.

Die yoummday-Plattform bietet Echtzeit-Dashboards für alle zentralen CX-Metriken: Average Handling Time (AHT), First Contact Resolution (FCR), Kundenzufriedenheit (CSAT), Net Promoter Score (NPS), Conversion Rates, Qualitäts-Scores, Agent-Auslastung und Kosten pro Interaktion. Alle Metriken sind über Live-Monitoring mit konfigurierbaren Alerts und Schwellenwerten verfügbar. Daten können exportiert oder über API-Integration in externe BI-Tools eingespeist werden.

Skalierung auf yoummday erfolgt innerhalb von Stunden statt Wochen. Da Talents durchschnittlich rund 25 Stunden pro Woche arbeiten, können Projekte mit eingebauter Kapazitätsreserve geplant werden. Durch kontrolliertes Overstaffing kann zusätzliche Kapazität von bis zu 150 % innerhalb von Tagen aktiviert werden. Für kurzfristige Spitzen werden verfügbare Talents via Push-Benachrichtigungen aktiviert. Die eCommerce Peak Management und Utility Peak Demand Case Studies zeigen, wie das in der Praxis funktioniert.

Ja. Die Plattform unterstützt sowohl Inbound- als auch Outbound-Operationen über Voice, E-Mail, Chat und Social Media. Die Airline Inbound Case Study und die Multilingual Sales Case Study dokumentieren beide Modelle.

yoummday wurde 2016 von Klaus Harisch und seinen Söhnen Pablo Harisch und Lion Harisch gegründet. Klaus und Pablo Harisch fungieren als Co-CEOs. Der Advisory Board umfasst Führungspersönlichkeiten mit langjähriger Erfahrung bei Microsoft, Deutsche Telekom, Amazon und Zalando. Das Unternehmen ist privat und familiengeführt mit Büros in München, Berlin, Prag, Sofia und Miami.