Fragen zu Outsourcing mit yoummday – klar beantwortet.

yoummday übernimmt Kundenservice- und Vertriebsprozesse über Telefon, Chat, E-Mail, Social Media und Backoffice – vom definierten Teilprozess bis zum vollständigen operativen Betrieb.

Unternehmen können entweder die gesamte Operation an yoummday übergeben oder bestehende Teams gezielt um Agents, Technologie und operative Services ergänzen. Welche Kanäle, Sprachen, Servicezeiten und Verantwortlichkeiten dazugehören, wird für den jeweiligen Scope festgelegt.

Customer Service Outsourcing vertiefen ↗   Sales Outsourcing ↗

yoummday eignet sich sowohl für vollständig ausgelagerte Customer Operations als auch für die gezielte Erweiterung bestehender Teams – von Scale-ups bis zu DAX-Konzernen.

Der globale Talent-Pool, eigene CX-Technologie und ein internes Operations-Team ermöglichen dauerhaft betriebene Kundenservice- und Vertriebsoperationen ebenso wie internationale Expansion, zusätzliche Sprachen, 24/7-Abdeckung oder stark schwankende Volumina. Der konkrete Fit hängt von Prozessen, Ziel-KPIs und der gewünschten operativen Verantwortung ab.

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Beides ist möglich. Sie entscheiden, ob yoummday die operative Verantwortung übernimmt oder Ihr eigenes Team den Betrieb führt.

Beim Managed Service betreibt yoummday die Operation end-to-end und hält das vereinbarte SLA. Beim Enabled Service führt Ihr eigenes Operations-Team den Betrieb und hält das SLA; yoummday stellt unter anderem Plattform, Talent Acquisition und einen dedizierten Customer Success Manager bereit.

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Standardprojekte können bei yoummday in bis zu 14 Tagen live gehen.

Der tatsächliche Ramp-up hängt unter anderem von Scope, benötigten Skills und Sprachen, Training, Systemzugängen, Freigaben und Integrationen ab. Ein neues Projekt aufzusetzen ist deshalb etwas anderes als zusätzliche Kapazität innerhalb einer bereits vorbereiteten Operation zu aktivieren.

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Ein neues Setup wird schrittweise von Scope und SLA bis zum kontrollierten Go-live aufgebaut.

Typischerweise werden zunächst Kanäle, Kontaktgründe, Sprachen, Servicezeiten, Eskalationen und Ziel-KPIs definiert. Danach folgen Talent-Matching und Recruiting, Training und Wissenstransfer, System- und Qualitätschecks sowie der operative Ramp-up. Bei einem Anbieterwechsel wird diese Logik auf die bestehende Operation und die erforderliche Übergabe abgestimmt.

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Ja. Die yoummday Plattform kann mit bestehenden Systemen zusammenspielen, wenn das für den jeweiligen Betrieb sinnvoll ist.

Welche Telefonie-, CRM-, ERP-, Ticketing-, Wissens- oder Reporting-Systeme eingebunden werden müssen und welche Zugriffe dafür erforderlich sind, wird im Projekt-Scoping festgelegt. Für einzelne Produkte bestehen API-Integrationen; beispielsweise können SmartReplies in CRM- und ERP-Umgebungen integriert werden.

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yoummday bietet Zugang zu 27.000+ geprüften Talents in 70+ Ländern.

Die Talents werden passend zum jeweiligen Projekt ausgewählt – unter anderem anhand von Sprache, Skills, Branchen- und Kanalerfahrung sowie weiteren projektspezifischen Anforderungen. Die Kundeninteraktion bleibt dabei beim Menschen; Technologie und KI unterstützen ihn im Betrieb.

Customer Service Outsourcing vertiefen ↗

Talents werden projektbezogen gematcht und vor dem Einsatz persönlich verifiziert.

Im Auswahlprozess werden unter anderem Sprache, Skill-Level, Branchen- und Kanalerfahrung sowie Projekterfahrung berücksichtigt. Die persönliche Verifizierung umfasst Identität, Dokumente, Fähigkeiten und Arbeitsplatz. Sprachkompetenz kann zusätzlich technisch unterstützt geprüft werden; FluuentAI ist aktuell für Deutsch live, 32 weitere Sprachen befinden sich in Entwicklung.

Mehrsprachigen Kundenservice ansehen ↗

Der yoummday Talent-Pool umfasst 35+ Sprachen und Talents in 70+ Ländern.

Welche Sprache, Skill-Kombination, Servicezeit und Kapazität für Ihr konkretes Projekt verfügbar ist, wird vor dem Start geprüft. Damit lässt sich internationale Customer Service Delivery über mehrere Märkte aufbauen, ohne jeden Sprachbedarf an einen einzelnen physischen Standort zu binden.

Mehrsprachigen Kundenservice vertiefen ↗

Ja. Servicezeiten können projektbezogen bis hin zu 24/7-Abdeckung aufgebaut werden.

Der verteilte Talent-Pool in 70+ Ländern erleichtert die Kombination unterschiedlicher Sprachen, Regionen und Servicezeiten. Welche 24/7- oder Extended-Hours-Abdeckung für Ihr Projekt realistisch ist, hängt von Sprache, Kanal, Skills und benötigter Kapazität ab.

Coverage-Modelle ansehen ↗

Innerhalb vorbereiteter Operations kann die Teamgröße in fünf Stunden um bis zu 80 % angepasst werden.

Damit kann Kapazität auf dauerhafte Veränderungen ebenso wie auf saisonale Peaks, Kampagnen oder kurzfristige Volumenschwankungen reagieren. Diese operative Skalierung ist vom Ramp-up eines komplett neuen Projekts zu unterscheiden: Ein neuer Betrieb benötigt zunächst Scope, Training, Systeme und Freigaben.

Skalierbares Callcenter Outsourcing ↗

Qualität wird über Operations, Performance-Daten, Coaching und technologiegestützte Qualitätssicherung kontinuierlich gesteuert.

Die Plattform verbindet Talent-Performance, Workforce Management, Reporting und Quality Assurance. AutoQA analysiert dabei 100 % der Kundenanrufe und macht besonders relevante Interaktionen für Coaching und Qualitätssteuerung sichtbar, statt Qualität ausschließlich über Stichproben zu bewerten.

Qualitätsmodell vertiefen ↗

Welche KPIs gesteuert werden, richtet sich nach Ihrem Projekt und dem vereinbarten SLA.

Je nach Scope können beispielsweise CSAT, NPS, First-Contact-Resolution, Sales Conversion, Qualitätswerte sowie operative Kapazitäts- und Fulfilment-Kennzahlen relevant sein. Die yoummday Plattform bietet sechs Standard-Reporttypen, die täglich aktualisiert werden, und schafft damit laufende Transparenz über SLA und Performance.

Zur operativen Steuerung ↗

Bei yoummday führt der Mensch die Kundeninteraktion. KI unterstützt Agents und Operations dabei, schneller, konsistenter und datenbasierter zu arbeiten.

AI Assist unterstützt während Live-Gesprächen mit Echtzeit-Guidance. SmartReplies erstellt Antwortentwürfe für schriftliche Kanäle; die finale Freigabe erfolgt durch einen Menschen. AutoQA analysiert 100 % der Kundenanrufe für die Qualitätssteuerung. FluuentAI unterstützt die Sprachprüfung im Recruiting und ist aktuell für Deutsch live; 32 weitere Sprachen befinden sich in Entwicklung.

Human-led AI im Betrieb ↗

Security und Datenschutz sind Bestandteil des Betriebsmodells – auch bei vollständig verteilter Remote Delivery.

yoummday ist nach ISO 27001, ISO 9001 und PCI DSS zertifiziert und arbeitet mit EU-Datenresidenz sowie voller DSGVO-Konformität. Zum Remote-Security-Modell gehören unter anderem kontrollierte Geräte und Zugriffe, verschlüsselte Cloud-Telefonie sowie geografisch verteilte Delivery-Strukturen.

Trust Center öffnen ↗

Die Kosten richten sich nach dem konkreten Setup und werden stärker an tatsächlich erbrachte Leistung und Ergebnisse gekoppelt als an starre Kapazität.

Welche Preislogik sinnvoll ist, hängt unter anderem von Kanälen, Volumen, Servicezeiten, Sprachen, Betriebsmodell und Ziel-KPIs ab. Performance kann beispielsweise über CSAT, NPS, First-Contact-Resolution oder Sales Conversion transparent verfolgt werden. Konkrete Preise und Konditionen werden projektspezifisch vereinbart.

Callcenter-Kosten verstehen ↗

Scope und kommerzielle Bedingungen werden aus den konkreten Anforderungen Ihrer Operation abgeleitet.

Dazu gehören insbesondere Kanäle, Kontaktvolumen und Peak-Muster, Sprachen, Servicezeiten, Systeme und Zugriffsanforderungen, gewünschte KPIs sowie die Frage, ob yoummday oder Ihr eigenes Team den Betrieb führt. Daraus lassen sich Team, Technologie-Setup, SLA, Ramp-up und die projektspezifischen Konditionen definieren.

Setup besprechen ↗