Kundenservice outsourcen – über Telefon, Chat, E-Mail & Backoffice.

Customer Service Outsourcing bedeutet, Kundenservice-Aufgaben vollständig oder teilweise an einen Dienstleister zu übergeben. Bei yoummday umfasst das Telefon, E-Mail, Chat, Social Media und Backoffice. Wir stimmen Aufgaben, Servicezeiten und Qualitätsziele mit Ihnen ab und legen fest, wer den Betrieb führt.

Ja. yoummday ist ein Anbieter für ausgelagerten Kundenservice und übernimmt Ihren Kundenservice vollständig oder in klar definierten Teilbereichen. Im Managed Service führt yoummday den vereinbarten Betrieb und verantwortet das SLA; im Enabled Service behält Ihr eigenes Team die operative Steuerung.

Das Angebot richtet sich an Unternehmen, die ihren laufenden Kundenservice auslagern oder erweitern, mehrere Sprachen und Märkte betreuen, zusätzliche Servicezeiten abdecken, schwankende Nachfrage bewältigen oder einen bestehenden Dienstleister ersetzen möchten. Umfang, Team und Betriebsmodell werden projektspezifisch festgelegt.

Wichtige Kriterien sind der konkrete Leistungsumfang, Verantwortung für Betrieb und SLA, Qualitätssteuerung, Sprachen und Servicezeiten, Skalierbarkeit, Datenschutz und Sicherheit, eingesetzte Technologie sowie ein belastbarer Übergangsplan. Diese Punkte sollten vor Vertragsabschluss für den konkreten Service-Scope geklärt werden.

Ja. Bei einem Anbieterwechsel werden Aufgaben, Wissen, Systeme, Zugänge, Training, Team und Verantwortlichkeiten für den Übergang gemeinsam geplant. Standardprojekte können in bis zu 14 Tagen starten; der konkrete Transition-Zeitplan hängt vom vereinbarten Scope und der notwendigen Vorbereitung ab.

Auf dieser Seite steht die Kundenbetreuung über mehrere Kanäle im Mittelpunkt. Für telefonische Betreuung, Hotline-Service und telefonische Inbound- oder Outbound-Aufgaben erläutern wir das Angebot auf unserer Seite zu Callcenter-Outsourcing.

Customer Service Outsourcing bezeichnet die Betreuung Ihrer Kunden und die Bearbeitung ihrer Anliegen. Auf unserer CX-Outsourcing-Seite stellen wir den übergreifenden Ansatz für Kundenservice, Technologie und weitere kundenbezogene Aufgaben vor.

yoummday übernimmt telefonische und schriftliche Kundenanfragen, technische Unterstützung, Ticketbearbeitung und Backoffice-Aufgaben. Dazu gehören auch mehrsprachige Betreuung und komplexere Vorgänge. Gemeinsam bestimmen wir, welche Anliegen das Team selbst löst und welche es an Ihre Fachabteilung weitergibt.

Ja. Im Managed Service übernimmt yoummday die tägliche Steuerung, Teamführung und Qualitätssicherung und verantwortet die Service-Level-Vereinbarung (SLA). Im Enabled Service führt Ihr eigenes Team den Betrieb und verantwortet das SLA. yoummday stellt dafür die Plattform, gewinnt passende Talents und unterstützt Sie durch einen festen Customer Success Manager.

Standardprojekte können in bis zu 14 Tagen starten. Der konkrete Termin hängt von Leistungsumfang, Team, Sprachen, Training, Systemzugängen und Freigaben ab. Eine kurzfristige Erweiterung eines bereits eingearbeiteten Teams ist davon zu unterscheiden.

Ja. yoummday übernimmt den laufenden Kundenservice vollständig oder in vereinbarten Teilbereichen. Das Modell eignet sich für langfristiges Wachstum und kurzfristige Nachfrageänderungen. In einem vorbereiteten Betrieb lässt sich die Teamgröße in fünf Stunden um bis zu 80 % anpassen. Die konkrete Besetzung stimmen wir mit Ihnen ab.

Ja. Der Pool von yoummday umfasst Talents in 70+ Ländern und 35+ Sprachen. Auch Betreuung rund um die Uhr ist möglich. Für Ihr Projekt planen wir die benötigten Sprachprofile, Servicezeiten, Kanäle und die Teamgröße gemeinsam.

Die Talents werden passend zum Projekt ausgewählt und auf Ihre Produkte und Prozesse vorbereitet. Qualitätsprüfungen, Kennzahlen und Coaching helfen, den Service laufend zu verbessern. Als Teil der KI-Lösungen analysiert AutoQA 100 % der Kundenanrufe und kennzeichnet Gesprächsmomente, die für die Qualitätssteuerung relevant sind. Den Einsatz der Werkzeuge stimmen wir für Ihr Projekt ab.

KI unterstützt die Talents bei Gesprächen, schriftlichen Antwortentwürfen, Planung und Qualitätsanalyse. Menschen bleiben für die Kundeninteraktion verantwortlich. Jede mit SmartReplies entworfene Antwort wird vor dem Versand von einem Menschen geprüft und freigegeben.

yoummday verbindet leistungsbasierte Abrechnung mit nachvollziehbaren Berichten. Das Modell richtet die Vergütung auf produktive Arbeit aus; klassische Callcenter-Gebäude müssen nicht mitfinanziert werden. Ihr Angebot richtet sich nach den vereinbarten Aufgaben, benötigten Sprachen und Servicezeiten sowie den eingesetzten Leistungen. Die Konditionen erhalten Sie im persönlichen Gespräch.