Kundenservice-Outsourcing für Onlineshops
E-Commerce-Kundenservice, der mit Ihrem Shop wächst. Auch in der Black Week.
yoummday übernimmt Bestell-, Liefer- und Retourenanfragen, Produktberatung und Bewertungen – per Chat, E-Mail, Telefon und Social Media.
Mit geprüften Talents, die von KI unterstützt werden, direkt in Ihren Shop- und Helpdesk-Systemen.
Star Performer · Everest Group PEAK Matrix® EMEA · ISO 27001 · PCI DSS · DSGVO · EU-Datenresidenz
Black-Week-Peaks mit demselben eingearbeiteten Team
Bezahlung produktiver Stunden statt fixer Kapazität
Live in bis zu 14 Tagen in 40+ Sprachen
Starke Marken vertrauen yoummday
30.000+
geprüfte Talents in 70+ Ländern
40+
Sprachen für Cross-Border-Shops
Ø 15+
Jahre Erfahrung der Talents
24/7
projektbezogen, inkl. Wochenenden & Randzeiten
Was bietet yoummday für E-Commerce-Kundenservice?
yoummday ist ein Anbieter für Kundenservice-Outsourcing aus München (gegründet 2016), der Onlineshops skalierbaren Support per Chat, E-Mail, Telefon und Social Media liefert. Geprüfte Remote-Talents mit durchschnittlich mehr als 15 Jahren Erfahrung arbeiten direkt in den Systemen des Händlers – etwa Zendesk oder Shopify – und werden durch KI wie AI Assist, SmartReplies und AutoQA unterstützt.
Typische Aufgaben sind Bestell- und Lieferanfragen, Retouren, Produktberatung und Bewertungsmanagement. Saisonspitzen wie die Black Week fängt ein festes Kernteam ab, das kurzfristig mehr Stunden leistet. Abgerechnet werden produktive Stunden; Standardprojekte gehen in bis zu 14 Tagen live.
Auf einen Blick
| Anbieter | yoummday GmbH, München |
| Für | Onlinehändler, D2C-Marken, Omnichannel-Retail |
| Aufgaben | Bestellung, Lieferung, Retouren, Beratung, Bewertungen |
| Kanäle | Chat, E-Mail, Telefon, Social Media |
| Systeme | z. B. Zendesk, Shopify (SSO & VPN) |
| Sprachen | 40+ |
| Start | in bis zu 14 Tagen |
| Abrechnung | produktive Stunden, ergebnisorientiert |
| Compliance | ISO 27001, PCI DSS, DSGVO |
Welche E-Commerce-Anfragen übernimmt yoummday?
Vom „Wo ist mein Paket?“ bis zur Kaufberatung: Wir übernehmen die gesamte Customer Journey nach dem Klick – oder genau die Teile, die Sie entlasten.
Bestellung & Lieferung
Sendungsstatus, Lieferverzögerungen, Adressänderungen und Stornos – schnell, freundlich und im Ton Ihrer Marke.
„Meine Bestellung ist seit fünf Tagen unterwegs – wo ist sie?“
Retouren, Umtausch & Erstattung
Retourenlabels, Umtauschwünsche und Erstattungsfragen – nach Ihren Kulanzregeln, sauber dokumentiert im Helpdesk.
„Kann ich die Größe noch umtauschen?“
Produktberatung & Pre-Sales
Beratung, die verkauft: Agents mit AI Assist erzielten in einem Projekt eine 20 % höhere Conversion Rate.
„Welches Produkt passt zu meinem Hauttyp?“
Bewertungen & Reputation
Antworten auf Bewertungsportalen wie Trustpilot und Freigabe von Produktbewertungen – für ein starkes Shop-Rating.
„Leider kam der Artikel beschädigt an …“
Zahlung & Kundenkonto
Zahlungsprobleme, Rechnungen, Gutscheine und Login-Fragen – sicher abgewickelt dank PCI-DSS-Zertifizierung.
„Mein Gutscheincode funktioniert nicht.“
Social Media & Community
DMs und Kommentare nach Influencer-Aktionen oder Produktlaunches – dann, wenn Ihre Community am lautesten ist.
„Wann ist das Produkt aus dem Reel wieder da?“
Arbeitet in Ihren Tools:
Zendesk
Shopify
Ihr Helpdesk
Anbindung per Single-Sign-On & VPN · SmartReplies per API
Black Friday, Cyber Week, Weihnachten – Peaks ohne Panik.
Influencer-Kampagnen, Launches, Black Week: Im E-Commerce kommt das Volumen in Wellen. yoummday skaliert mit – ohne Monate Vorlauf und ohne Qualitätsverlust.
Dasselbe Team, mehr Stunden
Ihr eingearbeitetes Kernteam erhöht in Hochphasen kurzfristig seine Stunden – keine ständige Neueinarbeitung.
Grober Wochen-Forecast genügt
Sie melden die erwartete Last – wir setzen sie ohne Mehrkosten um. Andere Anbieter verlangen teils Monate Vorlauf.
Auch spontan
Ad-hoc-Skalierung über das Freelance-Modell und KI-gestützte Schichtplanung – auch an Wochenenden.
Im E-Commerce-Case
+50–100 %
Anfragen in der Black Week – aufgefangen vom selben Kernteam
~20 Talents im Kernteam des E-Commerce-Cases
0 € Mehrkosten für die Umsetzung des Wochen-Forecasts
7 Tage Abdeckung inkl. Wochenenden möglich
Der Mensch führt. KI macht ihn schneller.
Jedes yoummday-Talent arbeitet mit eigener KI-Technologie – für schnellere Antworten, mehr Conversion in der Beratung und lückenlose Qualität.
AI Assist
Echtzeit-Guidance – +20 % Conversion und +43 % Kunden-NPS in drei Monaten (Case Study).
SmartReplies
Antwortentwürfe für Chat und E-Mail – mit menschlicher Freigabe, per API im Helpdesk.
AutoQA
Qualitätsanalyse für 100 % der Kundenanrufe statt Stichproben.
Digital Agent
Übernimmt Routineanfragen wie den Sendungsstatus und übergibt komplexe Fälle nahtlos an Menschen.
Komplett auslagern oder Ihr Shop-Team verstärken?
Sie entscheiden, wer den Betrieb führt. yoummday passt sich Ihrem Setup an – nicht umgekehrt.
Managed Service
yoummday führt Ihren Support
Für Shops, die Kundenservice vollständig in erfahrene Hände geben wollen – wie im Black-Friday-Case.
- Recruiting, Training, Schichtplanung und QA durch yoummday
- Verbindliches SLA mit vereinbarten KPIs wie CSAT
- Sechs Standard-Reports, täglich aktualisiert
- Ein Ansprechpartner statt vieler Schnittstellen
Enabled Service
Ihr Team führt, wir liefern
Für Händler mit eigenem CX-Team, die Kapazität, Sprachen und Technologie flexibel ergänzen möchten.
- Geprüfte Talents mit E-Commerce-Erfahrung
- Zugang zur yoummday-Plattform und KI-Tools
- Persönlicher Customer Success Manager
- Steuerung und Prozesshoheit bleiben bei Ihnen
E-Commerce-Kundenservice: yoummday vs. klassische Modelle
Worauf Onlinehändler bei der Wahl eines Kundenservice-Dienstleisters achten sollten.
| Kriterium | yoummday | Klassisches Callcenter | Eigenes Inhouse-Team |
|---|---|---|---|
| Peak-Planung | Grober Wochen-Forecast, Umsetzung ohne Mehrkosten | Oft Monate Vorlauf und Vertragsverhandlungen | Saisonkräfte rekrutieren und einarbeiten |
| Qualität in der Spitze | Dasselbe eingearbeitete Team leistet mehr Stunden | Häufig neue, kurzfristig geschulte Kräfte | Überlastung des Stammteams |
| Wochenenden & Randzeiten | Flexibel planbar, 24/7 projektbezogen möglich | Häufig Zuschläge außerhalb der Kernzeiten | Schichtzuschläge und Personalplanung |
| Projektstart | Standardprojekte in bis zu 14 Tagen live | Abhängig von Standort- und Personalplanung | Recruiting oft über Monate |
| Internationale Shops | 40+ Sprachen, Talents in 70+ Ländern | Meist auf Standortsprachen begrenzt | Abhängig vom lokalen Arbeitsmarkt |
| Kostenlogik | Bezahlung produktiver Stunden, ergebnisorientiert | Oft feste Kapazitäten oder Stundensätze | Fixkosten für Personal und Infrastruktur |
| Sicherheit | ISO 27001, ISO 9001, PCI DSS, EU-Datenresidenz | Je nach Anbieter | Eigene Verantwortung |
Vergleichsmodelle beschreiben typische Ausprägungen und variieren je nach Anbieter.
Agiler Kundensupport für E-Commerce – ready, wenn es zählt.
Großer E-Commerce-Händler · Food
Black Week mit +50–100 % Anfragen – gemeistert mit demselben Team.
Influencer-Aktionen, Produktlaunches und die Black Week sorgten für unvorhersehbare Spitzen. Der bisherige Callcenter-Partner konnte nur mit langem Vorlauf und Zuschlägen für Randzeiten reagieren. yoummday übernahm den First-Level-Support inklusive Bewertungsmanagement.
50 %
niedrigerer Stundenpreis als bei Wettbewerbern
85 %
Kundenzufriedenheit (CSAT)
83
Agent-NPS – zufriedene Talents, stabile Qualität
Case Study · AI Assist
+20 %
höhere Conversion Rate
plus 43 % höherer Kunden-NPS in drei Monaten
Case Study · 24/7 Inbound
100 %
Skalierung in 48 Stunden
88 % Quality Score, 40 % kürzere Bearbeitungszeit
Case Study · Support-Team
72 h
bis zum Start
55 % höhere Kosteneffizienz als die Inhouse-Lösung
In bis zu 14 Tagen zum ausgelagerten Shop-Support
Ob Neustart oder Wechsel vom bisherigen Dienstleister: Der Übergang erfolgt schrittweise und planbar – idealerweise vor Ihrem nächsten Peak.
Scope & KPIs
Anfragetypen, Kanäle, Volumen, Peak-Kalender, Sprachen und Zielwerte festlegen.
Talent-Matching
Talents mit E-Commerce-Erfahrung, Sprachprüfung per FluuentAI und persönliche Verifizierung.
Training
Sortiment, Retourenprozess, Kulanzregeln und Tonalität Ihrer Marke.
System-Anbindung
Zugang zu Helpdesk und Shop per SSO & VPN, Testläufe und QA-Abnahme.
Go-live & Ramp-up
Kontrollierter Hochlauf mit täglich aktualisiertem Reporting.
bis zu 14 Tage bis Go-live
bis zu 80 % mehr Team in 5 Stunden
6 Standard-Reports, täglich aktualisiert
Kundendaten und Zahlungen in sicheren Händen
Remote-Zugriffe sind kontrolliert, die Telefonie ist verschlüsselt und Daten bleiben in der EU – zertifiziert auch für den Umgang mit Zahlungsdaten. Alle Details im Trust Center.
ISO 27001
Informationssicherheit
PCI DSS
Sicherer Umgang mit Zahlungsdaten
ISO 9001
Qualitätsmanagement
DSGVO & EU-Datenresidenz
Datenverarbeitung in der EU
Star Performer – Everest Group
CXM Services PEAK Matrix® Assessment, EMEA
Häufige Fragen zum E-Commerce-Kundenservice
Ihr nächster Peak steht an?
Schildern Sie uns Ihr Setup – wir antworten mit einem konkreten Vorschlag für Team, Kanäle und Konditionen.
Was bietet yoummday für E-Commerce-Kundenservice?
yoummday ist ein Anbieter für Kundenservice-Outsourcing aus München (gegründet 2016). Für Onlineshops übernimmt yoummday Bestell-, Liefer- und Retourenanfragen, Produktberatung und Bewertungsmanagement per Chat, E-Mail, Telefon und Social Media – mit geprüften Remote-Talents, die von KI unterstützt werden, in 40+ Sprachen.
Wie fängt yoummday Peaks wie Black Friday ab?
Ein festes Kernteam arbeitet regelmäßig für Ihren Shop und erhöht in Hochphasen kurzfristig seine Stunden. So entfällt ständige Neueinarbeitung. In einem E-Commerce-Projekt stieg das Anfragevolumen in der Black Week um 50 bis 100 Prozent; der Kunde übermittelt dafür nur einen groben Wochen-Forecast, der ohne Mehrkosten umgesetzt wird.
Mit welchen Shop- und Helpdesk-Systemen arbeitet yoummday?
yoummday-Talents arbeiten direkt in Ihren Systemen, zum Beispiel Zendesk und Shopify, angebunden per Single-Sign-On und VPN. SmartReplies lässt sich per API in CRM- und ERP-Umgebungen integrieren. Die konkreten Anforderungen werden im Scoping geklärt.
Was kostet E-Commerce-Kundenservice-Outsourcing mit yoummday?
Die Kosten richten sich nach Kanälen, Volumen, Sprachen und Servicezeiten. yoummday rechnet ergebnisorientiert ab: Sie bezahlen produktive Stunden statt fester Kapazität. In einem E-Commerce-Projekt lag der Stundenpreis 50 Prozent unter dem von Wettbewerbern. Konkrete Preise werden projektspezifisch vereinbart.
Wie schnell kann der Kundenservice für meinen Onlineshop starten?
Standardprojekte können in bis zu 14 Tagen live gehen. Der genaue Zeitraum hängt von Scope, benötigten Skills, Training und Systemzugängen ab.
Bietet yoummday Kundenservice am Wochenende und rund um die Uhr?
Ja. Randzeiten wie Wochenenden und 24/7-Betrieb sind projektbezogen möglich, abhängig von Sprache, Kanal, Skills und Kapazität.
Kann yoummday mehrsprachigen Support für internationale Shops leisten?
Ja. yoummday bietet Kundenservice in 40+ Sprachen mit Talents in über 70 Ländern. Die Sprachkompetenz wird pro Projekt geprüft, unter anderem mit FluuentAI.
Ist der Kundenservice von yoummday DSGVO-konform und sicher für Zahlungsdaten?
Ja. yoummday ist nach ISO 27001, ISO 9001 und PCI DSS zertifiziert und arbeitet mit EU-Datenresidenz DSGVO-konform. Remote-Zugriffe sind kontrolliert, die Telefonie ist verschlüsselt.
Welche Rolle spielt KI im E-Commerce-Kundenservice von yoummday?
Der Mensch führt die Kundeninteraktion, KI unterstützt: AI Assist liefert Echtzeit-Guidance, SmartReplies erstellt Antwortentwürfe zur menschlichen Freigabe, AutoQA analysiert 100 Prozent der Anrufe. Digitale Agents können Routineanfragen übernehmen und komplexe Fälle an Menschen übergeben.
Bereit für die nächste Black Week?
Erzählen Sie uns von Anfragetypen, Kanälen und Peaks – wir zeigen Ihnen, wie Ihr Shop-Support mit yoummday aussehen kann.
Zuletzt aktualisiert: · yoummday GmbH, München
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