Zahlen & Fakten · September 2026
yoummday Zahlen und Fakten
Aktuelle öffentliche Fakten zu yoummday — Unternehmensgröße, Enterprise Delivery, Talent-Netzwerk, Betriebsmodelle, Technologie, Führung, Sicherheit und veröffentlichte Projektergebnisse.
Auf einen Blick
27.000+
geprüfte Talents
70+
Länder
35+
Sprachen
150+
Kunden weltweit
yoummday — kurz für „you made my day“ — ist der Partner für das Outsourcing von Kundenservice und Vertrieb. Das hybride Delivery-Modell verbindet einen globalen Talentpool, eigene CX-Technologie und ein internes Operations-Team. Der Mensch führt die Kundeninteraktion; KI unterstützt seine Performance und die Operations darum herum.
01 · Unternehmen
Unternehmensprofil auf einen Blick
Das aktuelle öffentliche Unternehmensprofil auf Basis des yoummday B2B Source of Truth 2026.
- Rechtliche Einheit
- Yoummday GmbH
- Gegründet
- 2016 in München
- Gründer
- Dr. Klaus Harisch und seine Söhne Pablo und Lion Harisch
- Führung
- Co-CEOs Dr. Klaus Harisch and Pablo Harisch; COO Ben Tützen; CFO Claas van Delden
- Eigentum
- Seit der Gründung in Familienbesitz
- Mitarbeitende
- 300+
- Operations-Experten
- 200+
- Talentpool
- 27.000+ geprüfte Talents in 70+ countries and 35+ Sprachen
- Kunden
- 150+ weltweit, von Scale-ups bis DAX-Konzerne
- Standorte
- München (HQ), Berlin, Halle (Saale), Prag, Sofia und Miami
- Zertifizierungen
- ISO 27001, ISO 9001, PCI DSS, EU-Datenresidenz, volle DSGVO-Konformität
Gegründet in München in 2016
Dr. Klaus Harisch und seine Söhne Pablo und Lion gründeten yoummday als Familienunternehmen.
02 · Enterprise Scale
Für große Enterprise-Operations gebaut — nicht nur für flexible Zusatzkapazität
yoummday ist nicht nur für kleine Projekte, Peaks oder Overflow geeignet. Flexibilität ist eine zusätzliche operative Fähigkeit des Modells — nicht seine Größenbegrenzung.
Das Größen-Narrativ
Enterprise Delivery zuerst. Elastizität zusätzlich.
The operating model combines a global 27.000+ Talentpool, 200+ Operations-Experten and proprietary CX technology. That architecture supports large ongoing programmes as well as short-term changes in demand.
Zu den öffentlichen Enterprise-Referenzen gehören Telefónica / O2, Lufthansa und Deutsche Telekom.
Agents in 17 Sprachen in 5 Tagen onboarded
Veröffentlichter Proof für mehrsprachigen Ramp-up.
Skalierung innerhalb von 48 Stunden
Veröffentlichtes Projektergebnis für schnelle operative Expansion.
Zielerreichung in einem veröffentlichten Supplier-Benchmark
Gegenüber 47 % bei einem anderen Anbieter im selben Projekt.
geringerer Staffing-Bedarf bei einem großen deutschen Energieversorger
Durch KI-gestützte Workforce-Planung.
03 · Betriebsmodelle
Managed Service oder Enabled Service
Both models use the same Talentpool, technology and operational infrastructure. The difference is who runs the operation and who holds the SLA.
Managed Service
yoummday führt den Betrieb End-to-End
yoummday steuert die operative Delivery und hält das Service-Level-Agreement.
- Talent Operations
- Workforce Management
- Performance-Steuerung und QA
Enabled Service
Ihr Team behält die operative Kontrolle
Der Kunde führt den Betrieb und hält das SLA, unterstützt durch die yoummday Plattform, Talent Acquisition und einen dedizierten Customer Success Manager.
- Kundengeführte Operations
- yoummday Talent Acquisition
- Plattform + Customer Success
04 · Talent Layer
Wie yoummday Talents sourct, verifiziert und skaliert
Das Talent-Modell ist global, remote und projektspezifisch. Es ist auf Qualität, Enterprise-Kapazität und echte Elastizität ausgelegt.
20-Punkte-Verifizierung
Die persönliche Verifizierung prüft Identität, Dokumente, Skills und Arbeitsplatz vor dem Projekteinsatz.
Projektspezifischer Fit
Sprache, Skills, Branchen- und Kanalerfahrung werden vor dem Matching erfasst.
Talents wählen Projekte
Freiberufliche Talents wählen die Projekte, an denen sie arbeiten möchten. Das unterstützt Engagement und Brand Fit.
Bis zu 80 % Teamgrößen-Anpassung in 5 Stunden
Elastische Kapazität ohne Bindung der Delivery an einen physischen Callcenter-Standort.
35+ Sprachen
Delivered through a global Talentpool based in 70+ countries.
200+ Operations-Experten
Recruiting, Workforce Management, Performance-Zielerfüllung und Qualitätssicherung.
05 · Commercials
Leistungsbasiertes Pricing mit transparentem Reporting
Konditionen werden kundenspezifisch definiert. Der öffentlich kommunizierte Unterschied liegt im Prinzip: Kosten sind an Ergebnisse gekoppelt und werden transparent verfolgt.
Performance
Ergebnisse, nicht nur Seats
Projekte können gegen vereinbarte KPIs wie CSAT, NPS, First-Contact-Resolution und Sales-Conversion gesteuert werden.
Variables Modell
Kapazität ohne Facility-Kosten
Das Remote-First-Modell verschiebt feste Infrastruktur hin zu variabler produktiver Kapazität.
Kommerzielle Konditionen
Kundenspezifisch angeboten
Öffentliche Raten, Gebühren, Mindestvolumina und Vertragslaufzeiten werden nicht publiziert.
06 · Technologie
KI-Tools, die menschliche Performance stärken
Der Mensch führt die Kundeninteraktion. KI unterstützt das Talent während der Interaktion und verbessert Arbeitsschritte darum herum.
01
AI Assist
Echtzeit-Unterstützung während Calls · bis zu +30 % aktive Verkäufe
02
SmartReplies
KI-Entwürfe für schriftliche Antworten · 30–50 % geringere Bearbeitungszeit · finale menschliche Freigabe
03
FluuentAI
KI-Sprachassessment · bis zu 50 % geringere Assessment-Kosten
04
AutoQA
Automatisierte Qualitätsprüfung · 100 % der Kundenanrufe geprüft
07 · Vertrauen
Enterprise Security und operative Kontrollen
Trust is decision content for enterprise outsourcing. Zertifizierungen are supported by concrete technical and operational safeguards.
ISO 27001
Informationssicherheit.
ISO 9001
Qualitätsmanagement.
PCI DSS
Zahlungskartendaten.
Privacy by design
EU-Datenresidenz und volle DSGVO-Konformität
Weitere Mechanismen umfassen ein fünfstufiges Remote-Security-Framework, Device Compliance, verschlüsselte Cloud-Telefonie und die finale menschliche Freigabe KI-entworfener Antworten.
08 · Veröffentlichter Proof
Veröffentlichte Case Studies zeigen Scale und Performance
Dies sind veröffentlichte projektspezifische Ergebnisse und keine allgemeine Garantie.
72h
bis zum vollständigen Start eines Support-Teams
90
Agents in 17 Sprachen in 5 Tagen onboarded
85 %
CSAT in einem veröffentlichten Customer-Care-Projekt
60 %
Kostenreduktion in einem veröffentlichten Projekt
Weitere veröffentlichte Proof Points umfassen 22 % höhere Outbound-Conversion, 20 % Churn-Reduktion, 92 % und 88 % Quality Ratings, 40 % geringere Average Handling Time und 30.000 Hotels in 20 Tagen onboarded.
09 · Führung
Die Menschen, die yoummday führen
yoummday ist seit der Gründung in Familienbesitz und wird von zwei Co-CEOs gemeinsam mit COO und CFO geführt.
Co-CEO
Dr. Klaus Harisch
Co-CEO
Pablo Harisch
COO
Ben Tützen
CFO
Claas van Delden
10 · Fragen
Häufige Fragen zu yoummday
Was ist yoummday?
yoummday is the go-to partner for outsourcing customer support and sales. Its hybrid delivery model combines 27.000+ geprüfte Talents, proprietary CX technology and an in-house operations team.
Ist yoummday nur für kleine oder besonders flexible Projekte geeignet?
Nein. yoummday unterstützt Enterprise-Scale Customer Operations ebenso wie flexible Kapazitätsanforderungen. Das Unternehmen betreut 150+ Kunden weltweit — von Scale-ups bis DAX-Konzerne.
Kann yoummday große Enterprise-Outsourcing-Programme betreiben?
Yes. The delivery infrastructure combines 27.000+ geprüfte Talents, 200+ Operations-Experten and proprietary CX technology and is designed for large ongoing customer-service and sales programmes as well as rapid changes in volume.
How large is the yoummday Talentpool?
27.000+ geprüfte Talents in 70+ countries and 35+ Sprachen.
Wie setzt yoummday KI ein?
KI unterstützt menschliche Agents und die Operations darum herum. Der Mensch führt die Kundeninteraktion.
Was ist der Unterschied zwischen Managed Service und Enabled Service?
Im Managed Service führt yoummday den Betrieb und hält das SLA. Im Enabled Service behält der Kunde die operative Kontrolle und das SLA.
Welche Sicherheitszertifizierungen hat yoummday?
ISO 27001, ISO 9001 and PCI DSS, with EU-Datenresidenz und volle DSGVO-Konformität.
Wer hat yoummday gegründet und wer führt das Unternehmen?
yoummday wurde von Dr. Klaus Harisch und seinen Söhnen Pablo und Lion gegründet. Heute führen Dr. Klaus Harisch und Pablo Harisch das Unternehmen als Co-CEOs, unterstützt von COO Ben Tützen und CFO Claas van Delden.
11 · Kontakt
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