01 — Unternehmen

Unternehmensprofil auf einen Blick.

yoummday ist eine privat geführte, in Familienbesitz befindliche deutsche GmbH mit Hauptsitz in München und vier weiteren Standorten in Europa und den USA.

02 — Zusammenarbeit

Zwei Engagement-Modelle, eine Plattform.

Ob yoummday den Betrieb end-to-end führt oder Sie Ihr eigenes Team auf der Plattform aufbauen — Talentpool, Technologie und KI-Suite im Hintergrund sind identisch.

03 — Partner der Branche

Partner für BPOs und Callcenter — nicht nur Wettbewerber.

Über die direkte Betreuung von Endkunden hinaus agiert yoummday als Infrastrukturpartner für BPOs und Callcenter. Anbieter bauen ihre eigenen Services auf yoummdays globalem Talentpool, der Software-Plattform und der KI-Suite auf — ein starkes operatives Rückgrat, betrieben unter eigener Marke, das dieselbe Skalierbarkeit, Talent-Qualität und Kosten-Effizienz liefert, die yoummday Direktkunden bietet.

04 — Die Talent-Ebene

Wie yoummday Talente prüft, einsetzt und skaliert.

Fünf strukturelle Eigenschaften, die das Talent-Modell von einem klassischen Callcenter unterscheiden.

• Mehrstufiges Screening. Identitäts-Checks, automatisierter Sprachkompetenz-Test via FluuentAI und Skill-Assessments. Nur 8 % der Bewerber werden aufgenommen.
• Remote-Freelance-Modell. Selbstständige CX-Profis arbeiten remote, wählen ihre Zeiten selbst und werden für produktive Zeit bezahlt. Durchschnittliche Arbeitszeit ~25 Stunden pro Woche schafft strukturelle Kapazitätsreserven.
• Cross-Border-Sourcing. Rekrutierung von Muttersprachlern in Regionen, die hohe Sprachqualität und starke Kosten-Effizienz kombinieren — etwa deutsche Muttersprachler mit Standort in Osteuropa.
• Schnelle Skalierung. Kurzfristige Peaks werden innerhalb weniger Stunden über bereits eingearbeitete Talente abgedeckt. Durch kontrollierte Überbesetzung lässt sich Kapazität in wenigen Tagen auf ca. 150 % hochfahren.
• Hohe Talent-Zufriedenheit. Talent-NPS von 66, getragen von den Arbeitsbedingungen des vollständig remote arbeitenden Freelance-Modells.

05 — Kommerzielle Modelle

Drei Preismodelle — von produktiven Minuten bis Pay-per-Hour.

Pricing hängt von Sprache, Komplexität, Scope und Volumen ab. Konkrete Konditionen werden im Projekt-Scoping vereinbart.

06 — Technologie

KI-Suite mit Mensch im Loop.

yoummday integriert KI in alle Services und behält dabei den Menschen im Loop. KI verstärkt und ergänzt die Arbeit menschlicher Talente, statt sie zu ersetzen.

07 — Vertrauen

Datensicherheit, Compliance und Zertifizierungen.

yoummday ist ein in Deutschland ansässiges Unternehmen, das den EU-Datenschutzbestimmungen unterliegt und DSGVO-konforme Projekt-Setups durch technische und organisatorische Maßnahmen unterstützt.

• ISO 27001 Information-Security-Zertifizierung (Procurement-Baseline für regulierte Branchen).
• ISO 9001 Qualitätsmanagement-Zertifizierung.
• PCI DSS für zahlungsangrenzende Prozesse.
• EU-Datenresidenz per Vertrag, verschlüsselte Kommunikation, rollenbasierte Zugriffskontrollen.
• Anonymisierungs-/Maskierungs-Mechanismen auf Agent- und Konversations-Ebene konfigurierbar.

08 — Belege

Dokumentierte Case Studies aus der Praxis.

Sieben öffentliche Fallstudien zeigen wie yoummday in eCommerce, Reise, Energieversorgung, Telco und Sales eingesetzt wird.

• eCommerce Peak Management — Flexible Skalierung für Black Friday und Influencer-Peaks.
• Reisebranche – Schnelle Mobilisierung — 90 Agents, 17 Sprachen, in einer Woche mobilisiert.
• Airline 24/7 Inbound — Flexibler outgesourcter Kundenservice für eine internationale Fluggesellschaft.
• AI Assist für Telco Sales — KI-Echtzeit-Unterstützung steigert Conversion-Raten.
• Energieversorger – Flexibler Support — Peak-Demand-Management mit 100+ zusätzlichen Agents.
• Startup Sales-Team (myexit) — Deutschsprachiges Sales-Team in Stunden via Cross-Border-Sourcing aufgebaut.
• Mehrsprachige Sales-Skalierung — Globales Talent-Sourcing für mehrsprachigen Outbound-Sales.

09 — Fragen

Häufige Fragen zu yoummday.

10 — Kontakt

Kontakt aufnehmen.