yoummday erhält Förderzusage für zwei innovative Forschungs- und Entwicklungsprojekte im CX-Bereich

München, 24. März 2026 – yoummday treibt Innovation als führendes digitales Contact Center für Customer Support und Sales weiter voran. Die Bescheinigungsstelle Forschungszulage (BSFZ) – beauftragt vom Bundesministerium für Forschung, Technologie und Raumfahrt (BMFTR) – hat die eingereichten Projekte von yoummday als förderfähig anerkannt.

Zwei bewilligte Projekte mit hohem technologischen Innovationsgrad

Die BSFZ bewertet Projekte anhand von drei zentralen Kriterien: dem Neuheitsgrad gegenüber dem Stand der Technik, dem Vorliegen technischer Unsicherheiten, sowie einem systematischen und methodischen Entwicklungsansatz. Mit ihrer positiven Bewertung bestätigt sie, dass die F&E-Initiativen von yoummday diese Anforderungen erfüllen.

Gefördert werden folgende Projekte:

1. Entwicklung einer Freelancer-Plattform mit Vermittlungsfunktion und Gamification-Ansatz

Dieses Projekt konzentriert sich auf die Entwicklung einer modularen Plattform, die Freelancer und Unternehmen für Projekte im Customer Support und im Sales zusammenbringt. Der Algorithmus für die Vermittlung basiert auf kompetenzbasierten Kriterien und integriert Gamification-Elemente entlang des gesamten Prozesses, um ein attraktiveres und zugleich präziseres Auswahlverfahren zu ermöglichen. Ergänzt wird dieser Ansatz durch ein speziell entwickeltes Trainingsprogramm, das die Kompetenzentwicklung mithilfe datenbasierter Erkenntnisse stärkt und damit die Qualität der eingesetzten Talente für Kundenprojekte weiter verbessert.

Die Plattform setzt neue Maßstäbe für Vermittlungslösungen in der CX-Branche. Sie ermöglicht eine deutlich bessere Passung zwischen Freelancern und Kundenprojekten – sichtbar in niedrigeren Abbruchquoten und einer höheren Projekteignung – und schafft damit klaren Mehrwert sowohl für Freelancer als auch für Kunden.

2. KI-gestütztes Modell zur Nutzerverifikation auf Basis von Sprach- und Tippverhalten

Die zweite Initiative treibt die Entwicklung eines hochsicheren Modells zur Identitätsverifikation voran, das Machine Learning nutzt, um Remote-Arbeitskräfte zu authentifizieren. Das System kombiniert Muster aus Sprach- und Tippverhalten mithilfe einer Siamese-Neural-Network-Architektur und ermöglicht so eine besonders präzise, robuste und manipulationsresistente Form der Nutzerverifikation. Gleichzeitig reduziert es die Wahrscheinlichkeit betrugsbedingter Missbrauchsfälle.

Diese Technologie setzt neue Standards für sicherheitskritische Anwendungen in digitalen Arbeitsumgebungen. Sie ergänzt das technologiebasierte Contact Center Modell von yoummday – das auf remote arbeitenden Freelance-Agents basiert – um eine zusätzliche Sicherheitsebene, die von Anfang an in die Systemarchitektur integriert ist.

Statement von Pablo Harisch, Co-CEO und verantwortlich für Product & Technology

„Diese geförderten Projekte zeigen, dass die Ideen, an denen wir arbeiten, sowohl ambitioniert als auch relevant sind. Wir konzentrieren uns auf praxisnahe Innovationen, die einen klaren Mehrwert für unsere Geschäftskunden, deren Kundinnen und Kunden sowie für die Freelancer auf unserer Plattform schaffen. Wir freuen uns darauf, die Grenzen dessen, was Technologie in der Customer Experience leisten kann, weiter zu verschieben – und die ‚you made my day‘-Momente zu schaffen, für die wir stehen.“

Über yoummday

yoummday – eine Abkürzung für „you made my day“ – ist ein vollständig digital entwickeltes Contact Center, das im Zeitalter der KI eine hochwertige Customer Experience (CX) ermöglicht. Seit 2016 verbindet unsere modulare SaaS-Plattform selbstoptimierende KI mit einer Community mehrsprachiger freiberuflicher Agent:innen und sorgt für schnelle, präzise und empathische Kundeninteraktionen. Von der Implementierung innerhalb weniger Wochen bis hin zu planbarer, ergebnisbasierter Preisgestaltung unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Servicekapazitäten flexibel zu skalieren und definierte Leistungsziele zuverlässig zu erreichen. Mit über 300 Mitarbeitenden an den Standorten München, Halle (Saale), Berlin, Prag, Sofia und Miami arbeitet yoummday mit Unternehmen vom Startup bis zum DAX-Konzern zusammen.