BPO Lösungen
Ihr digitales CX-Rückgrat – Gebaut für BPOs
Optimierte Abläufe und höhere Margen. Differenzieren Sie Ihr Angebot.
yoummday bietet BPOs eine flexible, technologiegestützte Basistechnologie, um eine bessere CX zu erzeugen – mit geringeren Kosten, weniger Risiko und ohne das zu ersetzen, was bereits funktioniert.
CX entwickelt sich rasant weiter – ist Ihr BPO darauf vorbereitet?
Fachkräftemangel
Talente werden knapper und teurer, während die Kundenerwartungen weiter steigen – dies zwingt BPOs dazu, die Einstellung, Bindung und Skalierung von Teams zu überdenken.
Veraltete IT-Infrastruktur
Veraltete Systeme können oft nicht mithalten. Starre, fragmentierte Tech-Stacks machen es schwierig, sich anzupassen, zu innovieren und die heutigen CX-Anforderungen zu erfüllen.
KI-Revolution
KI macht möglich, was vorher nicht möglich war – mehr Effizienz, Präzision und ein neues Maß an Kundenerfahrung.
Kostendruck und Ineffizienzen sind die Folge
Unser Angebot zur Verbesserung Ihres BPO:
Agentenkapazität
On-Demand-Zugriff auf einen globalen Pool von geprüften CX-Experten – unterstützt durch Technologie und entwickelt, um schnell zu skalieren, bessere Leistungen zu erbringen und Kosten zu senken.
KI-Performance Tools
KI, die hinter den Kulissen arbeitet, um die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern, die Qualität zu sichern und die Bearbeitungszeiten zu verkürzen – und das alles in Echtzeit.
CX Plattform
All-in-one-Plattform für nahtlose CX-Bereitstellung – von der Rekrutierung und dem Onboarding bis zur Schichtplanung, Steuerung, Qualitätssicherung und Leistungsoptimierung.
Human Agents
Starke Menschen. Starke CX.
Unser Agenten-Pool
Leistungsstarke CX-Teams, die startklar sind, wenn Sie es sind.
- Maximale Flexibilität: Skalierbar nach Bedarf – schnell & effizient
- Keine Leerlaufkosten: Abrechnung nur für produktive Zeit
- Tiefe CX-Expertise: Erfahrung aus 25+ Branchen
- Höchste Agentenzufriedenheit: Belegt durch führende NPS-Werte
60+
Länder
20.000+
Verifizierte Talente
37%
Mind. Bachelor-Abschluss
72
Kunden-NPS-Wert
~30%
Höhere Agentenbindung
35+
Sprachen
Warum unsere Agenten besser performen
Bei yoummday haben wir die Art und Weise, wie CX-Agenten arbeiten, neu gedacht. Unser Modell basiert auf Respekt, Flexibilität und Leistung. Agenten arbeiten von zu Hause, legen Ihre eigenen Arbeitszeiten fest, wählen Ihre Projekte und – am wichtigsten – verdienen deutlich mehr als in herkömmlichen Callcentern.
Kombiniert mit KI und modernster Technologie schaffen wir eine Umgebung, in der Menschen fokussierter, motivierter und wirklich engagiert sind, großartige Erlebnisse zu liefern. Das Ergebnis: Unsere Agenten übertreffen die Branche konstant, mit einem durchschnittlichen NPS Score von über 60 – im Vergleich zu -21 in traditionellen Setups.
Unser Credo: “Glücklicher Agent, glückliche Kunden.”
Artificial Agent
Automatisierung, wo Sie den meisten Wert schafft
Unsere künstlichen Agenten übernehmen Routineaufgaben mit Schnelligkeit und Präzision – und maximieren so die Effizienz im großen Maßstab. Wenn die Interaktionen komplexer werden, greifen unsere menschlichen Experten nahtlos ein, um die Empathie, Expertise und Qualität zu liefern, die Ihre Kunden erwarten.
Reinhören: Unsere KI in Aktion
Erleben Sie, wie unser KI-Agent personalisierte, lösungsorientierte Gespräche führt – präzise, skalierbar und blitzschnell in der Lösung.
AI Performance Tools
SmartReplies | AI Assist | Fluuent AI | Customer Insights | AutoQA
Antwortzeiten beschleunigen. Qualität steigern: SmartReplies
SmartReplies von yoummday optimiert schriftliche Kundenkommunikation mit KI-gestützten Antwortvorschlägen. Passende Formulierungen werden automatisch bereitgestellt – für mehr Qualität, Freundlichkeit und Effizienz in jeder Interaktion.
Zusätzlich optimiert das Tool Grammatik, Sprachfluss und Tonalität, unterstützt über 30 Sprachen (weitere in Entwicklung) und anonymisiert Kundendaten vollständig – für maximale Compliance und Sicherheit.
30-50%
Reduzierte Bearbeitungszeit für schriftliche Aufgaben
>10 Points
Erhöhter NPS
Live-Coaching im Kundengespräch: AI Assist
Unser AI Assist für das Live-Coaching von Agenten bietet Echtzeit-Unterstützung durch dynamische Gesprächstipps. Dadurch werden Verkaufsstrategien optimiert, die Einhaltung von Compliance-Richtlinien verbessert und das Onboarding deutlich beschleunigt.
Das Tool integriert außerdem Gamification und Sales-Tracking und ist direkt mit der yoummday Learning Journey Plattform verbunden – für kontinuierliche Weiterentwicklung und nachhaltige Leistung.
>10%
Durchschnittlicher NPS Anstieg mit dem AI Assist
50%
Zufriedenere, selbstsicherere Agents
Sprachtests, die CX verbessern: FluuentAI
FluuentAI bewertet die Sprachkompetenz von Agenten durch einen mehrstufigen, individuell anpassbaren Test, der exakt auf die spezifischen Anforderungen des jeweiligen Projekts zugeschnitten ist.
Die KI-gestützte Analyse liefert präzise Einblicke in die Sprachfähigkeiten, indem sie Aussprache, Grammatik, Sprachfluss und Sprechgeschwindigkeit umfassend bewertet.
50-70%
Kostenreduktion
>5%
Höhere Agentenqualität dank standardisierter Assessments
Mehr hören. Früher wissen. Schneller handeln:
Voice of the Customer
Das KI-gestützte „Voice of the Customer“-Tool von yoummday analysiert Kundengespräche in Echtzeit, erkennt Absichten, Trends und Stimmungen – und liefert verwertbare Insights noch am selben Tag.
Das vollständig anpassbare Glossar richtet sich nach Ihrer Marke, Ihren Produkten und CX-Zielen. So treffen Sie schneller fundierte Entscheidungen – etwa bei Produkterweiterungen, Serviceoptimierungen oder proaktiver Problemlösung.
60%
Verbesserte Bedarfsprognosen
3x
Frühzeitigere Erkennung von Trends und Pain Points
KI-gestütztes Call-Monitoring: AutoQA
AutoQA analysiert automatisch 100 % aller Kundengespräche in Echtzeit – identifiziert kritische Momente und hebt gezielt jene Interaktionen hervor, die besonders coachingrelevant sind.
Vordefinierte Filter erfassen Verhaltensmuster wie Empathie, Tonalität und Skripttreue, sodass sich Teamleads auf das Wesentliche konzentrieren können. Zugleich erfasst die yoummday Plattform den Lernfortschritt kontinuierlich – für gezieltes, skalierbares Coaching ohne manuellen Review.
65%
Geringere Overhead-Kosten für QA bei Teamleads
>10 Punkte
Anstieg im NPS
Die Plattform
Unser CX Operating System
1. Agenten-Rekrutierung & Qualitätssicherung:
Erstellen und veröffentlichen sie ihr Projekt auf yoummday oder finden sie direkt und gezielt die passenden Agenten in unserem globalen yoummday-Talentpool. Ob Lead-Generierung, Kundenservice oder technischer Support – hier finden sie erfahrene Spezialisten mit dem richtigen Know-how um ihre Projekte erfolgreich umzusetzen!
- Sofortiger Zugriff auf vorqualifizierte Agents
- Weltweites Recruiting
- KI-gestütztes Matching
- Vierstufige Authentifizierung der Agenten
- Reibungsloses Projekt-Onboarding
2. Workforce-Management & operative Prozesse:
Immer einen Schritt voraus – bei jeder Schicht, jedem Peak, jeder Herausforderung.
Die yoummday-Plattform vereinfacht Workforce-Management und Projektsteuerung – mit intelligenter Schichtplanung, Echtzeit-Monitoring und integrierter Kommunikation. Unerwartete Peaks lassen sich sofort per Push-Benachrichtigung managen. Voll vernetzt durch nahtlose API- und CRM-Integration.
- Intelligente Schichtplanung
- Live-Dashboards und Performance-Alerts in Echtzeit
- Schnelle Reaktion auf unerwartete Volumina via Push-Nachrichten
- Vollständig integriert in CRM und Tech-Stack
- Qualitätsmanagement, Telefonie & Reporting – alles in einer Lösung
3. Reporting & Abrechnungen:
Transparente Vergütung. Reibungslose Zahlungen. Voll integriert.
Das integrierte Reporting- und Abrechnungssystem der Plattform bietet Talenten vollständige Transparenz über ihre Einnahmen in Echtzeit – und gewährleistet gleichzeitig sichere, automatisierte Auszahlungen an Kunden.
Alle Transaktionen laufen direkt über die Plattform, wodurch Compliance erleichtert, Administrationsaufwand minimiert und ein nahtloses Abrechnungserlebnis für alle Beteiligten geschaffen wird.
- Echtzeit-Einkommensübersicht für die Agenten
- Automatisierte Zahlungsabwicklung
- Sichere, rechtskonforme Auszahlungen weltweit
Höchste Standards:
Zertifizierungen, Datenschutz und Sicherheitsrichtlinien auf Top-Niveau.
Überprüfte Identität der Agenten
Foto-ID, Einrichtung des Homeoffices und Standort jedes Agenten überprüft.
GDPR-konforme Prozesse
End-to-End-Compliance mit den europäischen Datenschutz-bestimmungen.
Redundante Infrastruktur
Mehrere Ausfall-sicherungen und ein sicheres Datenspeicher-protokoll.
ISO 9001 & ISO 27001
zertifiziert für Qualität und Informationssicherheit.
PCI-DSS Zertifiziert
Sicher und konform in allen Projekten.
Unsere zwei beliebtesten Angebote
Sie haben die Wahl
yoummday
Technologie
Automatisieren Sie mit KI-Agenten, steigern Sie Produktivität durch smarte Tools und steuern Sie Ihre gesamte CX über eine zentrale Plattform – von der Rekrutierung bis zur Qualitätssicherung. Für schnellere Lösungen, geringere Kosten und skalierbaren Erfolg.
yoummday Go
(Self-Service)
Nutzen sie unsere CX-Plattform, um Ihr eigenes digitales Contact Center zu erstellen und zu betreiben – völlig flexibel, skalierbar und auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt. Sie wählen Agenten aus unserem geprüften Pool, legen die Workflows fest und überwachen die Qualität – alles an einem Ort.
Keine Kompromisse. Optimieren. Mit yoummday.
Echte Unternehmen. Echte Ergebnisse.
Der effizienteste Weg, Kundeninteraktionen in menschliche Loyalität zu verwandeln.
Ralf Hoffmeister
CEO at Cho-Time
„Unsere Partnerschaft mit yoummday setzt neue Maßstäbe für moderne BPOs: Fortschrittliche Technologie, Skalierbarkeit und Zugang zu den besten Agenten – alles, um der dynamischen Branche immer einen Schritt voraus zu sein.“
Christian Maar
CEO at 11880 Solutions AG
„Mit yoummday können wir hochwertigen Service bieten, ohne an Effizienz zu verlieren. Technologie und Remote Workforce schaffen echten Mehrwert für unsere Kunden.“
Ergebnisse, die für sich sprechen
Wir arbeiten mit führenden Kunden aus verschiedenen Branchen zusammen.
Lösungen im Sales-Recruiting – Wie yoummday Start-ups hilft smarter zu skalieren
1
myexit Mitarbeiter reicht aus, um das gesamte Projekt zu managen
90%
Terminvereinbarung conversion rate
2
Stunden von Ausschreibung bis ersten Interviews mit Agenten
5
Agenten rekrutiert in 24 Stunden
Verbesserte Agenten-Performance durch KI
100%
DSGVO-konforme, interne Datenverarbeitung in Deutschland
20%
höhere conversion rate bei Agenten, die AI Assist nutzen
43%
höherer Kunden NPS innerhalb von drei Monaten mit AI Assist
57%
Steigerung des Agenten NPS mit AI Assist
Effizienz in Spitzenzeiten – 50 % Budgetersparnis bei herausragenden Ergebnissen
90
Agenten, mit know-how in 17 Sprachen, in nur 5 Tagen eingearbeitet
30,000
Hotels wurden innerhalb des 20-Tage-Zeitrahmens kontaktiert
53 %
des Budgets genutzt – Beweis für die Kosteneffizienz des Services
0
Fixkosten und 100% pay-per-contact
Globale Skalierung multilingualer Vertriebsteams – schneller, smarter, effizienter
110%
Zielerreichung – und somit deutlich besser als Konkurrenz-Anbieter
60%
Kostensenkung bei zugleich starkem Preis-Leistungs-Verhältnis
100
geplante Agenten bis Ende des Jahres
Kundensupport in wenigen Stunden skalieren – mit maximaler Flexibilität und Kosteneffizienz
42
Tage von Vertragsabschluss bis zum Start des CX-Teams
#1
über alle KPIs hinweg unter den CX-Dienstleistern des Kunden
92%
Qualitätserfüllung basierend auf Kundenkriterien
66
Agenten NPS
Agiler Kundensupport für E-Commerce – Skalierbar, Flexibel, immer Einsatzbereit
50%
Kostenersparnis beim Preis pro Stunde gegenüber Wettbewerbern
30%
der Anfragen werden innerhalb von 10 Minuten bearbeitet
85%
Kundenzufriedenheit (CSAT)
83
Agenten Net Promoter Score (NPS)
Globales Wachstum erschließen – Mit Fachkundigen-Vertriebsstrategien zur nahtlosen Expansion
20%
höhere Conversion Rate im Vergleich zu anderen BPO-Anbietern
2x
schnellerer Team-Aufbau im Vergleich zu anderen BPO-Anbietern
1
Monat von Projektstart bis vollständiger Bereitstellung
Erfolgreich durchstarten – Wettbewerber mit exzellentem Outbound Sales übertreffen
50%
Conversion Rate bei der Vertragsverlängerung im Bereich Telko
70%
Conversion Rate bei der Vertragsverlängerung im Bereich Tech
20%
weniger Kundenabwanderung im Vergleich zu anderen Anbietern
Schnelleres Recruiting, geringere Kosten und nahtlose CX – Wie KI und Freelance-Talente den Inbound-Call-Betrieb optimierten
20
Vorstellungsgespräche wurden in nur einer Woche geführt
2
Wochen von kick-off bis Projektstart mit yoummday
1
Vollzeitmitarbeiter wird benötigt, um das Projekt zu managen
42%
Kostenersparnis im Vergleich zur bisherigen Lösung
Aufbau eines ausgelagerten Support-Teams in nur 72 Stunden
22%
Steigerung der Konversionsraten bei Outbound Aktivitäten
20%
Steigerung des bearbeiteten Anrufvolumens pro Monat
55%
Steigerung der Kosteneffizienz im Vergleich zur internen Lösung
72
Stunden bis zum Start mit dem ausgelagerten Support-Team
24/7 Inbound Kundenservice – Kundenbedürfnisse jederzeit zuverlässig erfüllen
88%
Quality Score über Expertise, Soft Skills und Service-KPIs hinweg
40%
Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit
100%
Skalierung in 48 Stunden – ermöglicht durch Agenten-Incentives
89
Agenten NPS auf dem Kundenprojekt
