Erfolgreich durchstarten – Wettbewerber mit exzellentem Outbound Sales übertreffen
Erfahren Sie in dieser Case Study, wie yoummday einem namhaften Telekommunikationsunternehmen beim Up- und Crosselling hilft.
Der Kunde
Branche: Telekommunikation
Anzahl Talente: 150
Dienstleistung: Outbound Sales,
Sales-in-Service
Kanäle: Voice
Produkt: Managed Services
Startdatum: April 2022
Die Herausforderung
yoummdays Kunde musste ein effektives Up- und Cross-Selling zwischen seinen beiden rechtlichen Einheiten implementieren: Die erste mit Spezialisierung auf Mobiltelefonie und die zweite auf TV und Internet. Die Herausforderung bestand darin, mit TV-Kunden auch Mobilfunkverträge abzuschließen und vice versa, um das Umsatzpotential zu maximieren.
Die bestehenden sechs unterschiedlichen CX-Partner konnten die gewünschten Qualitäts- und Umsatzziele nicht erreichen. Die Conversion Raten waren unzureichend und die Kundenzufriedenheitsmetriken (CSAT und NPS) entsprachen nicht den Erwartungen. Aus diesem Grund suchte das Unternehmen einen neuen Partner, um diese Defizite auszugleichen und seine Upund Cross-Selling-Aktivitäten wieder aufzunehmen.
Die Lösung
- Mit yoummdays Managed Service konnte der Kunde durch die Technologieplattform und dem erfahrenen in-house Operations-Team Kernaufgaben wie Recruitment, Schulung, Coaching, Workforce Management und Qualitätssicherung auslagern.
- Für den Kunden wurde das Feature “Persönlicher Rückruf” in yoummdays Dialer integriert, um eine nahtlose Kundenerfahrung mit einem einzigen persönlichen Ansprechpartner zu garantieren. Insbesondere für Fälle, die mehrere Kontakte erfordern. Die Talente werden dafür bezahlt, ein Kundenanliegen vom ersten bis zum letzten Kontakt zu betreuen und sicherzustellen, dass dieses zufriedenstellend gelöst und abgeschlossen wird.
- Die Implementierung strategischer Projekte wurde durch das Sammeln von Daten aus Kundeninteraktionen ermöglicht. Dies versetzte yoummday in die Lage, Verbesserungsvorschläge zu empfehlen, die den Vertrieb noch effizienter und effektiver machen.
Warum yoummday
- Variable, performance-basierte Bezahlung: Je nach Projekt werden Talente mit einer provisionsbasierten Vergütung incentiviert, die zwischen 5 € und 80 € pro Conversion liegt oder bei komplexeren Tätigkeiten aus einem Minutenpreis plus Provision besteht.
- Umsatzorientierte Talente: yoummday Talente sind umsatzorientiert, hoch motiviert und zuverlässig.
- Einfaches und flexibles Testen: Der Kunde begann mit einem kleinen Projekt, um die Qualität im Vergleich mit etablierten Anbietern zu testen. Das Projekt startete mit sieben Talenten und wurde nach kurzer Dauer auf 100 Talente aufgestockt.
- Globaler Talentpool: yoummday ermöglicht Support in über 30 Sprachen und kann damit genau auf Kundenwünsche eingehen – ein Vorteil, den die meisten lokalen Anbieter nicht anbieten können.
- Rekrutierungsmöglichkeiten: yoummdays Rekrutierungskanäle ziehen erfahrene niederländischsprachige Vertriebsmitarbeiter und Kundenbetreuer an, wodurch der Talentpool des Kunden monatlich um zehn neue Talente erweitert werden kann.