CX im Einzelhandel
Revolutionierung des Einzelhandels
durch skalierbare, individuelle Lösungen
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und senken Sie Betriebskosten mit unserer flexiblen 24/7-Kundenserviceplattform.
Die Einzelhandelsbranche
Anforderungen im Einzelhandel
UNTERNEHMENSBEDARF
Kundentreue
Das Ergebnis
CSAT
UNSERE LÖSUNG
- Eine integrierte BPO-Technologielösung, die Software, Daten und kompetente Agenten vereint, die dein Geschäft verstehen
- Eine unternehmerische Belegschaft, die branchenführende Ergebnisse für unsere Kunden liefert
- Projektzuordnung basierend auf den Fähigkeiten und Interessen unserer Agenten, was bedeutet, dass unsere Agenten leidenschaftliche Botschafter der Marken sind, die sie vertreten
- KI-Tools und Technologien, wie der AI-Assist, die unseren Agenten helfen, Kundenanfragen mit höherer Qualität zu lösen – jeder Agent hat einen digitalen Assistenten
UNTERNEHMENSBEDARF
Maßgeschneiderte Technologie zur Verbesserung der Qualität
Das Ergebnis
höherer NPS
im Vergleich zum Ziel
UNSERE LÖSUNG
- Eine modulare und vollständig anpassbare Technologieplattform, die auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten ist
- KI-Tools und -Technologien wie SmartReplies und AI-Assist, die es unseren Agenten ermöglichen, Kundenanfragen mit höherer Qualität zu lösen – Ihre KI-Funktionalitäten sind sofort in die Plattform integriert
- Vollständig digitaler Agentenpool mit Erfahrung im Einzelhandel, der bereits mit Tools wie FluuentAI vorab geprüft wurde und auf Basis von Fähigkeiten und Interessen für Projekte zugewiesen wird
- Voice of the Customer-Technologie, die es unseren Agenten ermöglicht, Kundenanfragen schnell und effizient zu lösen
UNTERNEHMENSBEDARF
Flexibilität und Skalierbarkeit
Das Ergebnis
Skalierbarkeit
UNSERE LÖSUNG
- Planbarer Ausbau für Saisonspitzen dank unseres Agentenpools von Retail-Experten
- Ad-hoc, sofortiger Ausbau bei unerwarteten Nachfrage-Spitzen dank unseres flexiblen Freelance-Modells
- Call-Deflection-Technologie zur Reduzierung des Anrufvolumens und Ermöglichung, dass Agenten sich auf komplexere Kundenanfragen konzentrieren können
- KI-gestützte Anpassung des Schichtplans auf der yoummday-Plattform, die nahtlose Updates des Schichtplans ermöglicht
UNTERNEHMENSBEDARF
Empathische und mehrsprachige Teams
Das Ergebnis
höhere Mitarbeiterbindung verglichen zu traditionellen BPOs
UNSERE LÖSUNG
- Ein Agentenpool mit durchschnittlich 15 Jahren Erfahrung – die meisten haben detaillierte und direkte Erfahrung in den Branchen, die sie bedienen, und nicht nur allgemeine Kundendienst-Erfahrung
- Wettbewerbsfähige Vergütung, wodurch Agenten 50-100% mehr verdienen als in traditionellen BPOs – die meisten Agenten arbeiten weniger Stunden als in einer typischen Vollzeitstelle
- KI-Tools und Technologien, wie AutoQA, die Agenten bei Kundeninteraktionen unterstützen
- Ein wirklich globaler Agentenpool, mit Agenten aus über 70 Ländern und über 35 Sprachen
UNTERNEHMENSBEDARF
Kosteneffizienz
Das Ergebnis
Effizienzsteigerung
UNSERE LÖSUNG
- Eine KI-gestützte Technologieplattform, die niedrigere Betriebskosten für unsere Kunden und sofortigen 24/7-Service für die Kunden bedeutet
- KI-Tools, die unsere Agenten unterstützen und ihre Produktivität steigern
- Call-Deflection-Technologie durch unseren Digital Agent, der gemeinsam mit den Agenten arbeitet
- Ergebnisbasierte Preisgestaltung, bei der unsere Kunden nur für produktive Arbeitsstunden bezahlen – Kunden zahlen nur, wenn ihnen geholfen wird
Ergebnisse, die für sich sprechen
Wir arbeiten mit führenden Kunden aus verschiedenen Branchen zusammen.
Lösungen im Sales-Recruiting – Wie yoummday Start-ups hilft smarter zu skalieren
1
myexit Mitarbeiter reicht aus, um das gesamte Projekt zu managen
90%
Terminvereinbarung conversion rate
2
Stunden von Ausschreibung bis ersten Interviews mit Agenten
5
Agenten rekrutiert in 24 Stunden
Verbesserte Agenten-Performance durch KI
100%
DSGVO-konforme, interne Datenverarbeitung in Deutschland
20%
höhere conversion rate bei Agenten, die AI Assist nutzen
43%
höherer Kunden NPS innerhalb von drei Monaten mit AI Assist
57%
Steigerung des Agenten NPS mit AI Assist
Effizienz in Spitzenzeiten – 50 % Budgetersparnis bei herausragenden Ergebnissen
90
Agenten, mit know-how in 17 Sprachen, in nur 5 Tagen eingearbeitet
30,000
Hotels wurden innerhalb des 20-Tage-Zeitrahmens kontaktiert
53 %
des Budgets genutzt – Beweis für die Kosteneffizienz des Services
0
Fixkosten und 100% pay-per-contact
Globale Skalierung multilingualer Vertriebsteams – schneller, smarter, effizienter
110%
Zielerreichung – und somit deutlich besser als Konkurrenz-Anbieter
60%
Kostensenkung bei zugleich starkem Preis-Leistungs-Verhältnis
100
geplante Agenten bis Ende des Jahres
Kundensupport in wenigen Stunden skalieren – mit maximaler Flexibilität und Kosteneffizienz
42
Tage von Vertragsabschluss bis zum Start des CX-Teams
#1
über alle KPIs hinweg unter den CX-Dienstleistern des Kunden
92%
Qualitätserfüllung basierend auf Kundenkriterien
66
Agenten NPS
Agiler Kundensupport für E-Commerce – Skalierbar, Flexibel, immer Einsatzbereit
50%
Kostenersparnis beim Preis pro Stunde gegenüber Wettbewerbern
30%
der Anfragen werden innerhalb von 10 Minuten bearbeitet
85%
Kundenzufriedenheit (CSAT)
83
Agenten Net Promoter Score (NPS)
Globales Wachstum erschließen – Mit Fachkundigen-Vertriebsstrategien zur nahtlosen Expansion
20%
höhere Conversion Rate im Vergleich zu anderen BPO-Anbietern
2x
schnellerer Team-Aufbau im Vergleich zu anderen BPO-Anbietern
1
Monat von Projektstart bis vollständiger Bereitstellung
Erfolgreich durchstarten – Wettbewerber mit exzellentem Outbound Sales übertreffen
50%
Conversion Rate bei der Vertragsverlängerung im Bereich Telko
70%
Conversion Rate bei der Vertragsverlängerung im Bereich Tech
20%
weniger Kundenabwanderung im Vergleich zu anderen Anbietern
Schnelleres Recruiting, geringere Kosten und nahtlose CX – Wie KI und Freelance-Talente den Inbound-Call-Betrieb optimierten
20
Vorstellungsgespräche wurden in nur einer Woche geführt
2
Wochen von kick-off bis Projektstart mit yoummday
1
Vollzeitmitarbeiter wird benötigt, um das Projekt zu managen
42%
Kostenersparnis im Vergleich zur bisherigen Lösung
Aufbau eines ausgelagerten Support-Teams in nur 72 Stunden
22%
Steigerung der Konversionsraten bei Outbound Aktivitäten
20%
Steigerung des bearbeiteten Anrufvolumens pro Monat
55%
Steigerung der Kosteneffizienz im Vergleich zur internen Lösung
72
Stunden bis zum Start mit dem ausgelagerten Support-Team
24/7 Inbound Kundenservice – Kundenbedürfnisse jederzeit zuverlässig erfüllen
88%
Quality Score über Expertise, Soft Skills und Service-KPIs hinweg
40%
Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit
100%
Skalierung in 48 Stunden – ermöglicht durch Agenten-Incentives
89
Agenten NPS auf dem Kundenprojekt
Echte Unternehmen. Echte Ergebnisse.
Der effizienteste Weg, Kundeninteraktionen in menschliche Loyalität zu verwandeln.
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