Globales Wachstum erschließen – Mit Fachkundigen-Vertriebsstrategien zur nahtlosen Expansion
Erfahren Sie in unserer Case Study, wie sich ein Travel Kunde mit yoummday ganz einfach ein mehrsprachiges und erfahrenes Sales-Team zusammengestellt hat.
Der Kunde
Branche: Tourismus
Anzahl Agenten: 15
Dienstleistung: Outbound Sales
Kanäle: Voice und E-Mail
Produkt: Managed Services
Startdatum: September 2023
Die Herausforderung
Der Kunde musste ein Inside Sales Team aufbauen, dessen Agenten über Vertriebserfahrung verfügen und entweder Französisch oder Portugiesisch auf Muttersprachenniveau beherrschen. Die bestehenden BPO-Partner des Kunden hatten hauptsächlich Erfahrung im Kundensupport und die eingesetzten Sales-Agenten verfügten über wenig Erfahrung im Vertrieb und der Branche und hatten nicht die benötigten Sprachkenntnisse. Für das Projekt wurden besser qualifizierte Agenten benötigt.
Die Lösung
- yoummdays Managed Service Option ermöglicht es dem Kunden, Kernaufgaben wie Recruitment, Schulung, Coaching, Qualitätsmanagement und Workforce Management an yoummdays erfahrenes Operations-Team auszulagern.
- Während der Kunde hauptsächlich sein eigenes Telefonsystem nutzt, ist yoummday die ideale Fallback-Lösung. Sollten die Systeme des Kunden einmal ausfallen, stellt yoummday seine zuverlässige Telefoniefunktion zur Verfügung und garantiert eine unterbrechungsfreie Betriebskontinuität.
Warum yoummday
- Mit yoummdays globalem Talentpool war es einfach, geeignete Talente mit den benötigten Sprachkenntnissen in Portugal und Marokko zu finden.
- Die Flexibilität der Freelancer und der globale Talentpool ermöglichten es dem Kunden, je nach Bedarf die Anzahl der Talente auf- oder abzubauen.
- Durch die performance-basierte Abrechnung konnte der Kunde yoummday einfach testen, ohne ein großes Risiko einzugehen. Die Agenten werden pro Minute vergütet und erhalten eine Provision für jeden registrierten Tourenanbieter.
- yoummdays Operations-Team verbessert die Performance auf Basis von Daten und stellt detaillierte Analysen zur Verfügung. Diese helfen dem Kunden dabei, informierte Entscheidungen zu treffen und Prozesse effektiv zu optimieren.
- yoummday legt großen Wert auf direkte Kommunikation und persönlichen Austausch, weshalb regelmäßige Kundenbesuche eine hohe Priorität haben.
Ergebnisse
yoummdays Kunde vertreibt Touren und Ausflüge, Aktivitäten und Tickets für Touristenattraktionen. Er bietet über 100.000 Produkte weltweit in 150 Ländern, 22 Sprachen und 40 Währungen. Das Unternehmen erweitert im Moment seine Anbieterliste über Kaltakquise von kleinen und mittelständischen Tourismusanbietern, die sich auf der Plattform registrieren und dort ihre Leistungen anbieten sollen.