Effizienz in Spitzenzeiten – 50 % Budgetersparnis bei herausragenden Ergebnissen
Erfahren Sie, wie wir einem Reisekunden geholfen haben, innerhalb von 20 Tagen 30.000 Hotels aufgrund einer gesetzlichen Vorgabe zu kontaktieren
und ein Team von 90 Personen, die 17 Sprachen beherrschen, innerhalb von fünf Tagen aufzubauen.
Der Kunde
Branche: Tourismus
Anzahl Agenten: 90
Dienstleistung: Outbound Telephonie and E-Mail
Kanäle: Telephonie, E-Mail
Product: Managed Service
Start date: Mai 2024
Die Herrausforderung
Aufgrund gesetzlicher Vorgaben stand unser Kunde, ein amerikanisches Reisetechnologieunternehmen, vor der dringenden Aufgabe, innerhalb von 20 Tagen 30.000 Hotels weltweit zu kontaktieren, um potenzielle Bußgelder aufgrund von Nichteinhaltung zu vermeiden. Das Projekt musste kurzfristig gestartet werden, mit einem Beginn innerhalb einer Woche. Der Kunde benötigte einen Anbieter, der in der Lage war, ein Team von 90 Personen, die 17 Sprachen beherrschen, zusammenzustellen, um Hotels weltweit während der lokalen Geschäftszeiten anzurufen.
Die Lösung
- Unser Erfolg war möglich durch die innovative Leistungsfähigkeit der yoummday-Plattform und das Freelancer-Modell, das entwickelt wurde, um eine globale Remote-Workforce effektiv zu verwalten und schnell Hunderte von Agenten in mehreren Sprachen zu mobilisieren.
- Das Projekt ist ein perfektes Beispiel für das Engagement des yoummday-Teams, das rund um die Uhr zur Verfügung stand, um das Projekt erfolgreich zu managen.
- Die Agenten wurden durch ein Pay-per-Contact- oder Pay-per-Email-Modell motiviert, was ihre Leistung erheblich steigerte.
Warum yoummday?
- yoummday wurde für dieses Projekt ausgewählt, weil andere Anbieter aufgrund von Unflexibilität und bürokratischen Einschränkungen nicht in der Lage waren, so kurzfristig zu liefern.
- Personalbeschaffung: Mithilfe unserer Plattform mit über 15.000 freiberuflichen Agenten weltweit kontaktierten wir qualifizierte Kandidaten mit Erfahrung in der Telefonie und den erforderlichen Sprachkenntnissen. Innerhalb von drei Tagen wurden 90 Agenten eingestellt.
- Schulung und Unterstützung: Innerhalb von zwei Tagen mussten alle neuen Agenten in das vom Kunden bereitgestellte Skript und Salesforce eingearbeitet werden, unterstützt durch die Teamleiter von yoummday. Kontinuierliches Coaching führte zu einer Verzehnfachung der Fallabschlussraten.