CX Technologie
Heute schon die CX-Technologien der nächsten Generation einsetzen
Infrastruktur vereinfachen. KI einsetzen. Ergebnisse optimieren.
yoummday reduziert technologische Komplexität, damit der Fokus auf dem liegt, was wirklich zählt: bessere Interaktionen und starke Kundenbeziehungen.
Die Technologie hinter erstklassigen Kundenerlebnissen
Unsere Tech-Lösungen:
CX AUTOMATISIEREN
Artificial Agent
Stellen sie sich vor, einen mehrsprachigen Support, 24/7, der Anfragen schneller bearbeitet als ihre besten Agenten. Mit dem yoummday Artificial Agent werden Routineaufgaben automatisiert und in Echtzeit bearbeitet. Das senkt Wartezeiten, reduziert Kosten und schafft Kapazitäten für das, was wirklich zählt.
CX OPTIMIEREN
KI Tools
Entdecken sie alle notwendigen KI-Tools, die sie benötigen, um ein CX-Projekt mit menschlichen Agenten zu optimieren – von fortschrittlicher Prognose und Echtzeit-Anrufunterstützung bis hin zu signifikanter Steigerung der Effizienz. Und, den intelligentesten Lösungen zur Qualitätssicherung.
CX ORGANISIEREN
yoummday Plattform
Unsere CX-Plattform ist die beste Lösung, um Kundeninteraktionen zeitgemäß zu verwalten. Alle Schritte der CX-Wertschöpfungskette sind nahtlos integriert: Beginnend bei der Projektplanung und -einrichtung. Über Rekrutierung der Agenten und Workforce-Management bis hin zu Reporting und Abrechnung.
Artificial Agent
Der skalierbarste und zuverlässigste CX Agent
Unser KI Agent bietet alle Funktionen für eine professionelle Interaktion mit ihren Kunden. Optimiert für ein perfektes Kundenerlebnis, Kosteneffizienz und in erstklassiger Qualität:
- >99% Absichtserkennungsrate
- 50 + unterstützte Sprachen
- <200ms Antwortlatenz
- 24/7 Verfügbarkeit
- ERP- und CRM-Integrationen
- Analysen, Monitoring und Reports
Reinhören: Unsere KI in Aktion
Erleben Sie, wie unser KI-Agent personalisierte, lösungsorientierte Gespräche führt – präzise, skalierbar und blitzschnell in der Lösung.
Warum ist der Artificial Agent von yoummday dem Markt voraus?
Basierend auf einem Jahrzehnt CX-Expertise, entwickelt mit modernster KI und gestärkt durch operative Exzellenz – unser Artificial Agent liefert herausragende Performance.
Branchenexpertise
Mit über einem Jahrzehnt Erfahrung in der CX-Branche wissen wir genau, wie ein KI-Agent optimal konfiguriert werden muss, um echte Wirkung und schnelle Ergebnisse zu erzielen.
KI-Innovation
Unsere CX-Technologie wird von führenden Köpfen der KI-Entwicklung gestaltet – laufend weiterentwickelt für Geschwindigkeit, Präzision und Mehrsprachigkeit.
Human-in-the-Loop
Wir setzen nicht nur KI ein – wir kombinieren sie mit unserem globalen Agentennetzwerk, um reibungslose Eskalationen und konstant hohe Qualität sicherzustellen.
Operative-Exzellenz
Von der Feinabstimmung von KI-Flows bis zur Identifikation von Optimierungspotenzialen: Unsere Ops-Experten sorgen dafür, dass die Performance täglich besser wird.
KI Tools
KI-Tools, die menschliche Agenten auf das nächste Level bringen
Antwortzeiten beschleunigen. Qualität steigern: SmartReplies
SmartReplies von yoummday optimiert schriftliche Kundenkommunikation mit KI-gestützten Antwortvorschlägen. Passende Formulierungen werden automatisch bereitgestellt – für mehr Qualität, Freundlichkeit und Effizienz in jeder Interaktion.
Zusätzlich optimiert das Tool Grammatik, Sprachfluss und Tonalität, unterstützt über 30 Sprachen (weitere in Entwicklung) und anonymisiert Kundendaten vollständig – für maximale Compliance und Sicherheit.
30-50%
Reduzierte Bearbeitungszeit für schriftliche Aufgaben
>10 Points
Erhöhter NPS
Live-Coaching im Kundengespräch: AI Assist
Unser AI Assist für das Live-Coaching von Agenten bietet Echtzeit-Unterstützung durch dynamische Gesprächstipps. Dadurch werden Verkaufsstrategien optimiert, die Einhaltung von Compliance-Richtlinien verbessert und das Onboarding deutlich beschleunigt.
Das Tool integriert außerdem Gamification und Sales-Tracking und ist direkt mit der yoummday Learning Journey Plattform verbunden – für kontinuierliche Weiterentwicklung und nachhaltige Leistung.
>10%
Durchschnittlicher NPS Anstieg mit dem AI Assist
>50%
Zufriedenere, selbstsicherere Agents
Sprachtests, die CX verbessern: FluuentAI
FluuentAI bewertet die Sprachkompetenz von Agenten durch einen mehrstufigen, individuell anpassbaren Test, der exakt auf die spezifischen Anforderungen des jeweiligen Projekts zugeschnitten ist.
Die KI-gestützte Analyse liefert präzise Einblicke in die Sprachfähigkeiten, indem sie Aussprache, Grammatik, Sprachfluss und Sprechgeschwindigkeit umfassend bewertet.
50-70%
Kostenreduktion
>5%
Höhere Agentenqualität dank standardisierter Assessments
Mehr hören. Früher wissen. Schneller handeln:
Voice of the Customer
Das KI-gestützte „Voice of the Customer“-Tool von yoummday analysiert Kundengespräche in Echtzeit, erkennt Absichten, Trends und Stimmungen – und liefert verwertbare Insights noch am selben Tag.
Das vollständig anpassbare Glossar richtet sich nach Ihrer Marke, Ihren Produkten und CX-Zielen. So treffen Sie schneller fundierte Entscheidungen – etwa bei Produkterweiterungen, Serviceoptimierungen oder proaktiver Problemlösung.
60%
Verbesserte Bedarfsprognosen
3x
Frühzeitigere Erkennung von Trends und Pain Points
KI-gestütztes Call-Monitoring: AutoQA
AutoQA analysiert automatisch 100 % aller Kundengespräche in Echtzeit – identifiziert kritische Momente und hebt gezielt jene Interaktionen hervor, die besonders coachingrelevant sind.
Vordefinierte Filter erfassen Verhaltensmuster wie Empathie, Tonalität und Skripttreue, sodass sich Teamleads auf das Wesentliche konzentrieren können. Zugleich erfasst die yoummday Plattform den Lernfortschritt kontinuierlich – für gezieltes, skalierbares Coaching ohne manuellen Review.
65%
Geringere Overhead-Kosten für QA bei Teamleads
>10 Punkte
Anstieg im NPS
Die Plattform
Unser CX Operating System
1. Agenten-Rekrutierung & Qualitätssicherung:
Erstellen und veröffentlichen sie ihr Projekt auf yoummday oder finden sie direkt und gezielt die passenden Agenten in unserem globalen yoummday-Talentpool. Ob Lead-Generierung, Kundenservice oder technischer Support – hier finden sie erfahrene Spezialisten mit dem richtigen Know-how um ihre Projekte erfolgreich umzusetzen!
- Sofortiger Zugriff auf vorqualifizierte Agents
- Weltweites Recruiting
- KI-gestütztes Matching
- Vierstufige Authentifizierung der Agenten
- Reibungsloses Projekt-Onboarding
2. Workforce-Management & operative Prozesse:
Immer einen Schritt voraus – bei jeder Schicht, jedem Peak, jeder Herausforderung.
Die yoummday-Plattform vereinfacht Workforce-Management und Projektsteuerung – mit intelligenter Schichtplanung, Echtzeit-Monitoring und integrierter Kommunikation. Unerwartete Peaks lassen sich sofort per Push-Benachrichtigung managen. Voll vernetzt durch nahtlose API- und CRM-Integration.
- Intelligente Schichtplanung
- Live-Dashboards und Performance-Alerts in Echtzeit
- Schnelle Reaktion auf unerwartete Volumina via Push-Nachrichten
- Vollständig integriert in CRM und Tech-Stack
- Qualitätsmanagement, Telefonie & Reporting – alles in einer Lösung
3. Reporting & Abrechnungen:
Transparente Vergütung. Reibungslose Zahlungen. Voll integriert.
Das integrierte Reporting- und Abrechnungssystem der Plattform bietet Talenten vollständige Transparenz über ihre Einnahmen in Echtzeit – und gewährleistet gleichzeitig sichere, automatisierte Auszahlungen an Kunden.
Alle Transaktionen laufen direkt über die Plattform, wodurch Compliance erleichtert, Administrationsaufwand minimiert und ein nahtloses Abrechnungserlebnis für alle Beteiligten geschaffen wird.
- Echtzeit-Einkommensübersicht für die Agenten
- Automatisierte Zahlungsabwicklung
- Sichere, rechtskonforme Auszahlungen weltweit
Enterprise-Level Sicherheit & Compliance – Verlässlich. Zertifiziert. DSGVO-konform.
Verifizierte Identität
Jeder Agent wird per Ausweisdokument, Standort und Homeoffice-Setup geprüft.
DSGVO-konforme Prozesse
Volle Einhaltung europäischer Datenschutzvorgaben – durchgängig integriert.
Redundante Infrastruktur
Mehrstufige Sicherheitsmechanismen und gesicherte Datenarchitektur.
ISO 9001 & ISO 27001
Zertifizierte Qualität und Informationssicherheit.
PCI-DSS konform
Zertifizierte Datensicherheit.
Vertraut von Branchenführern
Thomas Pannhorst
VP Partner Excellence
„Was yoummday auszeichnet, ist die perfekte Balance aus KI und menschlicher Kompetenz – stets mit Fokus auf den Kunden.“
Alexander Karst
Head of Customer Servicing Operations Lufthansa Group
„Ob Hochsaison oder kurzfristige Peaks – yoummday liefert. Diese Fähigkeit, in kürzester Zeit hochzufahren, ohne Qualität einzubüßen, ist in der Branche unerreicht.“
Ralf Hoffmeister
CEO at Cho-Time
„Unsere Partnerschaft mit yoummday setzt neue Maßstäbe für moderne BPOs: Fortschrittliche Technologie, Skalierbarkeit und Zugang zu den besten Agenten – alles, um der dynamischen Branche immer einen Schritt voraus zu sein.“
Christian Maar
CEO at 11880 Solutions AG
„Mit yoummday können wir hochwertigen Service bieten, ohne an Effizienz zu verlieren. Technologie und Remote Workforce schaffen echten Mehrwert für unsere Kunden.“
Oliver Dippel
Head of Customer Service and Sales at Telefónica
„yoummday ist mehr als ein Dienstleister – sie sind ein strategischer Partner. Ihre Fähigkeit, Technologie mit operativer Exzellenz zu verbinden, macht sie zu einem unverzichtbaren Teil unserer CX-Zukunft.“
