Full-Service CX Outsourcing

Ihr CX-Vorsprung: Gemacht, um Erwartungen zu übertreffen.

Die perfekte Kombination aus Technologie und menschlicher Expertise.

yoummday verbindet innovative KI, Top-Agenten und operative Exzellenz – für CX, die wirkt, skaliert und Kunden begeistert.

Let’s Talk

So individuell wie Ihr Unternehmen – so leistungsfähig wie nötig.

Ihre Wahl:

Agentenkapazität

Artificial Agent

Automatisierung, wo Sie den meisten Wert schafft

Unsere künstlichen Agenten übernehmen Routineaufgaben mit Schnelligkeit und Präzision – und maximieren so die Effizienz im großen Maßstab. Wenn die Interaktionen komplexer werden, greifen unsere menschlichen Experten nahtlos ein, um die Empathie, Expertise und Qualität zu liefern, die Ihre Kunden erwarten.

Unsere Technologie Lösungen

Reinhören: Unsere KI in Aktion

Erleben Sie, wie unser KI-Agent personalisierte, lösungsorientierte Gespräche führt – präzise, skalierbar und blitzschnell in der Lösung.

Human Agents

Starke Menschen. Starke CX.

Unser Agenten-Pool

Leistungsstarke CX-Teams, die startklar sind, wenn Sie es sind.

Maximale Flexibilität: Skalierbar nach Bedarf – schnell & effizient
Keine Leerlaufkosten: Abrechnung nur für produktive Zeit
Tiefe CX-Expertise: Erfahrung aus 25+ Branchen
Höchste Agentenzufriedenheit: Belegt durch führende NPS-Werte

60+

Länder

20.000+

Verifizierte Agents

37%

Mind. Bachelor-Abschluss

Kunden-NPS-Wert

~30 %

Höhere Agentenbindung

35+

Sprachen

Warum unsere Agenten besser performen

Bei yoummday haben wir die Art und Weise, wie CX-Agenten arbeiten, neu gedacht. Unser Modell basiert auf Respekt, Flexibilität und Leistung. Agenten arbeiten von zu Hause, legen Ihre eigenen Arbeitszeiten fest, wählen Ihre Projekte und – am wichtigsten – verdienen deutlich mehr als in herkömmlichen Callcentern.

Kombiniert mit KI und modernster Technologie schaffen wir eine Umgebung, in der Menschen fokussierter, motivierter und wirklich engagiert sind, großartige Erlebnisse zu liefern. Das Ergebnis: Unsere Agenten übertreffen die Branche konstant, mit einem durchschnittlichen NPS Score von über 60 – im Vergleich zu -21 in traditionellen Setups.

Unser Credo: “Glücklicher Agent, glückliche Kunden.”

Projektoperationen

yoummday Operations-Experten

Operative Exzellenz auf höchstem Niveau: Unser erfahrenes globales Operations-Team gewährleistet eine reibungslose Umsetzung entlang der gesamten CX-Wertschöpfungskette – von Schulung und Workforce-Management bis hin zur Qualitätskontrolle. Unterstützt durch modernste Technologie und fundierte Prozess-Expertise liefern wir konstant herausragende Qualität und Effizienz, selbst im großen Maßstab.

Strategische CX-Beratung: Unser Team setzt sich aus ehemaligen Beratern führender Unternehmen wie BCG, Bain, Deloitte und Roland Berger zusammen. Wir bieten unseren Kunden maßgeschneiderte CX-Beratungsdienstleistungen und gehen dabei weit über die reine Umsetzung hinaus. Als strategischer Partner gestalten und optimieren wir zukunftssichere CX-Lösungen, die perfekt auf die individuellen Anforderungen unserer Kunden abgestimmt sind.

Tech Base

yoummday Plattform

Unsere End-to-End-CX-Software-Suite:

1. Agenten-Rekrutierung & Qualitätssicherung:

Erstellen und veröffentlichen sie ihr Projekt auf yoummday oder finden sie direkt und gezielt die passenden Agenten in unserem globalen yoummday-Talentpool. Ob Lead-Generierung, Kundenservice oder technischer Support – hier finden sie erfahrene Spezialisten mit dem richtigen Know-how um ihre Projekte erfolgreich umzusetzen!

Sofortiger Zugriff auf vorqualifizierte Agents
Weltweites Recruiting
KI-gestütztes Matching
Vierstufige Authentifizierung der Agenten
Reibungsloses Projekt-Onboarding

2. Workforce-Management & operative Prozesse:

Immer einen Schritt voraus – bei jeder Schicht, jedem Peak, jeder Herausforderung.
Die yoummday-Plattform vereinfacht Workforce-Management und Projektsteuerung – mit intelligenter Schichtplanung, Echtzeit-Monitoring und integrierter Kommunikation. Unerwartete Peaks lassen sich sofort per Push-Benachrichtigung managen. Voll vernetzt durch nahtlose API- und CRM-Integration.

Intelligente Schichtplanung
Live-Dashboards und Performance-Alerts in Echtzeit
Schnelle Reaktion auf unerwartete Volumina via Push-Nachrichten
Vollständig integriert in CRM und Tech-Stack
Qualitätsmanagement, Telefonie & Reporting – alles in einer Lösung

Workforce-Management & operative Prozesse

3. Reporting & Abrechnungen:

Transparente Vergütung. Reibungslose Zahlungen. Voll integriert.
Das integrierte Reporting- und Abrechnungssystem der Plattform bietet Talenten vollständige Transparenz über ihre Einnahmen in Echtzeit – und gewährleistet gleichzeitig sichere, automatisierte Auszahlungen an Kunden.
Alle Transaktionen laufen direkt über die Plattform, wodurch Compliance erleichtert, Administrationsaufwand minimiert und ein nahtloses Abrechnungserlebnis für alle Beteiligten geschaffen wird.

Echtzeit-Einkommensübersicht für die Agenten
Automatisierte Zahlungsabwicklung
Sichere, rechtskonforme Auszahlungen weltweit

Technologie Add-ons

AI Performance Tools

SmartReplies | AI Assist | Fluuent AI | Customer Insights | AutoQA

Antwortzeiten beschleunigen. Qualität steigern: SmartReplies

SmartReplies von yoummday optimiert schriftliche Kundenkommunikation mit KI-gestützten Antwortvorschlägen. Passende Formulierungen werden automatisch bereitgestellt – für mehr Qualität, Freundlichkeit und Effizienz in jeder Interaktion.

Zusätzlich optimiert das Tool Grammatik, Sprachfluss und Tonalität, unterstützt über 30 Sprachen (weitere in Entwicklung) und anonymisiert Kundendaten vollständig – für maximale Compliance und Sicherheit.

30-50%

Reduzierte Bearbeitungszeit für schriftliche Aufgaben

>10 Points

Erhöhter NPS

Smart Replies: Schnellere und bessere Antworten

Live-Coaching im Kundengespräch: AI Assist

Unser AI Assist für das Live-Coaching von Agenten bietet Echtzeit-Unterstützung durch dynamische Gesprächstipps. Dadurch werden Verkaufsstrategien optimiert, die Einhaltung von Compliance-Richtlinien verbessert und das Onboarding deutlich beschleunigt.

Das Tool integriert außerdem Gamification und Sales-Tracking und ist direkt mit der yoummday Learning Journey Plattform verbunden – für kontinuierliche Weiterentwicklung und nachhaltige Leistung.

>10%

Durchschnittlicher NPS Anstieg mit dem AI Assist

50%

Zufriedenere, selbstsicherere Agents

Live Coaching für Agenten direkt beim Call - AI Assist

Sprachtests, die CX verbessern: FluuentAI

FluuentAI bewertet die Sprachkompetenz von Agenten durch einen mehrstufigen, individuell anpassbaren Test, der exakt auf die spezifischen Anforderungen des jeweiligen Projekts zugeschnitten ist.

Die KI-gestützte Analyse liefert präzise Einblicke in die Sprachfähigkeiten, indem sie Aussprache, Grammatik, Sprachfluss und Sprechgeschwindigkeit umfassend bewertet.

50-70%

Kostenreduktion

>5%

Höhere Agentenqualität dank standardisierter Assessments

Call Center Agent Sprachbewertung via FluuentAI

Mehr hören. Früher wissen. Schneller handeln:
Voice of the Customer

Das KI-gestützte „Voice of the Customer“-Tool von yoummday analysiert Kundengespräche in Echtzeit, erkennt Absichten, Trends und Stimmungen – und liefert verwertbare Insights noch am selben Tag.

Das vollständig anpassbare Glossar richtet sich nach Ihrer Marke, Ihren Produkten und CX-Zielen. So treffen Sie schneller fundierte Entscheidungen – etwa bei Produkterweiterungen, Serviceoptimierungen oder proaktiver Problemlösung.

60%

Verbesserte Bedarfsprognosen

3x

Frühzeitigere Erkennung von Trends und Pain Points

KI gestützte Gesprächsanalyse "Voice of the Customer Insights"

KI-gestütztes Call-Monitoring: AutoQA

AutoQA analysiert automatisch 100 % aller Kundengespräche in Echtzeit – identifiziert kritische Momente und hebt gezielt jene Interaktionen hervor, die besonders coachingrelevant sind.

Vordefinierte Filter erfassen Verhaltensmuster wie Empathie, Tonalität und Skripttreue, sodass sich Teamleads auf das Wesentliche konzentrieren können. Zugleich erfasst die yoummday Plattform den Lernfortschritt kontinuierlich – für gezieltes, skalierbares Coaching ohne manuellen Review.

65%

Geringere Overhead-Kosten für QA bei Teamleads

>10 Punkte

Anstieg im NPS

Enterprise-Level Sicherheit & Compliance – Verlässlich. Zertifiziert. DSGVO-konform.

Überprüfte Identität der Agenten

Foto-ID, Einrichtung des Homeoffices und Standort jedes Agenten überprüft.

GDPR-konforme Prozesse
End-to-End-Compliance mit den europäischen Datenschutz-bestimmungen.

Redundante Infrastruktur
Mehrere Ausfall-sicherungen und ein sicheres Datenspeicher-protokoll.

ISO 9001 & ISO 27001
zertifiziert für Qualität und Informationssicherheit.

PCI-DSS Zertifiziert
Sicher und konform in allen Projekten.

Unsere zwei beliebtesten Angebote

Sie haben die Wahl

yoummday
Managed Services

Unsere CX-Operations-Experten übernehmen sämtliche Aufgaben – von der Rekrutierung und Einarbeitung der Agenten bis hin zum täglichen Management und der kontinuierlichen Leistungsoptimierung. Die perfekte Lösung, wenn sie schnell skalieren möchten, ohne zusätzlichen internen Aufwand.

Jetzt loslegen

yoummday Go
(Self Service)

Nutzen Sie unsere CX-Plattform, um ihr eigenes digitales Contact Center zu gestalten und effizient zu betreiben – vollkommen flexibel, skalierbar und individuell auf ihre Anforderungen zugeschnitten. Wählen Sie die passenden Agenten aus unserem sorgfältig geprüften Talentpool, definieren sie ihre Workflows und überwachen sie die Qualität – alles zentral an einem Ort.

Jetzt loslegen

Keine Kompromisse. Optimieren. Mit yoummday.

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Erfolg in verschiedenen Branchen

Sie haben die Wahl:

Einzelhandel

Revolutionierung des Einzelhandels durch skalierbare, individuelle Lösungen

Steigern Sie die Loyalität und schaffen Sie eine nahtlose Customer Journey durch außergewöhnliche CX-Lösungen