Full-Service Outsourcing
Ihr zuverlässiger Partner für Kundensupport und Vertrieb
Ihre Kunden verdienen einen kompetenten Ansprechpartner am anderen Ende der Leitung. Wir sorgen dafür, dass sie genau das bekommen.
Diese Services übernehmen wir für Sie
Kundensupport & -betreuung
Kunden schnell und effektiv unterstützen – per Telefon, E-Mail und Chat.
B2B- und B2C-Vertrieb
Neukundengewinnung, die aus Interesse Umsatz macht.
Nachfragespitzen abfedern
Agenten schnell hochskalieren – und genauso flexible zurückfahren.
Kundenbindung und Rückgewinnung
Senkung der Abwanderungsrate und Rückgewinnung gefährdeter Kunden.
Technischer Support
Technische Probleme lösen und Nutzer schnell und kompetent unterstützen.
Partnerakquise
Identifizierung, Gewinnung und Einarbeitung neuer Vertriebspartner und Anbieter.
STANDORTGEBUNDENES OUTSOURCING VS. YOUMMDAY
Besser für Ihre Kunden, besser für die Menschen hinter jedem Kundenkontakt.
Erbringung der vereinbarten Leistung.
Schaffung von “you made my day” Momenten
SolutionStandortgebundene Callcenter mit festangestellten Agenten – rekrutiert wird, wer in der Nähe wohnt.
Ein globaler Marktplatz für Remote-Agenten in über 70 Ländern, der durchgehend von yoummday verwaltet wird
MotivationGeringere Bezahlung, Arbeit vor Ort, von oben vorgegebene Aufgaben.
Agenten arbeiten remote, wählen ihre Projekte selbst aus und können bis zu doppelt so viel verdienen
OutcomesLeistungserbringung mit dem Ziel, das vertraglich vereinbarte Minimum zu erfüllen.
Benchmarks in Bezug auf Qualität, Umsatz und Effizienz übertreffen
PricingFeste Kosten zuzüglich Gemeinkosten, einschließlich Leerlaufzeiten.
Keine Abrechnung von Leerlaufminuten, Kosten richten sich nach produktiver Zeit und Ergebnissen
Ein dezentraler globaler Talentpool
Agenten, die in jeder Zeitzone einsatzbereit sind
registrierte, verifizierte Agenten
Länder
Sprachen
Branchenexpertise
Talente mit echter Branchenerfahrung
Anteil unseres Talentpools mit praktischer Erfahrung in den jeweiligen Branchen, sodass die Agenten vom ersten Tag an die Sprache Ihrer Kunden sprechen.
Jeder Kanal, jede Sprache
Erreichen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind
Wählen Sie Ihr Servicemodell
Fully Managed Service
Alles, was Sie für den Aufbau und Betrieb Ihres Support- oder Vertriebsteams benötigen
Personal, Planung und Leistung werden übernommen
Erfüllung auf Basis vereinbarter SLAs und Zielvorgaben
Enabled Service
Starten Sie auf unserer Plattform und in unserem Talentnetzwerk
Behalten Sie die Kontrolle mit integrierten Tools
Skalieren Sie nahtlos, wenn sich Ihre Anforderungen ändern
yoummday für BPOs
Erbringen Sie Leistungen unter Ihrer eigenen Marke
Zugang zu globalen, mehrsprachigen Fachkräften
Expandieren Sie mithilfe unserer Technologie und Infrastruktur
Auf einen Blick vergleichen
Was ist in den einzelnen Modellen enthalten?
Was ist in den einzelnen yoummday-Servicemodellen enthalten: „Fully Managed”, „Enabled” und „yoummday für BPOs”.
| Fully Managed ServiceBetrieb durch yoummday | Enabled ServiceBetrieb durch Sie | yoummday für BPOsBetrieben durch BPO | |
|---|---|---|---|
| Zugang zu Plattform & Tools | |||
| Talentsuche & Recruiting | |||
| Schichtplanung & Forecasting | |||
| Qualitätssicherung | |||
| Talentsteuerung (TTL) | |||
| Betrieb durch yoummday | |||
| Employer of Record | |||
| Service-Level- & Ergebnisgarantie | |||
| Verantwortung liegt bei | yoummday | Ihnen | Ihnen |
„Verantwortung” = wer die operative Leistung und das Service-Level gegenüber Ihren Endkunden verantwortet. Der endgültige Umfang je Modell wird im Onboarding festgelegt.
UNSER KI-Toolset
KI für die Agenten, nicht als Ersatz für sie
Wir entwickeln unsere KI-Tools selbst und stellen sie jedem Agenten in Ihrem Projekt bereit. Sie nehmen wiederkehrende Handarbeit ab, damit mehr Zeit für gute Kundengespräche bleibt.
AI-Assist
Handlungsempfehlung und passendes Wissen live im Gespräch – neue Agenten arbeiten ab Woche eins auf Senior-Niveau.
-5 bis -10%
Bearbeitungszeit
FluuentAI
Automatisierte C1/C2-Sprachprüfung und Aussprache-Coaching, damit jede der über 35 Sprachen nachgewiesen ist und nicht nur behauptet wird.
35+
Sprachen geprüft
SmartReplies
Antworten für E-Mail und Chat vorformuliert in Ihrer Tonalität – Agenten passen nur noch an und senden.
30%
kürzere Bearbeitungszeit
AutoQA
100 % der Interaktionen automatisch bewertet, mit Coaching-Hinweisen für die Agenten statt einer manuellen 2-%-Stichprobe.
100%
der Gespräche geprüft
Bereit für „you made my day” Momente für Ihre Kunden?
Angebot anfragen
Standardprojekte gehen in bis zu 14 Tagen live
Teilen Sie uns Ihr Volumen, Ihre Kanäle und Ziele mit, und wir empfehlen Ihnen das passende Modell.
Belege statt Versprechen
Case Studies aus dem laufenden Betrieb
Lösungen im Sales-Recruiting – Wie yoummday Start-ups hilft smarter zu skalieren
1
myexit Mitarbeiter reicht aus, um das gesamte Projekt zu managen
90%
Terminvereinbarung conversion rate
2
Stunden von Ausschreibung bis ersten Interviews mit Agenten
5
Agenten rekrutiert in 24 Stunden
Verbesserte Agenten-Performance durch KI
100%
DSGVO-konforme, interne Datenverarbeitung in Deutschland
20%
höhere conversion rate bei Agenten, die AI Assist nutzen
43%
höherer Kunden NPS innerhalb von drei Monaten mit AI Assist
57%
Steigerung des Agenten NPS mit AI Assist
Effizienz in Spitzenzeiten – 50 % Budgetersparnis bei herausragenden Ergebnissen
90
Agenten, mit know-how in 17 Sprachen, in nur 5 Tagen eingearbeitet
30,000
Hotels wurden innerhalb des 20-Tage-Zeitrahmens kontaktiert
53 %
des Budgets genutzt – Beweis für die Kosteneffizienz des Services
0
Fixkosten und 100% pay-per-contact
Globale Skalierung multilingualer Vertriebsteams – schneller, smarter, effizienter
110%
Zielerreichung – und somit deutlich besser als Konkurrenz-Anbieter
60%
Kostensenkung bei zugleich starkem Preis-Leistungs-Verhältnis
100
geplante Agenten bis Ende des Jahres
Kundensupport in wenigen Stunden skalieren – mit maximaler Flexibilität und Kosteneffizienz
42
Tage von Vertragsabschluss bis zum Start des CX-Teams
#1
über alle KPIs hinweg unter den CX-Dienstleistern des Kunden
92%
Qualitätserfüllung basierend auf Kundenkriterien
66
Agenten NPS
Agiler Kundensupport für E-Commerce – Skalierbar, Flexibel, immer Einsatzbereit
50%
Kostenersparnis beim Preis pro Stunde gegenüber Wettbewerbern
30%
der Anfragen werden innerhalb von 10 Minuten bearbeitet
85%
Kundenzufriedenheit (CSAT)
83
Agenten Net Promoter Score (NPS)
Globales Wachstum erschließen – Mit Fachkundigen-Vertriebsstrategien zur nahtlosen Expansion
20%
höhere Conversion Rate im Vergleich zu anderen BPO-Anbietern
2x
schnellerer Team-Aufbau im Vergleich zu anderen BPO-Anbietern
1
Monat von Projektstart bis vollständiger Bereitstellung
Erfolgreich durchstarten – Wettbewerber mit exzellentem Outbound Sales übertreffen
50%
Conversion Rate bei der Vertragsverlängerung im Bereich Telko
70%
Conversion Rate bei der Vertragsverlängerung im Bereich Tech
20%
weniger Kundenabwanderung im Vergleich zu anderen Anbietern
Schnelleres Recruiting, geringere Kosten und nahtlose CX – Wie KI und Freelance-Talente den Inbound-Call-Betrieb optimierten
20
Vorstellungsgespräche wurden in nur einer Woche geführt
2
Wochen von kick-off bis Projektstart mit yoummday
1
Vollzeitmitarbeiter wird benötigt, um das Projekt zu managen
42%
Kostenersparnis im Vergleich zur bisherigen Lösung
Aufbau eines ausgelagerten Support-Teams in nur 72 Stunden
22%
Steigerung der Konversionsraten bei Outbound Aktivitäten
20%
Steigerung des bearbeiteten Anrufvolumens pro Monat
55%
Steigerung der Kosteneffizienz im Vergleich zur internen Lösung
72
Stunden bis zum Start mit dem ausgelagerten Support-Team
24/7 Inbound Kundenservice – Kundenbedürfnisse jederzeit zuverlässig erfüllen
88%
Quality Score über Expertise, Soft Skills und Service-KPIs hinweg
40%
Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit
100%
Skalierung in 48 Stunden – ermöglicht durch Agenten-Incentives
89
Agenten NPS auf dem Kundenprojekt