Reiseunternehmen benötigen einen KI-Plan für die Buchungssaison 2025
Mit dem Ende der Buchungs-Hochsaison verlagern Reiseunternehmen ihren Fokus darauf, aktuelle Kunden zu unterstützen und sich auf den Verkauf im nächsten Jahr vorzubereiten. Anstatt sich auf befristete Mitarbeiter zu verlassen, bietet yoummday einen flexiblen, talentgesteuerten Ansatz. Außerdem verbessern KI-Tools den Kundenservice und die Abläufe, wodurch eine effizientere Lösung für die Reisebranche bereitgestellt wird.
Die meisten Reiseunternehmen haben ihre Buchungen für das Jahr erreicht und ihre Verkaufsaktivitäten werden nun heruntergefahren. Der Fokus liegt jetzt darauf, die Kunden zu unterstützen, die in den nächsten Monaten reisen werden.
Aber wenn der Sommer sich dem Ende zuneigt und die Nächte kälter werden, werden sie wieder damit beginnen Kapazitäten aufzubauen. Kunden werden nach Reiseideen für den Sommer 2025 Ausschau halten und im Voraus buchen.
Das bedeutet, dass das Kundenbetreuungs- und Verkaufsteam erneut vergrößert werden muss. Wie bewältigen die meisten Reiseunternehmen diesen Prozess?
Es gibt einige bewährte Strategien. Die Einstellung saisonaler Teammitglieder ist der zentrale Plan der meisten Unternehmen - Personen, die geschult werden können, während der Hochsaison arbeiten und danach wieder gehen. Andere könnten Verkaufsanrufe priorisieren, Überstunden erhöhen, Urlaub während der geschäftigsten Zeit reduzieren oder verbieten.
Es ist nicht ideal, denn auch die befristeten Teammitglieder müssen geschult und unterstützt werden, nur um einige Monate später wieder zu gehen.
Sicherlich muss es doch eine bessere Möglichkeit geben, die Hochsaison im Reisegeschäft zu bewältigen?
Yoummday hat die Antwort. Sie können sich einen großen Pool an talentierten Kundenserviceberatern (Talente) schaffen und sich somit darauf konzentrieren, wie viele Personen Sie zu verschiedenen Zeiten des Jahres im Team benötigen. Tatsächlich können Sie, da Sie die vollständige Kontrolle über die Teamgröße haben, das Team sogar zu Beginn oder am Ende der Woche, über das Wochenende oder auch zu verschiedenen Tageszeiten variieren.
Zusätzlich zur Flexibilität unseres talentgesteuerten Ansatzes revolutioniert unser Rahmenwerk für Künstliche Intelligenz, wie Service an Kunden geliefert wird. Wir haben eine Reihe von KI-Modulen, die nach Bedarf eingesetzt werden können, um die Talente zu unterstützen, Analysen des Kundenverhaltens bereitzustellen und sogar Optimierungsvorschläge für Geschäftsprozesse zu geben.
Dies ist die wahre Zukunft des Kundenerlebnisses im Reisebereich. Der yoummday-Ansatz ermöglicht es Ihrem Unternehmen nicht nur, von einer weitaus größeren Flexibilität bei der Verfügbarkeit der Talente zu profitieren, sondern Sie können auch unsere KI-Tools nutzen, um schnell die Genauigkeit und Produktivität zu steigern und Prozesse zu identifizieren, die zukünftig verbessert werden können.
Unsere KI-Analyse kann Managern helfen zu erkennen, wer die Spitzenkräfte im Team sind und warum ihr Ansatz besser funktioniert als andere. Dies kann eine Feedbackschleife schaffen, bei der die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) bis ins Detail analysiert werden kann, z. B. wie der Kunde begrüßt wird und wie oft das Talent auf Dokumente und zusätzliche Informationen zurückgreifen musste.
Die Reisebranche muss sich ändern. Die Einstellung und Schulung befristeter Mitarbeiter ist nicht mehr die Antwort, wenn uns Werkzeuge zur Verfügung stehen, die durch den Einsatz von KI eine ständige Verbesserung ermöglichen.
