CX in der Versorgungsbranche
Revolutionierung der Versorgungsbranche
durch skalierbare, individuelle Lösungen
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und senken Sie Betriebskosten mit unserer flexiblen 24/7-Kundenserviceplattform.
Die Versorgungsbranche
Anforderungen der Versorgungsunternehmen
UNTERNEHMENSBEDARF
End-to-End Kundenbeziehungsmanagement
Das Ergebnis
höherer CSAT im Vregleich zum Ziel
UNSERE LÖSUNG
- Eine integrierte BPO-Technologielösung, die Software, Daten und erfahrene Agenten nahtlos kombiniert, die Ihre Dienstleistungen verstehen
- Eine unternehmerische Belegschaft, die branchenführende Ergebnisse für unsere Kunden liefert
- Projektzuordnung basierend auf den Fähigkeiten und Interessen unserer Agenten, was bedeutet, dass unsere Agenten leidenschaftliche Botschafter für die Versorgungsmarken sind, die sie vertreten
- KI-Tools und Technologien wie AI-Assist, die es unseren Agenten ermöglichen, Kundenanfragen mit höherer Qualität zu lösen
UNTERNEHMENSBEDARF
Kosteneffiziente Lösungen
Das Ergebnis
Effizienzsteigerung
UNSERE LÖSUNG
- Eine KI-unterstützte Technologieplattform, die niedrigere Betriebskosten für unsere Kunden bedeutet
- KI-Tools, die unsere Agenten unterstützen und deren Produktivität steigern – jeder Agent hat einen digitalen Assistenten, der ihnen hilft, Kunden schneller und genauer zu helfen
- Call-Deflection Technologie durch unseren Digital Agent
- Ergebnisorientierte Preisgestaltung, was bedeutet, dass unsere Kunden nur für produktiv geleistete Arbeitsstunden bezahlen
UNTERNEHMENSBEDARF
Technisch versierte Belegschaft
Das Ergebnis
Agenten NPS
UNSERE LÖSUNG
- Globaler Agentenpool, was bedeutet, dass wir Zugang zu den qualifiziertesten Agenten mit Erfahrung in allen Arten von Versorgungsunternehmen haben
- Hoher technischer Kompetenzgrad, unterstützt durch unsere KI-Tools wie AI-Assist und SmartReply
- Ein Agentenpool mit durchschnittlich 15 Jahren Erfahrung, einschließlich technischer Erfahrung bei komplexen Anfragen, wie z. B. Zählerablesungen
- Anreize für das Erreichen und Übertreffen von KPIs – Agenten sind vollständig auf die Erzielung eines positiven Kundenergebnisses fokussiert
UNTERNEHMENSBEDARF
Nachhaltigkeit und ESG
Das Ergebnis
geringere CO2-Emissionen im Vergleich zu traditionellen BPOs.
UNSERE LÖSUNG
- Keine physischen Callcenter-Gebäude, da das yoummday-Modell vollständig digital ist
- Dezentralisierte, vollständig remote arbeitende Belegschaft, die von zu Hause aus arbeitet und nicht pendeln muss – weniger Luftverschmutzung und keine Notwendigkeit, Bürogebäude zu heizen oder zu verwalten
- Bronze-zertifizierte Ecovadis-Nachhaltigkeitsbewertung
- Agentenpool mit Expertise in Nachhaltigkeit, der unsere Kunden bei nachhaltigkeitsorientierten Projekten unterstützt
UNTERNEHMENSBEDARF
Flexibilität und Skalierbarkeit
Das Ergebnis
Agenten wurden während der Energiekrise 2019 hochskaliert
UNSERE LÖSUNG
- Ad-hoc, sofortige Skalierbarkeit bei Nachfragespitzen dank unseres flexiblen Freelance-Modells – mit einem traditionellen BPO-Modell nicht realisierbar
- Zusätzliche, mittelfristig planbare Skalierung während des Projektlebenszyklus durch unseren Agentenpool von Experten im Bereich Versorgungsunternehmen
- Call-Deflection-Technologie zur Reduzierung des Anrufvolumens, damit sich Agenten auf komplexere Kundenanfragen konzentrieren können
- KI-gestützte Anpassung des Zeitplans auf der yoummday-Plattform, die nahtlose Updates des Schichtplans ermöglicht
Ergebnisse, die für sich sprechen
Wir arbeiten mit führenden Kunden aus verschiedenen Branchen zusammen.
Lösungen im Sales-Recruiting – Wie yoummday Start-ups hilft smarter zu skalieren
1
myexit Mitarbeiter reicht aus, um das gesamte Projekt zu managen
90%
Terminvereinbarung conversion rate
2
Stunden von Ausschreibung bis ersten Interviews mit Agenten
5
Agenten rekrutiert in 24 Stunden
Verbesserte Agenten-Performance durch KI
100%
DSGVO-konforme, interne Datenverarbeitung in Deutschland
20%
höhere conversion rate bei Agenten, die AI Assist nutzen
43%
höherer Kunden NPS innerhalb von drei Monaten mit AI Assist
57%
Steigerung des Agenten NPS mit AI Assist
Effizienz in Spitzenzeiten – 50 % Budgetersparnis bei herausragenden Ergebnissen
90
Agenten, mit know-how in 17 Sprachen, in nur 5 Tagen eingearbeitet
30,000
Hotels wurden innerhalb des 20-Tage-Zeitrahmens kontaktiert
53 %
des Budgets genutzt – Beweis für die Kosteneffizienz des Services
0
Fixkosten und 100% pay-per-contact
Globale Skalierung multilingualer Vertriebsteams – schneller, smarter, effizienter
110%
Zielerreichung – und somit deutlich besser als Konkurrenz-Anbieter
60%
Kostensenkung bei zugleich starkem Preis-Leistungs-Verhältnis
100
geplante Agenten bis Ende des Jahres
Kundensupport in wenigen Stunden skalieren – mit maximaler Flexibilität und Kosteneffizienz
42
Tage von Vertragsabschluss bis zum Start des CX-Teams
#1
über alle KPIs hinweg unter den CX-Dienstleistern des Kunden
92%
Qualitätserfüllung basierend auf Kundenkriterien
66
Agenten NPS
Agiler Kundensupport für E-Commerce – Skalierbar, Flexibel, immer Einsatzbereit
50%
Kostenersparnis beim Preis pro Stunde gegenüber Wettbewerbern
30%
der Anfragen werden innerhalb von 10 Minuten bearbeitet
85%
Kundenzufriedenheit (CSAT)
83
Agenten Net Promoter Score (NPS)
Globales Wachstum erschließen – Mit Fachkundigen-Vertriebsstrategien zur nahtlosen Expansion
20%
höhere Conversion Rate im Vergleich zu anderen BPO-Anbietern
2x
schnellerer Team-Aufbau im Vergleich zu anderen BPO-Anbietern
1
Monat von Projektstart bis vollständiger Bereitstellung
Erfolgreich durchstarten – Wettbewerber mit exzellentem Outbound Sales übertreffen
50%
Conversion Rate bei der Vertragsverlängerung im Bereich Telko
70%
Conversion Rate bei der Vertragsverlängerung im Bereich Tech
20%
weniger Kundenabwanderung im Vergleich zu anderen Anbietern
Schnelleres Recruiting, geringere Kosten und nahtlose CX – Wie KI und Freelance-Talente den Inbound-Call-Betrieb optimierten
20
Vorstellungsgespräche wurden in nur einer Woche geführt
2
Wochen von kick-off bis Projektstart mit yoummday
1
Vollzeitmitarbeiter wird benötigt, um das Projekt zu managen
42%
Kostenersparnis im Vergleich zur bisherigen Lösung
Aufbau eines ausgelagerten Support-Teams in nur 72 Stunden
22%
Steigerung der Konversionsraten bei Outbound Aktivitäten
20%
Steigerung des bearbeiteten Anrufvolumens pro Monat
55%
Steigerung der Kosteneffizienz im Vergleich zur internen Lösung
72
Stunden bis zum Start mit dem ausgelagerten Support-Team
24/7 Inbound Kundenservice – Kundenbedürfnisse jederzeit zuverlässig erfüllen
88%
Quality Score über Expertise, Soft Skills und Service-KPIs hinweg
40%
Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit
100%
Skalierung in 48 Stunden – ermöglicht durch Agenten-Incentives
89
Agenten NPS auf dem Kundenprojekt
Echte Unternehmen. Echte Ergebnisse.
Der effizienteste Weg, Kundeninteraktionen in menschliche Loyalität zu verwandeln.
Entdecke unsere Tech Lösungen
