CX in Telecommunikationsbranche
Revolutionierung des Telekom
Supports durch skalierbare,
individuelle Lösungen
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und senken Sie Betriebskosten mit unserer flexiblen 24/7-Kundenserviceplattform.
Die Telekommunikationsbranche
Anforderungen in der
Telekommunikationsbranche
UNTERNEHMENSBEDARF
Kundenakquise und -bindung
Business Outcomes
bessere Verkaufsquote im Vergleich zum Benchmark
UNSERE LÖSUNG
- Ein engagierter Agentenpool, der durch Leistung und Projektergebnisse motiviert wird – der Erfolg basiert direkt auf den Ergebnissen der Kunden
- “yoummday Sales Accelerator” Training, maßgeschneidert für Inbound, Outbound, B2B, B2C und die Bedürfnisse der Kunden
- KI-Tools wie Dial-AI, das maschinelles Lernen nutzt, um die optimalen Zeiten für Outbound-Anrufe zu identifizieren, was zu einer durchschnittlichen Steigerung der Konversionsrate um 6% führt
- Geschäftseinblicke und Analysen zur Erstellung von Propensity-Modellen und Steigerung der Verkaufsleistung – mit der Möglichkeit, Kunden zu identifizieren, die wahrscheinlich abwandern, sodass die Kundenbindung gezielt gesteigert werden kann
UNTERNEHMENSBEDARF
Kosteneffizienz
Das Ergebnis
Effizienzsteigerung
UNSERE LÖSUNG
- Eine KI-gestützte Technologieplattform, die für unsere Kunden niedrigere Betriebskosten bedeutet.
- KI-Tools, die unsere Agenten unterstützen und ihre Produktivität steigern
- Technologie zur Anrufabwehr durch unseren Digital Agent
- Leistungsbasierte Preisgestaltung, bei der unsere Kunden nur für produktiv geleistete Stunden bezahlen – der Erfolg der Agenten hängt von den Ergebnissen der Kunden ab
UNTERNEHMENSBEDARF
Flexibilität und Skalierbarkeit
Das Ergebnis
Ad-hoc Skalierbarkeit
UNSERE LÖSUNG
- Ad-hoc, sofortiges Skalieren bei Nachfragespitzen dank unseres flexiblen Freelance-Modells
- Zusätzliche, mittelfristig geplante Skalierung während des Projektlebenszyklus dank unseres Agentenpools von Reiseexperten
- Call-Deflection Technologie, um das Anrufvolumen zu reduzieren und Agenten auf komplexere Kundenanfragen zu fokussieren
- KI-gestützte Anpassung des Dienstplans auf der yoummday-Plattform, die nahtlose Updates des Schichtplans ermöglicht
UNTERNEHMENSBEDARF
Maßgeschneiderte Technologie zur Qualitätssteigerung
Das Ergebnis
höherer NPS im Vergleich zum Ziel
UNSERE LÖSUNG
- Eine modulare und anpassbare Technologieplattform, die sich an die Bedürfnisse unserer Kunden anpasst.
- KI-Tools und Technologien wie SmartReplies und AI-Assist, die unseren Agenten helfen, Kundenanfragen mit höherer Qualität zu lösen – alle Agenten haben KI-Unterstützung
- Ein vollständig digitaler Agentenpool mit Erfahrung im Telco-Bereich, der mit Tools wie FluuentAI vorab geprüft und anhand von Fähigkeiten und Interessen für Projekte zugewiesen wird
- Voice of the Customer-Technologie, die es unseren Agenten ermöglicht, Kundenanfragen schnell und effizient zu lösen
UNTERNEHMENSBEDARF
Technisch versierte Belegschaft
Das Ergebnis
Agenten NPS
UNSERE LÖSUNG
- Globaler Agentenpool, der Zugang zu den qualifiziertesten Agenten mit einem Hintergrund in der Telekommunikationsbranche bietet – nicht nur mit Erfahrung im Kundenservice
- Hohe technische Kompetenz, unterstützt durch unsere KI-Tools wie AI-Assist und SmartReplies. Alle Agenten erhalten digitale Unterstützung, um mit neuen Produkten oder schnell ändernden Informationen umzugehen. So können sie sich auf Problemlösungen und proaktive Kommunikation konzentrieren – die am meisten geschätzten Aspekte des Kundenservice für Telko-Kunden
- Ein Agentenpool mit einer durchschnittlichen Erfahrung von 15 Jahren, einschließlich technischer Expertise für komplexe Anfragen wie Router-Setups
- Anreize für das Übertreffen von KPIs – Agenten sind voll und ganz auf den Erfolg der Kunden fokussiert, nicht nur auf das Beenden der aktuellen Schicht
Ergebnisse, die für sich sprechen
Wir arbeiten mit führenden Kunden aus verschiedenen Branchen zusammen.
Lösungen im Sales-Recruiting – Wie yoummday Start-ups hilft smarter zu skalieren
1
myexit Mitarbeiter reicht aus, um das gesamte Projekt zu managen
90%
Terminvereinbarung conversion rate
2
Stunden von Ausschreibung bis ersten Interviews mit Agenten
5
Agenten rekrutiert in 24 Stunden
Verbesserte Agenten-Performance durch KI
100%
DSGVO-konforme, interne Datenverarbeitung in Deutschland
20%
höhere conversion rate bei Agenten, die AI Assist nutzen
43%
höherer Kunden NPS innerhalb von drei Monaten mit AI Assist
57%
Steigerung des Agenten NPS mit AI Assist
Effizienz in Spitzenzeiten – 50 % Budgetersparnis bei herausragenden Ergebnissen
90
Agenten, mit know-how in 17 Sprachen, in nur 5 Tagen eingearbeitet
30,000
Hotels wurden innerhalb des 20-Tage-Zeitrahmens kontaktiert
53 %
des Budgets genutzt – Beweis für die Kosteneffizienz des Services
0
Fixkosten und 100% pay-per-contact
Globale Skalierung multilingualer Vertriebsteams – schneller, smarter, effizienter
110%
Zielerreichung – und somit deutlich besser als Konkurrenz-Anbieter
60%
Kostensenkung bei zugleich starkem Preis-Leistungs-Verhältnis
100
geplante Agenten bis Ende des Jahres
Kundensupport in wenigen Stunden skalieren – mit maximaler Flexibilität und Kosteneffizienz
42
Tage von Vertragsabschluss bis zum Start des CX-Teams
#1
über alle KPIs hinweg unter den CX-Dienstleistern des Kunden
92%
Qualitätserfüllung basierend auf Kundenkriterien
66
Agenten NPS
Agiler Kundensupport für E-Commerce – Skalierbar, Flexibel, immer Einsatzbereit
50%
Kostenersparnis beim Preis pro Stunde gegenüber Wettbewerbern
30%
der Anfragen werden innerhalb von 10 Minuten bearbeitet
85%
Kundenzufriedenheit (CSAT)
83
Agenten Net Promoter Score (NPS)
Globales Wachstum erschließen – Mit Fachkundigen-Vertriebsstrategien zur nahtlosen Expansion
20%
höhere Conversion Rate im Vergleich zu anderen BPO-Anbietern
2x
schnellerer Team-Aufbau im Vergleich zu anderen BPO-Anbietern
1
Monat von Projektstart bis vollständiger Bereitstellung
Erfolgreich durchstarten – Wettbewerber mit exzellentem Outbound Sales übertreffen
50%
Conversion Rate bei der Vertragsverlängerung im Bereich Telko
70%
Conversion Rate bei der Vertragsverlängerung im Bereich Tech
20%
weniger Kundenabwanderung im Vergleich zu anderen Anbietern
Schnelleres Recruiting, geringere Kosten und nahtlose CX – Wie KI und Freelance-Talente den Inbound-Call-Betrieb optimierten
20
Vorstellungsgespräche wurden in nur einer Woche geführt
2
Wochen von kick-off bis Projektstart mit yoummday
1
Vollzeitmitarbeiter wird benötigt, um das Projekt zu managen
42%
Kostenersparnis im Vergleich zur bisherigen Lösung
Aufbau eines ausgelagerten Support-Teams in nur 72 Stunden
22%
Steigerung der Konversionsraten bei Outbound Aktivitäten
20%
Steigerung des bearbeiteten Anrufvolumens pro Monat
55%
Steigerung der Kosteneffizienz im Vergleich zur internen Lösung
72
Stunden bis zum Start mit dem ausgelagerten Support-Team
24/7 Inbound Kundenservice – Kundenbedürfnisse jederzeit zuverlässig erfüllen
88%
Quality Score über Expertise, Soft Skills und Service-KPIs hinweg
40%
Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit
100%
Skalierung in 48 Stunden – ermöglicht durch Agenten-Incentives
89
Agenten NPS auf dem Kundenprojekt
Echte Unternehmen. Echte Ergebnisse.
Der effizienteste Weg, Kundeninteraktionen in menschliche Loyalität zu verwandeln.
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