CX in der Tourismusbranche
Revolutionierung der Tourismusbranche
durch skalierbare, individuelle Lösungen
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und senken Sie Betriebskosten mit unserer flexiblen 24/7-Kundenserviceplattform.
Die Tourismusbranche
Anforderungen von Reiseunternehmen
UNTERNEHMENSBEDARF
Schnelle und effiziente Problemlösung
Das Ergebnis
Senkung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit
UNSERE LÖSUNG
- Ein hochmotivierter Agentenpool, der für seine Leistung und Projektergebnisse belohnt wird – das Team ist vollständig auf Kundenresultate fokussiert, nicht auf die Uhr
- KI-Tools und Technologien wie SmartReply, die die Produktivität unserer Agenten steigern
- Voice of the Customer Technologie, die es unseren Talenten ermöglicht, Kundenanfragen schnell und effizient zu lösen
- Ein qualifizierter Agentenpool mit jahrelanger Erfahrung in der Reisebranche – eingestellt aufgrund dieses Wissens und dieser Erfahrung, nicht nur aufgrund allgemeiner Kundenservice-Fähigkeiten
UNTERNEHMENSBEDARF
Steigerung der Kundentreue
Das Ergebnis
CSAT
UNSERE LÖSUNG
- Eine integrierte BPO-Technologielösung, die Software, Daten und kompetente Agenten vereint, die dein Geschäft verstehen
- Ein unternehmerisch denkendes Team, das branchenführende Ergebnisse für unsere Kunden liefert
- Projektzuweisung basierend auf den Fähigkeiten und Interessen unserer Agenten– so sind unsere Agenten leidenschaftliche Markenbotschafter
- KI-gestützte Tools und Technologien wie AI-Assist, die es unseren Agenten ermöglichen, Kundenanfragen mit höherer Qualität zu lösen – jeder Agent hat einen digitalen Assistenten
UNTERNEHMENSBEDARF
Flexibilität und Skalierbarkeit
Das Ergebnis
Business Outcomes
Ad-hoc Skalierbarkeit
UNSERE LÖSUNG
- Ad-hoc sofortige Skalierbarkeit bei Nachfragespitzen dank unseres flexiblen Freelance-Modells
- Zusätzliche mittelfristige Skalierung im Verlauf des Projekts dank unseres Agentenpools an Reiseexperten
- KI-basierte Anpassung des Schichtplans auf der yoummday-Plattform, die nahtlose Updates des Arbeitsplans ermöglicht
- Vollständig digitaler Agentenpool mit Reiseerfahrung, der bereits mit Tools wie FluuentAI vorab geprüft wurde und basierend auf Fähigkeiten und Interessen den Projekten zugeordnet wird
UNTERNEHMENSBEDARF
Empathische und mehrsprachige Teams
Das Ergebnis
höhere Mitarbeiter-Bindungsrate verglichen zu traditionellen BPOs
UNSERE LÖSUNG
- Ein Agentenpool mit durchschnittlich 15 Jahren Erfahrung – die meisten haben detaillierte und direkte Erfahrungen in den Branchen, in denen sie tätig sind, und nicht nur allgemeine Kundenservice-Erfahrung
- Wettbewerbsfähige Vergütung, was bedeutet, dass Agenten 50-100 % mehr verdienen als in traditionellen BPOs – die meisten Agenten arbeiten weniger Stunden als eine typische Vollzeitwoche
- KI-Tools und Technologien wie AutoQA, die Agenten in der Kundeninteraktion unterstützen
- Ein wirklich globaler Agentenpool mit Agenten aus mehr als 70 Ländern und über 35 Sprachen
UNTERNEHMENSBEDARF
Kosteneffizienz
Das Ergebnis
Effizienzsteigerung
UNSERE LÖSUNG
- Eine KI-unterstützte Technologieplattform, die niedrigere Betriebskosten für unsere Klienten und sofortigen 24/7-Service für die Kunden ermöglicht
- KI-Tools, die unsere Agenten unterstützen und deren Produktivität steigern
- Call-Deflection-Technologie durch unseren Digital Agent, der zusammen mit den Agenten arbeitet
- Ergebnisbasiertes Preismodell, bei dem unsere Kunden nur für produktive Arbeitsstunden bezahlen – sie zahlen nur, wenn Kunden unterstützt werden
Ergebnisse, die für sich sprechen
Wir arbeiten mit führenden Kunden aus verschiedenen Branchen zusammen.
Lösungen im Sales-Recruiting – Wie yoummday Start-ups hilft smarter zu skalieren
1
myexit Mitarbeiter reicht aus, um das gesamte Projekt zu managen
90%
Terminvereinbarung conversion rate
2
Stunden von Ausschreibung bis ersten Interviews mit Agenten
5
Agenten rekrutiert in 24 Stunden
Verbesserte Agenten-Performance durch KI
100%
DSGVO-konforme, interne Datenverarbeitung in Deutschland
20%
höhere conversion rate bei Agenten, die AI Assist nutzen
43%
höherer Kunden NPS innerhalb von drei Monaten mit AI Assist
57%
Steigerung des Agenten NPS mit AI Assist
Effizienz in Spitzenzeiten – 50 % Budgetersparnis bei herausragenden Ergebnissen
90
Agenten, mit know-how in 17 Sprachen, in nur 5 Tagen eingearbeitet
30,000
Hotels wurden innerhalb des 20-Tage-Zeitrahmens kontaktiert
53 %
des Budgets genutzt – Beweis für die Kosteneffizienz des Services
0
Fixkosten und 100% pay-per-contact
Globale Skalierung multilingualer Vertriebsteams – schneller, smarter, effizienter
110%
Zielerreichung – und somit deutlich besser als Konkurrenz-Anbieter
60%
Kostensenkung bei zugleich starkem Preis-Leistungs-Verhältnis
100
geplante Agenten bis Ende des Jahres
Kundensupport in wenigen Stunden skalieren – mit maximaler Flexibilität und Kosteneffizienz
42
Tage von Vertragsabschluss bis zum Start des CX-Teams
#1
über alle KPIs hinweg unter den CX-Dienstleistern des Kunden
92%
Qualitätserfüllung basierend auf Kundenkriterien
66
Agenten NPS
Agiler Kundensupport für E-Commerce – Skalierbar, Flexibel, immer Einsatzbereit
50%
Kostenersparnis beim Preis pro Stunde gegenüber Wettbewerbern
30%
der Anfragen werden innerhalb von 10 Minuten bearbeitet
85%
Kundenzufriedenheit (CSAT)
83
Agenten Net Promoter Score (NPS)
Globales Wachstum erschließen – Mit Fachkundigen-Vertriebsstrategien zur nahtlosen Expansion
20%
höhere Conversion Rate im Vergleich zu anderen BPO-Anbietern
2x
schnellerer Team-Aufbau im Vergleich zu anderen BPO-Anbietern
1
Monat von Projektstart bis vollständiger Bereitstellung
Erfolgreich durchstarten – Wettbewerber mit exzellentem Outbound Sales übertreffen
50%
Conversion Rate bei der Vertragsverlängerung im Bereich Telko
70%
Conversion Rate bei der Vertragsverlängerung im Bereich Tech
20%
weniger Kundenabwanderung im Vergleich zu anderen Anbietern
Schnelleres Recruiting, geringere Kosten und nahtlose CX – Wie KI und Freelance-Talente den Inbound-Call-Betrieb optimierten
20
Vorstellungsgespräche wurden in nur einer Woche geführt
2
Wochen von kick-off bis Projektstart mit yoummday
1
Vollzeitmitarbeiter wird benötigt, um das Projekt zu managen
42%
Kostenersparnis im Vergleich zur bisherigen Lösung
Aufbau eines ausgelagerten Support-Teams in nur 72 Stunden
22%
Steigerung der Konversionsraten bei Outbound Aktivitäten
20%
Steigerung des bearbeiteten Anrufvolumens pro Monat
55%
Steigerung der Kosteneffizienz im Vergleich zur internen Lösung
72
Stunden bis zum Start mit dem ausgelagerten Support-Team
24/7 Inbound Kundenservice – Kundenbedürfnisse jederzeit zuverlässig erfüllen
88%
Quality Score über Expertise, Soft Skills und Service-KPIs hinweg
40%
Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit
100%
Skalierung in 48 Stunden – ermöglicht durch Agenten-Incentives
89
Agenten NPS auf dem Kundenprojekt
Echte Unternehmen. Echte Ergebnisse.
Der effizienteste Weg, Kundeninteraktionen in menschliche Loyalität zu verwandeln.
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