Telekommunikation
Weltweit verbindet die Telekommunikationsbranche Menschen sowohl miteinander als auch mit Unternehmen. Daher überrascht es nicht, dass sich eine positive Customer Experience zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor für Telekommunikationsunternehmen entwickelt hat. Um sich in dieser Branche mit zahlreichen Mitbewerbern und hohem Preisdruck zu behaupten, rücken diese Unternehmen einen nahtlosen, effizienten und individuell auf den Kunden zugeschnittenen Service immer mehr in den Fokus ihrer CX-Strategie.
Lange Wartezeiten bei hohem Anrufvolumen
Herausforderungen bei hohem Anrufaufkommen und den daraus resultierenden langen Wartezeiten sind in der Telekommunikationsbranche allgegenwärtig. Gerade bei den immer anspruchsvolleren Kunden führt das nicht selten zu Frustration und Unzufriedenheit, welche sich auch negativ auf das Unternehmen auswirken können.
Mit yoummday haben Sie Zugang zu einem weltweiten Netzwerk qualifizierter Remote-Agenten, das sich flexibel an Ihr Anrufvolumen anpassen lässt. So bieten Sie Ihren Kunden kürzere Wartezeiten und schnellere Lösungen für ihre Anliegen.
Komplexer technischer Support
Technische Probleme mit den Dienstleistungen, der Hardware oder der Internetverbindung gehören in der Telekommunikationsbranche zum Tagesgeschäft. Gerade deshalb sind fachkundige und gut ausgebildete Support-Agenten wichtig für die schnelle Lösung dieser alltäglichen Probleme.
yoummday stellt Ihnen einen fachkundigen Pool von Experten zur Verfügung, welche die Kunden individuell bei der Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung unterstützen können. Diese individuellen Lösungsansätze minimieren die Frustration der Kunden und stärken die Kundenbeziehung.
Personalisierte Kundenansprache
Aufgrund der großen Mengen an Kundendaten und verschiedensten Präferenzen fällt es Telekommunikationsunternehmen oft schwer, Ihren Kunden eine personalisierte Kommunikation und Empfehlungen zu bieten. Denn die maßgeschneiderte Bereitstellung von Diensten und Angeboten, die auf die individuellen Bedürfnisse eines jeden Einzelnen zugeschnitten sind, ist sehr zeit- und ressourcenintensiv.
Die yoummday-Plattform ermöglicht die Interaktionen über unterschiedliche Kanäle hinweg, einschließlich Telefon, E-Mail, Chat und Social Media. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden unabhängig vom Kanal ein konsistentes und maßgeschneidertes Nutzererlebnis erfahren. Die Einsicht in Kundendaten und Interaktionsverlauf ermöglicht es unseren Talenten außerdem, kontextrelevante Gespräche zu führen und personalisierte Lösungen, die zur jeweiligen Customer Journey passen, anzubieten.
Services
Skalierbarer, flexibler Support im Notfall
Mit yoummday können Sie schnell und unkompliziert spezialisierte Notfall-Teams zusammenstellen. Die Größe der Teams ist skalierbar, wodurch Sie im Falle von unvorhersehbaren Ereignissen wie Naturkatastrophen, Netzwerkausfällen oder plötzlich steigenden Kundenanfragen schneller reagieren können. Unsere speziell geschulten Agenten stellen den betroffenen Kunden in diesen Fällen genaue Informationen, Updates und Unterstützung zur Verfügung. So gewährleisten Sie auch in Krisensituationen eine zeitnahe Bearbeitung der Kundenanliegen.
Proaktive Kundenansprache
Die yoummday-Plattform erleichtert Ihnen die proaktive Ansprache Ihrer Bestandskunden, z. B. durch das Versenden von personalisierten Benachrichtigungen über anstehende Rechnungszahlungen, Service-Updates oder Prosumer-Optionen. Dies steigert den CLV und kann somit verhindern, dass Kunden aufgrund von mangelnder Transparenz den Anbieter wechseln.
Mehrsprachiger 24/7 Kundenservice
yoummday ermöglicht Ihnen die Bereitstellung eines rund um die Uhr Kundenservices auf mehreren Sprachen. So können Sie sichergestellten, dass die Kunden unabhängig von ihrem Standort oder ihrer Sprachpräferenz Hilfe erhalten - und das, wann immer diese benötigt wird.
