Lösungen für Airlines
Mit yoummday erhalten Airlines Zugriff auf modernste CX Lösungen, die Technologie und qualitativ hochwertigen Service verbinden. Durch die erfolgreiche Partnerschaft mit einer der weltweit führenden internationalen Airlines, bieten wir Lösungen, die auf ihr Business zugeschnitten sind und dafür gemacht wurden, die Customer Experience zu verbessern.
Flugunterbrechungen
Stornierungen, Wetter, Streiks und Überbuchungen können die Customer Experience erheblich beeinträchtigen. Durch den sofortigen Zugriff auf yoummdays globalen Talent Pool können Airlines sicherstellen, dass sie innerhalb weniger Stunden die Anzahl ihrer Agenten nach oben oder unten anpassen können, um auf Fluktuationen zu reagieren. Ein globaler Talent Pool bietet eine große Bandbreite hoch qualifizierter Agenten für eine proaktive 24/7 Kommunikation an 365 Tagen.
Besserer Kundenservice
Airlines haben komplexe Buchungssysteme- und richtlinien, die Kunden überfordern können. Mit yoummdays qualitativ hochwertigen Agenten können Airlines einen personalisierten und effizienten Support bieten, um die Buchungs- und Beschwerdeprozesse zu vereinfachen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Kundenabwanderungen zu reduzieren.
Mehrsprachiger Kundenservice
Airlines agieren in einem globalen Markt und Kunden aus unterschiedlichen Ländern bevorzugen es gegebenenfalls, in ihrer Muttersprache zu kommunizieren. Mit yoummdays globalem Talent Pool haben Airlines Zugriff auf Agenten, die mehrere Sprachen sprechen und einen mehrsprachigen Kundensupport bieten, um die Customer Experience zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu sichern.
Services
Kundenbetreuung
Multichannel-Support via Telefon, E-Mail, Chat und Social Media, um Kundenanfragen, Beschwerden und Feedback entgegenzunehmen und schnelle und effiziente Lösungen zu bieten.
Reservierungen & Buchung
Management von Buchungsanfragen, Stornierungen, Änderungen und Rückerstattungen, sowie Empfehlungen und Aktionen zur Steigerung der Buchungen und des Umsatzes.
Loyalität & Kundenbindung
Bewerbung und Entwicklung von Programmen, die wiederholte Buchungen belohnen und personalisierte Angebote an die Hand geben, um die Customer Experience zu verbessern und Kundentreue aufzubauen.