CX der nächsten Generation
Mehr Effizienz, besseres Erlebnis
Angetrieben von der Symbiose aus modernster
Technologie und menschlicher Expertise
Von menschlicher Expertise bis zur vollständigen Automatisierung
Wählen Sie das Setup, das zu Ihrer Strategie passt – skalierbar, effizient und leistungsstark.
Artificial Agent
Automatisieren, wo es zählt
Unsere KI Agenten übernehmen Routineaufgaben schnell, präzise und skalierbar. Sobald es komplexer wird, greifen unsere menschlichen Experten nahtlos ein – mit Empathie, Know-how und der Qualität, die Ihre Kunden erwarten.
Human Agent
Befähigte Agenten liefern bessere CX
Unser flexibles Agentmodell zieht Top-Performer an: Sie arbeiten remote, nutzen modernste KI-Tools, wählen selbst ihre Projekte und verdienen deutlich mehr als in Call Centern. Das Ergebnis? Motivierte Agenten, bessere Gespräche, zufriedene Kunden.
Ihre Wahl:
KI. Mensch. Oder Beides.
Customer Experience, die sich Ihrem Bedarf anpasst
Wählen Sie aus unserem Angebot:
yoummday Technology
Software für CX
Unsere End-to-End-Software steuert jeden Schritt der CX – von AI-basierten Agenten und intelligenter Schichtplanung bis hin zu Sprachtests und Qualitätsanalysen. Die Plattform schafft effiziente, nahtlose Interaktionen – skalierbar, datengestützt und zukunftssicher.
yoummday Outsourcing
Full-Service CX
Als Ihr CX-Partner des Vertrauens übernehmen wir den gesamten Outsourcing-Prozess – nahtlos und effizient. Unser erfahrenes Operations-Team begleitet Sie von der Set-up-Konzeption über das Recruiting bis hin zur Steuerung – alles gesteuert über unsere intelligente Plattform.
yoummday für BPOs
Digitales CX-Rückgrat
Wir helfen BPOs, intelligenter zu skalieren. Mit Zugang zu unserem globalen Agentenpool und unserer Technologie gewinnen Ihre internen Abläufe an Effizienz, Qualität und Skalierbarkeit – ohne Bestehendes ersetzen zu müssen. Ihr unsichtbarer Booster für schnelleres Wachstum.
Keine Kompromisse. Optimieren. Mit yoummday.
Mehr Wert, geringere Kosten – Das ist unser Standard.
Keine Kompromisse. Mehr Effizienz. Mit yoummday.
Ergebnisse, die für sich sprechen
Wir arbeiten mit führenden Unternehmen aus verschiedenen Branchen
Lösungen im Sales-Recruiting – Wie yoummday Start-ups hilft smarter zu skalieren
1
myexit Mitarbeiter reicht aus, um das gesamte Projekt zu managen
90%
Terminvereinbarung conversion rate
2
Stunden von Ausschreibung bis ersten Interviews mit Agenten
5
Agenten rekrutiert in 24 Stunden
Verbesserte Agenten-Performance durch KI
100%
DSGVO-konforme, interne Datenverarbeitung in Deutschland
20%
höhere conversion rate bei Agenten, die AI Assist nutzen
43%
höherer Kunden NPS innerhalb von drei Monaten mit AI Assist
57%
Steigerung des Agenten NPS mit AI Assist
Effizienz in Spitzenzeiten – 50 % Budgetersparnis bei herausragenden Ergebnissen
90
Agenten, mit know-how in 17 Sprachen, in nur 5 Tagen eingearbeitet
30,000
Hotels wurden innerhalb des 20-Tage-Zeitrahmens kontaktiert
53 %
des Budgets genutzt – Beweis für die Kosteneffizienz des Services
0
Fixkosten und 100% pay-per-contact
Globale Skalierung multilingualer Vertriebsteams – schneller, smarter, effizienter
110%
Zielerreichung – und somit deutlich besser als Konkurrenz-Anbieter
60%
Kostensenkung bei zugleich starkem Preis-Leistungs-Verhältnis
100
geplante Agenten bis Ende des Jahres
Kundensupport in wenigen Stunden skalieren – mit maximaler Flexibilität und Kosteneffizienz
42
Tage von Vertragsabschluss bis zum Start des CX-Teams
#1
über alle KPIs hinweg unter den CX-Dienstleistern des Kunden
92%
Qualitätserfüllung basierend auf Kundenkriterien
66
Agenten NPS
Agiler Kundensupport für E-Commerce – Skalierbar, Flexibel, immer Einsatzbereit
50%
Kostenersparnis beim Preis pro Stunde gegenüber Wettbewerbern
30%
der Anfragen werden innerhalb von 10 Minuten bearbeitet
85%
Kundenzufriedenheit (CSAT)
83
Agenten Net Promoter Score (NPS)
Globales Wachstum erschließen – Mit Fachkundigen-Vertriebsstrategien zur nahtlosen Expansion
20%
höhere Conversion Rate im Vergleich zu anderen BPO-Anbietern
2x
schnellerer Team-Aufbau im Vergleich zu anderen BPO-Anbietern
1
Monat von Projektstart bis vollständiger Bereitstellung
Erfolgreich durchstarten – Wettbewerber mit exzellentem Outbound Sales übertreffen
50%
Conversion Rate bei der Vertragsverlängerung im Bereich Telko
70%
Conversion Rate bei der Vertragsverlängerung im Bereich Tech
20%
weniger Kundenabwanderung im Vergleich zu anderen Anbietern
Schnelleres Recruiting, geringere Kosten und nahtlose CX – Wie KI und Freelance-Talente den Inbound-Call-Betrieb optimierten
20
Vorstellungsgespräche wurden in nur einer Woche geführt
2
Wochen von kick-off bis Projektstart mit yoummday
1
Vollzeitmitarbeiter wird benötigt, um das Projekt zu managen
42%
Kostenersparnis im Vergleich zur bisherigen Lösung
Aufbau eines ausgelagerten Support-Teams in nur 72 Stunden
22%
Steigerung der Konversionsraten bei Outbound Aktivitäten
20%
Steigerung des bearbeiteten Anrufvolumens pro Monat
55%
Steigerung der Kosteneffizienz im Vergleich zur internen Lösung
72
Stunden bis zum Start mit dem ausgelagerten Support-Team
24/7 Inbound Kundenservice – Kundenbedürfnisse jederzeit zuverlässig erfüllen
88%
Quality Score über Expertise, Soft Skills und Service-KPIs hinweg
40%
Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit
100%
Skalierung in 48 Stunden – ermöglicht durch Agenten-Incentives
89
Agenten NPS auf dem Kundenprojekt
Starke Marken. Starke Resultate.
Der effizienteste Weg, aus Kundendialog echte Loyalität zu machen.
Thomas Pannhorst
VP Partner Excellence
„Was yoummday auszeichnet, ist die perfekte Balance aus KI und menschlicher Kompetenz – stets mit Fokus auf den Kunden.“
Alexander Karst
Head of Customer Servicing Operations Lufthansa Group
„Ob Hochsaison oder kurzfristige Peaks – yoummday liefert. Diese Fähigkeit, in kürzester Zeit hochzufahren, ohne Qualität einzubüßen, ist in der Branche unerreicht.“
Ralf Hoffmeister
CEO at Cho-Time
„Unsere Partnerschaft mit yoummday setzt neue Maßstäbe für moderne BPOs: Fortschrittliche Technologie, Skalierbarkeit und Zugang zu den besten Agenten – alles, um der dynamischen Branche immer einen Schritt voraus zu sein.“
Christian Maar
CEO at 11880 Solutions AG
„Mit yoummday können wir hochwertigen Service bieten, ohne an Effizienz zu verlieren. Technologie und Remote Workforce schaffen echten Mehrwert für unsere Kunden.“
Oliver Dippel
Head of Customer Service and Sales at Telefónica
„yoummday ist mehr als ein Dienstleister – sie sind ein strategischer Partner. Ihre Fähigkeit, Technologie mit operativer Exzellenz zu verbinden, macht sie zu einem unverzichtbaren Teil unserer CX-Zukunft.“
