Globale Skalierung multilingualer Vertriebsteams – schneller, smarter, effizienter
Erfahren Sie in dieser Case Study, wie wir einen Kunden aus der Tourismusbranche bei der Kaltakquise mit Agenten unterstützen, die die Sprache der Zielländer beherrschen, innerhalb der letzten 2-4 Jahre im jeweiligen Land gelebt haben und Erfahrung in der Reisebranche mitbringen.
Der Kunde
Branche: Tourismus
Anzahl der Agenten: 40
Dienstleistung: Outbound Telephonie
Kanäle: Telephonie
Produkt: Managed Service
Startdatum: April 2023
Die Herausforderung
Unser Kunde betreibt einen Online-Marktplatz für Reiseaktivitäten und verfügt über ein Netzwerk von über 20.000 Anbietern, die mehr als 100.000 Produkte anbieten. Der Kern unserer Vertriebsaktivität besteht darin, potenzielle Anbieter in Europa und Nordamerika durch Kaltakquise zu überzeugen, sich auf der Plattform zu registrieren und ihre Dienstleistungen anzubieten. Um kulturelle Übereinstimmung zu gewährleisten und den Verkaufserfolg zu maximieren, sollten die Vertriebsagenten die Sprachen der Länder beherrschen, in denen sie tätig sind, innerhalb der letzten 2-4 Jahre dort gelebt haben und einen Hintergrund im Reisebereich haben.
Die Lösungshighlights
- Die Flexibilität unserer Plattform ermöglicht es dem Kunden, die Anzahl der Vertriebsmitarbeiter unkompliziert nach Bedarf zu erhöhen oder zu reduzieren.
- yoummday unterstützt erfolgreich die Expansion des Kunden in neue Märkte, ohne dass mehrere Anbieter für verschiedene Regionen und Sprachen erforderlich sind. Beginnend mit nur fünf Talenten für Frankreich und Portugal haben wir schnell andere Anbieter übertroffen, was zu weiteren Projekten in der DACH-Region, Italien, Spanien und Nordamerika führte. Dies zeigt, dass das yoummday-Modell insbesondere für mehrsprachige und globale Vertriebsprojekte hervorragend geeignet ist.
- yoummday implementierte Zoho-Reporting, was uns einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen BPOs verschafft. Dieses fortschrittliche Reporting-Tool ermöglicht es uns, bessere Einblicke zu gewinnen und benutzerdefinierte Dashboards basierend auf den Daten des Kunden zu erstellen, was die Gesamtleistung erheblich verbesserte.
Warum yoummday?
- Der Kunde war mit seinem bisherigen Anbieter unzufrieden und suchte einen neuen Partner. Der globale Talentpool von yoummday mit über 15.000 Agenten, kombiniert mit unserer innovativen Technologie, ermöglichte es uns, Agenten zu rekrutieren, die alle spezifischen Kundenanforderungen erfüllten—ein entscheidender Erfolgsfaktor, den andere Partner aufgrund lokaler Einschränkungen und langer Vorbereitungszeiten (eine Woche bei yoummday vs. mehrere Monate bei anderen Anbietern) nicht bieten konnten.
- Wir sorgen für ein faires Angebot für unsere Kunden. Um die volle Provision zu erhalten, müssen die Agenten nicht nur Verkäufe tätigen, sondern auch sicherstellen, dass der Anbieter auf der Plattform aktiv bleibt. Die Provisionen werden monatlich auf Basis der aktiven Angebote gezahlt, was die Agenten dazu motiviert, eine hohe Leistung und Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.
- Der yoummday-Ansatz ermöglicht es uns, Agenten basierend auf ihren Fähigkeiten, Sprachkenntnissen und Vertriebserfahrungen einzustellen, was einen erheblichen Vorteil gegenüber anderen BPOs bietet, deren Agentenpool oft auf Muttersprachler an ihren Bürostandorten limitiert ist (z.B. spanische Muttersprachler in Peru).