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Moderner Kundenservice erfordert modernes Kundenservice-Training und -Onboarding – keine Klassenzimmer

Risikomanagement ist einer der wichtigsten Gründe, eine flexiblere Herangehensweise an den Kundenservice in Betracht zu ziehen

Ein großes Risiko für Contact Center sind Serviceunterbrechungen durch Stromausfälle, Stürme oder Transportstreiks. Die cloudbasierte yoummday-Plattform mildert dies ab, indem sie es den Agenten ermöglicht, von zu Hause aus zu arbeiten, was Kontinuität und Flexibilität gewährleistet. Dieser Ansatz reduziert die Abhängigkeit vom physischen Standort, ermöglicht eine effiziente Skalierung und bietet Zugang zu vielfältigen, qualifizierten Talenten mit Unterstützung durch KI.

Ein Follow-the-Sun-Kundendienst benötigt keine Offshore-Contact-Center

Der "Follow-the-Sun"-Kundendienst nutzt globale Zeitzonen für einen 24/7-Support und verlässt sich traditionell auf mehrere internationale Callcenter. Yoummday vereinfacht dies indem alle Talente weltweit auf einer Plattform verwaltet werden. Durch flexible Schichtpläne sowie KI-Unterstützung wird die Notwendigkeit für komplexe Übergaben und mehrere Center eliminiert. Dieser Ansatz ermöglicht eine nahtlose Serviceabdeckung mit lokalen Talenten, die zu unkonventionellen Zeiten arbeiten.

‘Sales As A Service’ kann zu dramatischen Verkaufserfolgen führen

Kundendienst und Vertrieb teilen wichtige Fähigkeiten wie Unternehmenswissen und Kommunikation. Yoummday bietet sowohl Inbound- als auch Outbound-Vertriebsdienste an und nutzt dabei einen qualifizierten Talentpool, um effektive Vertriebsstrategien zu entwickeln, einschließlich Lead-Generierung und Vertragsabschlüssen.

Die Reisebranche benötigt eine flexible CX-Lösung, um die Hauptsaison zu bewältigen

Die Hauptreisezeit im Sommer führt zu einem hohen Bedarf an Kundenservicepersonal in europäischen Reiseunternehmen und stellt traditionelle Contact Center vor Herausforderungen in Bezug auf Personalbestand und Flexibilität. Die yoummday-Plattform bietet eine flexible, home-basierte Lösung, die Teams schnell erweitern kann, um die Nachfrage ohne die Einschränkungen, die durch feste Büroflächen und Standorte entstehen, zu decken.

KI: Kundenservice-Agenten verbessern, nicht ersetzen

Unser Team nahm an einem Webinar über die Rolle der KI für die Zukunft des Kundenservice teil. Entgegen den Behauptungen der Medien sollte unserer Meinung nach KI menschliche Agenten nicht ersetzen, sondern den Service durch digitale Assistenz und Analyse verbessern, die Produktivität steigern und kontinuierliche Verbesserung ermöglichen. Unser KI-Framework unterstützt Agenten und optimiert Prozesse, indem es Flexibilität mit fortschrittlichen KI-Tools kombiniert.

Wenn eine Marke schnell Millionen von Kunden erreichen muss, gibt es nur ein KI-basiertes Kundenservicemodell, das flexibel genug ist

Das neue Gesetz in Deutschland verbietet Vermietern, den Mietern Gebühren für ungenutzte TV-Dienste in Rechnung zu stellen, was über 13 Millionen Menschen betrifft. Kabelanbieter müssen schnell individuelle Verträge sichern, was für traditionelle BPOs eine Herausforderung darstellt. Die flexible, KI-unterstützte Plattform von yoummday kann schnell Fernarbeitskräfte schulen und mobilisieren, und hierdurch Kundenübergänge effizient verwalten.

Die Zukunft des Kundenerlebnisses ist flexibel und wird von KI unterstützt

Auf der Customer Contact Week in Las Vegas präsentierten unser Chief Growth Officer, Claas van Delden, und die VP of Global Customer Solutions, Verena Funke, das Potenzial unseres KI-Frameworks zur Produktivitätssteigerung und kontinuierlichen Verbesserung im Kundenservice. Sie argumentierten, dass unser flexibler, auf der Gig-Economy basierender Ansatz, kombiniert mit KI-Einblicken und Echtzeit-Anpassungsfähigkeit, die Zukunft des Kundenservice darstellt.

Wie bereiten sich Kundenservice-Manager auf Hochphasen wie den Black Friday vor?

Kundenserviceteams stehen sowohl vor vorhersehbaren als auch unvorhersehbaren Hochphasen, was die traditionelle Planung sowie befristete Neueinstellungen vor Herausforderungen stellt. Die yoummday-Plattform bietet eine skalierbare Lösung, indem sie eine schnelle Mobilisierung von geschultem Personal ermöglicht und so Flexibilität und Effizienz in Hochzeiten gewährleistet.