Wer wir sind
Unsere Mission
Bei yoummday setzen wir neue Maßstäbe für Kundenerlebnisse durch die Kombination aus menschlicher Expertise und intelligenter Technologie. Unsere Plattform bringt die besten Agenten weltweit mit leistungsstarken KI-Tools zusammen – für ein skalierbares Serviceerlebnis, das Marken stärkt und Kunden begeistert.
Ob Effizienz, Wachstum oder starke Kundenbindung: Wir gestalten CX mit nachhaltiger Wirkung.
yoummday auf einem Blick
Zahlen und Fakten, die unsere Entwicklung und Erfolge greifbar machen
2016
Gründung in
München
100+
Kunden von Startups bis
hin zu DAX-Konzernen
450+
Mitarbeiter in Europa
und Nordamerika
50+ Mio.
Interaktionen jährlich mit Endkunden ermöglicht
Unsere Standorte
Deutschland
München
Infanteriestr. 11a
Haus E2, 2. Etage
80797
+49 89 231 66 0000
Berlin
Nostitzstr. 51
4. Etage
10961
+49 176 461 343 66
Halle (Saale)
Willy-Brandt-Str. 84
06110
+49 157 815 516 81
Tschechien
Prag, Holešovice, Prag 7
Pod Dráhou 1637/2
Haus E1, 7. Etage
170 00
+420 604 212 633
Bulgarien
Sofia
Blvd. Aleksandar Malinov No. 85
7. Etage
1715
+359 882106610
USA
Palm Beach, Florida
801 US Highway 1
North Palm Beach, FL 33408
Palm Beach County
+1 786 6055798
Unsere Werte
Unsere Werte bilden die Grundlage für alles, was wir tun, und leiten uns zu Integrität und Spitzenleistungen an.
Courage
Wir sind mutig. Wir haben keine Angst, anders zu sein. Wir haben keine Angst, den Status quo in Frage zu stellen. Und wir haben keine Angst, etwas zu bewirken.
Authentizität
Wenn Menschen das Gefühl haben, dass sie sie selbst sein können, sind sie eher bereit, offen und ehrlich zu sein. So können wir bessere Beziehungen zu unseren Klienten und deren Kunden aufbauen.
Nachhaltigkeit
Wir verfolgen nur Ziele, die sozial, ökologisch und wirtschaftlich nachhaltig sind.
Die yoummday Reise
Heute gehört yoummday zu den führenden Anbietern für Customer Experience – und ist Partner einiger der weltweit bekanntesten Marken. Unser Weg begann 2016 mit einer klaren Vision: Kundenerlebnisse neu zu denken – durch Technologie, Remote-Work und ein unschlagbares Verhältnis aus Qualität und Kosten.
Was in München begann, ist längst zu einer internationalen Erfolgsgeschichte geworden. Wir wachsen stetig in Europa, haben erfolgreich den US-Markt erschlossen und erweitern kontinuierlich unser Angebot sowie unsere Kundenbasis. Anfang 2025 haben wir mit dem Launch des Artificial Agents einen neuen Meilenstein gesetzt und unsere technologische Vorreiterrolle weiter gestärkt.
KI-gestützt und global: 2024 war ein bahnbrechendes Jahr für yoummday. Unsere Plattform ist vollständig KI-gesteuert und wir haben eine leistungsstarke Suite mit internen KI-Tools eingeführt, um die Leistung und Automatisierung von zu steigern.
Wir eröffneten ein neues Büro in Amsterdam und begrüßten Achim Berg (ex-Microsoft) in unserem Beirat, um unser nächstes Kapitel mitzugestalten. Später in diesem Jahr landeten wir in den USA, eröffneten unser erstes Büro in Miami und nahmen unsere ersten US-Kunden auf – ein wichtiger Meilenstein auf unserer globalen Reise.
Außerdem brachten wir unser Flaggschiffprodukt, den Artificial Agent, auf den Markt, mit dem wiederholende CX-Aufgaben schnell, skalierbar und zuverlässig automatisiert werden können. Was uns wirklich auszeichnet, ist die nahtlose Zusammenarbeit zwischen KI und menschlichem Fachwissen – beide ergänzen sich gegenseitig, um intelligentere Kundenerlebnisse zu liefern.
Expansionsphase: Zwischen 2020 und 2023 trat yoummday in eine Phase des schnellen Wachstums ein. Wir eröffneten neue Büros in Halle (Saale) und Berlin, erweiterten unseren Münchner Hauptsitz und wuchsen auf über 400 Mitarbeiter an. Mit der Unterstützung von Armira Growth und Project A Ventures beschleunigten wir unsere Tech-Roadmap und unsere internationale Expansion. Im Jahr 2022 übernahmen wir ICON in Prag und etablierten damit unser internationales Zentrum und bauten unsere Nearshoring-Fähigkeiten aus.
Vom Startup zum Wachstum: Wir beginnen mit der internationalen Expansion und gewinnen unsere ersten großen Kunden. Unser erstes Büro außerhalb Deutschlands wird in Sofia, Bulgarien, eröffnet und damit ein starker Nearshoring-Hub für operative Exzellenz geschaffen. Mit Telefónica, einem unserer ersten Enterprise Kunden, haben wir eine starke Marktvalidierung und ein Momentum für die Skalierung in ganz Europa gewonnen.
Die Anfänge: yoummday wurde von Dr. Klaus Harisch und seinen Söhnen Pablo und Lion Harisch gegründet. Was mit einer kühnen Vision begann, die Kundenerfahrung durch Remote-Arbeit und Technologie neu zu erfinden, entwickelte sich schnell zu einer skalierbaren Plattform. Die ersten freiberuflichen Agenten traten bei, und die ersten Pilotkunden wurden erfolgreich an Bord genommen – und legten damit den Grundstein für eine neue Ära in der CX-Bereitstellung.
Nachhaltigkeit, die Wirkung zeigt – ausgezeichnet von EcoVadis
Weniger Emissionen. Mehr Wirkung. Bessere CX. Bei yoummday verändern wir nicht nur die Kundenerfahrung – wir tun dies mit einem radikal nachhaltigeren Modell. Im Vergleich zu herkömmlichen Call Centern reduziert unser dezentraler Ansatz die CO₂-Emissionen pro Agent erheblich, indem er wichtige Umweltbelastungsfaktoren eliminiert:
Keine
physischen Call Center
Keine
Büroausstattung
Kein
Pendelverkehr
Managing directors
Klaus Harisch
CEO
Pablo Harisch
CBO
Benjamin Tüzen
COO
Frank Moser
CFO
Claas van Delden
CGO
Management
Hannah Holzki
Wassilios Arambatzis
Desislava Doncheva
Christian Konrad
Jörg Hoffmann
Jiri Kratochvil
Florian Neumeier
Advisory Board
Achim Berg
Operating Partner
Achim Berg hat bedeutende Führungsrollen in der Technologiebranche übernommen, darunter als Vorsitzender der Geschäftsführung von Microsoft Deutschland und als Vorstand der Deutschen Telekom. Zudem ist er ehemaliger Präsident des Bitkom und war Operating Partner bei General Atlantic. Aktuell unterstützt er als Operating Partner die Viessmann Group beim Ausbau ihres unternehmerischen Ökosystems.
Elaine O’Toole
Senior Vice President
Elaine O’Toole bringt umfangreiche Erfahrungen im Technologiebereich sowie in der Förderung globaler Wachstums- und Expansionsinitiativen mit. Ihre Expertise basiert auf mehr als zwei Jahrzehnten Führungserfahrung in Schlüsselpositionen bei Amazon und Sage sowie zuletzt als Senior Vice President bei Vistaprint.
Florian Tappeiner
Managing Partner
Florian Tappeiner ist Investor und Managing Partner von Armira Growth. Zuvor war er Co-CEO der NuCom Group und begleitete als Beiratsmitglied den Erfolg zahlreicher Wachstums-unternehmen. Mit Armira konzentriert er sich auf wachstumsstarke Unternehmen in Europa, die den technologischen Wandel vorantreiben und unterstützt Gründer beim Aufbau der Technologieunternehmen von morgen.
Jim Freeman
Board Member
Jim Freeman verfügt über umfangreiche Erfahrung aus zahlreichen Schlüsselpositionen, darunter als Chief Business & Product Officer bei Zalando, als Vice President bei Amazon und als Board Member bei SoftwareONE. Zudem ist er Senior Advisor bei namhaften Unternehmen wie Permira, Algolia und Vestiaire Collective.
Florian Heinemann
Co-Founder
Florian Heinemann ist Founding Partner bei Project A Ventures und verantwortlich für wichtige Bereiche wie Marketing, CRM und Business Intelligence. Zuvor war er als Managing Director bei Rocket Internet tätig, wo er eine entscheidende Rolle bei Unternehmen wie Zalando, Global Fashion Group und Spark Networks spielte.
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