'Sales As A Service' kann zu dramatischen Verkaufserfolgen führen
Kundendienst und Vertrieb teilen wichtige Fähigkeiten wie Unternehmenswissen und Kommunikation. Yoummday bietet sowohl Inbound- als auch Outbound-Vertriebsdienste an und nutzt dabei einen qualifizierten Talentpool, um effektive Vertriebsstrategien zu entwickeln, einschließlich Lead-Generierung und Vertragsabschlüssen.
Die für den Kundendienst erforderlichen Fähigkeiten ähneln stark denen, die für den Vertrieb erforderlich sind. Unsere Talente müssen das Unternehmen, das sie vertreten, die unterstützten Produkte oder Dienstleistungen verstehen und gut mit dem Kunden kommunizieren können. All diese Fähigkeiten sind sowohl für den Service als auch für den Vertrieb erforderlich.
Tatsächlich sind Service und Vertrieb oft miteinander verflochten. Ein Kunde, der mit einem Problem anruft, kann feststellen, dass es durch ein Upgrade oder einen Kauf gelöst werden kann. Ein geschickter Kundendienstmitarbeiter weiß, wie er dem Kunden helfen und gleichzeitig den Verkauf erzielen kann, der zur Lösung der Situation beiträgt. Diese Fähigkeit, sowohl dem Kunden zu helfen als auch einen Verkaufsprozess zu managen, wird oft als Inbound-Vertrieb bezeichnet - der Kunde nimmt Kontakt auf.
Manchmal möchten unsere Kunden nur mit uns für den Vertriebsprozess allein arbeiten, und wir bieten diese Option auch an. Dies wird als Outbound-Vertrieb bezeichnet, da die Vertriebsprofis den Kontakt zu einem potenziellen Kunden initiieren.
Dies ist Sales as a Service. Wir haben einen großen Pool von talentierten Individuen mit starker Kundendiensterfahrung in verschiedenen Branchen. Wir können mit unserem Kunden und unseren Talenten zusammenarbeiten, um einen Vertriebsplan zu erstellen, der diesen Outbound-Kontakt mit potenziellen Kunden beinhaltet.
Der Aufbau einer Outbound-Vertriebsstrategie erfordert Einsicht und Erfahrung - es geht um mehr als nur Kaltakquise und die Hoffnung, dass Kunden reagieren werden.
Unser Team kann Sie in mehreren Bereichen beraten, um Ihnen bei der Erstellung einer Vertriebsstrategie zu helfen:
• Marktsegmentidentifikation: An wen werden Sie verkaufen und wo befinden sich die Entscheidungsträger? Haben Sie eine typische Persona für einen potenziellen Käufer?
• Lead-Generierung: Aufbau einer Pipeline von Leads aus sozialen Medien, einer Kundendatenbank oder einer gekauften Liste.
• Outreach und Qualifikation: Der erste Kontakt muss feststellen, ob der potenzielle Kunde interessiert ist und mehr Informationen möchte oder gar kein Interesse hat.
• Vertriebsgespräche: Vereinbarung von Demos und Gesprächen mit dem potenziellen Kunden, um seine Fragen zu beantworten und seine Bedürfnisse zu ermitteln.
• Abschluss des Geschäfts: Der Verkauf und die Umstellung des Kunden in den Onboarding-Prozess.
Yoummday-Talente können oft zwischen Vertriebs- oder Servicekampagnen in Branchen wechseln, in denen sie erfahren sind, wodurch wir schnell auf einen großen Pool qualifizierter Personen zugreifen können.
Anfang dieses Jahres nahm unser Team an der anspruchsvollen Vodafone Sales Challenge 2024 teil - wir übertrafen alle anderen. Wir traten gegen Vodafones Ziggo-Spektrum an Outsourcing-Dienstleistern an, darunter fünf prominente Callcenter mit festen Standorten und Betrieb in den Niederlanden. Wir übertrafen unsere Wettbewerber und erreichten das höchste Volumen an Kundengewinnen innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens. Damit zeigten wir unsere unübertroffene Fähigkeit, Verkäufe zu steigern und Ergebnisse zu erzielen.
Unser Team hat auch Zugriff auf unsere branchenführende Suite modularer künstlicher Intelligenz (KI)-Tools. Diese Werkzeuge helfen den Talenten, bieten die Möglichkeit, Echtzeitanalysen zu erstellen und können Einblicke bieten, welche Verkaufstechniken bei einer Gruppe von Kunden am besten funktionieren.
Sales as a Service kann ein strategisches Instrument sein, das Ihr Unternehmen nutzt, um eine Kampagne zu starten oder eine bestehende Kampagne zu erweitern. Kontaktieren Sie uns für mehr Beispiele und Fallstudien.
