Feedback zur CCW Berlin 2024 und Ausblick auf die Zukunft der CX
In diesem Gespräch mit Mark Hillary geht Chris auf Feedback von der CCW-Konferenz ein und gibt einen Ausblick darauf, wie der BPO- oder CX-Spezialist der Zukunft aussehen muss.
Chris war auf der CCW-Konferenz 2024 in Berlin und veröffentlichte im Anschluss einige seiner Gedanken zur Zukunft der BPO-Industrie - basierend auf den Trends der Konferenz. In diesem Gespräch (auf Englisch) mit Mark Hillary geht Chris auf Feedback von der CCW-Konferenz ein und gibt einen Ausblick darauf, wie der BPO- oder CX-Spezialist der Zukunft aussehen muss.
Eine zentrale Frage lautet: Wie planen wir die CX, wenn Mitarbeiter mehr Kontrolle darüber haben wollen, wo und wann sie arbeiten und welche Marken sie vertreten?
