Agilität ist entscheidend für die Rekrutierung in einer sich erholenden Reisebranche

Die Reisebranche ist sehr offen für alle. Fast jeder kann Reiseberater werden, wenn er über die richtigen Grundkenntnisse und Erfahrungen verfügt, aber es gibt mehrere Branchendiplome und Qualifikationen, die normalerweise erforderlich sind, um in der Branche voranzukommen.

Dies ist ein wichtiger Punkt, den man sich merken sollte, wenn man die Erholung der Reisebranche nach Covid-19 betrachtet. Die meisten dieser Qualifikationen erfordern eine beträchtliche Ausbildungszeit, und daher kann es für einen Kundendienst schwierig sein, schnell zu wachsen, wenn er nur Personen mit den richtigen Diplomen einstellen möchte.

Diese Unflexibilität wird für die Reisebranche zu einem großen Problem. Die UN-Tourismusbehörde UNWTO verfolgt die Erholung des Tourismus weltweit. Sie stellten fest:

• Bis Ende Juli 2023 erreichten die internationalen Touristenankünfte 84 % des Niveaus vor der Pandemie.

• Zwischen Januar und Juli 2023 reisten 700 Millionen Touristen international, 43 % mehr als in den gleichen Monaten des Jahres 2022.

• Der Juli war der geschäftigste Monat mit 145 Millionen registrierten internationalen Reisenden, etwa 20 % des Gesamtergebnisses der sieben Monate.

All dies deutet darauf hin, dass 2024 ein geschäftigeres Jahr für Tourismus und Reisen sein wird als alles, was wir vor der Pandemie gesehen haben. Die Welt des Reisens hat sich wirklich erholt und wächst nun wieder.

Aber diese Diplome dauern immer noch lange. Das IATA-Tourenproduktionsdiplom und das Reisebetriebsdiplom erfordern jeweils ein Jahr, und das Verkaufsdiplom, das sich darauf konzentriert, Reiseberatern zu helfen, kreative Lösungen für Reisekunden zu finden, erfordert ein weiteres Jahr.

Referenten auf der ABTA-Reisekonvention in Bodrum im vergangenen November waren davon überzeugt, dass das derzeit größte Problem der Reisebranche die Rekrutierung ist – wie kann die Branche weiter wachsen, wenn Reiseunternehmen keine qualifizierten Fachkräfte finden können?

Paul Hardwick, Einzelhandelsdirektor des Kreuzfahrtspezialisten Fred Olsen Travel, sagte auf der ABTA-Konferenz: „Wie holen wir Leute ins Unternehmen? Und wir benötigen Zeit, sie auszubilden. Wir sahen dies als Hindernis für unser Wachstum, also entwickelten wir ein Mini-Akademie-Programm mit einem Ausbildungsanbieter. Es ist ein dreimonatiges Programm, das die bestehenden Mitarbeiter von Ausbildungsaufgaben befreit, während neue Mitarbeiter den Job lernen.“

Dies ist ein gutes Beispiel für die allgemeine Reaktion der Branche auf die Herausforderung – dieses Unternehmen hat seine eigene Ausbildungsakademie geschaffen, um neue Mitarbeiter einzustellen, weil es einfach nicht genug bereits qualifizierte Personen gibt.

Reiseunternehmen, die versuchen, ihr zukünftiges Kundenerlebnis zu gestalten, müssen aus diesem Beispiel lernen. Ein neuer Ansatz ist nötig. Sie werden nicht genügend voll qualifizierte Reiseberater in der Geschwindigkeit finden, die die meisten Reiseunternehmen erfordern.

Was kann getan werden?

Erstens können Sie mehr Flexibilität einführen. Wenn Ihr erster Kundendienst geschult ist, um die häufigsten Fragen zu beantworten und häufige Probleme zu lösen – wie z. B. Buchungsänderungen oder -stornos –, können Sie die voll ausgebildeten Reiseberater auf komplexere Probleme abstellen. Erstellen Sie eine erste und zweite Unterstützungslinie, genauso wie die meisten technischen Supportteams zunächst allgemeine Unterstützung und dann Spezialisten einbeziehen.

Zweitens suchen Sie an neuen Orten nach qualifizierten Personen. Es gibt immer noch viele erfahrene und qualifizierte Reiseprofis, die nicht in die Branche zurückgekehrt sind. Sie arbeiten möglicherweise nicht, sind möglicherweise an einen neuen Standort weg von ihren früheren Branchenkontakten umgezogen oder haben die Branche vollständig gewechselt.

Können Sie diese Ressource nutzen, indem Sie etwas Neues anbieten?

Was wäre, wenn Ihr Kundenservice es diesen Reisespezialisten ermöglichen würde, von zu Hause aus zu arbeiten, ihre eigenen Arbeitszeiten zu wählen und sogar auszuwählen, mit welchen Reisemarken sie arbeiten möchten? Diese Flexibilität wird es Ihnen ermöglichen, viele qualifizierte Reiseprofis zu finden, die remote arbeiten möchten oder mehr Flexibilität suchen als die eines Vollzeitjobs in der Reisebranche.

yoummday ermöglicht diese Option, indem es einen plattformbasierten Ansatz zur Verwaltung des Kundenerlebnisses bietet. Reiseunternehmen, die in den 2020er Jahren weiter wachsen wollen, müssen sorgfältig überlegen, wie sie Reiseprofis auf eine agile und flexible Weise finden können, die es der Marke ermöglicht, weiter zu wachsen.

Kurz gesagt, die Branche wächst, aber nur jene Unternehmen, die bereit sind, neue Methoden und Ideen zu denken, werden in der Lage sein, von dieser Welle von Kunden zu profitieren.