Weihnachtszeit ist Shopping-Zeit: Tipps für den Kundenservice in der Peak Time
Der Advent ist die besinnlichste Zeit des Jahres? Nicht für Kundenservice-Agent:innen! Weihnachtsshopping, besondere Christmas-Deals und die Rückgabe von Geschenken bringen um den Jahreswechsel alle Leitungen zum Glühen. Hier erfährst Du, wie Du während dieser heißen Phase einen kühlen Kopf bewahrst und von den Stoßzeiten sogar profitieren kannst.
Kaum sind Black Friday und Cyber Monday überstanden, geht es erst richtig los: Das Weihnachtsgeschäft ist nun im vollen Gange. Für den Handel bedeutet das großen Andrang in den Läden vor Ort und 400 bis 600 Prozent mehr Online-Traffic. Doch nicht nur Kaufhäuser und Onlineshops laufen auf Hochtouren – auch im Kundenservice hast Du jetzt beide Hände voll zu tun. Denn besonders viele Menschen haben Fragen zu Produkten, Angeboten und Aktionen oder wollen wissen, ob ihre Pakete noch rechtzeitig ankommen. Und auch nach Heiligabend gibt es keine Verschnaufpause, denn dann beginnt der große Geschenkumtausch: Ganze 28 % der Kunden geben mindestens ein Geschenk zurück (Stand 2017). Und viele von ihnen haben Fragen zu den Konditionen – die wiederum beim Kundenservice landen.
Aber keine Sorge: Wir verraten Dir, wie Du auch in dieser Hochphase ruhig und entspannt bleibst und das erhöhte Anfrageaufkommen sogar für Dich nutzen kannst.
Tipp 1 - Für Familienmenschen
Du willst vor, während oder nach Weihnachten ein paar Tage freihaben, um Verwandte zu besuchen, mit Deiner Familie und Freund:innen zu feiern oder Dir einfach etwas Ruhe nach all dem Trubel zu gönnen? Das hast Du Dir auch mehr als verdient! Bei yoummday trägst Du als selbstständiges Talent im Kundenservice Deine Schichten und Deinen Urlaub völlig frei und eigenständig ein. Das heißt, Du kannst selbst entscheiden, ob Du Dir über die Feiertage eine Auszeit nehmen möchtest und wie lange diese sein soll. So hast Du genug Zeit, um Deine persönlichen Weihnachtspläne in die Tat umzusetzen und Energie zu tanken, um Dich davor und danach voller Motivation ins Weihnachtsgeschehen zu werfen.
Tipp 2 - Für Clevere
Du hast für die Adventszeit nicht viel übrig oder feierst Weihnachten gar nicht? Dann drehe den Spieß doch einfach um, und nutze die hektische Zeit und das erhörte Auftragsvolumen, um ein paar Extraschichten einzulegen! So kannst Du gezielt und effizient Dein Arbeitspensum aufstocken und dadurch mehr verdienen. Und wenn es wieder ruhiger wird und die anderen langsam aus ihrem Weihnachtsurlaub zurückkommen, kannst Du ganz entspannt wieder Stunden reduzieren oder Dir zum Ausgleich ein paar Tage freinehmen.
Tipp 3 - Für echte Weihnachtsfans
Du liebst die Vorweihnachtszeit und würdest am liebsten gleich den ganzen Advent in Urlaub gehen? Dann bring Dich doch auch an Deinem Arbeitsplatz schon einmal in Weihnachtstimmung, zum Beispiel mit Lebkuchen, selbstgebackenen Plätzchen oder alkoholfreiem Punsch für die Pause oder zwischendurch. Du kannst auch Deinen Schreibtisch ein wenig weihnachtlich dekorieren und Dir vor oder nach vor Deiner Arbeitszeit eine kleine Auszeit nehmen, um den Advent ganz bewusst zu genießen. Zum Beispiel bei Kerzenschein, Weihnachtsmusik – und natürlich mit unserem yoummday Adventskalender: Denn auf unseren Social-Media-Kanälen öffnen wir jeden Tag ein neues Türchen! Dich erwarten insgesamt 24 Überraschungen mit tollen Gewinnen, hilfreichen Tipps und spannenden Einblicken. Also schau am besten täglich vorbei und erlebe gemeinsam mit uns eine fröhliche Adventszeit!
Egal ob und wie Du Weihnachten feierst: yoummday bietet Dir mit zu 100 Prozent selbstbestimmter Zeiteinteilung immer die richtigen Rahmenbedingungen für Deine Pläne und Deine persönliche Lebenssituation – zur Peak Time um den Jahreswechsel und das ganze Jahr. Melde Dich noch heute kostenlos und unverbindlich an!
