CASE STUDY

Schnelleres Recruiting, geringere Kosten und nahtlose CX – Wie KI und Freelance-Talente den Inbound-Call-Betrieb optimierten

Erfahren Sie in unserer Case Study, wie ein Kunde bei zusätzlichem Bedarf an Agenten auf yoummday zurückgreift.

Der Kunde

Branche: Outsourcing von Dienstleistungen

Anzahl an Talenten: 5

Leistung: Support bei eingehenden Anrufen

Kanäle: Telephonie

Produkt: yoummday go

Startdatum: Oktober 2023

yoummdays Kunde bietet einen ausgelagerten Sekretariatsservice, der eingehende Anrufe für mehrere Unternehmen entgegennimmt.

Die Schwierigkeit, ein Gleichgewicht zwischen der Anzahl an Aufträgen und angestellten Service-Mitarbeitern zu erreichen.

Das Finden neuer Mitarbeiter über traditionell Recruiting Kanäle dauert bis zu drei Monate.

Kurzfristige Abwesenheiten müssen effizient ausgeglichen werden.

Der Kunde nutzt die yoummday Plattform für einfaches Recruitment, Schichtplanung und Abrechnung.
Zugriff auf hochmotivierte und qualifizierte Talente, die Deutsch und Englisch auf Level C2 oder höher sprechen.
Die Talente verbinden sich nahtlos über einen VPN mit yoummdays Telefonielösung, wodurch ein sicherer und effizienter Kommunikationskanal garantiert wird.

yoummdays Datenbank, die sofortigen Zugriff auf einen globalen Talentpool aus tausenden CX-Freelancern bietet.
Das Freelancer-Modell, das die Risiken traditioneller Arbeitsverträge eliminiert.
Die Kosteneffizienz durch die Nutzung von Freelancern in Argentinien, Spanien und der Türkei im Vergleich zu deutschen Vollzeitangestellten.
Der Zugriff auf den global Talentpool ermöglicht die Abdeckung weniger beliebter Schichten am Nachmittag durch Zeitverschiebung.
Die persönliche Unterstützung von yoummday während des Projekts.