Aufbau eines ausgelagerten Support-Teams in nur 72 Stunden
Erfahren Sie in dieser Case Study, wie yoummday der Express Group half, einen plötzlichen Anstieg der Kundennachfrage
mit der Rekrutierung von zusätzlichen CX-Agenten in Einklang zu bringen.
Der Kunde
Kunde: Express Group
Branche: Finanzdienstleistungen, SaaS
Anzahl Agenten: 30
Dienstleistung: Inbound/Outbound Kundensupport
Kanäle: Telefon, Chat, Tickets
Produkt: Managed Services
Startdatum: Februar 2023
Die Herrausforderung
Die Express Group nutzt smarte Automatisierungen und KI dazu, dass seine deutschen Kunden ihre Steuererklärung in weniger als 5 Minuten erstellen können. Durch den außergewöhnlichen Erfolg einer Marketingaktion bekam das Unternehmen eine überwältigende Anzahl an Anfragen, sowohl von neuen als auch bestehenden Kunden. Hierdurch hatte die Express Group Schwierigkeiten beim Rekrutieren und Managen von CX-Agenten, die die hohe Anzahl an Nachfragen bearbeiten können.
Die Lösung
- Das ursprüngliche Team aus 5 Agenten wurde innerhalb von 3 Monaten auf 30 aufgestockt.
- Nur ein Angestellter der Express Group wird benötigt, um das gesamte Projekt zu managen. Dies beinhaltet das Onboarding, Schulung und Qualitätssicherung.
- Zwei Freelancer wurden zu Teamleitern befördert, um die Effizienz des Projekts zu steigern.
Warum yoummday
- Das präzise Filtern ermöglichte eine schnelle Suche nach Freelancern mit Support-Erfahrung und den benötigten Sprachkenntnissen und Fähigkeiten.
- Die sofortige Verfügbarkeit von geeigneten Freelancern beschleunigte den Rekrutierungsprozess.
- Alle ausgewählten Agenten haben sehr gute Deutschkenntnisse, was die CX verbessert.
- Durch die Beauftragung von Freelancern muss die Express Group keine weiteren Angestellten fest einstellen.
- Die Abrechnung pro produktiver Minute sorgt für optimale Ausgaben und ROI.