Kundensupport in wenigen Stunden skalieren – mit maximaler Flexibilität und Kosteneffizienz
Erfahren Sie in unserer Case Study, wie yoummday einem Versorgungsunternehmen hilft, Spitzenzeiten effizient zu bewältigen und mehrsprachigen Kundenservice
und technischen Support auch außerhalb der regulären Tageszeiten bereitzustellen.
Der Kunde
Branche: Energie
Number of Agents: 250 – 350
Scope of Work: : Inbound and Outbound Customer Care, technischer Inbound-Support, mehrsprachig (deutsch C2)
Channels: Telefon, E-Mail, Fax, Chat
Product: Managed Services
Start date: November 2019
Die Herrausforderung
01. Das Unternehmen muss schnell auf schwankende Anrufvolumina reagieren. Besonders während Hochzeiten wie dem Jahresbeginn und -ende, wo 100 zusätzliche Agenten benötigt werden, um Zählerstände aufzunehmen.
02. Tägliche Schwankungen im Anrufvolumen sind ebenfalls normal. So werden montags 250 Agenten benötigt, während freitags 100 Agenten ausreichen. Außerdem werden morgens mehr Agenten benötigt als nachmittags.
03. Das Unternehmen erkannte das Bedürfnis auch außerhalb regulärer Geschäftszeiten erreichbar sein zu müssen und suchte eine Lösung, um auch die Abendstunden und Wochenenden abdecken zu können.
Die Lösung
- Durch yoummdays Managed Service kann der Kunde Kernaufgaben wir Rekrutierung, Schulung, Coaching, Qualitätsmanagement und Workforce-Management an yoummdays erfahrenes Operationsteam auslagern.
- Durch die qualitativ hochwertigen, deutschsprachigen Agenten aus anderen Zeitzonen, werden die Schichten außerhalb der regulären Geschäftszeiten mit hoher Qualität abgedeckt.
- Durch yoummdays Remote-Schulung erhielten die Remote-Agenten des Kunden die nötigen Fähigkeiten, das benötigte Wissen und den Support, um produktiver, effizienter und anpassungsfähiger zu werden.
Warum yoummday
- Die Möglichkeit, die Anzahl der Agenten schnell und einfach innerhalb weniger Stunden zu skalieren ermöglicht es dem Kunden, seine Workforce völlig flexibel anzupassen.
- Der Marktplatz aus Freelancern zieht qualitativ hochwertigere Agenten an als traditionelle Call Center und resultiert in einem besseren Kundenservice für unsere Kunden.
- Das variable Preismodell von yoummday maximiert die Kosteneffizienz für unsere Kunden, da die Ausgaben mit den Anrufvolumen gekoppelt sind.