24/7 Inbound Kundenservice – Kundenbedürfnisse jederzeit zuverlässig erfüllen
Erfahren Sie in dieser Case Study, wie yoummday einer internationalen Fluggesellschaft dabei hilft, einen vollständig flexiblen
und skalierbaren ausgelagerten Kundenservice zu nutzen, um schnell auf Spitzen im Anrufvolumen reagieren zu können.
Der Kunde
Kunde: Internationale Airline aus Europa
Industry: Airlines / Travel
Amnzahl der Agenten: 50
Dienstleistung: Inbound Kundenservice,
mehrsprachig (Deutsch C2+, Englisch C2+), 24/7
Kanäle: Telefonie
Produkt: Managed Services
Startdatum: August 2022
Die Herausforderung
Der Kunde benötigte einen völlig flexiblen und skalierbaren ausgelagerten Kundenservice, um schnell auf Spitzen beim Anrufvolumen reagieren zu können, die durch Urlaubszeiten, Wetterbedingungen, Streiks usw. auftreten.
Gleichzeitig musste die Lösung auch dazu in der Lage sein, schnell herunterzuskalieren, um Kosten zu sparen.
Der Kunde benötigte eine Lösung, die seinen Kunden ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis bietet.
