24/7 Inbound Kundenservice – Kundenbedürfnisse jederzeit zuverlässig erfüllen
Erfahren Sie in dieser Case Study, wie yoummday einer internationalen Fluggesellschaft dabei hilft, einen vollständig flexiblen
und skalierbaren ausgelagerten Kundenservice zu nutzen, um schnell auf Spitzen im Anrufvolumen reagieren zu können.
Der Kunde
Kunde: Internationale Airline aus Europa
Industry: Airlines / Travel
Amnzahl der Agenten: 50
Dienstleistung: Inbound Kundenservice,
mehrsprachig (Deutsch C2+, Englisch C2+), 24/7
Kanäle: Telefonie
Produkt: Managed Services
Startdatum: August 2022
Die Herausforderung
Der Kunde benötigte einen völlig flexiblen und skalierbaren ausgelagerten Kundenservice, um schnell auf Spitzen beim Anrufvolumen reagieren zu können, die durch Urlaubszeiten, Wetterbedingungen, Streiks usw. auftreten.
Gleichzeitig musste die Lösung auch dazu in der Lage sein, schnell herunterzuskalieren, um Kosten zu sparen.
Der Kunde benötigte eine Lösung, die seinen Kunden ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis bietet.
Die Lösung
- Durch die Nutzung von yoummdays CX-Marktplatz aus Freelancern hat der Kunde sofortigen Zugriff auf einen globalen Pool aus erfahrenen CX-Agenten.
- Die Nutzung von yoummdays Managed Service ermöglicht es dem Kunden, Kernaufgaben, wie Recruitment, Schulung, Coaching, Qualitätsmanagement und Workforcemanagement an yoummdays erfahrenes Operationsteam auszulagern.
- yoummday setzt die IGEL-Technologie für ein sicheres Ende-zu-Ende Betriebssystem ein. Hierdurch können Freelancer sicher von zu Hause aus arbeiten und auch Kundendaten sind jederzeit geschützt.
Warum yoummday
- Der Marktplatz aus Freelancern zieht besser qualifizierte Agenten an im Vergleich zu traditionellen Call Centern. Dies resultiert in einem besseren Kundenservice.
- Die Flexibilität der Freelancer ermöglicht es, innerhalb weniger Stunden schnell herauf oder herunter zu skalieren. Somit erhalten Kunden die benötigte Agilität, um Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.
- Das leistungsbasierte Abrechnungsmodell motiviert die Freelancer und führt zu besseren Ergebnissen im Kundenservice.
- Durch das Sourcen von Freelancern aus unterschiedlichen Regionen weltweit, erhalten Kunden einen Rund-um-die-Uhr-Service.
- Das variable Preismodell optimiert die Ausgaben des Kunden. Er zahlt nur, wenn Anrufe angenommen werden, was die Kosteneffizienz sicherstellt.
- Die Datensicherheit hat höchste Priorität. Kundendaten werden vertraulich behandelt und Datenlecks werden verhindert.