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February 29, 2024

Agilität ist entscheidend für die Rekrutierung in einer sich erholenden Reisebranche

Da die Reisebranche eine Erholung nach Covid-19 erlebt und ein beispielloses Wachstum erwartet, erweisen sich traditionelle Rekrutierungsmethoden als unzureichend, um die steigende Nachfrage zu bewältigen. Da Branchenqualifikationen oft lange Ausbildungszeiten erfordern, stehen Reiseunternehmen vor einem dringenden Bedarf an qualifizierten Fachkräften.

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February 22, 2024

Wie beeinflusst die Reaktionszeit die Kundenerfahrung?

In diesem Blogbeitrag liegt der Fokus auf den Reaktionszeiten im Kundenservice, insbesondere in den E-Mail-Kanälen, in denen eine Antwortzeit von vier Stunden als akzeptabel gilt. Das Setzen und Übertreffen von Zielen für die Erste Antwortzeit (FRT) wird betont, um die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen zu erhalten.

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February 14, 2024

Die Antwort auf die Rekrutierungsprobleme in Energieunternehmen

In diesem Blogbeitrag werden die Herausforderungen untersucht, mit denen Versorgungs- und Energieunternehmen bei der Einstellung von Kundenserviceteams konfrontiert sind. Die yoummday-Plattform wird als Lösung vorgestellt, die den Zugang zu erfahrenen, von zu Hause aus arbeitenden Vertretern bietet und den Personalbedarf ohne komplizierte Outsourcing-Verträge deckt.

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February 7, 2024

Die Reisebranche benötigt eine flexible Lösung für die Kundenerfahrung

In diesem Blogbeitrag untersuchen wir, wie die Reisebranche, die mit Personalmangel und gestiegener Nachfrage konfrontiert ist, die Herausforderungen im Kundenservice durch die yoummday-Plattform überwinden kann.

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January 31, 2024

Wie Unternehmen ihre ESG-Glaubwürdigkeit sofort stärken können, indem sie sorgfältig über ihren CX- oder BPO-Partner nachdenkenVon Kosten zu Erfolg

Der Blog betont die wachsende Bedeutung von ESG in der Kundenbeziehung und im BPO-Bereich, hebt seine Auswirkungen auf Kundenpräferenzen, Mitarbeitergewinnung, Investorenentscheidungen und regulatorische Compliance hervor und betont, dass Unternehmen ESG-Aspekte bei der Auswahl von Partnern priorisieren müssen, um langfristigen Erfolg und Nachhaltigkeit zu gewährleisten.

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January 25, 2024

Wie kann KI eingesetzt werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern?

Der Blogbeitrag unterstreicht den Fokus auf die Nutzung von KI, um die Effizienz von Kundendienstmitarbeitern zu optimieren. Hervorgehoben wird dabei, dass "AI Assist" von yoummday kein Zukunftsversprechen ist, sondern ein aktuell in Produktion befindliches System, das den Mitarbeitern sofortige Vorteile bietet und eine überlegene Kundenerfahrung gewährleistet.

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January 18, 2024

CX ist jetzt entscheidend für Versorgungsunternehmen, die Kunden halten wollen

Im sich wandelnden Umfeld der liberalisierten Energiemärkte haben die Versorgungsunternehmen mit steigenden Kundenerwartungen zu kämpfen. Die yoummday-Plattform bietet eine hervorragende Lösung, indem sie erfahrene und flexible Kundenservicemitarbeiter bereitstellt, Rekrutierungsprobleme löst und in einem wettbewerbsintensiven Umfeld, in dem die Erfüllung der Kundenanforderungen entscheidend ist, für schnelle Lösungen sorgt.