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April 26, 2024

Messen Sie das was wirklich für Ihr Unternehmen zählt?

Der Beitrag spricht sich gegen traditionelle Kundenservicemetriken wie AHT und FCR aus und plädiert stattdessen für Maßnahmen, die mit der Kundenerfahrung und den Geschäftsergebnissen verbunden sind. Es wird ein Wechsel zu ergebnisorientierten Preismodellen vorgeschlagen, wie sie von yoummday angewandt werden. Die Bereitstellung eines exzellenten Kundenservice, der mit strategischen Zielen übereinstimmt, steht hierbei im Fokus.

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April 18, 2024

Präzises Datenlabeling für erfolgreiche KI-Entwicklung: Der Vorteil der Datenannotation

In diesem Blogpost erfahren Sie, wie Datenannotation Chatbots in dynamische Kommunikationstools verwandelt. Er thematisiert Techniken, Anwendungsfälle, Best Practices sowie zukünftige Trends und geht auf die bedeutende Rolle der Datenannotation in der KI-Entwicklung ein.

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April 16, 2024

Von reiner Compliance zu Kundenvertrauen: Die Rolle der CX-Teams bei der Umsetzung der DSA

In diesem Blogbeitrag erkunden wir, wie Customer Experience (CX)-Teams eine entscheidende Rolle beim Übergang von bloßer Compliance zum Aufbau von Kundenvertrauen unter der DSA spielen können.

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April 16, 2024

DAC7-Compliance leicht gemacht: Best Practices für die Kundenkommunikation (Ein CX-Fokus)

Während E-Commerce-Plattformen die DAC7-Compliance bewältigen, ist klare Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Dieser Beitrag untersucht DAC7 aus einer CX-Perspektive und konzentriert sich auf effektive Kommunikationsstrategien und die Vorteile der Auslagerung von Compliance-Aufgaben an Partner wie yoummday, die Fachwissen und kulturelle Übereinstimmung für reibungslose Abläufe bieten.

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April 16, 2024

Von reiner Compliance zu Kundenvertrauen: Die Rolle der CX-Teams bei der Umsetzung der DSA

In diesem Blogbeitrag erkunden wir, wie Customer Experience (CX)-Teams eine entscheidende Rolle beim Übergang von bloßer Compliance zum Aufbau von Kundenvertrauen unter der DSA spielen können.

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April 16, 2024

Schutz der Nutzer im digitalen Zeitalter: CX-Strategien nach dem Digital Services Act der EU

Als Reaktion auf den Digital Services Act (DSA) der EU und den wachsenden Bedarf an verbessertem Schutz der Nutzer im Internet stehen Unternehmen vor neuen Compliance-Anforderungen. yoummday bietet maßgeschneiderte Lösungen, die globales Fachwissen und kulturelle Expertise nutzen, um CX-Profis dabei zu unterstützen, die Anforderungen des DSA zu erfüllen und gleichzeitig außergewöhnliche Nutzererfahrungen zu gewährleisten, Compliance sicherzustellen, ohne Qualität oder Agilität zu beeinträchtigen.

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April 2, 2024

Versagen bei den Grundlagen: Kunden verlassen Versorgungsunternehmen, weil sie einfach nicht ans Telefon gehen

Der deregulierte Energiemarkt im Vereinigten Königreich hat die Kundenzufriedenheit nicht verbessert. Hierbei schneidet der Versorgungssektor aufgrund langsamer Reaktionszeiten und Insolvenzen im Customer Satisfaction Index am schlechtesten ab. Dringende Verbesserungen sind erforderlich, um Kunden zu halten und effektiv zu konkurrieren.

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March 27, 2024

Ausblick auf die CX in der Reise- und Gastgewerbebranche für 2024

Der Blogbeitrag diskutiert die sich entwickelnde Landschaft der Customer Experience (CX) in der Reise- und Gastgewerbebranche für 2024 und betont ihre entscheidende Rolle für das Überleben des Sektors nach der Pandemie. Er hebt die Herausforderungen hervor, denen Unternehmen gegenüberstehen, wie verteilte Teams und Omnichannel-Kommunikation, und untersucht die wichtigsten Trends, die die CX prägen.

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March 6, 2024

Wie sieht ein moderner CX-Partner in den 2020er Jahren aus?

Dieser Blog untersucht die historische Entwicklung des Outsourcings und plädiert für einen modernen Ansatz im Kundenservice, indem er das ergebnisorientierte Preismodell von yoummday mit Remote-Talenten vorstellt. Der Wandel stellt traditionelle Methoden infrage und betont die Anpassungsfähigkeit an die aktuellen Geschäftsanforderungen.