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Wie KI den Kundenservice im E-Commerce revolutioniert

KI revolutioniert den E-Commerce, indem sie das Kundenerlebnis (CX) durch personalisiertes Einkaufen, bessere Bestandsverwaltung und optimiertes Marketing verbessert. Am meisten verbessert KI aber den Kundenservice durch Chatbots und digitale Assistenten, die schnelleren und genaueren Support bieten, die Zufriedenheit steigern und die Markenloyalität erhöhen.

Wie können Sie von automatisierter Datenannotation profitieren?

In diesem Blogbeitrag erörtern wir, wie die Automatisierung der Datenannotation mit großen Sprachmodellen (LLMs) das maschinelle Lernen transformiert, indem sie Kosten senkt, den Prozess beschleunigt und die Genauigkeit verbessert, wodurch der Bedarf an manueller Annotation verringert wird.

Wie können E-Commerce-Marken für Spitzenzeiten planen?

Das Management von Spitzenzeiten im E-Commerce ist mit traditionellen Methoden wie Überstunden oder zusätzlichem Personal oft unzureichend. Yoummday begegnet diesem Problem durch die Kombination aus fortgeschrittener Planung, einem flexiblen Talentpool und KI-gesteuerten Prozessen, um sicherzustellen, dass Unternehmen geschäftige Zeiten effizient bewältigen und gleichzeitig einen hochwertigen Kundenservice aufrechterhalten können.

yoummday Gründer Klaus Harisch im OMR Podcast

Eine neue Strategie für Kundendienstleiter, die mit ihrem BPO-Partner unzufrieden sind

Dieser Artikel hebt häufige Probleme mit BPO-Partnern (Business Process Outsourcing) hervor, wie unflexible Verträge, Standortprobleme, veraltete Technologie, hohe Fluktuation und mangelnden Kundenfokus. Er schlägt vor, plattformbasierte Dienste wie yoummday als flexible, risikoarme Alternative zu versuchen, die es Unternehmen ermöglicht, neue Lösungen neben ihrem bestehenden BPO zu testen.

Das Management von Menschen nach Ergebnissen

In Europa liegen die Mindestlöhne in der Regel zwischen 12 und 13 € pro Stunde, aber dieses zeitbasierte Modell spiegelt oft nicht die tatsächliche Produktivität wider. Seit der COVID-19-Pandemie hat die Fernarbeit die Vorteile des ergebnisbasierten Managements gezeigt. Plattformen wie yoummday bezahlen Talente auf Basis der abgeschlossenen Aufgaben und nicht nach geleisteten Stunden, was die Effizienz und höhere Einnahmen fördert.

Variable Vergütung von Agenten erhöht deren Verfügbarkeit bei Engpässen

Variable Preise, die bei Dienstleistungen wie Uber und Happy Hours in Bars üblich sind, sind am Arbeitsplatz selten. Yoummday bietet ein flexibles Modell, bei dem Kundendienstmitarbeiter von zu Hause aus arbeiten, ihre Arbeitszeiten selbst wählen und je nach Nachfrage unterschiedliche Vergütungssätze erhalten. Dieser Ansatz ermöglicht eine dynamische Anrufvolumenverwaltung und Boni in arbeitsreichen Zeiten, im Gegensatz zu traditionellen Callcentern.

Reiseunternehmen benötigen einen KI-Plan für die Buchungssaison 2025

Mit dem Ende der Buchungs-Hochsaison verlagern Reiseunternehmen ihren Fokus darauf, aktuelle Kunden zu unterstützen und sich auf den Verkauf im nächsten Jahr vorzubereiten. Anstatt sich auf befristete Mitarbeiter zu verlassen, bietet yoummday einen flexiblen, talentgesteuerten Ansatz. Außerdem verbessern KI-Tools den Kundenservice und die Abläufe, wodurch eine effizientere Lösung für die Reisebranche bereitgestellt wird.

Wie vermeiden Kundenservice-Manager das Rekrutierungsproblem im Contact Center?

Die Hauptherausforderung in modernen Contact Center ist die hohe Fluktuation der Agenten und deren geringe Bindung, was zu einem schlechten Kundenservice führt. Yoummday bietet eine Lösung, indem es den Agenten ermöglicht, von zu Hause aus zu arbeiten, sowie ihre Arbeitszeiten und die Marken, für die sie arbeiten, selbst zu wählen. Dies führt zu einer größeren Arbeitszufriedenheit und einer besseren Kundenerfahrung.