KI- und CX-Plattformen
Dieser Beitrag erörtert, wie traditionelle Kontaktzentren im Jahr 2025 durch KI-gesteuerte CX-Plattformen ersetzt werden. Er erklärt, dass diese intelligenten Systeme einen großen Teil der Kundeninteraktionen mit bemerkenswerter Geschwindigkeit und Präzision verwalten und dabei Vorteile wie schnellere Reaktionszeiten, 24/7-Verfügbarkeit und personalisierte Erlebnisse bieten. Der Beitrag vergleicht diesen Wandel mit der Disruption im Finanzsektor, bei der Fintech-Unternehmen traditionelle Banken durch den Einsatz fortschrittlicher Technologie überholt haben. Er betont, dass es für Unternehmen nicht mehr optional ist, KI und Automatisierung im Kundenservice einzusetzen, sondern unerlässlich, um wettbewerbsfähig zu bleiben, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
