Wie verändert KI die Reisebranche?
Der Blogbeitrag beleuchtet, wie die jüngsten Fortschritte in der künstlichen Intelligenz (KI) die Reisebranche transformieren. KI erhöht die Effizienz und Personalisierung durch automatisierte Check-ins, proaktive Umbuchungen und schnellen Zugang zu Informationen via digitale Assistenten, was den Kundenservice und das gesamte Reiseerlebnis erheblich verbessert.

Künstliche Intelligenz (KI) ist ein technisches Gebiet, das seit Jahrzehnten erforscht wird. Doch in den letzten Jahren hat sich die Technologie so rasant verbessert, dass die meisten Menschen mittlerweile mit Werkzeugen wie ChatGPT vertraut sind - ein Chatbot, der mittlerweile über 200 Millionen regelmäßige Nutzer hat.
KI schafft neue Möglichkeiten für viele verschiedene Arten von Unternehmen, indem sie hilft, Prozesse zu rationalisieren, personalisierte Dienste zu schaffen und einen besseren Support in Echtzeit zu bieten. In einigen Branchen, wie der Reisebranche, gibt es eine bedeutende Gelegenheit, KI zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu nutzen.
Betrachten wir nur einige der Bereiche, in denen KI unsere Reiseerfahrung verändern könnte:
• Betriebseffizienz: Einsatz von automatisierten Check-ins, intelligentem Gepäcktracking und dynamischen Preismodellen, die sich auf der Grundlage der Nachfrage anpassen, sodass der Verkauf optimiert und das Erlebnis am Flughafen oder Hotel reibungsloser wird.
• Prognosefähigkeiten: Vorhersage von Störungen wie Flugverspätungen basierend auf aktuellen Aktivitäten und anderen Informationen - z. B. Sturmwarnungen. Dies ermöglicht proaktive Kommunikation und Umbuchung. Niemand möchte, dass sein Flug storniert wird, aber wenn eine Fluggesellschaft den Flug stornieren muss und Sie automatisch auf den nächsten verfügbaren Flug umbucht und die neuen Details an Ihr Telefon sendet, dann verringert sich der Stress und die Notwendigkeit, um Hilfe zu rufen.
• Empfehlungen: Nutzung von Wissen über Kundenaktivitäten und -präferenzen zur Erstellung maßgeschneiderter Reiseempfehlungen, einschließlich personalisierter Reiserouten, Unterkunftsoptionen und Aktivitäten. Das Cross-Selling und Upselling wirkt eher wie eine Hilfe, wenn der Kunde die Ratschläge und Ideen willkommen heißt.
• Service: Generative KI ermöglicht es Chatbots, natürliche Gespräche zu führen, und der Bot kann auf eine große Informationsdatenbank trainiert werden. Dies macht ihn besonders geeignet für Fragen zu Routen und Fahrplänen, da der Bot sofort auf alle Informationen zu allen Diensten zugreifen kann.
Dieser letzte Punkt ist besonders wichtig, denn die Reisebranche nutzt eine enorme Menge an Informationen - Listen von Hotels, Reiserouten, Dienstleistungen, Fahrplänen. Denken Sie an einen Kunden, der versucht, von Paris nach Amsterdam mit dem Zug zu kommen. Es kann konkurrierende Bahngesellschaften, Dienstleistungen zu unterschiedlichen Tageszeiten, verschiedene Klassen von Dienstleistungen geben - die Möglichkeiten sind endlos.
Deshalb verwendet yoummday auch KI als Unterstützungstool für unsere menschlichen Talente - die Agenten, die Kundenanrufe und -nachrichten beantworten. Ein digitaler Assistent kann viel schneller als ein Mensch in die Daten eintauchen und die benötigten Informationen herausziehen.
Wenn ein Kunde mit dem Kundenservice spricht, weil er Hilfe mit einer bestehenden Buchung benötigt oder eine Frage vor einer neuen Buchung hat, ist es nicht mehr nötig, das Gespräch ständig zu unterbrechen, um zu sagen: ‚Ich lege Sie kurz auf Halten, während ich diese Information suche.‘ Der digitale Assistent hat die Informationen sofort zur Hand, wenn der Kundenberater sie benötigt.
Dies kann das Kundenerlebnis erheblich verbessern, da der digitale Assistent das Wissen des menschlichen Beraters erweitert - er führt die Suche und das Filtern viel schneller aus, als es ein Mensch kann.
Die Reisebranche entwickelt sich rapide weiter und KI wird überall von der Terminplanung bis zum Kundenservice eingesetzt. Die Kundenerwartungen steigen, da sie sehen, was möglich ist - wie reagiert Ihr Unternehmen darauf?