Wie man die Hochsaison in der Reisebranche heutzutage meistert
Der Blogbeitrag betont, dass Reiseunternehmen Hochbuchungssaisons besser bewältigen können, indem sie einen flexiblen Pool geschulter Kundenservicemitarbeiter schaffen, der eine einfache Skalierung des Personals ermöglicht, wenn die Nachfrage schwankt. Dieser agile Ansatz steigert die betriebliche Effizienz und fördert die Kundenbindung durch Priorisierung von exzellentem Service.
Einige Branchen haben eine klar definierte Hochsaison. Der Einzelhandel steht gerade vor einer mit dem bevorstehenden Black Friday und den Feiertagen zum Jahresende. Der Höhepunkt der Reisebuchungen wird im ersten Quartal kommen, wenn Europäer und Amerikaner im Winter zu Hause sitzen und von einem Sommerurlaub träumen.
Also hat die Reisebranche unterschiedliche Arten von Hochsaisons. Es gibt einen Höhepunkt bei der tatsächlichen Reisetätigkeit, wenn das Wetter im Sommer wärmer wird, aber der Höhepunkt der Buchungen liegt im Winter - wenn die Kunden vorausplanen.
Wie können Reiseunternehmen diese Spitzen bewältigen? Der Kundenserviceprozess muss flexibel genug sein, um die Hochsaison zu bewältigen und dann den Fokus zu reduzieren, wenn die Nachfrage nachlässt.
Traditionelle Kundenserviceanbieter haben nicht viele Antworten. Sie werden versuchen, die Nachfrage durch Prognosen vorherzusagen, einige Warteschlangen-Management-Strategien entwickeln und temporäre Kundenservice-Mitarbeiter einbinden.
Jedoch adressiert nichts davon wirklich das grundlegende Problem, dass das Kundenserviceteam sehr flexibel sein und die Fähigkeit haben muss, während der Hochsaison auf und ab zu skalieren.
Yoummday verfolgt einen ganz anderen Ansatz.
Wir schaffen einen "Vorrat" an Talenten - wie wir unsere talentierten Kundenservice-Mitarbeiter nennen. Wir stellen sicher, dass Sie mehr Personen im Team haben, als Sie benötigen, selbst für die stressige Hochsaison. Dies erfordert oft nur eine minimale Einarbeitung, weil wir oft Personen aus unserem bestehenden Talent-Pool finden können, die sehr ähnliche Erfahrungen und Kenntnisse haben - viele haben jahrelang in der Reisebranche gearbeitet.
Dann prognostizieren Sie Ihren Bedarf und laden die Agenten ein, in den Stunden zu arbeiten, die Sie abgedeckt haben müssen. Wenn die Nachfrage an einem Tag plötzlich steigt, können Sie allen geschulten Agenten eine Nachricht senden und fragen, ob sie an diesem Tag ein paar Stunden arbeiten möchten.
Wenn die Hochsaison vorüber ist, können Sie einfach die Anzahl der Stunden reduzieren, die dem Team zur Verfügung stehen. Es ist eine viel flexiblere Art, eine Kundenbetreuungsstrategie zu gestalten, verglichen mit einer traditionellen Contact Center-Umgebung.
Die Talente genießen mehr Flexibilität. Sie können wählen, wann sie arbeiten möchten, und sogar mehrere kurze Schichten an einem einzigen Tag arrangieren, um anderen Verpflichtungen gerecht zu werden. Auch das Reiseunternehmen ist zufrieden. Sie müssen keinem dieser veralteten Ratschläge folgen, ein Contact Center mit Zeitarbeitern zu füllen und sie dann alle zu entlassen, sobald die Nachfrage zu sinken beginnt.
Stellen Sie sich vor, Sie schulen Menschen und entlassen sie dann, weil Sie sie nur für 12 Wochen pro Jahr benötigen!
Reiseunternehmen, die sich um ihre Kunden kümmern, sehen, dass diese Kunden Jahr für Jahr zurückkehren. Dies ist die Bedeutung von exzellentem Service in der Reisebranche - er schafft schnell Kundenbindung.
Im einundzwanzigsten Jahrhundert ist es nun möglich, ein agiles Kundenserviceteam aufzubauen, das sich für Hochzeiten von Aktivitäten flexibel und wandelbar zeigt. Akzeptieren Sie nichts weniger für Ihre Kunden.
