Wenn eine Marke schnell Millionen von Kunden erreichen muss, gibt es nur ein KI-basiertes Kundenservicemodell, das flexibel genug ist
Das neue Gesetz in Deutschland verbietet Vermietern, den Mietern Gebühren für ungenutzte TV-Dienste in Rechnung zu stellen, was über 13 Millionen Menschen betrifft. Kabelanbieter müssen schnell individuelle Verträge sichern, was für traditionelle BPOs eine Herausforderung darstellt. Die flexible, KI-unterstützte Plattform von yoummday kann schnell Fernarbeitskräfte schulen und mobilisieren, und hierdurch Kundenübergänge effizient verwalten.
Deutschland hat kürzlich das Gesetz über Mieter und ihren Zugang zu linearem Fernsehen in Gebäuden mit mehreren Wohnungen geändert. Zusammengefasst konnte ein Vermieter eine Gebühr zur Miete hinzufügen, um die Kosten für die Bereitstellung eines TV-Signals für eine Wohnung zu bezahlen, und der Mieter hatte keine Wahl – es musste bezahlt werden, auch wenn der Mieter kein lineares Fernsehen mehr nutzt.
In dieser Ära des Streaming-Fernsehens ist es jetzt sehr verbreitet, dass Menschen keine traditionelle Fernsehverbindung mehr für lineare Kanäle nutzen, sodass das neue Gesetz den Mietern hilft, die nicht für eine TV-Verbindung bezahlen wollen, die sie nicht nutzen.
Diese Änderung betrifft jedoch über 13 Millionen Verbraucher in Deutschland und die Frist ist der 1. Juli - bald wird die zusätzliche Gebühr nicht mehr erlaubt sein. Die Kabelnetzbetreiber wie Vodafone und Tele Columbus müssen schnell alle diese einzelnen Kunden erreichen, um individuelle Verträge auszuhandeln.
Viele dieser Menschen werden gerne einen individuellen Vertrag abschließen, weil sie das Kabelsystem möglicherweise weiterhin nutzen und damit zufrieden sein könnten. Für jeden Kunden, der auf reines Streaming umgestiegen ist, gibt es wahrscheinlich andere, die ihren TV-Konsum nicht so drastisch ändern möchten.
Daher gibt es eine Möglichkeit für die Kabelnetzbetreiber, eine große Outreach-Operation zu starten. Sie können alle betroffenen Verbraucher kontaktieren und versuchen, sie so schnell wie möglich als Kunden zu gewinnen.
Aber in einer traditionellen BPO-Operation wäre diese Art von Projekt schwierig. Es erfordert eine sehr schnelle Rekrutierung und Wachstum, dann eine Phase intensiver Aktivität, aber sobald alle potenziellen Kunden kontaktiert wurden, wird das Projekt heruntergefahren. Es ist nicht die Art von Projekt, an dem ein typisches BPO interessiert wäre - sie wollen mehrjährige Serviceverträge.
Aber hier bietet die yoummday-Plattform eine ideale Lösung.
Wir können bereits auf ein großes Netzwerk hochqualifizierter und erfahrener Kundenservice-Mitarbeiter zugreifen. Sie können schnell geschult werden, sodass sie die Anforderungen der Kabel-TV-Unternehmen verstehen. Wir können den Betrieb schnell ausweiten, da alle Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten werden – es ist nicht erforderlich, ein großes Contact Center zu finden, das nur vorübergehend benötigt wird.
Das Team wird auch von unserem branchenführenden modularen System von KI-Tools unterstützt. Dies schafft einen digitalen Assistenten für jedes einzelne Talent, bietet jedoch auch eine tiefgehende Echtzeitanalyse darüber, was funktioniert, was nicht funktioniert und wo wir uns verbessern können. All diese Analysen stammen aus Echtzeitdaten und können sogar in einzelne Kundeninteraktionen vertiefen, um den besten Ansatz für diese Kunden zu erkunden.
Wenn das Projekt abgeschlossen ist, können wir die verfügbaren Schichten reduzieren und die Talente können zu anderen Projekten mit unterschiedlichen Kunden wechseln.
Nur das yoummday-Modell bietet die erforderliche Flexibilität, um dies zu ermöglichen.
Wenn ein Projekt so schnell wachsen muss, dass es mit einem physischen Contact Center unmöglich zu verwalten wäre, und dann wieder abgebaut werden muss, ist es sehr schwer, dies mit einer traditionellen BPO-Partnerschaft zu realisieren.
Banken und Finanzunternehmen stehen derzeit in Großbritannien vor einer ähnlichen Herausforderung, da eine umfassende Überprüfung der Zinssätze für alle neuen Fahrzeugfinanzierungen vor 2021 durchgeführt wird. Es wird erwartet, dass Millionen von Autobesitzern zu hohe Zinsen berechnet wurden und diese zurückerstattet werden müssen.
Die britische Fahrzeugfinanzierungsbranche (rund 90 % aller neuen Autos werden mit Finanzierungsplänen gekauft) muss diese Millionen von Kunden erreichen, um zu untersuchen, ob sie zurückerstattet werden müssen, aber letztendlich wird auch dieses enorme Projekt wieder heruntergefahren, sobald alle Kunden kontaktiert wurden.
Projekte wie dieses sind ideal für die yoummday-Plattform. Wir können dank des vorhandenen Talentpools schnell hochfahren und schnell mehr Menschen anziehen und trainieren. Wir können auch nach Bedarf wieder herunterfahren - dies ist das einzige wirklich flexible BPO-Modell für Unternehmen, die mit einem Problem wie den Kabel-TV-Gesetzesänderungen in Deutschland oder der Autofinanzierung in Großbritannien konfrontiert sind.
