Webinar: Wie Freelancer-Modelle Contact Center transformieren

In diesem spannenden Webinar (auf Englisch) mit unserem Partner CXFO behandeln wir die transformative Kraft von Freelancer-Modellen in Contact Centern. Vodafone Ziggo berichtet über die Umstellung auf das Freelancer-Modell, und Sie erfahren, wie Freelancer die traditionelle Callcenter-Landschaft neu gestalten. Wir beleuchten die Zuverlässigkeit, das Engagement und die Geschäftsmotivation zusätzlicher Freelancer-Ressourcen und heben die Vorteile und Schlüsselprozesse hervor, die eine optimale Leistung gewährleisten.

Vorteile der Einführung von Freelancer-Modellen:

Variable Preisgestaltung: Kunden zahlen ausschließlich für proaktive und produktive Dienstleistungen, was eine kostenoptimierte und leistungsbasierte Preisgestaltung ermöglicht und Vielseitigkeit bietet.

Avantgardistische Lösung: Anbieter positionieren sich als innovative Alternativen und plädieren für eine Abkehr von traditionellen Callcentern.

Technologieintegration: Integration von innovativer Technologie für effektivere Ergebnisse.

Freelancer-Marktplatz: Unternehmen können auf einen globalen Pool von Spitzenkräften für die Servicebereitstellung zugreifen, was die Gesamtleistung und Effizienz steigert.

Flexibilität: Unternehmen können je nach Bedarf skalieren und Freelancer zu mehr Arbeit incentivieren.

Standards werden eingehalten: Freelancer betrachten ihre Tätigkeit als primäre Einkommensquelle und sehen sie als Vollzeitrolle. Sie erhalten leistungsbezogene Boni und unterlaufen strengen Prozessen bezüglich Eignung, Engagement und Zuverlässigkeit, um Exzellenz in ihrer Leistung sicherzustellen.

Während des Webinars hatten wir das Privileg, direkt von Vodafone Ziggo zu hören, was ihre Herausforderungen in Bezug auf Contact Center sind.

Das Ergebnis der Zusammenarbeit mit sechs verschiedenen CX-Anbietern waren mangelnde Konversionsraten und ein Rückgang der Kundenzufriedenheitsmetriken, einschließlich CSAT (Customer Satisfaction) und NPS (Net Promoter Score), die hinter ihren Erwartungen zurückblieben. Deshalb entschloss sich Vodafone Ziggo, diese Probleme anzugehen und suchte nach einer neuen Lösung.

Sehen Sie sich dieses Webinar über die Zukunft der Contact Center an und erfahren Sie, welche Erfolge bereits durch Freelancer-Modelle erzielt wurden.