Die Reisebranche benötigt eine flexible Lösung für die Kundenerfahrung
In diesem Blogbeitrag untersuchen wir, wie die Reisebranche, die mit Personalmangel und gestiegener Nachfrage konfrontiert ist, die Herausforderungen im Kundenservice durch die yoummday-Plattform überwinden kann.
Die Reisebranche hatte es in den letzten Jahren schwer. Die Covid-Pandemie führte dazu, dass viele Menschen in den Jahren 2020 und 2021 überhaupt nicht reisen konnten. Dann erholte sich das Jahr 2022, da die Menschen entschlossen waren, die verlorene Zeit nachzuholen, aber die Situation im Kundenservice war katastrophal.
Personalmangel war im gesamten Reisesektor ein großes Problem. Flugausfälle erreichten neue Rekorde und es gab große Probleme im gesamten Sektor. Über 62 Millionen Arbeitsplätze im Reisebereich gingen im Jahr 2020 verloren und im Oktober 2021 berichtete Deloitte, dass die Zahl der Beschäftigten in Hotels im Vergleich zu 2019 um 300.000 zurückgegangen war.
Obwohl die Pandemie hinter uns liegt, hatten viele Reiseunternehmen Schwierigkeiten, Personal zu finden, um die Nachfrage wieder zu decken. Einige Menschen verließen die Branche aufgrund der Pandemie und sind nicht zurückgekehrt. Einige gingen in den Ruhestand. Der Vorruhestand hat bei vielen Fluggesellschaften zu einem Mangel an Piloten geführt.
Das Problem für die Reisebranche ist, dass die Nachfrage jetzt das Niveau von 2019 übersteigt aber die Personalausstattung nicht zurückgekehrt ist. Kunden wollen reisen. Sie sind bereit, Reisen zu buchen, aber sie wollen keine endlosen Ausfälle und Störungen.
Was können die Reiseunternehmen tun?
Überdenken Sie ihre Einstellungspraxis. Viele Reiseunternehmen bestehen darauf, vollständig qualifizierte Reiseberater einzustellen, um ihre Kundenservice-Hotline zu besetzen. Das bedeutet zwar, dass der Kunde von äußerst sachkundigen Agenten betreut wird, aber es macht es sehr schwierig, flexibel zu skalieren. In vielen Fällen können diese Qualifikationen mehrere Jahre in Anspruch nehmen.
Yoummday bietet einen alternativen Ansatz zur Einstellung von Kundenserviceagenten, die in einem internen Contact Center arbeiten. Wir haben bereits Tausende von erfahrenen und qualifizierten Personen auf unserer Plattform, darunter auch Personen mit langjähriger Erfahrung in der Reisebranche.
Unsere Kunden nutzen die Plattform, um anzugeben, wann sie Leute brauchen und wie viele. Die Talente (unser Begriff für Agenten) werden darüber informiert, dass Schichten verfügbar sind und melden sich an – sie wählen ihre eigenen flexiblen Arbeitszeiten.
Das ist alles, was erforderlich ist. Der gesamte Prozess kann im Unternehmen des Kunden verwaltet werden, oft von einem einzigen Manager. Sie brauchen keine teure Ausrüstung oder Schulung, um den Prozess zu verwalten. Es ist äußerst einfach – das Gegenteil davon, wie Outsourcing oft dargestellt wird.
Dieser Prozess kann sogar neben Ihrem internen Team laufen. Sie können mit unserem Team zusammenarbeiten, um Ihr bestehendes Team zu ergänzen. Nutzen Sie Ihr eigenes Team als Kern Ihrer Kundenservice-Operation und arbeiten Sie mit unserem Team zusammen, um ihnen während geschäftiger Zeiten einen Schub zu geben oder Schichten zu decken, die im Büro unbeliebt sind.
Das ist eine zentrale Stärke der yoummday-Plattform. Sie müssen keine neue Strategie entwerfen. Sie müssen keine Monate damit verbringen, einen Outsourcing-Vertrag mit einem neuen Anbieter auszuhandeln. Es ist fast so, als ob Sie einen Hahn aufdrehen, der mit Talenten gefüllt ist.
Schalten Sie die Versorgung bei Bedarf ein und aus, wenn das Geschäft ruhiger ist und Sie sich nur auf das Kernteam verlassen können. Sie entscheiden. Die Plattform ist vollständig flexibel und kann Reiseunternehmen helfen, den Ansturm von Buchungen für den Sommer 2024 zu bewältigen.
