Die Reisebranche benötigt eine flexible CX-Lösung, um die Hauptsaison zu bewältigen

Wir befinden uns derzeit mitten in der Hauptreisezeit im Sommer. Das bedeutet, dass viele Unternehmen im europäischen Reisesektor ihre geschäftigsten Monate erwarten. Kundenanfragen werden in Hotels, Fluggesellschaften und allen anderen Unternehmen, die in der Mitte des Jahres einen Höhepunkt erleben, zunehmen.

Naturgemäß bedeutet dies, dass viele von ihnen ihr Kundenserviceteam mit einigen temporären Ressourcen verstärken werden. Dies ist eine natürliche Reaktion auf die Hauptsaison, aber es ist immer eine Herausforderung in einem traditionellen Contact Center oder einer Geschäftsprozess-Outsourcing (BPO)-Umgebung.

Sehen Sie sich diesen Artikel des Softwareunternehmens Zendesk an. Sie betonen, dass es derzeit sehr schwierig ist, Mitarbeiter für den Kundenservice zu finden. Es ist noch schwieriger, sie zu halten, und es ist eine enorme Belastung für das Personalteam, wenn Manager ihre Teams vorübergehend vergrößern und dann nach dem Sommer wieder verkleinern möchten.

Effektives Workforce-Management ist ein Teil der Lösung. Wenn Sie genau vorhersagen können, wie viele Mitarbeiter Sie jede Woche oder sogar jeden Tag benötigen, können Sie sich zumindest auf die geschäftigste Zeit des Jahres vorbereiten.

Die Unterstützung Ihrer Belegschaft mit künstlicher Intelligenz (KI) ist ebenfalls unerlässlich. KI kann viele der sich wiederholenden und langweiligen Verwaltungstätigkeiten, die von Kundenserviceteams durchgeführt werden müssen, übernehmen. Sie kann auch eine Echtzeitanalyse darüber bieten, wie Kunden auf Interaktionen reagieren - sie kann also in Echtzeit Coaching für das gesamte Team basierend auf echten Interaktionen anbieten.

Aber ein traditionelles Contact Center wird immer spezifische Herausforderungen mit der benötigten Flexibilität haben. Sie können nur so viel erweitern, wie die vorhandene Kapazität im Büro zulässt. Sie können nur erweitern, wenn Sie neue Mitarbeiter finden, die in der Nähe Ihres Contact Centers leben. Sie müssen möglicherweise Zeitarbeitern mehr bezahlen als dem Festpersonal, und dies führt zu Unmut bei denjenigen, die das ganze Jahr dort arbeiten.

Es ist ein Minenfeld von Problemen. Typischer Ratschlag an Kundenservicemanager ist, alle Urlaube zu streichen und die Überstunden zu erhöhen, damit das gesamte Team für mehr Stunden zur Verfügung steht. Dies kann jedoch nur noch mehr Probleme verursachen, weil dies bedeutet, dass niemand aus Ihrem Team eine Sommerpause genießen kann und der gesamte Sommer mit 12-Stunden-Schichten im Contact Center verbracht wird - die Leute werden schnell alternative Jobs suchen.

Deshalb funktioniert der Plattform-basierte Ansatz von yoummday so gut für Branchen wie den Reisebereich. Ein Reiseunternehmen kann ein internes Kernteam beibehalten, das das ganze Jahr über verfügbar ist, aber dann yoummday nutzen, um das Team jederzeit zu erweitern, wenn eine geschäftige Periode erwartet wird.

Es besteht keine Notwendigkeit, sich um Büroräume zu kümmern, da alle Talente von zu Hause aus arbeiten. Sie können sie überall lokalisieren und einstellen, sodass spezifische Anforderungen wie Sprachkenntnisse leicht zu finden sind. Viele von ihnen haben bereits Erfahrungen im Reisebereich, sodass der Onboarding-Prozess äußerst schnell ist.

Darüber hinaus ist das Modell völlig flexibel. Sie können je nach Bedarf hoch- oder herunterfahren. Das Talent ist bei Bedarf verfügbar und wenn der Herbst naht, können Sie es abschalten und zu Ihrem Kernteam zurückkehren.

Es ist noch nicht zu spät, yoummday für Ihre Kundenservice-Anforderungen in diesem Sommer zu nutzen. Mit unserem schnellen Onboarding-Prozess können Talente extrem schnell bereitstehen, um Ihnen zu helfen. Wenn Sie also jetzt mit obligatorischen Überstunden und einem Urlaubsverbot zu kämpfen haben, warum nicht eine Alternative in Betracht ziehen, die besser für Ihre eigenen Mitarbeiter und besser für Ihre Kunden ist?