Medien & Content Plattformen
Das Konsumieren von digitalen Inhalten und die Interaktion mit diesen gehört heutzutage zum Alltag vieler Menschen weltweit. Eine positive Nutzererfahrung ist also wichtiger denn je. Die verschiedenen Medienplattformen bieten Millionen von Nutzern eine breite Palette digitaler Inhalte, wie Videos, Musik, Blog- und Zeitungsartikel, sowie soziale Medien. Die immer weiter voranschreitende Personalisierung und Verknüpfung der Inhalte hat die Plattform-Nutzer zu anspruchsvollen Kunden gemacht. Für die Medienplattformen resultiert diese Entwicklung in einer Reihe komplexer CX-Herausforderungen. Nur wenn diese erfolgreich bewältigt werden und so eine gleichbleibend hohe Zufriedenheit gewährleistet wird, können Medienplattformen langfristig wettbewerbsfähig bleiben.
Content Moderation und Sicherheit
Medienplattformen sind dazu verpflichtet, ihren Nutzern eine sichere und respektvolle Umgebung zu bieten. Insbesondere angesichts der zunehmenden Fälle von schädlichen und unangemessenen Inhalte wird das immer schwieriger. yoummday kombiniert modernster Content-Moderations-Tools mit geschulten Fachkräften, um diese unangemessenen Inhalte zu erkennen, zu überprüfen und zu filtern. Dies hilft den Plattformen ein sicheres Umfeld für ihre Community zu schaffen, die positive Customer Experience (CX) zu fördern und das Wohlbefinden der Nutzer zu schützen.
Lokalisierung und kulturelles Feingefühl
Der globale Nutzerkreis einer Medienplattform stellt diese nicht selten vor die Herausforderung, die vielfältigen kulturellen Hintergründe und Sprachen miteinander in Einklang zu bringen und ein einheitliches Nutzererlebnis zu gewährleisten.
yoummday verfügt über einen internationalen Talentpool, der mit den subtilen Nuancen verschiedener Sprachen und Kulturen vertraut ist. Unsere Experten verstehen die kulturellen Feinheiten, idiomatischen Ausdrücke und Kommunikationsstile. So können sie sicherstellen, dass Inhalte und Interaktionen weltweit angemessen und verständlich sind.
Monetarisierung und Creator-Management
Der Erhalt einer vorteilhaften Beziehung zwischen Medienplattformen und den Content-Erstellern, während gleichzeitig Inhalte durch Abonnements, Paywalls oder Werbung monetarisiert werden, ist kompliziert und aufwändig. Dazu gehört auch eine faire Vergütung der Content-Creator. Nur so sind diese weiterhin motiviert, kontinuierlich qualitativ hochwertige Inhalte zu liefern.
yoummday erleichtert Medienplattformen eine klare und transparente Kommunikation über die jeweiligen Umsatzbeteiligungsmodelle zwischen den Content-Creator und Plattform. Diese enge Zusammenarbeit stärkt das Vertrauen und fördert eine starke Beziehung. Die yoummday-Agenten tragen außerdem dazu bei, wertvolles Feedback von Content-Erstellern zu sammeln, um Innovationen und qualitativ hochwertige Inhalte voranzutreiben.
Services
Community-Engagement & Interaktion
yoummday Talente können aktiv mit Nutzern interagieren, indem sie sich an Diskussionen beteiligen, Fragen beantworten und wertvolle Einblicke bieten. Auf diese Weise fördern sie ein starkes Gemeinschaftsgefühl. Gleichzeitig sammeln sie wertvolles Nutzer-Feedback, welches den Plattformen hilft, ihre Nutzer besser zu verstehen, Herausforderungen zu identifizieren und fundierte Entscheidungen für die kontinuierliche Verbesserung der Plattform zu treffen.
Kundenbindung
Eine erfolgreiche Nutzerbindung und -loyalität gelingt nur, wenn die Plattformen aktiv bleiben und sich von ihren Wettbewerbern abheben. yoummday verbindet Ihre Nutzer mit echten Agenten, die eine personalisierte Nutzer-Erfahrungen bieten können. Diese persönliche Note stärkt die Beziehung zu den Nutzern, was bei KI-gesteuerten Interaktionen oft fehlt und erhöht den CLV Ihrer Kunden.
Mehrsprachiger 24h-Support
Mit yoummday können Medienplattformen auf einen globalen Talent-Pool und innovative KI-Technologien zurückgreifen, um ihren Nutzern rund um die Uhr technischen Support anzubieten. Dieser Service beinhaltet die Echtzeit-Diagnose von Problemen, detaillierte Anleitungen zur Fehlerbehebung und eine nahtlose Eskalation zu menschlichen Agenten bei komplexeren Problemen.