Kundenservice für Behörden
Das Bürgererlebnis sollte bei Behörden im Mittelpunkt einer jeden Interaktion stehen. Seit Jahren streben Behörden eine effiziente, zugängliche und bürgernahe Servicebereitstellung an. Hierfür sind Transparenz, Komfort und hohe Reaktionsfähigkeit von enormer Bedeutung. In einer digital vernetzten Welt ist die Verbesserung des Bürgererlebnisses nicht nur ein einfaches Ziel. Vielmehr ist es die Pflicht des Staates, alle Bürgerinnen und Bürger zu unterstützen, zu informieren und so ihre Lebensqualität zu verbessern.
Erschwerter Zugang zu Informationen
Bürgerinnen und Bürger haben oft Schwierigkeiten, genaue und aktuelle Informationen über staatliche Dienstleistungen zu finden. Nicht selten führt das zu Verwirrung und resultieren in Ineffizienzen bei der Antragsbearbeitung.
Qualifizierte yoummday Talente können dedizierte Hotlines und Online-Hilfestellung anbieten, um die Bürgerinnen und Bürger direkt mit genauen Informationen zu versorgen. So werden Prozesse optimiert und die Transparenz erhöht.
Lange Wartezeiten und ineffiziente Prozesse
Lange Wartezeiten und undurchsichtige, komplexe Prozesse beeinträchtigen die Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger maßgeblich.
Unsere flexiblen yoummday Agenten können flexibel und einfach bestehende Ressourcen ergänzen und so in Stoßzeiten die Wartezeiten verkürzen, wodurch sich die Effizienz der Dienstleistungen insgesamt verbessert.
Mangelnde Beteiligung von Bürgerinnen und Bürgern
Den meisten Behörden fällt es schwer, ihre Bürgerinnen und Bürger direkt anzusprechen und effektiv in Prozesse einzubinden. Dies führt oft zu fehlender proaktiver Kommunikation seitens der Bevölkerung und einer geringen Bürgerbeteiligung.
Wir unterstützen bei der Konzeption und Durchführung von Kampagnen für mehr Bürgernähe. Über diverse Kommunikationskanäle verbreiten wir Informationen, sammeln Feedback und erhöhen so die Beteiligung der Einwohnerinnen und Einwohner.
Services
Bürgerhilfe und Unterstützung
Wir bieten Informationen, Hilfe und Beratung für staatliche Dienstleistungen über Hotlines, Online-Chat und E-Mail-Support. So stellen können Sie sicherstellen, dass Ihre Bürgerinnen und Bürger zeitnahe, genaue und zuverlässige Informationen erhalten. Dies erhöht die Transparenz und verbessert die gesamte allgemeine Erfahrung mit staatlichen Dienstleistungen.
Unterstützung in Stoßzeiten
Mit yoummday können Sie flexibel die bestehenden Kundensupport-Teams Ihrer Behörde verstärken. So bewältigen Sie höhere Anrufvolumen effektiver, verkürzen Wartezeiten und stellen sicher, dass alle Bürgerinnen und Bürger zeitnah bedient werden. Dieser Service optimiert die Ressourcennutzung und gewährleistet selbst in Stoßzeiten eine hohe Qualität Ihrer Dienstleistungen.
Proaktive Bürgeransprache
Mithilfe verschiedener Kommunikationskanäle, darunter soziale Medien, ermöglicht yoummday Ihrer Behörde einen einfachen Weg, Feedback, Meinungen und Vorschläge von Bürgerinnen und Bürgern zu sammeln und auszuwerten. Dies fördert das Gefühl der Beteiligung und Zusammenarbeit bei der Gestaltung öffentlicher Maßnahmen und Entscheidungen.