Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Nutzung des Portals für Kunden

§ 1 – ALLGEMEINES / GELTUNGSBEREICH

1. Anbieter der Plattform

Die Onlineplattform www.yoummday.com wird betrieben von der Yoummday GmbH

vertreten durch die Geschäftsführer

Dr. Klaus Harisch, Pablo Harisch, Claas van Delden und Benjamin Tüzen

Infanteriestraße 11A, 80797 München

Telefon: +49 89 231660000

E-Mail: [email protected] – im Folgenden „yoummday“ genannt –

2. yoummday Geschäftsmodell und Geltungsbereich der AGB

Die Yoummday GmbH bietet innovative, technologiebasierte Lösungen im Bereich Kundenservice und betreibt eine digitale Plattform unter der Internetadresse www.yoummday.com, die Unternehmen („Kunden“) und selbstständige Dienstleister („Talente“) effizient miteinander verbindet („yoummday Marktplatz“). Talente sind selbständige Unternehmer, die auf dem yoummday Marktplatz ihre Dienstleistungen gegenüber Unternehmen anbieten und ausführen. Dabei sind die Talente aus ihren eigenen Büroräumlichkeiten aus tätig. Die Kunden sind Unternehmen, die den yoummday Marktplatz nutzen, um die von yoummday und den Talente angebotenen Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.

Für die Nutzung des yoummday Marktplatz einschließlich sämtlicher darüber erbrachter Leistungen gelten ausschließlich die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden finden keine Anwendung.

Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen AGB, dem Rahmenvertrag oder einem Leistungsschein gehen die ausdrücklich vereinbarten Regelungen des Rahmenvertrags und der Leistungsscheine diesen AGB vor.

3. Bereitstellung in elektronischer Form

Sofern diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht schriftlich übermittelt wurden, stehen diese jederzeit unter www.yoummday.com zur Verfügung.

4. Änderungen der Nutzungsbedingungen

(1) yoummday ist berechtigt, diese Nutzungsbedingungen mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, soweit dies durch eine Änderung der Gesetzeslage, der höchstrichterlichen Rechtsprechung oder aufsichtsrechtlicher Anforderungen veranlasst ist, der Anpassung an technische oder betriebliche Weiterentwicklungen der Plattform oder der Beseitigung von Regelungslücken dient oder zur Abwehr von Sicherheitsrisiken erforderlich ist, und der Kunde hierdurch nicht unangemessen benachteiligt wird. Über Änderungen wird der Kunde mindestens dreißig (30) Tage vor deren Inkrafttreten in Textform (z. B. per E-Mail) informiert, es sei denn, eine kürzere Frist ist aufgrund gesetzlicher Vorgaben oder zur Abwehr unvorhergesehener Cybersicherheitsrisiken erforderlich.

(2) Widerspricht der Kunde den Änderungen nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Zugang der Mitteilung, gelten die neuen Nutzungsbedingungen als akzeptiert. yoummday wird den Kunden in der Änderungsmitteilung gesondert auf die Frist, das Widerspruchsrecht sowie darauf hinweisen, dass sein Schweigen als Zustimmung gilt. Erfolgt ein fristgerechter Widerspruch, bleiben die bisherigen Bedingungen in Kraft; yoummday ist jedoch berechtigt, den Nutzungsvertrag mit einer Frist von zwei (2) Wochen zu kündigen. Mit Wirksamwerden der Kündigung wird der Zugriff auf das Kundenkonto gesperrt.

§ 2 – DEFINITIONEN

Endkunden: Sind die Kunden (Verbraucher), denen gegenüber die Kommunikations- und Serviceleistungen der Talente tatsächlich erbracht werden.

Dienstleistungen: sind sämtliche von Talenten angebotenen Kommunikations-, Service-,Support- oder Vertriebsleistungen, insbesondere Inbound- und Outbound-Telefonie, Sales Calls, Kundenservice, Support, Messaging- und Chat-Leistungen sowie vergleichbare Tätigkeiten, die über die Plattform durch die Talente erbracht werden.

Kunde: ist ausschließlich ein Unternehmen im Sinne von § 14 BGB (juristische Person, Personengesellschaft oder sonstige gewerbliche Organisation), das sich auf der Plattform registriert, um Dienstleistungen von Talenten, Leistungen zur Vermittlung von Talenten oder sonstige Zusatzleistungen von yoummday zu nutzen. Verbraucher im Sinne von § 13 BGB sowie natürliche Personen, die nicht im Namen eines Unternehmens handeln, sind von der Nutzung ausgeschlossen. Der Kunde hat seine Unternehmereigenschaft durch geeignete Nachweise zu belegen, insbesondere durch Angabe einer gültigen Umsatzsteuer Identifikationsnummer oder – bei Unternehmen außerhalb der EU – einer D-U-N-S-Nummer.

Managed Service: bezeichnet das Produktmodell, in dem yoummday für den Kunden die im Rahmenvertrag, den Leistungsscheinen und diesen AGB vereinbarten Management-, Koordinations- und Qualitätssicherungsleistungen im Zusammenhang mit dem Einsatz selbstständiger Talente erbringt. Hierzu gehören insbesondere die Planung, Einrichtung und Betreuung des Projekts auf der Plattform, die Auswahl, Zusammenstellung und Steuerung geeigneter Talente, projektbezogenes Qualitätsmanagement sowie Reporting- und sonstige vereinbarte Managementfunktionen. Die fachliche und operative Ausführung der Kundeninteraktionen erfolgt im Managed Service durch die eingesetzten Talente als selbstständige Unternehmer; yoummday schuldet insoweit keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg und keine vollständig fehlerfreie Einzelleistung jedes Talents, soweit dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart ist. Nutzer: sind die natürlichen Personen, die vom Kunden autorisiert wurden, die Plattform im Rahmen des Kundenkontos zu verwenden (z. B. Mitarbeiter des Kunden). Der Kunde haftet für das Verhalten seiner Nutzer wie für eigenes.

Plattform: bezeichnet die von der yoummday GmbH betriebene Onlineplattform www.yoummday.com sowie alle dazugehörigen technischen Systeme, Funktionen und Schnittstellen, über die Kunden Talente und deren Dienstleistungen finden, buchen und verwalten sowie sonstige Zusatzleistungen von yoummday in Anspruch nehmen können. Die Plattform dient im Self-Service als technische und organisatorische Infrastruktur zur Anbahnung, Verwaltung und Abwicklung der Zusammenarbeit zwischen Kunde und Talent; sie begründet keine operative Leistungserbringung von yoummday gegenüber dem Kunden oder dessen Endkunden.

Talent: Ein Talent ist ein selbstständig tätiger Unternehmer, der über die Plattform Kommunikations-, Service-, Support- oder Vertriebsdienstleistungen für Kunden anbietet. Im Self-Service schließt das Talent Dienstleistungsverträge unmittelbar mit dem Kunden und erbringt die geschuldeten Leistungen in eigenem Namen, auf eigene Rechnung und in eigener Verantwortung

a) als natürliche Person in eigener selbstständiger Tätigkeit, oder

b) als Geschäftsführer oder Inhaber eines Unternehmens, dessen Unternehmensgegenstand Tätigkeiten erfasst, die inhaltlich den über yoummday angeboten Leistungen entsprechen.

Talente stehen weder zu yoummday noch zu Kunden in einem Arbeits- oder arbeitnehmerähnlichen Verhältnis. Sie sind keine Mitarbeiter, Angestellten, Erfüllungs- oder Verrichtungsgehilfen von yoummday. Eine Zurechnung ihres Handelns zu yoummday erfolgt nur, soweit dies zwingend gesetzlich vorgesehen ist.

Talente erbringen ihre Leistungen eigenverantwortlich, unternehmerisch selbstständig und ohne Eingliederung in die betriebliche Organisation von yoummday oder des Kunden.

Talente sind berechtigt, ihre Leistungen sowohl innerhalb als auch außerhalb der yoummday Plattform für mehrere Auftraggeber parallel zu erbringen und ihre Dienste uneingeschränkt am Markt anzubieten. Sie können im Rahmen der jeweiligen Projekte und vorbehaltlich der Einhaltung datenschutzrechtlicher Vorgaben auch Subunternehmer beauftragen. Weder yoummday noch der Kunde haben Anspruch auf ein bestimmtes Zeitkontingent oder eine persönliche Verfügbarkeit außerhalb individuell vereinbarter Leistungszeiträume.

Die Parteien sind sich einig, dass die Tätigkeit der Talente kein sozialversicherungspflichtiges Beschäftigungsverhältnis begründet und dass die Talente für die ordnungsgemäße Zahlung von Steuern, Abgaben und Sozialversicherungsbeiträgen selbst verantwortlich sind. Rahmenvertrag oder Nutzungsvertrag: bezeichnet den zwischen dem Kunden und yoummday abgeschlossenen Vertrag über die Nutzung der Plattform sowie – je nach Produktmodell – über ergänzende Leistungen von yoummday im Managed Service oder im Self-Service. Der Nutzungsvertrag bzw. Rahmenvertrag ist von dem jeweils zwischen dem Kunden und dem Talent abgeschlossenen Dienstleistungsvertrag rechtlich zu unterscheiden.

Self-Service: bezeichnet das Produktmodell, bei dem Kunden über die Plattform selbstständig Talente auswählen, mit diesen Dienstleistungsverträge schließen und deren Dienstleistungen unmittelbar von den Talenten beziehen. yoummday stellt im Self-Service ausschließlich die Plattform sowie etwaige ergänzende technische, organisatorische oder administrative Unterstützungsleistungen bereit, wird jedoch nicht selbst Vertragspartner der Talente.

Dienstleistungsverträge werden ausschließlich zwischen Kunde und Talent geschlossen. Das Produktmodell Self-Service wird in verschiedenen Varianten angeboten (Enabled Service, Partner Service und BPO Service).

§ 3 – YOUMMDAY PRODUKTMODELLE

yoummday betreibt eine digitale Plattform, über die Kunden professionelle Dienstleistungen von selbstständigen Talenten in den Bereichen Kommunikation, Kundenservice, Support und Vertrieb beziehen können. Die Plattform stellt sämtliche technischen, organisatorischen und abrechnungsbezogenen Funktionen bereit, die für die Planung, Durchführung und Steuerung von Telekommunikations-, Service- und Vertriebsprojekten vorgesehen sind.

Die Leistungserbringung erfolgt je nach Bedarf des Kunden in unterschiedlichen Produktmodellen, die nachstehend beschrieben werden, nämlich im Self-Service oder Managed Service.

1. Self-Service

1.1 Leistungsumfang

(1) Der Self-Service ermöglicht es dem Kunden, über die yoummday Plattform selbstständig Talente auszuwählen, mit diesen über die Plattform in Kontakt zu treten und Dienstleistungen unmittelbar von diesen Talenten zu buchen. Der Dienstleistungsvertrag über die jeweilige Leistung kommt ausschließlich zwischen dem Kunden und dem ausgewählten Talent zustande.

(2) Die operative Leistungserbringung erfolgt ausschließlich durch die Talente als selbstständige Unternehmer in eigener Verantwortung und auf eigene Rechnung. yoummday wird im Self-Service weder selbst Leistungserbringer noch schuldet yoummday einen bestimmten Vermittlungserfolg, eine bestimmte Verfügbarkeit von Talenten oder einen bestimmten Leistungs- oder Qualitätsstandard der Talente.

(3) yoummday stellt im Self-Service die technische Plattform und die dort vorgesehenen unterstützenden Funktionen bereit, insbesondere:

• Routing-, Verbindungs- und Telekommunikationssysteme,

• Voice-, Messaging- und Chat-Plattformen,

• Talent-, Projekt- und Auftraggeber-Dashboards,

• Monitoring-, Statistik- und Reporting-Funktionen zur Transparenz über projektbezogene Aktivitäten,

• technische Abrechnungs- und Zahlungsabwicklung im Namen und im Auftrag der Talente.

yoummday erbringt im Self-Service keine operativen Kommunikations-, Service-, Support- oder Vertriebsdienstleistungen und übernimmt keine Verantwortung für Inhalt, Umfang, Qualität, Rechtmäßigkeit oder Erfolg der vom Talent geschuldeten Leistungen.

1.2 Zusatzleistungen im Self-Service

(1) Der Kunde kann im Rahmen des Self-Service zusätzliche projektbezogene Unterstützungsleistungen buchen, die yoummday ergänzend zur Plattformnutzung zur Erleichterung der Projektumsetzung bereitstellt. Solche Zusatzleistungen dienen ausschließlich der technischen, organisatorischen oder administrativen Unterstützung des Kunden und/oder der Talente im Zusammenhang mit der Anbahnung, Vorbereitung oder Begleitung eines Projekts; sie begründen weder eine Übernahme der operativen Leistungserbringung noch eine Erfolgs-, Auswahl- oder Qualitätsverantwortung von yoummday für die vom Talent geschuldeten Dienstleistungen.

(2) Die weiteren Unterstützungsleistungen werden in den Modellen “Enabled Service”, “Partner Service” und “BPO Service” angeboten. Die Einzelheiten dieser Leistungen wie Verfügbarkeit, Preise, SLAs etc. werden in separaten Vereinbarungen zwischen dem Kunden und yoummday geregelt.

1.3. Registrierung und Nutzung des Kundenkontos; Kündigung

1.3.1. Registrierungspflicht

(1) Für die Nutzung des Self-Service ist eine vorherige Registrierung des Kunden auf der Plattform erforderlich.

(2) Mit Abschluss der Registrierung akzeptiert der Kunde diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und erhält das Recht, die Plattform im Rahmen dieser Bedingungen zu nutzen.

(3) Macht der Kunde bei der Registrierung falsche oder unvollständige Angaben, ist yoummday berechtigt, das Kundenkonto vorläufig zu sperren. Werden die Angaben nicht innerhalb einer Frist von sieben Tagen korrigiert, kann yoummday den Vertrag außerordentlich kündigen.

(4) Es besteht kein Anspruch auf Registrierung. yoummday kann eine Registrierung im Einzelfall ohne Angabe von Gründen ablehnen.

(5) Mehrfachregistrierungen sind unzulässig.

1.3.2. Nutzungsvertrag im Self-Service

(1) Der Nutzungsvertrag zwischen yoummday und dem Kunden kommt mit Abschluss der Registrierung und der Bestätigungs-E-Mail von yoummday zustande. Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit. Mit der Registrierung ermächtigt der Kunde yoummday, projekt- und auftragsbezogene Daten ausschließlich zum Zweck der Leistungserbringung und Vertragsvermittlung an das jeweils ausgewählte Talent weiterzugeben.

(2) Zusätzlich ist ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO abzuschließen. Der AVV enthält insbesondere:

• die technischen und organisatorischen Maßnahmen (TOMs),

• Regelungen zur Datenverarbeitung durch Subunternehmer,

• ggf. Standardvertragsklauseln oder vergleichbare Garantien für internationale Datenübermittlung.

(3) Mit Abschluss des Nutzungsvertrags erkennt der Kunde diese AGB an; sie werden Bestandteil des Nutzungsvertrags.

1.3.3. Zugangsdaten und Nutzung durch Dritte

(1) Der Kunde ist verpflichtet, seine Zugangsdaten geheim zu halten und die Plattform ausschließlich für eigene Unternehmenszwecke zu nutzen.

(2) Der Kunde haftet für sämtliche Handlungen und Buchungen, die über seinen Account vorgenommen werden, auch wenn diese durch seine Mitarbeiter oder sonstige von ihm autorisierte Personen vorgenommen werden.

(3) yoummday ist nicht verpflichtet zu prüfen, ob die Nutzer des Kundenkontos intern autorisiert sind.

(4) Eine Weitergabe der Zugangsdaten an unbefugte Dritte ist untersagt.

(5) Stellt der Kunde den Verlust oder Missbrauch seiner Zugangsdaten fest, hat er yoummday unverzüglich zu informieren.

(6) yoummday ist berechtigt, den Account des Kunden aus Sicherheitsgründen vorübergehend zu sperren, wenn der begründete Verdacht besteht, dass Zugangsdaten an unbefugte Dritte weitergegeben wurden oder in sonstiger Weise missbräuchlich verwendet werden. In diesem Fall wird yoummday eng mit dem Kunden zusammenarbeiten, um den Verdacht so schnell wie möglich aufzuklären.

1.3.4. Kündigung des Nutzungsvertrages

(1) Der Nutzungsvertrag kann von beiden Parteien jederzeit mit einer Frist von zwei (2) Wochen gekündigt werden. Zum Zeitpunkt der Kündigung bereits entstandene Zahlungsverpflichtungen bleiben bestehen.

(2) Das Recht zur fristlosen Kündigung bleibt unberührt. Eine fristlose Kündigung kann insbesondere erfolgen bei:

• falschen oder unvollständigen Registrierungsangaben,

• unzulässigen Bewertungen,

• Zahlungsverzug,

• sonstigen erheblichen Pflichtverletzungen.

(3) Eine Kündigung kann in Textform erfolgen (z.B. per E-Mail).

1.4. Buchung von Dienstleistungen im Self-Service

(1) Die auf der Plattform präsentierten bzw. dargestellten Talente, Dienstleistungen und sonstigen Angaben stellen – soweit nicht ausdrücklich anders gekennzeichnet – keine verbindlichen Angebote von yoummday oder des jeweiligen Talents dar, sondern dienen ausschließlich als unverbindliche Aufforderung an den Kunden, ein Angebot zum Abschluss eines Dienstleistungsvertrags mit einem Talent abzugeben.

(2) Das Angebot des Kunden erfolgt durch Auswahl des gewünschten Talents bzw. der gewünschten Dienstleistung und Abgabe der Buchung über die hierfür vorgesehene Schaltfläche („add service“ o. ä.). Der Kunde ist für die inhaltliche Bestimmung seiner Anforderungen sowie für die Auswahl des aus seiner Sicht geeigneten Talents selbst verantwortlich.

(3) yoummday übermittelt die Buchungsdaten an das vom Kunden ausgewählte Talent. Der Dienstleistungsvertrag kommt ausschließlich zwischen dem Kunden und dem Talent zustande, sobald das Talent das Angebot annimmt; yoummday kann Erklärungen des Talents im Zusammenhang mit dem Vertragsschluss als Bote oder – soweit ausdrücklich vorgesehen – als Vertreter des Talents entgegennehmen und an den Kunden weiterleiten. yoummday wird dabei nicht selbst Vertragspartner des Dienstleistungsvertrags und handelt nicht als Vertreter des Kunden.

(4) Angaben zu Talenten, deren Qualifikationen, Verfügbarkeiten oder Leistungen beruhen grundsätzlich auf Informationen des jeweiligen Talents oder sonstigen vom Talentbereitgestellten Angaben, sofern sie nicht ausdrücklich als von yoummday verifiziert gekennzeichnet sind. yoummday ist im Self-Service nicht verpflichtet, diese Angaben inhaltlich zu prüfen; eine etwaige Prüfung erfolgt allenfalls stichprobenartig oder auf Plausibilität. Eine Haftung von yoummday für unrichtige oder unvollständige Talentangaben besteht nur nach Maßgabe von § 3 Ziff. 1.6.

(5) Der Dienstleistungsvertrag wird ausschließlich zwischen dem Kunden und dem Talent geschlossen. yoummday wird nicht selbst Dienstleister und übernimmt im Self-Service keine Leistungs-, Erfolgs-, Auswahl-, Verfügbarkeits- oder Qualitätsgarantien in Bezug auf das Talent oder dessen Dienstleistungen.

1.5. Preise und Zahlungsbedingungen im Self-Service

(1) Für den Self-Service fallen sowohl Talent-Honorare als auch Gebühren für yoummday an. Die Vergütung der Talent-Dienstleistungen wird zwischen dem Kunden und dem Talent frei vereinbart und durch yoummday im Namen und Auftrag des Talents abgerechnet.

(2) yoummday erhält eine Provision in Höhe von 29 % zzgl. Umsatzsteuer auf die zwischen Kunde und Talent vereinbarten Netto-Honorare. Abrechnungen erfolgen jeweils am dritten Werktag des Folgemonats.

(3) Der Kunde ist verpflichtet, auf dem dafür von yoummday eingerichteten Konto ein ausreichendes Zahlungsguthaben vorzuhalten. Die vom Talent erbrachten Leistungen werden unmittelbar vom Guthaben abgezogen.

(4) Nach Verbrauch des Guthabens kann yoummday die weitere Nutzung des Self-Service bis zur erneuten Aufladung aussetzen. Das Talent kann das Guthaben im Umfang der tatsächlich erbrachten Leistungen vollständig in Anspruch nehmen.

(5) Nicht verbrauchte Guthaben werden auf Aufforderung des Kunden innerhalb von 30 Tagen erstattet. Die Rückzahlung erfolgt über den gleichen Zahlungsweg wie die Einzahlung.

(6) Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung:

a. Überweisung

b. PayPal

yoummday kann weitere Zahlungsmethoden ergänzen.

(7) yoummday nimmt Zahlungen im Namen und Auftrag des Talents auf Basis einer Geldempfangsvollmacht entgegen und leitet diese nach Abzug der Provision entsprechend der zwischen Kunde und Talent vereinbarten Vergütung an das Talent weiter. Nicht verbrauchte Guthaben verwaltet yoummday treuhänderisch. yoummday erbringt keine Zahlungsdienste im Sinne des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetzes (ZAG).

(8) yoummday kann für die Abwicklung der Zahlungsansprüche einen Zahlungsdienstleister einbinden. In diesem Fall erfolgt die Abwicklung der Zahlungen über das beim Zahlungsdienstleister für das Talent eingerichtete Konto.

(9) Gesetzliche Rückerstattungsansprüche des Kunden bleiben unberührt.

(10) yoummday kann im Einzelfall die Zahlung auf Rechnungsbasis ermöglichen, insbesondere bei längerer Geschäftsbeziehung oder Buchung mehrerer Talente.

1.6. Haftung und Verantwortlichkeiten im Self-Service

(1) Im Self-Service kommt der Dienstleistungsvertrag ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweils ausgewählten Talent zustande. yoummday wird nicht selbst Vertragspartner dieses Dienstleistungsvertrags und erbringt keine operativen Kommunikations-, Service-, Support- oder Vertriebsdienstleistungen gegenüber dem Kunden oder dessen Endkunden. yoummday stellt im Self-Service ausschließlich die Plattform sowie die dort vorgesehenen technischen, organisatorischen und abrechnungsbezogenen Funktionen bereit.

(2) Talente handeln als selbstständige Unternehmer in eigenem Namen und auf eigene Rechnung. Sie sind weder Mitarbeiter noch Erfüllungs- oder Verrichtungsgehilfen von yoummday. Für Inhalt, Umfang, Qualität, Rechtmäßigkeit, Ordnungsgemäßheit und rechtzeitige Erbringung der vom Talent geschuldeten Leistungen ist ausschließlich das jeweilige Talent verantwortlich und haftet dem Kunden hierfür unmittelbar nach den gesetzlichen Vorschriften sowie den zwischen Kunde und Talent getroffenen Vereinbarungen.

(3) yoummday übernimmt im Self-Service keine Gewähr und keine Garantie für das Zustandekommen, den Bestand, die Durchführung oder den Erfolg eines Dienstleistungsvertrags zwischen Kunde und Talent sowie nicht für die Verfügbarkeit, Leistungsbereitschaft, Eignung, Qualifikation, Bonität, Vertragstreue oder sonstiges Verhalten eines Talents. Soweit auf der Plattform Angaben zu Talenten, deren Qualifikationen oder Leistungen dargestellt werden, stammen diese grundsätzlich vom jeweiligen Talent oder beruhen auf von diesem bereitgestellten Informationen, sofern sie nicht ausdrücklich als von yoummday verifiziert gekennzeichnet sind.

(4) yoummday haftet nicht für Schäden, Nachteile oder sonstige Beeinträchtigungen, die aus dem Vertragsverhältnis zwischen dem Kunden und dem Talent oder aus der von dem Talent erbrachten oder unterlassenen Leistung resultieren. Dies gilt insbesondere für Schäden aufgrund mangelhafter, verspäteter, unvollständiger oder rechtswidriger Leistungen des Talents sowie für fehlerhafte oder unvollständige Angaben des Talents, es sei denn, yoummday hat diese Angaben ausdrücklich als verifiziert gekennzeichnet und die Unrichtigkeit vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht.

(5) Für eigene Pflichtverletzungen im Zusammenhang mit der Bereitstellung der Plattform haftet yoummday dem Kunden uneingeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung von yoummday auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Nutzungsvertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Im Übrigen ist die Haftung von yoummday für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

(6) Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung von yoummday im Self-Service – gleich aus welchem Rechtsgrund – der Höhe nach auf die vom Kunden in den letzten zwölf (12) Monaten vor Eintritt des schadensbegründenden Ereignisses an yoummday gezahlten Self-Service-Gebühren begrenzt, höchstens jedoch auf EUR 25.000 pro Vertragsjahr; bei der leicht fahrlässigen Verletzung wesentlicher Vertragspflichten gilt diese betragsmäßige Begrenzung nur, soweit hierdurch der vertragstypische, vorhersehbare Schaden nicht unterschritten wird. Hat das Vertragsverhältnis zum Zeitpunkt des schadensbegründenden Ereignisses noch keine zwölf (12) Monate bestanden, ist die in diesem Zeitraum gezahlte Vergütung maßgeblich. Die vorstehende Haftungsbegrenzung gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie in Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.

(7) yoummday ist im Self-Service nicht verpflichtet, die vom Kunden oder vom Talent übermittelten Informationen, Inhalte, Leistungsbeschreibungen oder Weisungen inhaltlich zu prüfen, zu überwachen oder auf ihre rechtliche Zulässigkeit zu kontrollieren, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist. Der Kunde bleibt dafür verantwortlich, dem Talent sämtliche für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Anforderungen, Freigaben und Materialien vollständig und rechtzeitig zur Verfügung zu stellen sowie die Eignung des ausgewählten Talents für das jeweilige Projekt eigenverantwortlich zu beurteilen.

(8) Die vorstehenden Haftungsregelungen lassen zwingende gesetzliche Rechte und Ansprüche des Kunden unberührt.

2. Managed Service

2.1. Leistungsumfang

(1) Im Rahmen des Produkts „Managed Service“ übernimmt yoummday die operative Koordination und Qualitätssicherung der über die Plattform eingesetzten Talente gegenüber dem Kunden. Die fachliche Ausführung der Kundeninteraktionen erfolgt ausschließlich durch die Talente als selbstständige Unternehmer.

(2) Die Talente bleiben zu jedem Zeitpunkt selbständig tätig. Zwischen yoummday und den Talenten entsteht weder ein Arbeits- noch ein Dienstverhältnis, und Talente werden nicht in die betriebliche Organisation von yoummday oder des Kunden eingegliedert.

(3) Der Managed Service umfasst insbesondere:

• Planung, Einrichtung und Betreuung des Projekts auf der Plattform,

• Auswahl, Zusammenstellung und Onboarding geeigneter selbstständiger Talente,

• operative Projektsteuerung, Workforce-Management und Tageskoordination,

• projektbezogenes Qualitätsmanagement einschließlich Monitoring, Coaching und Feedback,

• Reporting über Leistungskennzahlen und Projektstatus.

(4) yoummday erbringt keine operativen Kommunikations- oder Serviceleistungen gegenüber Endkunden.

2.2. Vertragliche Leistungspflichten

(1) yoummday schuldet dem Kunden die ordnungsgemäße Organisation, Koordination und Qualitätssicherung der vereinbarten Leistungen sowie die Bereitstellung der Plattform und Management-Funktionen.

(2) Auf Wunsch können weitere Leistungen vereinbart werden, darunter insbesondere: VACD-Routing, VPN-basierte Verbindungen, Geodaten-Verifizierung sowie Nutzung der yoummday KI-Systeme (z.B. Speech-to-text, Smart Replies, FluuentAI, AutoQA)

(3) Die fachliche Ausführung der Dienstleistungen erfolgt durch die eingesetzten Talente. Die Talente sind grundsätzlich berechtigt, zur Ausführung der Dienstleistungen eigene Mitarbeiter einzusetzen, soweit sämtliche gesetzlichen und vertraglichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind (z.B. entsprechende projektbezogene Qualifikation der eingesetzten Personen und Einhaltung der datenschutzrechtlichen Erfordernisse).

2.3. Abschluss des Nutzungsvertrages im Managed Service; Gebührenstruktur gemäß Nutzungsvertrag

(1) Für die Nutzung des Managed Service ist der Abschluss eines gesonderten Rahmenvertrags (auch Nutzungsvertrag genannt) zwischen dem Kunden und yoummday erforderlich. In diesem Rahmenvertrag werden der genaue Leistungsumfang sowie die individuelle Gebührenstruktur festgelegt. Der detaillierte Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweils als Anlage beigefügten Leistungsschein.

(2) Zusätzlich ist ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO abzuschließen. Der AVV enthält insbesondere:

• die technischen und organisatorischen Maßnahmen (TOMs),

• Regelungen zur Datenverarbeitung durch Talente als Subunternehmer,

• ggf. Standardvertragsklauseln oder vergleichbare Garantien für internationale Datenübermittlung.

(3) Mit Abschluss des Rahmenvertrags erkennt der Kunde diese AGB an; sie werden Bestandteil des Rahmenvertrags.

2.4. Haftung und Verantwortlichkeiten im Managed Service

(1) Im Managed Service schuldet yoummday dem Kunden die ordnungsgemäße Organisation, Koordination und Qualitätssicherung der im Rahmenvertrag, den Leistungsscheinen und diesen AGB vereinbarten Leistungen sowie die Bereitstellung der vereinbarten Plattform- und Managementfunktionen. Einen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg, die Erreichung bestimmter KPIs oder eine vollständig fehlerfreie Einzelleistung jedes eingesetzten Talents schuldet yoummday nur, soweit dies ausdrücklich schriftlich vereinbart ist.

(2) yoummday haftet dem Kunden uneingeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung von yoummday auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Managed Service überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Im Übrigen ist die Haftung von yoummday für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

(3) yoummday haftet nicht für isolierte Einzelabweichungen oder einzelne Leistungsfehler eingesetzter Talente, soweit diese nicht auf einer schuldhaften Verletzung der yoummday obliegenden Auswahl-, Organisations-, Koordinations-, Überwachungs- oder Qualitätssicherungspflichten beruhen. Ebenfalls haftet yoummday nicht für unternehmerische Entscheidungen des Kunden, die auf Auswertungen, Reports, Empfehlungen oder sonstigen Ergebnissen des Managed Service beruhen, es sei denn, yoummday hat diese vorsätzlich oder grob fahrlässig fehlerhaft erstellt.

(4) Soweit gesetzlich zulässig, haftet yoummday nicht für mittelbare Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Datenverluste, soweit diese nicht auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung von yoummday beruhen. Zwingende gesetzliche Haftungstatbestände, datenschutzrechtlichen Vorschriften, bleiben unberührt. insbesondere nach

(5) Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung von yoummday im Managed Service – gleich aus welchem Rechtsgrund – der Höhe nach auf die vom Kunden in den letzten zwölf (12) Monaten vor Eintritt des schadensbegründenden Ereignisses an yoummday für Managed-Service-Leistungen gezahlte Nettovergütung begrenzt; durchlaufende Vergütungen an Talente oder sonstige an Dritte weitergeleitete Beträge bleiben hierbei außer Betracht. Die Haftung ist jedoch in jedem Fall auf höchstens EUR 50.000 pro Vertragsjahr begrenzt; bei der leicht fahrlässigen Verletzung wesentlicher Vertragspflichten gilt diese betragsmäßige Begrenzung nur, soweit hierdurch der vertragstypische, vorhersehbare Schaden nicht unterschritten wird. Hat das Vertragsverhältnis zum Zeitpunkt des schadensbegründenden Ereignisses noch keine zwölf (12) Monate bestanden, ist die in diesem Zeitraum gezahlte Nettovergütung maßgeblich. Die vorstehende Haftungsbegrenzung gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie in Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.

(6) Die im Managed Service eingesetzten Talente bleiben selbstständige Unternehmer. Gesetzliche Ansprüche des Kunden gegen ein eingesetztes Talent bleiben unberührt. Eine weitergehende Verantwortlichkeit von yoummday für Leistungen der Talente richtet sich ausschließlich nach dem zwischen dem Kunden und yoummday bestehenden Rahmenvertrag, den vereinbarten Leistungsscheinen, diesen AGB und den zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

(7) Die vorstehenden Haftungsregelungen lassen zwingende gesetzliche Rechte und Ansprüche des Kunden unberührt.

§ 4 – RECHTE AN ARBEITSERGEBNISSEN, PLATTFORM, KI UND DATEN

1. Rechte am Output; Nutzung automatisierter Systeme

(1) Alle im Rahmen der Nutzung der Plattform – unabhängig davon, ob im Self-Service oder Managed Service – für den Kunden erzeugten Arbeitsergebnisse und Inhalte („Output“) stehen dem Kunden zu, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.

(2) Zur Analyse und Qualitätssicherung im Rahmen des Vertrags kann yoummday automatisierte Systeme, einschließlich KI-gestützter Funktionen, einsetzen. Soweit dabei Daten für die Verbesserung solcher Systeme verwendet werden, erfolgt dies ausschließlich in anonymisierter Form, sodass kein Personenbezug mehr besteht. Sämtliche hierbei entstehenden nicht-personenbezogenen Daten sowie alle daran bestehenden Nutzungsrechte verbleiben ausschließlich bei yoummday.

2. Rechte an Plattform, Algorithmen und KI-Modellen

(1) Sämtliche Rechte an der yoummday-Plattform, insbesondere an:

• Software,

• Workflows,

• Matching-, Routing- und Workforce-Algorithmen,

• KI–Modellen und KI-Systemen,

• Trainings- und Optimierungsverfahren,

• Designs, Datenbankstrukturen, APIs und Systemlogiken, stehen ausschließlich yoummday zu.

(2) Der Kunde erhält keine Rechte an Quellcode, Modellen, Systemlogiken oder internen

Tools von yoummday. Eine Nutzung ist ausschließlich im Rahmen der Plattformfunktionen zulässig.

3. Datenschutz und anonymisierte Datenverwendung

(1) Einzelheiten der Verarbeitung personenbezogener Daten, insbesondere die datenschutzrechtliche Rollenverteilung, die zulässigen Verarbeitungszwecke, technische und organisatorische Maßnahmen sowie die etwaige Einbindung von Talenten oder sonstigen Dritten, werden – soweit erforderlich – in einer gesonderten Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) zwischen dem Kunden und yoummday geregelt.

(2) yoummday darf Daten zur Verbesserung der Plattform, ihrer Funktionen sowie von Analyse- und KI-Systemen ausschließlich in anonymisierter Form verwenden, sodass kein Personenbezug mehr besteht.

(3) Aufzeichnungen von Gesprächen oder sonstigen Interaktionen erfolgen nur, soweit dies rechtlich zulässig ist. Der Kunde ist dafür verantwortlich sicherzustellen, dass alle hierfür erforderlichen rechtlichen Voraussetzungen auf seiner Seite vorliegen, insbesondere erforderliche Einwilligungen von Endkunden.

4. Verbot von Nachahmung, Reverse Engineering und unzulässiger Nutzung

Dem Kunden ist es untersagt:

(1) Tools, Software-Komponenten, KI-Modelle, KI-Systeme, Funktionen oder Designs von yoummday zu kopieren, nachzubilden, weiterzugeben, zu verändern oder außerhalb der Plattform zu verwenden,

(2) technische Schutzmechanismen zu umgehen,

(3) die Plattform oder einzelne Elemente zu dekompilieren, zu rekonstruieren (reverse engineering) oder auf andere Weise nachzubauen.

5. Keine Rechteübertragung durch Datenbereitstellung

Die Bereitstellung von Voice Recordings, Gesprächsdaten, Trainingsdaten oder sonstigen Kunden- oder Talentdaten – soweit im Rahmen der DSGVO und dieser AGB zulässig – begründet keine Rechte des Kunden an den betreffenden Daten oder an Tools, KI Modellen, KI-Systemen Plattformkomponenten oder sonstigen Systemen von yoummday.

§ 5 – VERBOT DER UMGEHUNG DER PLATTFORM UND ABWERBEVERBOT

Um einen ordnungsgemäßen Betrieb der Plattform, die Einhaltung von Sicherheits- und Qualitätsstandards sowie eine korrekte Abrechnung gegenüber den Talenten sicherzustellen, verpflichtet sich der Kunde, sämtliche Kontakte, Dienstleistungsaufträge, Umfang der Beauftragungen, Vertragsabschlüsse, Zahlungen und die gesamte Kommunikation mit Talenten ausschließlich über die Plattform yoummday abzuwickeln. Eine Umgehung der Plattform durch den Kunden ist unzulässig und stellt eine Vertragsverletzung dar.

1. Definition der Umgehung

Als Umgehung gelten insbesondere:

• Direkte Kontaktaufnahme zu Talenten außerhalb der Plattform,

• Beauftragung oder Zusammenarbeit mit Talenten außerhalb der Plattform,

• Zahlungen, Vergütungen oder sonstige geldwerte Leistungen für Talent‑Leistungen außerhalb der Plattform,

• Einschaltung von Dritten oder Zwischenpersonen zur Kontaktaufnahme oder Beauftragung

• jede sonstige Handlung, die geeignet ist, die Nutzung der Plattform oder die Vermittlungs- bzw. Servicegebühren zu umgehen.

2. Mitwirkungspflicht des Kunden

Zur Aufklärung eines möglichen Verstoßes ist der Kunde verpflichtet, auf Anforderung von yoummday geeignete Unterlagen vorzulegen, insbesondere: Rechnungen, Kommunikationsnachweise, Projektunterlagen, sowie sonstige zur Aufklärung erforderliche Informationen.

3. Abwerbeverbot betreffend Talente Der Kunde verpflichtet sich ferner, Talente während der Vertragslaufzeit sowie 12 Monate nach seiner Beendigung nicht direkt oder indirekt abzuwerben oder außerhalb der Plattform zu beauftragen.

4. Folgen eines Verstoßes

(1) yoummday informiert den Kunden umgehend über den Verdacht einer Umgehung

(2) Stellt der Kunde das beanstandete Verhalten nicht innerhalb von fünf (5) Werktagen ein oder behebt den Verstoß nicht, ist yoummday berechtigt:

a. den Zugang des Kunden zur Plattform ganz oder teilweise zu sperren,

b. laufende Verträge außerordentlich zu kündigen.

(3) Für jeden schuldhaften Fall der Umgehung sowie jeden schuldhaften Verstoß gegen das Abwerbeverbot hat der Kunde eine Vertragsstrafe in Höhe von bis zu 15.000 € an yoummday zu zahlen, deren konkrete Höhe yoummday unter Berücksichtigung von Art, Schwere und Dauer des Verstoßes nach billigem Ermessen bestimmt; das Recht des Kunden, die Angemessenheit der festgesetzten Vertragsstrafe gerichtlich überprüfen zu lassen, bleibt unberührt. Die Geltendmachung eines weitergehenden Schadens bleibt vorbehalten; die Vertragsstrafe wird auf weitergehende Schäden angerechnet.

(4) Diese Klausel dient ausschließlich dem Schutz des Geschäfts- und Plattformmodells von yoummday sowie der Integrität des Kundenökosystems. Sie begründet kein Wettbewerbsverbot außerhalb der hier geregelten Schutzinteressen.

§ 6 – SCHUTZ DES YOUMMDAY KUNDENSTAMMS

1. Schutzgegenstand

Der Kunde verpflichtet sich, während der Laufzeit des Vertrags sowie für einen Zeitraum von 12 Monaten nach dessen Beendigung, keine Unternehmenskunden von yoummday abzuwerben oder deren Geschäftsbeziehungen unter Umgehung von yoummday zu übernehmen, wenn der Kontakt zu diesen Kunden unmittelbar oder mittelbar über die Nutzung der yoummday-Plattform oder die darüber erbrachten Leistungen angebahnt wurde.

2. Abwerbung im Sinne dieser Klausel

Eine unzulässige Abwerbung liegt insbesondere vor, wenn der Kunde

(1) einem anderen yoummday-Kunden den Abschluss eines Vertrages über Kommunikations-, Service-, Support- oder Vertriebsdienstleistungen außerhalb des

yoummday-Service anbietet oder herbeiführt,

(2) eine bestehende oder geplante Zusammenarbeit zwischen yoummday und einem Kunden unter Umgehung der Plattform übernimmt oder fortsetzt,

(3) einen Kunden dazu veranlasst, die Leistungen ganz oder teilweise ohne Einbindung von yoummday zu beziehen,

(4) Dritte, verbundene Unternehmen oder Konzernunternehmen einschaltet, um eine solche Umgehung oder Abwerbung zu ermöglichen.

3. Mittelbare Abwerbung / Konzernbezug

Das Abwerbeverbot gilt auch für mittelbare Handlungen, insbesondere über verbundene Unternehmen im Sinne der §§ 15 ff. AktG oder sonstige wirtschaftlich oder organisatorisch nahestehende Dritte. Ein Verstoß liegt auch dann vor, wenn der Kunde eine entsprechende Abwerbung veranlasst, fördert oder wissentlich duldet.

4. Vertragsstrafe

Für jeden schuldhaften Verstoß gegen dieses Abwerbeverbot verpflichtet sich der Kunde zur Zahlung einer Vertragsstrafe in Höhe von bis zu 50.000 EUR je Verstoß bzw. je abgeworbenem Kunden, deren konkrete Höhe yoummday unter Berücksichtigung von Art, Schwere und Dauer des Verstoßes nach billigem Ermessen bestimmt; das Recht des Kunden, die Angemessenheit der festgesetzten Vertragsstrafe gerichtlich überprüfen zu lassen, bleibt unberührt. Die Geltendmachung eines weitergehenden Schadens bleibt unberührt; eine verwirkte Vertragsstrafe wird angerechnet.

5. Zulässige Ausnahmen

Dieses Abwerbeverbot findet keine Anwendung, sofern der Kunde nachweist, dass die Geschäftsbeziehung zu dem betreffenden Unternehmen

a) bereits vor erstmaligem Kontakt über yoummday bestand und unabhängig von yoummday begründet wurde, oder

b) mit vorheriger ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung von yoummday zustande gekommen ist.

6. Zweck der Regelung

Diese Klausel dient ausschließlich dem Schutz des Geschäfts‑ und Plattformmodells von yoummday sowie der Integrität des Kundenökosystems. Sie begründet kein Wettbewerbsverbot außerhalb der hier geregelten Schutzinteressen.

§ 7 – BESCHWERDEMANAGEMENT

(1) yoummday stellt registrierten Nutzern ein internes Beschwerdemanagement zur Verfügung.

(2) Beschwerden sind in Textform an [email protected] zu richten und sollen eine Beschreibung des Sachverhalts, die Beschwerdegründe sowie die betroffenen Parteien enthalten.

(3) Betrifft die Beschwerde einen anderen Nutzer oder ein eingesetztes Talent, kann yoummday die Beschwerde zur Stellungnahme an die betroffene Partei weiterleiten.

(4) yoummday prüft eingehende Beschwerden und bemüht sich um eine sachgerechte und zeitnahe Klärung. Soweit Beschwerden die operative Leistungserbringung betreffen, erfolgt die fachliche Bewertung und gegebenenfalls Nachbesserung durch das jeweils eingesetzte Talent als selbstständigem Leistungserbringer.

(5) Die Entgegennahme und Bearbeitung einer Beschwerde begründet kein Anerkenntnis einer Pflichtverletzung oder Haftung durch yoummday.

(6) Entstehen im Zusammenhang mit einer Beschwerde auf Veranlassung einer Partei zusätzliche Kosten durch die Einschaltung externer Dritter, insbesondere Mediatoren, Sachverständiger oder Rechtsberater, trägt diese Kosten grundsätzlich diejenige Partei, die deren Einschaltung veranlasst hat, sofern die Parteien oder der jeweilige Dritte keine abweichende Kostenregelung treffen.

§ 8 – VERTRAULICHE INFORMATIONEN

1. Vertraulichkeit

Die Parteien verpflichten sich, alle ihnen im Zusammenhang mit der Anbahnung, dem Abschluss und der Durchführung des Vertrags bekanntwerdenden vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich zu behandeln und ausschließlich zur Durchführung des Vertrags zu verwenden.

Vertrauliche Informationen sind alle wirtschaftlichen, technischen, organisatorischen und geschäftlichen Informationen, Unterlagen, Daten, Konzepte, Prozesse, Kalkulationen, Software, Zugangsdaten sowie sonstige Informationen, die als vertraulich gekennzeichnet sind oder ihrer Natur nach als vertraulich anzusehen sind.

2. Ausnahmen

Die Geheimhaltungspflicht gilt nicht für Informationen,

a) die zum Zeitpunkt ihrer Offenlegung öffentlich bekannt sind oder ohne Verstoß gegen diese Vereinbarung öffentlich bekannt werden,

b) die der empfangenden Partei bereits rechtmäßig bekannt waren,

c) die von einem berechtigten Dritten rechtmäßig erlangt wurden,

d) deren Offenlegung aufgrund gesetzlicher Vorschriften, behördlicher Anordnungen oder gerichtlicher Entscheidungen erforderlich ist.

3. Mitarbeiter, Talente und Dienstleister

Die Parteien dürfen vertrauliche Informationen ausschließlich solchen Mitarbeitern, Talenten, Beratern, verbundenen Unternehmen oder sonstigen Erfüllungsgehilfen zugänglich machen, die diese Informationen zur Vertragsdurchführung benötigen und ihrerseits zur Vertraulichkeit verpflichtet sind.

4. Dauer

Die Geheimhaltungspflichten gelten während der Vertragslaufzeit sowie für einen Zeitraum von drei (3) Jahren nach Beendigung des Vertrags fort.

5. Referenznennung und Offenlegung der Kundenbeziehung

(1) yoummday ist berechtigt, die bestehende oder frühere Geschäftsbeziehung mit dem Kunden in angemessenem Umfang zu Marketing- und Kommunikationszwecken offenzulegen, insbesondere durch die Nennung des Kunden als Referenz.

(2) Die Offenlegung beschränkt sich auf:

o den Namen und das Logo des Kunden,

o eine allgemeine Beschreibung der Zusammenarbeit (z. B. Art der beauftragten Leistungen oder Produktkategorie),

o gegebenenfalls anonymisierte oder aggregierte Leistungskennzahlen.

(3) Eine Offenlegung Vertraulicher Informationen, konkreter Vertragsinhalte oder sensibler Geschäftsdaten erfolgt nicht.

(4) Form der Nutzung

Die Referenznennung kann insbesondere erfolgen:

o auf der Website von yoummday,

o in Präsentationen, Pitches und Angebotsunterlagen,

o in Presse-, Marketing- oder Vertriebsunterlagen,

o in Fallstudien, sofern diese keine Rückschlüsse auf vertrauliche Details zulassen.

(5) Berechtigte Interessen und Datenschutz

Die Referenznennung erfolgt auf Grundlage des berechtigten Interesses von yoummday an der Vermarktung seiner Leistungen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Personenbezogene Daten werden hierbei nicht verarbeitet, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

(6) Widerspruchsrecht

Der Kunde kann der Referenznennung aus berechtigten Gründen widersprechen, insbesondere wenn überwiegende schutzwürdige Interessen entgegenstehen. Der Widerspruch ist yoummday in Textform mitzuteilen. Bereits erstellte Materialien müssen in diesem Fall nicht rückwirkend geändert werden.

(7) Abweichende Vereinbarungen

Weitergehende oder abweichende Regelungen zur Referenznennung, insbesondere ein vollständiger Ausschluss oder eine vorherige Freigabepflicht, können individualvertraglich vereinbart werden.

§ 9 – ANWENDBARES RECHT, GERICHTSSTAND, SCHLUSSBESTIMMUNGEN

(1) Für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sowie sämtliche vertraglichen und gesetzlichen Beziehungen zwischen yoummday und dem Kunden gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

(2) Ist der Kunde Kaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuchs (HGB), eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist München ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis.

(3) yoummday ist berechtigt, den Kunden auch an seinem allgemeinen Gerichtsstand zu verklagen.

(4) Der Kunde kann nur mit Gegenforderungen aufrechnen, die unbestritten oder rechtskräftig festgestellt sind. Ein Zurückbehaltungsrecht kann der Kunde nur ausüben, soweit seine Gegenforderung auf demselben Vertragsverhältnis beruht und unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist.

(5) Der Kunde kann Rechte und Ansprüche aus dem Vertragsverhältnis nur mit vorheriger Zustimmung von yoummday in Textform auf Dritte übertragen; § 354a HGB bleibt unberührt.

(6) Wird yoummday durch höhere Gewalt oder sonstige unvorhersehbare, außergewöhnliche und unverschuldete Ereignisse – etwa Arbeitskämpfe, behördliche Maßnahmen, Energie- oder Netzausfälle, Cyberangriffe oder Pandemien – an der Leistungserbringung gehindert, verlängern sich die Leistungsfristen um die Dauer der Behinderung zuzüglich einer angemessenen Anlaufzeit; yoummday wird den Kunden über Eintritt und voraussichtliche Dauer unverzüglich informieren. Dauert die Behinderung länger als 60 Tage an, sind beide Parteien berechtigt, die betroffene Leistung bzw. den betroffenen Vertrag zu kündigen.

(7) Änderungen und Ergänzungen des Vertrags zwischen yoummday und dem Kunden bedürfen der Textform; dies gilt auch für die Änderung oder Aufhebung dieses Textformerfordernisses. Der Vorrang individueller Vertragsabreden (§ 305b BGB) bleibt unberührt. Das Verfahren für Änderungen dieser AGB nach § 1 Ziff. 4 bleibt hiervon unberührt.

(8) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder lückenhaft sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt. Anstelle der unwirksamen oder fehlenden Bestimmung tritt diejenige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt (sofern rechtlich zulässig).

Stand: 1. Oktober 2026

Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Nutzung des Portals für Kunden

§ 1 – Allgemeines / Geltungsbereich

(1) Die Onlineplattform www.yoummday.com wird betrieben von der

Yoummday GmbH

vertreten durch die Geschäftsführer

Dr. Klaus Harisch, Pablo Harisch, Claas van Delden und Benjamin Tüzen

Infanteriestraße 11A, 80797 München

Telefon: +49 89 231660000

E-Mail: [email protected]

– im Folgenden „yoummday“ genannt –

(2) Der gesamten Nutzung des Portals www.yoummday.com inklusive aller Dienstleistungen, sonstigen Leistungen und Lieferungen liegen ausschließlich die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugrunde. Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht akzeptiert.

Sofern diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht in Schriftform übermittelt werden, stehen diese unter der Internetadresse www.yoummday.com zur Verfügung.

(3) yoummday ist berechtigt, diese Nutzungsbedingungen jeder Zeit und ohne Begründung für die Zukunft weiterzuentwickeln bzw. zu ändern. Über die geänderten Nutzungsbedingungen wird yoummday alle registrierten Kunden mindestens 15 Tage im Voraus per E-Mail informieren, es sei denn, yoummday ist einer besonderen rechtlichen Verpflichtung unterworfen oder muss unvorhergesehene und drohende Cybersicherheitsrisiken angehen. Für den Fall, dass der Kunde den neuen Nutzungsbedingungen nicht innerhalb von zwei Wochen ab Zugang der Kündigung widerspricht, gelten die neuen Nutzungsbedingungen als vereinbart. Im Falle des Widerspruchs gelten die bisherigen Nutzungsbedingungen weiterhin als vereinbart. yoummday ist in diesem Fall berechtigt, den Nutzungsvertrag ohne weitere Begründung mit einer Frist von zwei Wochen zu kündigen. Im Fall der Kündigung wird der Zugriff auf das Konto des registrierten Nutzers gesperrt.

§ 2 – Leistungsbeschreibung

Das Portal www.yoummday.com ermöglicht es seinen registrierten Nutzern, Kommunikationsdienstleistungen über Telekommunikationsanlagen zu erbringen. yoummday bietet seinen Nutzern insofern folgende Leistungen an:

(1) Self-Service

Das Produkt „Self-Service “ ermöglicht es den registrierten Kunden, die auf dem Portal www.yoummday.com registrierten Anbietern von Telekommunikationsdienstleistungen (im Folgenden „Talente“ genannt) als Dienstleister zu buchen. Insoweit werden Verbindungen für

Inbound,
Outbound/Sales und
Webchats ermöglicht.

yoummday übernimmt im Auftrag und Namen der Talente die Abrechnung der von ihnen geleisteten Dienste gegenüber dem Kunden. Insoweit stellt yoummday in deren Auftrag und Namen gegenüber dem Kunden eine Rechnung und nimmt dessen Zahlung treuhänderisch für die Talente entgegen und leitet diejenigen Geldbeträge an die Talente weiter, die durch die Dienstleistung in Anspruch genommen wurden. yoummday handelt für die Talente im Rahmen der Entgegennahme von Zahlungen mit deren Geldempfangsvollmacht.

Für diese Dienstleistung erhält yoummday vom Kunden eine Vermittlungsgebühr in Höhe von 29 % zuzüglich gesetzlicher Umsatsteuer auf den zwischen dem Kunden und dem Talent abgerechneten Netto-Honoraren (ohne Umsatzsteuer).

Einzelheiten hierzu sind in § 5 Abs. 2 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt.

WICHTIGE HINWEISE

yoummday ist im Rahmen des Produkts „Self-Service“ nicht Vertragspartner der angebotenen Dienstleistungen, sondern lediglich die technische Schnittstelle zwischen Talent und Kunde. yoummday niemals selbst zur Erbringung der zwischen Talent und Kunde vereinbarten Dienstleistung verpflichtet.
yoummday ist im Rahmen des Produkts „Self-Service“ nicht Vertragspartner der angebotenen Dienstleistungen, sondern lediglich die technische Schnittstelle zwischen Talent und Kunde. yoummday niemals selbst zur Erbringung der zwischen Talent und Kunde vereinbarten Dienstleistung verpflichtet.
Für den Abschluss und die Durchführung des zwischen dem Kunden und dem Talent vereinbarten Dienstleistungsvertrages gelten die zwischen diesen Parteien beiderseitig anerkannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sofern in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine abweichende Regelung getroffen ist.

(2) Managed Service

Im Rahmen des Produkts „Managed Service“ bietet yoummday den registrierten Kunden die Möglichkeit an, das Management ihres virtuellen Contact Centers outzusourcen. Insofern bietet yoummday folgende Dienstleistungen an:

Auswahl der geeigneten Profile für das Vorhaben des Kunden,
Steuerung nach vom Kunden vorgegebenen qualitativen und quantitativen Key Performance Indicators (KPIs).

Darüber hinaus können weitere Leistungen wie VACD, VPN, Workforce-Management, Verifizierung mittels Geodaten oder der Einsatz der Yoummday KI-Systeme (Emotionserkennung, Speech-to-text, Typing recognition, Speaker recognition) individuell vereinbart werden.

Für die Inanspruchnahme dieses Produkts ist der Abschluss eines gesonderten Rahmenvertrags über die Erbringung eines Managed Services des Kunden mit yoummday erforderlich. Die Gebührenstruktur der Leistungen wird im Rahmenvertrag individuell vereinbart. Diesem Rahmenvertrag ist als Anlage ein Leistungsschein beigefügt, aus dem sich der genaue Leistungsumfang ergibt. Darüber hinaus ist der Abschluss eines Auftragsverarbeitungsvertrages notwendig, der genaue Regelungen über die Erhebung, Speicherung und Verarbeitung von personenbezogenen Daten unter Berücksichtigung des deutschen und europäischen Datenschutzrechts enthält. Diesem Auftragsverarbeitungsvertrag sind insbesondere eine ausführliche Liste der datenschutzrechtlichen Technischen und Organisatorischen Maßnahmen sowie ein Auftragsverarbeitungsvertrag oder ggf. ein Standardklauselvertrag für die Unterbeauftragung der Talente als Anlagen beigefügt.

§ 3 – Registrierung bei „Self-Service“

(1) Im Rahmen des Produkts „Self-Service“ ist die vorherige Registrierung des Kunden auf dem Portal www.yoummday.com notwendig. Mit Abschluss der Registrierung akzeptiert der Kunde die Nutzungsbedingungen laut diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Der Kunde ist damit berechtigt, die Plattform www.yoummday.com unter den in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen getroffenen Regelungen für die Inanspruchnahme der auf yoummday.com angebotenen Dienstleistungen zu nutzen.

(2) Als Kunde akzeptiert yoummday ausschließlich Unternehmen und Körperschaften des öffentlichen Rechts, nicht jedoch Verbraucher. Als Unternehmen im Sinne dieser Regelung gelten insbesondere:

Kaufleute (z.B. Einzelkaufleute, Handelspersonengesellschaften, Kapitalgesellschaften) sowie
Angehörige der Freien Berufe (z.B. Ärzte, Rechtsanwälte, Steuerberater, Wirtschaftsprüfer).

Zum Nachweis der Unternehmereigenschaft ist der Kunde verpflichtet, bei der Registrierung seine aktuelle Umsatzsteuer-Identifikationsnummer anzugeben. Für Unternehmen, deren Sitz außerhalb des Gebiets der Europäischen Union liegt, kann der Nachweis auch durch die Angabe einer D-U-N-S-Identifikationsnummer erbracht werden.

(3) Der Kunde ist bei der Registrierung verpflichtet, die abgefragten Daten, insbesondere vollständige Adressdaten und E-Mailadresse, aktuell und korrekt anzugeben.

Der Kunde haftet für die Richtigkeit der bei der Registrierung hinterlegten Angaben, sowie für deren Vollständigkeit. Stellt yoummday fest bzw. ergeben sich Verdachtsmomente, dass gemachte Angaben falsch bzw. unvollständig sind, so ist yoummday berechtigt, den betreffenden Account ohne Vorankündigung und ohne Nachfristsetzung zu löschen und eventuell bestehende Verträge fristlos zu kündigen.

(4) Die Registrierung ist abgeschlossen, sobald der Kunde die Registrierung mit dem Registrierungsbutton abschließt. Mit Abschluss der Registrierung gibt der Kunde ein Angebot zum Abschluss eines Vertrages zur Nutzung des Portals www.yoummday.com zu den Bedingungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ab. Mit Zugang der Bestätigungsemail von yoummday ist der Vertrag zur Nutzung des Portals www.yoummday.com zu den Bedingungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgeschlossen.

(5) Jegliche Nutzung des Portals, insbesondere die Inanspruchnahme der auf yoummday angebotenen Dienstleistungen, erfolgt dann zu den Bedingungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

(6) Der Kunde hat keinen Anspruch auf Registrierung. yoummday ist berechtigt, das Angebot zur Registrierung ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

(7) Der Kunde ist mit Registrierung berechtigt und auch verpflichtet, das Portal ausschließlich für sich zu nutzen. Eine Weitergabe von Registrierungsdaten zur Nutzung des Portals durch Dritte ist untersagt. Ändern sich beim registrierten Kunden seine angegebenen Daten, so ist dieser verpflichtet, die Änderung unverzüglich im Portal vorzunehmen.

(8) Mithilfe seines Namens oder seiner E-Mail-Adresse sowie des von ihm selbst gewählten Passwortes kann sich der Kunde jederzeit über den Button „Login“ auf dem Portal anmelden. In dem Bereich „Mein Konto“ hat der Kunde dann Zugriff zu seinen personenbezogenen oder sonstigen Daten, die er yoummday zur Verfügung gestellt hat oder die im Zuge der Nutzung dieser Dienste generiert werden.

(9) Der registrierte Kunde haftet für alle über seinen Registrierungsaccount in Auftrag gegebene Dienstleistungen. Dies gilt insbesondere für Unternehmen, die ihren Account ihren Mitarbeitern zur Verfügung stellen. Das jeweilige Unternehmen ist selbst dafür verantwortlich, dass alle Nutzer des Registrierungsaccounts zur Nutzung des Accounts berechtigt sind. Eine Überprüfungspflicht durch yoummday besteht nicht.

(10) Mit der Registrierung ermächtigt der Kunde yoummday, seine Daten an das ausgewählte Talent weiterzugeben. yoummday ist ferner berechtigt, an den Kunden Newsletter und Werbeinformationen zu übersenden, sofern der Kunde dem bei der Registrierung ausdrücklich zugestimmt hat.

(11) Der registrierte Kunde haftet nur dann nicht für die unter seinem Account in Auftrag gegebenen Dienstleistungen, sofern er yoummday rechtzeitig über den Verlust der Zugangsdaten oder sonstige Missbrauchsverdachtsmomente informiert hat. Eine Mehrfachregistrierung ist untersagt.

(12) Mit Abschluss der Registrierung ist ein Nutzungsvertrag über die Nutzung des Portals www.yoummday.com auf unbestimmte Zeit geschlossen. Der Vertrag beginnt mit Freischaltung des Accounts. Beide Seiten sind berechtigt, den Nutzungsvertrag jeder Zeit mit einer Kündigungsfrist von zwei Wochen zu beenden. Alle gegenseitigen Rechte und Pflichten bestehen bis zur Kündigung fort. Bereits eingegangene Zahlungsverpflichtungen bestehen auch nach Kündigung fort. Im Falle der Kündigung durch yoummday ist yoummday zur Rückzahlung eines Guthabens verpflichtet. Dies gilt nicht im Falle der Kündigung durch den Kunden. Das Recht der fristlosen Kündigung für beide Seiten bleibt unbenommen.

(13) Ein Recht zur fristlosen Kündigung besteht insbesondere in den Fällen der Abgabe einer unzulässigen Bewertung, bei der Eingabe unvollständiger oder falscher Daten für die Registrierung und/oder im Falle des Zahlungsverzuges und/oder im Falle sonstiger Pflichtverletzungen des Kunden im Rahmen der Nutzung des Portals.

(14) Die Kündigung ist per E-Mail, Fax und in Schriftform zulässig.

§ 4 – Angebote und Vertragsschluss bei „Self-Service“

(1) Alle Dienstleistungsangebote auf dem Portal www.yoummday.com stellen lediglich eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe von Angeboten durch den Kunden dar.

(2) Für die Buchung einer Dienstleistung muss diese durch Mausklick auf die gewünschte Dienstleistung unter addservice ausgelöst werden.

(3) yoummday übermittelt dem Talent die Buchungsdaten. Der Vertrag kommt zustande, sobald das gebuchte Talent gegenüber yoummday den Vertrag bestätigt. Diese Vertragsbestätigung leitet yoummday an den Kunden weiter. Damit ist der Vertrag durch diese E-Mailbestätigung zustande gekommen. yoummday handelt dabei in Vollmacht und im Auftrag des ausgewählten Talents.

(4) Mit der Bestätigung durch E-Mail kommt ein Vertrag zwischen dem Kunden und dem ausgewählten Talent zu den angebotenen Konditionen zustande.

(5) yoummday haftet dabei nicht für die Richtigkeit der vom ausgewählten Talent gemachten Angaben. Hierfür haftet ausschließlich das Talent. yoummday übernimmt im Rahmen des Hostings des Dienstleistungsangebots eine Plausibilitätskontrolle, eine Haftung hierfür besteht jedoch nur bei grober Fahrlässigkeit und Vorsatz.

§ 5 – Preise und Zahlungsbedingungen bei „Self-Service“

(1) Für das Produkt „Self-Service“ fallen sowohl Honorare für das jeweils gebuchte Talent als auch eine Gebühr für yoummday an.

Die Höhe des Honorars für ein Talent richtet sich nach dem individuell zwischen einem Kunden und einem Talent vereinbarten Preis. Insoweit können die Parteien einen Preis vereinbaren, der abhängig von der Zeit ist, die das Talent tatsächlich im Auftrag des Kunden telefoniert hat. Maßgeblich ist insoweit jede angebrochene Minute.

Sonderzahlungsmodelle können zwischen Kunde und Talent zusätzlich vereinbart werden. Hierzu gehören beispielsweise:

Erfolgsmodelle (insbesondere Sonderzahlungen für erfolgreiche Vertragsabschlüsse des Talents zugunsten des Kunden),
Zuschläge für Arbeit an Sonn- und Feiertagen sowie Nachtarbeit.

(2) yoummday erhält eine Vermittlungsprovision in Höhe von 29 % zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer auf sämtliche Umsätze, die der Kunde mit einem Talent tätigt. Bemessungsgrundlage für diese Provision ist der zwischen dem Kunden und dem Talent vereinbarte Netto-Preis (ohne Umsatzsteuer). Maßgeblich ist das von yoummday im Auftrag und Namen des Talents in Rechnung gestellte Netto-Honorar. Die Abrechnungen werden regelmäßig an jedem dritten Werktag eines Monats für den Vormonat erstellt.

(3) Der Kunde akzeptiert grundsätzlich, dass er vorleistungspflichtig ist. Über das gewählte Zahlungsmittel erhält er über seine Vorleistungspflicht ein Zahlungsguthaben, das durch die Inanspruchnahme der Dienstleistung durch das ausgewählte Talent in Anspruch genommen wird.

(4) Nach Verbrauch des Zahlungsguthabens ist yoummday berechtigt, die weitere Erbringung ihrer Dienstleistungen von einer weiteren Zahlung in Form des Auffüllens des Zahlungsguthabens anhängig zu machen. Das Talent hat ferner auch das Recht, das gesamte Zahlungsguthaben durch seine Dienstleistungen zu verbrauchen.

(5) Die Rückzahlung nicht verbrauchter Zahlungsguthaben erfolgt ausschließlich nach vorheriger Aufforderung durch den Kunden. Im Falle der Rückzahlungsaufforderung erfolgt die Rückerstattung des bestehenden Zahlungsguthabens innerhalb von drei Monaten. yoummday ist berechtigt und verpflichtet, den gleichen Rückzahlungsweg zu wählen, auf dem die Zahlung erfolgte.

(6) Dem Kunden werden für die Bezahlung folgende Online-Zahlungsdienste angeboten:

Überweisung,
PayPal.

(7) yoummday handelt im Rahmen der Entgegennahme von Zahlungen über das gewählte Zahlungsmittel mit Geldempfangsvollmacht des Talents. yoummday leitet empfangene Geldbeträge entsprechend der Inanspruchnahme der Dienstleistung an das Talent unter Abzug seiner Provision weiter. Nicht verbrauchte Vorauszahlungsguthaben verwaltet yoummday treuhänderisch. Das Guthaben steht dem Kunden auch für die Inanspruchnahme anderer Talente zur Verfügung, die auf der Plattform yoummday.com ihre Dienstleistungen anbieten. Ein Rückzahlungsanspruch der vorausgezahlten Entgelte besteht grundsätzlich nicht, es sei denn, yoummday würde ihren Service insgesamt einstellen.

(8) Die vorgenannte Klausel gilt nicht im Falle des Widerrufs des Vertrages. Im Falle des Widerrufs des Vertrages innerhalb der gesetzlichen Fristen hat der Kunde einen Anspruch auf Rückerstattung des eingezahlten Betrages.

(9) yoummday ist berechtigt und verpflichtet, den gleichen Rückzahlungsweg zu wählen, auf dem die Zahlung erfolgte.

(10) Im Einzelfall prüft yoummday, ob mit dem Kunden ein Vertragsverhältnis auf Rechnungsbasis eingegangen wird. Dies gilt insbesondere bei einer längeren Geschäftsbeziehung oder für Kunden, die mehr als 10 Talente im Rahmen eines Auftrages buchen.

§ 7 – Terminierungsentgelte

Für ausgehende Anrufe und umgeleitete Anrufe fallen zusätzliche Terminierungsentgelte an. Die tagesaktuellen Terminierungsentgelte sind jederzeit in Ihrem Kundenportal abrufbar.

§ 8 – Sach- und Rechtsmängelhaftung im Rahmen des Produkts „Self-Service“

(1) Im Rahmen des Produkts „Self-Service“ ist yoummday nicht Dienstleister und haftet daher nicht für Sach- und Rechtsmängel der gebuchten Dienstleistung. Hierfür ist ausschließlich das gebuchte Talent verantwortlich.

Mit dem Anbieten seiner Dienstleistung auf dem Portal www.yoummday.com gewährleistet dieses jedoch die Mangelfreiheit seiner Leistung entsprechend allgemeinen Standards seiner Dienstleistung und den vertraglichen Vorgaben. Es gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist.

Das Talent gewährleistet die Erfüllung aller gesetzlicher Anforderungen, insbesondere des Telekommunikationsrechtes, des Bundesdatenschutzgesetzes, der Steuergesetze, sowie die ordentliche Abführung der Umsatzsteuer.

(2) Die Gewährleistungsansprüche des Kunden werden nach Wahl des gebuchten Talents auf Mangelbeseitigung oder Ersatzlieferung beschränkt. Weitergehende Schadensersatzansprüche werden ausgeschlossen, dies gilt insbesondere für Mangelfolgeschäden.

(3) Führen zwei Nacherfüllungsversuche nicht zum Erfolg, gilt die Nacherfüllung als fehlgeschlagen. Dem Kunden stehen dann seine gesetzlich für diesen Fall vorgesehenen Rechte zu. Das Rücktrittsrecht ist ausgeschlossen, sofern lediglich ein geringfügiger Mangel vorliegt. Geringfügigkeit liegt insbesondere dann vor, wenn die Gebrauchstauglichkeit der Ware bzw. Leistung nicht beeinträchtigt ist.

(4) Weitergehende Ansprüche des Kunden, gleich aus welchem Rechtsgrund, sind ausgeschlossen. Weder yoummday noch das gebuchte Talent haften für Schäden, die nicht an der Dienstleistung selbst entstanden sind. Insbesondere haften yoummday und das gebuchte Talent nicht für entgangenen Gewinn oder für sonstige Vermögensschäden des Kunden. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht, sofern die Schadensursache auf Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder arglistigem Verhalten beruht oder ein Personenschaden vorliegt. Sollten dann Schadensersatzansprüche gegeben sein, verjähren diese ein Jahr nach Abschluss der Dienstleistung. Voraussetzung aller Gewährleistungsansprüche des Kunden ist, dass der Kunde alle zumutbaren Mitwirkungen an der Fehlerbeseitigung erbringt, insbesondere den Mangel in nachvollziehbarer Form unmittelbar nach dem Erkennen mitteilt. Meldet der Kunde einen Mangel, der keiner ist oder den der Kunde selber zu vertreten hat, haftet der Kunde des gebuchten Talents für die dadurch entstandenen Kosten, sofern er fahrlässig gehandelt hat.

(5) Für jegliche Gewährleistungsansprüche, Schadenersatzansprüche, Rückforderungsansprüche des gezahlten Entgeltes bezüglich der gebuchten Dienstleistung ist ausschließlich das Talent verantwortlich und passivlegitimiert. Jegliche Ansprüche des Kunden sind gegen das Talent zu richten.

§ 9 – Nutzungsrechte

Ist Leistungsgegenstand ein übermitteltes Sprachwerk oder ein sonstiges immaterielles Rechtsgut, überträgt das gebuchte Talent dem Kunden nur ein einfaches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares und nicht vermietbares Nutzungsrecht.

§ 10 – Nutzungsvorbehalt Aufrechnung

(1) Im Rahmen des Produkts „Self-Service“ ist der Kunde zur Nutzung der in Anspruch genommenen Dienstleistungen nur berechtigt, solange ein Zahlungsguthaben vorhanden ist.

(2) Sowohl bei dem Produkt „Self-Service“ als auch bei dem Produkt „Managed Services“ steht dem Kunden ein Recht auf Aufrechnung steht nur zu, wenn die Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt, unbestritten oder anerkannt sind.

(3) Ebeneso bestehen bei allen Produkten Zurückbehaltungsrechte nur, wenn Anspruch und Gegenanspruch auf dem gleichen Vertragsverhältnis beruht. Befinden sich der Kunde gegenüber yoummday mit einer Zahlungsverpflichtung, egal aus welchem Rechtsgrund in Verzug, werden alle bestehenden Forderungen sofort fällig.

§ 11 – Rechte Dritter

(1) Sowohl der Kunde als auch das Talent sind dafür verantwortlich, dass es mit seinen Angeboten keine Rechte Dritter verletzt. Für den Fall der Rechtsverletzung haftet die verletztende Partei gegenüber der anderen Partei und eventuell gegenüber yoummday für entstandene Schäden, insbesondere Folgeschäden.

(2) Alle Daten und Informationen, die zwischen dem gebuchten Talent und dem Kunden ausgetauscht werden, gelten, auch wenn sie nicht ausdrücklich als solche bezeichnet sind, als streng vertraulich und dürfen ausschließlich im Rahmen des Vertrages zur Erreichung des Vertragszweckes genutzt werden.

Die vertraulichen Informationen sind strengstens geheim zu halten und nicht an Dritte weiterzugeben. Die vertraulichen Informationen dürfen nur insoweit verwendet werden, soweit dies für den Vertragszweck dringend erforderlich ist.

Es ist den Vertragsparteien jegliche Verwendung und Nutzung der Informationen, Daten und Dokumente untersagt, die nicht dem Zweck der Geschäftsbeziehung entspricht.

Alle vertraulichen Informationen dürfen weder veröffentlicht, noch gewerblich genutzt oder auf andere Weise verwertet werden.

§ 12 – Haftungsbeschränkung

(1) Sowohl yoummday als auch das gebuchte Talent haften für Schäden aus der Verletzung der Gesundheit, des Lebens oder des Körpers bei Vorsatz, grober und leichter Fahrlässigkeit ihrer gesetzlichen Vertreter und/oder ihrer Erfüllungsgehilfen, für alle sonstigen Schäden aus vertraglichen oder außervertraglichen Pflichtverletzungen nur bei grober Fahrlässigkeit und Vorsatz ihrer gesetzlichen Vertreter und/oder Erfüllungs- bzw. Verrichtungsgehilfen. Sowohl yoummday als auch das gebuchte Talent haften bei deliktischen Ansprüchen nicht bei sorgfältiger Auswahl ihrer Verrichtungsgehilfen.

(2) Haftungsausschlüsse nach diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten nicht für Ansprüche aus dem Produkthaftungsgesetz.

(3) Für Datenverlust haftet yoummday nur für den Fall, dass yoummday grob fahrlässig oder vorsätzlich angemessene, regelmäßige und technisch übliche Datensicherungsmaßnahmen unterlassen hat.

(4) Jegliche Haftungsbeschränkung gilt dann nicht, wenn ausdrückliche Garantien übernommen wurden.

§ 13 – Beschwerdemanagement

(1) yoummday bietet ihren registrierten Nutzern ein internes Beschwerdemanagement, um eine schnelle und wirksame Streitbeilegung zu ermöglichen. In diesem Rahmen ist jeder registrierte Nutzer berechtigt, Beschwerden über die Nichteinhaltung rechtlicher Verpflichtungen, technische Probleme sowie Maßnahmen oder Verhaltensweisen von Talenten, Kunden oder yoummday zu erheben.

(2) Jede Beschwerde ist per E-Mail an yoummday zu richten. Hierzu muss die E-Mail-Adresse [email protected] verwendet werden. Die Beschwerde muss den Beschwerdeführer, den genauen Sachverhalt, insbesondere die angeblichen Unzulänglichkeiten, mangelhaften Dienstleistungen oder sonstige Beschwerdegründe, sowie die Person, gegen die sich die Beschwerde richtet, enthalten.

(3) Richtet sich die Beschwerde gegen einen anderen Nutzer, wird yoummday diese Beschwerde unverzüglich an die andere Partei weiterleiten. Diese hat dann die Gelegenheit, innerhalb von 7 Tagen zu der Beschwerde gegenüber yoummday Stellung zu nehmen. yoummday wird dann nach bestem Gewissen im Rahmen des normalen Geschäftsbetriebs schnellstmöglich über die Beschwerde entscheiden. Die Entscheidung wird anschließend von yoummday klar und verständlich begründet und an beide Parteien kommuniziert.

(4) Richtet sich die Beschwerde gegen yoummday, wird yoummday innerhalb von spätestens 7 Tagen zu der Beschwerde Stellung nehmen. Hält yoummday die Beschwerde für berechtigt, ist sie verpflichtet, das mit der Beschwerde angegriffene Verhalten einzustellen und deren Folgen zu beseitigen.

(5) Sollte eine Partei mit einer Entscheidung nicht einverstanden sein, kann Sie sich auch an einen Mediator wenden, um eine rasche und wirksame Streitbeilegung zu ermöglichen. Durch unsere Kooperation mit erfahrenen Konfliktexpertinnen und Konfliktexperten und Mediatorinnen und Mediatoren des Bundesverband E-Commerce und Versandhandel bevh e.V. bieten wir die Möglichkeit, Streitigkeiten zufriedenstellend beizulegen, ohne ein Gerichtsverfahren anstrengen zu müssen, das langwierig und kostspielig sein kann.

Die Mediatorinnen und Mediatoren des bevh kommen aus einem wirtschaftlichen Umfeld, haben umfangreiche Erfahrung mit Konflikten zwischen Unternehmen und sind gemäß den Vorgaben des Mediationsgesetzes zertifiziert. Der bevh nimmt weder Einfluss auf die Mediation noch wird er über den Ausgang des Verfahrens informiert. Die Mediationsordnung finden Sie hier.

Weitere Informationen zum Ablauf einer Mediation, den Kosten und den Mediatoren des bevh finden Sie hier.

(6) yoummday ist berechtigt, den Beschwerdemanagementaufwand für gegenüber der unterliegenden Partei nach den üblichen Sätzen in Rechnung zu stellen. Benötigt yoummday für die Abwicklung der Beschwerde die Unterstützung Dritter, ist die unterliegende Partei zudem verpflichtet, die entsprechenden Kosten yoummday zu ersetzen.

§ 14 – Anwendbares Recht, Gerichtsstand, Teilnichtigkeit

(1) Für diese Geschäftsbedingungen und die gesamten Rechtsbeziehungen zwischen yoummday und dem Kunden gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

(2) Soweit der Kunde Kaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuchs, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, ist München ausschließlicher Gerichtsstand für alle sich aus dem Vertragsverhältnis unmittelbar oder mittelbar ergebenden Streitigkeiten. yoummday ist jedoch auch berechtigt, am Sitz des Kunden zu klagen.

(3) Sollte eine Bestimmung dieser Geschäftsbedingungen oder eine Bestimmung im Rahmen sonstiger Vereinbarungen unwirksam oder lückenhaft sein oder werden, so wird hiervon die Wirksamkeit aller sonstigen Bestimmungen oder Vereinbarungen nicht berührt.

Stand: 1. Oktober 2022