Fragen beantworten und Probleme lösen ist Dein Job – und nicht immer lassen sich Schwierigkeiten oder Missverständnisse im Umgang mit Kund:innen vollständig vermeiden. Das ist auch kein Problem – solange Du weißt, wie Du Dich in solchen Situationen verhältst und am besten mit Deinen Kund:innen kommunizierst. Mit diesen 7 Tipps bist Du auch für den Ernstfall gewappnet.

Auch wenn Du stets professionell und freundlich auftrittst und alle Regeln für eine gelungene Kund:innenkommunikation befolgst – mehr dazu erfährst Du hier (Artikel „Customer Care“ verlinken) – kann es immer einmal vorkommen, dass ein:e Kund:in am Telefon unzufrieden ist oder sogar ungehalten wird. In aller Regel hat das überhaupt nichts mit Dir zu tun. Trotzdem solltest Du ein paar Regeln und Verhaltensweisen kennen, die Du in schwierigen Situationen beachten und anwenden kannst. Diese 7 Tipps helfen Dir dabei, in kritischen Momenten professionell zu reagieren, lösungsorientiert zu vermitteln und Kritik nicht persönlich zu nehmen.

Die Regel Nummer 1 in der Kundenkommunikation gilt auch beim Krisenmanagement: Wenn ein:e Kund:in bereits aufgebracht und verärgert anruft, höre zunächst einmal aufmerksam zu und versuche, sowohl den Grund für den Unmut als auch das Problem dahinter zu verstehen. Lass Dein:e Kund:innen dabei stets ausreden, demonstriere Aufmerksamkeit durch kurze zustimmende oder verständnisvolle Äußerungen und wiederhole am Ende noch einmal die Kernaussagen Deines Gegenübers, um weitere Missverständnisse vorzubeugen. So signalisierst Du Deinen Kund:innen von Anfang an, dass Du sie und ihr Problem ernstnimmst.

1. Hör Dir das Problem aktiv an!

Versuche von Anfang an, Dich in die Situation Deiner Kund:innen hineinzuversetzen und zeige, dass Du Ihren Ärger und Ihre Unzufriedenheit nachvollziehen kannst. Denk dran: Du bist der oder die Partner:in Deine:r Kund:innen, nicht deren Gegner:in – auch dann nicht, wenn Dein Gegenüber einmal unsachlich wird oder sich im Ton vergreift. Signalisiere Deinen Kund:innen stets, dass Du auf Ihrer Seite bist und es Deine Aufgabe ist, eine Lösung für sie und ihr Problem zu finden. Nutze dabei Formulierungen wie „Ich kann vollkommen nachvollziehen, dass Sie enttäuscht sind“ oder „Gemeinsam können wir Ihr Problem sicher schnell lösen“. Auf diese Weise schaffst Du Vertrauen und demonstrierst Deine kooperative und lösungsorientierte Haltung.

2. Zeig Verständnis für den Ärger Deiner Kund:innen!

Auch wenn es manchmal leichter klingt, als es ist: Versuche, die Beschwerden Deiner Kund:innen niemals persönlich zu nehmen, sondern wahre stets eine professionelle Distanz zwischen Deiner persönlichen und Deiner beruflichen Position. In aller Regel richtet sich der Ärger Deiner Kund:innen ohnehin nicht gegen Dich, sondern gegen ein Produkt oder Unternehmen. Und solltest Du Dich doch einmal missverständlich ausgedrückt oder etwas übersehen haben – so etwas ist nur menschlich und gehört nun einmal dazu. Stehe in solchen Fällen immer offen zu Deinen Fehlern und versuche nicht, sie zu überspielen oder gar zu verheimlichen. Wichtig ist nur, dass Du beim nächsten Mal besser darauf achtest und aus solchen Situationen lernst.

3. Nimm Vorwürfe nicht persönlich!

Ist Dein:e Kund:in zurecht enttäuscht oder verärgert, dann entschuldige Dich aufrichtig im Namen des Unternehmens. Versuche nicht, Versäumnisse zu vertuschen, sondern gehe mit eventuellen Fehlern offen um, gestehe diese ein und versuche, passende Lösungen zu vermitteln. Gehe dabei auf die Wünsche und Bedürfnisse Deiner Kund:innen ein und frage gezielt, was Du tun kannst, um ihre Situation zu verbessern. Denke auch hierbei immer daran: Du bist für die Lösung verantwortlich, nicht für das Problem!

4. Entschuldige Dich – im Namen des Unternehmens!

Offen mit Vorwürfen und Versäumnissen umzugehen, bedeutet nicht, dass Du Dich oder das Unternehmen dafür rechtfertigen sollst – schon gar nicht emotional. Denk immer an das alte Windsor-Motto „Never complain, never explain“ – das gilt nämlich auch im Kundenservice. Mit anderen Worten: Gehe niemals auf Provokationen oder gar Beleidigungen ein und lass Deine eigene Meinung in jedem Fall außen vor. So bleibst Du stets professionell und vermeidest unsachliche Diskussionen.

5. Rechtfertige Dich nicht!

Ehrlichkeit ist das A und O im Kundenservice. Wenn Du also bei einem Problem einmal nicht weiterweißt, gib das sofort offen zu und vermittle den oder die Kund:in an eine:n passende:n Ansprechpartner:in, anstatt Deine Unsicherheit zu kaschieren und fehlerhafte oder unvollständige Informationen weiterzugeben. Deine Kunden werden Deine Offenheit zu schätzen wissen und Dir dankbar sein, dass Du Dich um die schnellst- und bestmögliche Lösung für ihr Problem bemühst.

6. Wenn Du nicht weiterweißt, vermittle passende Ansprechpartner:innen!

Ein freundliches und fröhliches Auftreten ist ohnehin Teil Deiner beruflichen DNA und kann gerade in Krisensituationen das Eis brechen und entwaffnend wirken. Denn wenn Deine Kund:innen Dich zugewandt und sympathisch finden, ist ihr Ärger oft gleich halb so schlimm. Dadurch nimmst Du die Probleme Deiner Kund:innen nicht weniger ernst – im Gegenteil! Denn wenn im Gespräch eine gute Stimmung herrscht, lassen sich schneller gemeinsam passende und zufriedenstellende Lösungen finden. Ein Tipp: Lächle immer, wenn Du mit Deinen Kund:innen sprichst! Selbst wenn sie Dich nicht sehen können, können sie es in Deiner Stimme hören. So wirkst Du automatisch freundlich sowie gut gelaunt, und das färbt auf Deine Kund:innen ab. Mit einem Lächeln schenkst Du aber nicht nur anderen Freude, sondern auch Dir selbst. Denn so bleibst Du positiv, fröhlich und entspannt – auch wenn die Situation einmal heikel ist.

7. Keep smiling – auch wenn Deine Kund:innen Dich nicht sehen!

Eine Tätigkeit im Kundenservice klingt für Dich genau richtig? Dann werde selbstständiges Talent bei yoummday! Dort hast Du die Möglichkeit in vielfältigen Projekten in den Bereichen Inbound- und Outbound-Telefonie, Sales, Textbearbeitung sowie Chat- und E-Mail-Support als Kundenservice-Agent zu arbeiten. Dabei profitierst Du von 100 Prozent flexibler Zeiteinteilung und Arbeiten aus dem Home-Office. Registriere Dich dafür noch heute kostenfrei und unverbindlich aufyoummday.com.

Krisenmanagement: 7 Tipps für den Umgang mit unzufriedenen Kund:innen

Die Arbeit im Homeoffice bietet viele Vorteile – bringt aber natürlich auch Herausforderungen mit sich. Denn die Trennung von Beruf und Privat, Arbeit und Freizeit ist zumindest räumlich nicht so eindeutig wie an einem Arbeitsplatz mit Anwesenheitspflicht. Mit diesen vier Tipps gelingt es Dir auch bei der Arbeit von zu Hause, eine klare Trennlinie zwischen Job und Privatleben zu ziehen.

Home oder Office? So gelingt Dir die Trennung von Arbeit und Freizeit! 

Fünfmal die Woche ins Fitnessstudio, eine strikte Diät oder alle kleinen Laster auf einmal aufgeben? Oft nehmen wir uns zum Jahresbeginn viel zu viel vor – und sind dann enttäuscht, wenn sich schon nach wenigen Wochen wieder der Alltag einschleicht. Setze dir daher am besten Ziele, die sich auch wirklich in deine bestehende Arbeits- und Tagesstruktur integrieren lassen. Das ist in vielen Fällen einfacher und effizienter als ein radikaler Neuanfang – vor allem auf lange Sicht. Mit diesen 10 Tipps schaffst du einen echten Mehrwert für deinen Arbeitsalltag!

New Year, New Work: 10 Neujahrsvorsätze, die dein Arbeitsleben nachhaltig verbessern 

Im Home-Office verdienst Du nicht nur Geld – Du sparst auch eine Menge. Vor allem im Vergleich zu einem klassischen Bürojob mit Anfahrt und Anwesenheit. Denn bereits der tägliche Arbeitsweg ist eine echte Kostenfalle. Hier erfährst Du, welche finanzielle Vorteile Dir die Arbeit von zu Hause bietet und wie Du diese besonders effizient nutzen kannst!

Geld sparen im Homeoffice

Du bist gerade voll motiviert im Job, hast aber trotzdem Lust auf einen Tapetenwechsel? Hier erfährst Du, welche Vorteile eine Workation Dir bietet und was Du bei der Planung beachten solltest!

Bereit für Deine Workation: So gelingt Dir die Arbeit an einem anderen Ort

Mailen, Chatten, Telefonieren: Die Wege der Kommunikation sind vielseitig, auch im Kundenservice. Finde heraus welcher Typ du bist & bewerbe dich!

Welcher Kommunikations-Typ bist Du?

Hier erfährst Du, was guten Kundenservice ausmacht und was Du selbst tun kannst, um die vollste Zufriedenheit Deiner Kund:innen zu garantieren!

Was macht guten Kundenservice aus?

Mehr Effizienz im Homeoffice? Durch unsere Tipps wird das Arbeiten von zu Hause aus noch effizienter – und Du hast mehr Zeit für Dich!

7 Tipps für mehr Effizienz im Home Office

In der neuen Arbeitswelt dreht sich alles nur noch um New Work. Aber was ist das und welche Vorteile bietet es? Wir zeigen es euch!

Was ist New Work? Der neue Arbeitstrend

Du fragst dich wie man nebenbei am besten Geld verdienen kann? Wir zeigen dir wie du mit yoummday das einfach ermöglichen kannst.

Nebenbei online Geld verdienen – wie geht das?

Du möchtest Freelancer im Callcenter Bereich werden? Wir zeigen dir, wie du ganz einfach deine Gabe am Hörer in Geld ummünzen kannst!

Call Center Freelancer: Verwandle deine Telefon-Skills in bares Geld!

Als selbstständige:r Kundenservice-Agent:in verbringst Du je nach Projekt viel Zeit vor einem Computerbildschirm. Dabei ist es wichtig, dass Du Deine Augen schonst und ihnen auch während Deiner Arbeitszeit bewusste Pausen gönnst. Deshalb haben wir in unserem yoummday weekly diese Woche 3 Übungen vorbereitet, mit denen Du Deine Augen zwischendurch entlasten und mit ausreichend Flüssigkeit versorgen kannst.

yoummday weekly: 3 Tipps gegen trockene Augen

Job und Privatleben ins Gleichgewicht bringen – was einfach und selbstverständlich klingt, stellt im Berufsalltag oft eine große Herausforderung dar. Denn eine gelungene Work-Life-Balance ist nicht nur eine Frage der eigenen Einstellung – auch die äußeren Bedingungen müssen stimmen, damit echter Ausgleich stattfinden kann. In der Arbeitswelt ist das leider viel zu selten der Fall.

Work-Life-Balance: Was ist das eigentlich?

Bei yoummday weekly stellen wir Dir ab sofort jeden Montag praktische Tipps und Tricks für Deinen Arbeitsalltag vor. Diese Woche: 5 kurze und effektive Übungen, um Deinen Rücken im Home-Office zu trainieren und zu entlasten!

yoummday weekly: 5 Übungen für Deinen Rücken

Diese Woche in der yoummday weekly Übungsserie, unserem neuen Format mit praktischen Tipps und Tricks für Deinen Arbeitsalltag: Verdrehte Sätze – eine einfache und kurzweilige Übung, um die Sprachen, die Du sprichst, besser kennenzulernen!

Sprachübung: verdrehte Sätze

Willkommen bei yoummday weekly – dem neuen wöchentlichen Format mit praxisorientierten Tipps und Tricks für Deinen Arbeitsalltag. Ab sofort stellen wir Dir hier jeden Montag eine neue Übung vor! Den Anfang macht ein echter Klassiker aus dem Jahr 300 vor Christus!

yoummday weekly – Start your week right!

Kommunikations-Expert:in, Organisationstalent, Sprachgenie, Multitasking-Profi: Du fühlst Dich von all diesen Begriffen angesprochen? Dann bist Du im Kundenservice genau richtig! Denn eine Tätigkeit als Kundenservice-Agent:in ist anspruchsvoll und vielseitig. Hier erfährst Du, wie die verschiedenen Einsatzgebiete sich voneinander unterschieden, was alles zu Deinen Aufgaben gehört und welche Eigenschaften und Fähigkeiten Du mitbringen solltest!

Inbound, Outbound & Co.: Diese Aufgaben erwarten Dich im Kundenservice

Kennst Du Dein Sprachniveau in allen Sprachen, die Du beherrschst? Viele Menschen schätzen sich und ihre sprachlichen Fähigkeiten nämlich falsch ein – und lassen sich so die Chance auf mehrsprachige Jobs und spannende Projekte in unterschiedlichen Sprachen entgehen. Hier erfährst Du, was sich hinter den verschiedenen Sprachniveaus verbirgt und welche Sprachkenntnisse Du mitbringen solltest, um bei yoummday zu arbeiten!

Von A1 bis C2: Die Sprachniveaus im Überblick

Überstunden, Geschäftsreisen, Wochenendarbeit — Berufstätigkeit kann ein echter Beziehungskiller sein. Vor allem, wenn Dein:e Partner:in und Du unterschiedliche Arbeitszeiten oder verschiedene Vorstellungen vom Zusammenleben und gemeinsamer Freizeitgestaltung habt. Und auch bei Singles steht der Job aktiven Dating oft im Weg. Hier erfährst Du, was Du tun kannst, um Dein Berufs- und Liebesleben in Einklang zu bringen!

Work-Love-Balance: So bringst Du Job und Beziehung in Einklang 

Christkind oder Santa Claus, Glühwein oder Glögg, Knecht Ruprecht oder Rudolf, the Red-Nosed Reindeer: Weihnachten wird in vielen Teilen der Welt auf ganz unterschiedliche Weise gefeiert – mit eigenen Traditionen, Bräuchen und Ritualen oder sogar an verschiedenen Tagen. Aber was wissen wir eigentlich über Weihnachten in anderen Ländern und Kulturen? Und welche Rolle spielt das christliche Fest in anderen Religionen? Ein unterhaltsamer Überblick über Weihnachtsbräuche in verschiedenen Ländern und Regionen.

Zwischen Weihnachtstrollen und Rollerblades: So unterschiedlich feiert die Welt Weihnachten

Der Advent ist die besinnlichste Zeit des Jahres? Nicht für Kundenservice-Agent:innen! Weihnachtsshopping, besondere Christmas-Deals und die Rückgabe von Geschenken bringen um den Jahreswechsel alle Leitungen zum Glühen. Hier erfährst Du, wie Du während dieser heißen Phase einen kühlen Kopf bewahrst und von den Stoßzeiten sogar profitieren kannst.

Weihnachtszeit ist Shopping-Zeit: Tipps für den Kundenservice in der Peak Time

Ein freundliches Lächeln, ein Glas Wasser oder einen Kaffee? Am Telefon müssen Kund:innen auf solche Annehmlichkeiten leider verzichten. Trotzdem gibt es Möglichkeiten, sicherzustellen, dass sich Deine Kund:innen im Gespräch wohl und gut beraten fühlen. Mit diesen 5 Tipps gestaltest Du Deine Kommunikation auch am Telefon persönlich, freundlich und verbindlich!

Customer-Care: Erfolgreich Kunden am Telefon betreuen

Work-Life-Balance ist tot – Das behaupten zumindest Anhänger:innen von Work-Life-Blending, einem Trend auf dem Arbeitsmarkt, der die klare Trennung von Arbeit und Freizeit für überholt und nicht mehr zeitgemäß erklärt. Ist die Aufhebung dieser Grenze eine logische Entwicklung im Zuge von New Work und Home-Office? Oder sind damit Überlastung, Burn-out und weitere gesundheitliche Folgen vorprogrammiert? Hier erfährst Du, welche Risiken Work-Life-Blending birgt – und wie Du diese vermeiden und trotzdem flexibel und eigenständig arbeiten kannst!

Work-Life-Blending: Ein Trend mit Risiken

Als Selbstständige:r Urlaub machen ist für manche unvorstellbar. Viel zu groß ist die Angst davor, wichtige Aufträge zu verpassen und die einkommensfreie Zeit auszugleichen. Doch gerade als Freelancer:in ist es wichtig, sich auch mal eine Auszeit zu gönnen. Denn ansonsten kann es schnell zu Produktivitätseinbußen kommen, was die Arbeitsleistung enorm beeinflusst. Du solltest zudem nicht die Vorteile außer Acht lassen: Keiner beeinflusst Deine Planung und nur Du entscheidest bezüglich Länge oder Zeitraum Deines Urlaubs.

Talents im Urlaub – so kann es funktionieren

Warum Du im Home-Office mehr vom Tag hast Lange Anfahrten, volle Busse und Bahnen, Staus: Der Weg zur Arbeit kostet vielen Arbeitnehmer:innen täglich Zeit und Nerven. Durch die aktuellen Home-Office-Regelungen hat sich die Lage für viele Menschen zwar deutlich entspannt – bei den meisten Betrieben gelten diese allerdings nur für die Dauer der Pandemie. Wer langfristig von der Flexibilität und Zeitersparnis im Home-Office profitieren möchte, sollte daher auf Unternehmen setzten, die Remote-Arbeit nicht erst seit der Krise kennen und leben. So wie yoummday. Denn hier arbeitest Du als selbstständiges Talent vollständig von zu Hause aus – vor, während und garantiert auch nach Corona.

Mehr Zeit für Dich!

Sommer, Sonne, Arbeitsalltag: Wenn die Temperaturen steigen, kostet es manchmal ganz schön Überwindung, sich im Home-Office an den Schreibtisch zu setzten. Denn dort kann es dann schnell heiß und unangenehm werden. Von den zahllosen sommerlichen Freizeitmöglichkeiten, die uns nach draußen locken, einmal ganz zu schweigen. Hier erfährst Du, wie Du auch bei der größten Hitze einen kühlen Kopf bei der Heimarbeit bewahrst und das Sommerwetter optimal für Dich nutzen kannst!

Keep cool: 10 Tipps für Dein Home-Office im Sommer!

7 Tipps, die Du bei Deiner Urlaubsplanung beachten solltest Freelancer:innen können Urlaub machen, so oft und solange sie wollen – oder? In der Theorie stimmt das sogar, aber die Realität sieht oft anders aus. Denn gerade Selbstständige tendieren dazu, sich nur selten eine echte Auszeit zu gönnen – aus Angst, einen Auftrag zu verpassen und Kund:innen zu verlieren. Bei yoummday genießt Du alle Vorteile, die Dir die Freiberuflichkeit bietet und Du kannst trotzdem regelmäßig und guten Gewissens in den Urlaub gehen – wenn Du dabei die folgenden 7 Tipps beachtest.

Wie viel Urlaubsanspruch habe ich als Freelancer:in?

Effizient, individuell, professionell: Diese 10 Dinge solltest Du beim Einrichten Deines Home-Office beachten Flexibel arbeiten und dabei Zeit sparen: Zu Hause arbeiten bietet viele Vorteile. Doch die Verbindung von Arbeitsplatz und privatem Wohnraum stellt uns auch vor Herausforderungen. Hier erfährst Du, worauf es bei der Einrichtung und Nutzung Deines Home-Office wirklich ankommt.

10 Tipps für Dein perfektes Home-Office

Arbeiten im Home-Office wird immer beliebter. Deshalb wollen viele Unternehmen auch langfristig verstärkt auf Remote-Arbeit setzten. Aktuell stehen die meisten jedoch noch vor großen Herausforderungen, was Datensicherheit und digitale Lösungen betrifft. Denn sichere und reibungslose Abläufe erfordern verbindliche Standards für den Heimarbeitsplatz.

Datenschutz und digitale Infrastruktur im Home-Office

Warum immer mehr Menschen sich selbstständig machen – und welche Vorteile es hat Eine Studie zeigt: Menschen, die selbstständig arbeiten sind glücklicher im Berufsleben. Denn die Arbeit als Freelancer:in bietet viele Freiheiten und Vorteile. Der Schritt in die Freiberuflichkeit ist dabei oft einfacher als gedacht.

Freelancer sind glücklicher!

Worauf es wirklich ankommt und wie Du davon profitierst In der Corona-Krise entdecken viele Kundenservice-Organisationen die Potenziale von Home-Office – aber auch die Herausforderungen, die eine schnelle und ungeplante Umstellung mit sich bringt. Solche Startschwierigkeiten kennt man bei yoummday nicht – das innovative Unternehmen ist mit einer Infrastruktur für einen unterbrechungsfreien Service längst am Ziel. Denn hier ist Arbeiten von zu Hause keine Übergangslösung, sondern ein Grundprinzip– nicht erst seit Corona.

Kundenservice aus dem Home-Office

Warum das Home-Office auch nach der Krise eine Chance ist Fast die Hälfte aller Beschäftigten befindet sich aktuell im Home-Office. Ins Büro zurückkehren wollen die wenigsten. Denn Heimarbeit ist sicher, flexibel und ortsunabhängig – auch nach der Pandemie.

Der Arbeitsplatz der Zukunft? Zuhause!

Bei all den Vorteilen, die Dir eine Tätigkeit als selbstständige:r Kundenservice-Agent:in bietet, kann es – wie in jedem Job – auch einmal stressig werden! Deshalb ist es wichtig zu wissen, wie Du auf Stress reagierst und was Du tun kannst, um langfristig entspannt und ausgeglichen zu bleiben. Finde heraus, welcher Stress-Typ Du bist und welche Anti-Stress-Methoden Dir entsprechen und guttun!

Stressabbau im Kundenservice: Welcher Stress-Typ bist Du?

Am Schreibtisch arbeiten und trotzdem regelmäßig Sport treiben und sich bewusst und ausgewogen ernähren? In vielen klassischen Bürojobs ist das gar nicht so einfach. Denn der tägliche Weg zur Arbeit raubt Zeit und Energie und nicht jeder Arbeitsplatz bietet ein vielseitiges kulinarisches Mittags- und Pausenangebot in erreichbarer Nähe. Wer von zu Hause arbeitet, ist hier klar im Vorteil. Denn im Homeoffice lassen sich Fitness und eine gesunde Ernährung viel besser in den Arbeitsalltag integrieren als in vielen klassischen Bürojobs. Außerdem reduziert sich dabei das Risiko, sich anzustecken – nicht nur während einer Pandemie!

Fit & Gesund im Homeoffice 

Flexibel, selbstbestimmt, unabhängig: Selbstständig sein bietet viele Vorteile – gerade als Kundenservice-Agent:in! Denn als Freelancer arbeitest Du nur für Dich! Das bedeutet: Du allein entscheidest, welche Projekte Du übernimmst und wann und wie lange Du arbeitest. Und das Beste: Jedes angenommene Projekt und jede geleistete Minute zahlt sich unmittelbar finanziell für Dich aus! In diesem Beitrag erfährst Du, ob Du das Zeug dazu hast selbstständig zu sein und welche zusätzlichen Benefits Dir die Arbeit bei yoummday bietet!