Die Komplettlösung für Ihr virtuelles Contact Center
yoummday kann alles, was Sie brauchen
Mit der yoummday Technologie bekommen Sie alles, was Sie für das zuverlässige Outsourcing Ihrer Kundenkommunikation brauchen: Eine vollumfängliche Contact-Center-Lösung, in welcher Sie Ihre Projekte schnell und einfach aufsetzen und steuern können. Plus: Sämtliche Tools, um CX-Agents aus unserem Talent-Pool für Ihre Projekte zu suchen, zu verpflichten und zu managen. Und falls es für Sie sinn macht, können Sie yoummday auch ohne Talent-Pool-Anbindung mit Ihren eigenen Mitarbeitern nutzen – als effiziente Contact-Center-as-a-Service-Lösung.
Frei konfigurierbares Telefoniemodul und vACD.
Prognostizieren Sie Ihr erwartetes Arbeitsvolumen, indem Sie Arbeitsschichten für die einzelnen Tage festlegen. Seien Sie dabei unbesorgt über die Exaktheit Ihres Forecasts: yoummdays intelligentes Balancing des Arbeitsvolumens zwischen den Talents entschärft unerwartete Peaks auch kurzfristig. Passen Sie jederzeit Ihren Arbeitskräftebedarf an, denn mit yoummday gewinnen Sie Flexibilität bei Human Ressources - so skalieren Sie frei und im Handumdrehen.
- Kurzfristige Akquise durch Push-Nachrichten
- Kommunikation mit Talents direkt über die Plattform
- Zu bestimmten Schichten oder weniger attraktiven Zeitfenstern mit Boni motivieren
Mit unserer Technologie behalten Sie Ihren Kundenservice genau im Blick. Wir können Ihnen neben Silent-Monitoring und Qualitätssicherung viele weitere Steuerungs-Tools bieten, damit Sie Ihren Kundenservice in bester Qualität gewährleisten können.
- Qualitätscheckbögen definieren und anwenden
- KI unterstützte Stimmungsbildanalyse
- Live-Tracking aller wichtigen KPI, wie Projektperformance, Annahmequote, Servicelevel, Gesprächszeiten AHT
- Exportierbare Reportings, nach Bedarf individuell definierbar
Live-Monitoring, Dashboards und Berichte, um herausragende Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Intelligente Tools ermöglichen ein höchst effektives Management von Projekten und Talents.
Gerne gehen wir bei der Einbindung auch individuell auf Ihre Softwareumgebung ein, ohne dass Sie dafür wertvolle Entwicklerkapazitäten bereitstellen müssen. Die Einbindung kann auch über standardisierte Schnittstellen wie Zendesk oder Salesforce erfolgen.
Unter unseren 8.500 Agenten in unserem Talentpool sind bestimmt auch die richtigen für Ihre Projekte dabei. Auf Sie warten Talents mit vielfältigen Kenntnissen über zahlreiche Branchen und unterschiedlichsten Erfahrungen im Contact Center Business. Über 42 Sprachen und Dialekte sind für Sie flexibel buchbar.
Durch unsere fortschrittliche Contact Center Lösung arbeiten diese 100% DSGVO-konform aus dem Home-Office, sind bereits vollständig ausgestattet und verdienen dabei deutlich mehr im Vergleich mit einer gleichgestellten Position im Call-Center in ihrem Land. Ihre Vorteile:
- Sprecherverifizierung und Georeferencing
- VPN Anbindung (auf Wunsch möglich)
- DSGVO-konforme Arbeitsplatzabnahme
- Automatisierte Personaldiagnostik und HR Analytics
- Speech to text
Unsere technische Infrastruktur ist mehrfach redundant – und auf höchste Flexibilität, Verfügbarkeit und Sicherheit ausgelegt. Dabei stehen kritische Systeme an mindestens drei unterschiedlichen Standorten, Datenbanken werden in Echtzeit ebenfalls an drei Standorten synchron gehalten.
Die Verbindungen zu Talents und Kunden laufen über Proxies und VPNs. Direkte Anbindungen an mehrere Telefonie-, Netzwerk-, Sip- und Trunk-Provider garantieren höchste Versorgungsqualität. Plus: Unser intelligentes Monitoring- und Steuerungssystem sorgt dafür, dass es praktisch zu keinerlei Ausfällen kommen kann.
FAQ
Ja. Mit unserer Funktionalität “Inhouse Agenten” können Sie eigene Mitarbeiter in Ihre Teams einbinden. Diese sind nicht für andere Auftraggeber sichtbar.
Sie zahlen lediglich für die Produktivzeit der Talente, je nach Wunsch über einen Produktivminutenpreis oder über ein Ticket-/Eventpreis-Modell. Es fallen keine weiteren Kosten für Projektbetreuung oder die Software an und es besteht in der Regel auch keine Mindestvolumen-Verpflichtung.
Im Managed Service erstellen wir Ihnen gerne ein indivduelles Angebot. Sprechen Sie uns gerne direkt an
Ja. Unser Modell ist vollständig DS-GVO konform – in Deutschland, Europa und sogar bei Einsatz von Talenten aus Drittländern.
Unsere Plattform und alle verarbeiteten Daten werden auf Servern in der EU verwaltet. Unsere Software ist eine 100%ige Eigenentwicklung, somit haben wir vollständige Kontrolle und Transparenz über alle Prozesse. Auch setzen wir nicht auf große Cloud-Anbieter, sondern arbeiten mit spezialisierten Anbietern von Rechenzentren, deren Standorte und Einrichtungen uns vollständig bekannt sind.
Bei der Zusammenarbeit mit den Talenten gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Talente. Im Managed Service gelten darüber hinaus unsere Allgemeinem Geschäftsbedingungen für Kunden bzw. davon abweichende Fully-Managed Serviceverträge. Vor jedem Projektstart unterzeichnet das Talent einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Sollte das Talent seinen Geschäftssitz nicht in der EU haben werden die Standardvertragsklauseln 2021/914 im Modul 3 zur Übermittelung von Auftragsverarbeiter zu Auftragsverarbeiter abgeschlossen.
Die yoummday Talente können alle Kanäle abdecken, welche Sie im Kontakt mit Ihren Kunden einsetzen – Telefonie, E-Mail, Chat, Social Media. Die Telefonie kann direkt über unsere vACD in yoummday’s Telefoniemodul gemanaged werden oder auch über Ihr System laufen. Für alle anderen Kanäle arbeiten unsere Talente typischerweise auf Ihren Systemen, angebunden über einen VPN oder ein vergleichbares Setup.
Im Managed Service übernehmen wir die komplette Projektbetreuung und damit auch das Qualitätsmanagement. Hierfür steht Ihnen unser erfahrenes und motiviertes Operations-Team zu Verfügung, welches Ihre Anforderungen in ein Qualitätsmanagement-Konzept übersetzt und dieses mit Hilfe unserer technischen Lösungen im Projektalltag umsetzt.
Im Self Service obliegt die Projektbetreuung Ihnen als Kunde, wobei Sie Zugriff auf dieselben Werkzeuge haben, welche auch unser Operations-Team im Managed Service einsetzt.
Im Managed Service übernehmen wir die komplette Projektbetreuung und damit auch das Workforce-Management. Basierend auf Ihrem Volumen Forecast erstellt unser Operations-Team eine Kapazitätsplanung und stellt sicher, dass Ihr Bedarf entsprechend der vereinbarten KPIs erfüllt wird.
Im Self Service obliegt die Projektbetreuung Ihnen als Kunde und damit auch das Workforce-Management inklusive Schichtplanung und Team-Management. Hierzu haben Sie Zugriff auf dieselben Werkzeuge, welche auch unser Operations-Team im Managed Service einsetzt.