Ihr virtuelles Contact Center
Mit der yoummday Plattform bekommen Sie alles, was Sie für das Outsourcing Ihrer Kundenkommunikation benötigen: Eine innovative Contact-Center-Software und Zugriff auf den Agentenpool. Profitieren Sie von unserer all-in-one Software. Über Agenten-Sourcing, Schichtplanung, Telefonie, Qualitätsmanagement und Abrechnung finden Sie alles an einem Ort. So sparen Sie täglich Zeit bei der Steuerung Ihrer Call Center-Projekte.
6-in-1 Software Plattform für Ihr Call Center
Agentenpool & Recruiting
Schreiben Sie Ihr Projekt auf unserer Plattform aus oder suchen Sie in unserem Agentenpool nach den passenden Agenten. Egal, ob Sie Unterstützung bei der Lead Generierung, im Kundenservice oder im Technischen Support brauchen, in unserem großen Agentenpool werden Sie sicher fündig.
Workforce Management
Durch die yoummday Plattform können Sie zu jeder Zeit in Ihrem Call Center einen qualitativ hochwertigen Kundenservice garantieren.
Einfache Schichtplanung
Echtzeit-Gesprächsbegleitung
Alle wichtigen KPIs in Echtzeit
Mit Push-Nachrichten auf unerwartete Peaks reagieren
Einfache Auswertung von Statistiken
KI Qualitätsmanagement
Erstellen Sie Gesprächsleitfäden, damit Ihre Call Center Agenten immer alles im Blick haben. Unsere Künstliche Intelligenz unterstützt Ihre Agenten dabei.
Alle Anrufe werden aufgezeichnet und stehen für eine Echtzeit Analyse zur Verfügung. Die KI-basierte Emotionserkennung liefert Ihnen Ansätze für die Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Automatisch erstellte Transkripte vereinfachen die spätere Auswertung der Gespräche.
Sicherheit & Datenschutz
In unserem Agentenpool finden Sie nur Talente, deren Identität und Arbeitsadresse in einem Videocall bestätigt wurden.
Bestätigung der Identität mit Lichtbildausweis
Prüfung des Homeoffice Standortes
Möglichkeit zur Anbindung weiterer Authentifizierungssysteme (z.B VPN, Citrix, etc)
Sichere Infrastruktur
Unsere technische Infrastruktur ist mehrfach redundant – und auf höchste Flexibilität, Verfügbarkeit und Sicherheit ausgelegt.
Synchronisierung kritischer Systeme und Datenbanken an 3 Standorten
Verbindungen zwischen Agenten und Kunden über Proxies und VPNs
Telefonie-, Netzwerk-, Sip- und Trunk-Provider
Intelligentes Monitoring - und Steuerungssystem
