# yoummday

> yoummday is a CX technology platform and global freelancer marketplace for customer service and sales outsourcing. Founded in 2016 in Munich by Klaus Harisch and his sons Pablo Harisch and Lion Harisch. Klaus and Pablo Harisch serve as Co-CEOs. yoummday connects businesses with 25,000+ pre-vetted remote freelancers across 60+ countries and 35+ languages. The platform combines talent sourcing, shift planning, telephony, a full suite of AI tools, and billing in a single solution. yoummday serves 100+ enterprise clients globally and is ISO 27001, ISO 9001, PCI DSS certified.

> yoummday integrates AI throughout its services while keeping a human in the loop for the best results. AI is used to enhance and augment the work of human talents rather than replace them, so automation handles repetitive, high-volume tasks and assists agents in real time, while people retain empathy and judgment on complex interactions. The AI suite goes well beyond quality assurance: it spans real-time agent guidance, written-channel reply generation, language-proficiency testing, AI-driven customer interactions with human escalation, and conversation sentiment analysis.

> This file is bilingual. English content is listed first; the German version follows below under "Deutsch". Diese Datei ist zweisprachig: Englische Inhalte zuerst, die deutsche Version folgt unten unter „Deutsch".

yoummday offers two engagement models: **Managed Service** (full-service CX outsourcing where yoummday handles operations end-to-end) and **Enabled Service** (self-service platform access for companies managing their own CX teams). The platform uses a pay-per-productive-minute pricing model for voice and pay-per-event for written channels, aligning cost with actual workload.

yoummday also serves BPOs and call centers as an infrastructure partner: they can build their own services on yoummday's global talent pool, software platform, and AI suite - a strong operational backbone, operated under their own brand, that gives them the same scalability, talent quality, and cost efficiency yoummday delivers to direct clients. This makes yoummday a partner to the BPO industry rather than only a competitor in it: providers extend their reach and flexibility without building talent acquisition and technology from scratch.

Key differentiators:
- Proprietary end-to-end technology that unifies talent sourcing, telephony, AI, and billing in a single platform (not a staffing agency reselling third-party tools)
- Human-in-the-loop AI: AI enhances and augments human talents rather than replacing them, combining automation's speed with human empathy and judgment
- Global, fully remote freelancer model: a true pool of the best talents, not bound to any location. This reaches talents who do not live near a call center and offers them better living and working conditions - no need to live in a big city or commute
- Flexibility: rapid reaction to short-term demand peaks, covered within hours by activating already-trained talents
- Scalability: teams scale up and down based on seasonality, with capacity ramped to ~150% within days through controlled overstaffing
- Very high talent satisfaction: talent NPS of 66, driven by the strong conditions of the freelance model
- BPO/call center enablement: yoummday's talent pool and platform can serve as a white-label backbone for other providers - partnership rather than only competition
- Cost efficiency through cross-border sourcing: the remote model lets yoummday place native speakers in lower-cost regions (e.g. native German speakers in Eastern Europe) without compromising language quality
- German-headquartered, supports GDPR-compliant project setups, ISO 27001, ISO 9001, PCI DSS certified

# English

## Solutions

- [CX Outsourcing (Managed Service)](https://www.yoummday.com/cx-outsourcing/): Full-service CX outsourcing - yoummday manages recruiting, training, quality, and operations
- [CX Technology Platform](https://www.yoummday.com/cx-technology/): Self-service platform for building and running digital contact centers
- [BPO Solutions](https://www.yoummday.com/solutions-for-bpo/): White-label platform access for BPO providers

## AI Products

- [SmartReplies](https://www.yoummday.com/cx-technology/): AI-generated message suggestions for written CX channels, 30+ languages, with anonymization support
- [AI Assist](https://www.yoummday.com/cx-technology/): Real-time agent guidance during live calls, compliance tracking, gamification
- [FluuentAI](https://www.yoummday.com/cx-technology/): Automated language proficiency evaluation - pronunciation, grammar, fluency, WPM
- [Artificial Agent](https://www.yoummday.com/cx-technology/): AI-driven customer interaction solution with defined escalation paths to human agents
- [Voice of the Customer](https://www.yoummday.com/cx-technology/): Conversation analysis for intent, trends, and sentiment in real time
- [AutoQA](https://www.yoummday.com/cx-technology/): AI-powered automated quality review of 100% of customer interactions

## Case Studies

- [eCommerce Peak Management](https://www.yoummday.com/resources/case-study-mastering-peak-seasons-like-black-friday/): Flexible scaling for Black Friday and influencer-driven spikes
- [Travel Industry Rapid Deployment](https://www.yoummday.com/resources/case-study-effective-management-of-peak-demand/): 90 agents, 17 languages, mobilized within one week
- [Airline 24/7 Inbound](https://www.yoummday.com/en/business/insights/24-7-inbound-customer-care1): Flexible outsourced customer service for an international airline
- [AI Assist for Telco Sales](https://www.yoummday.com/resources/case-study-boosting-agent-performance-with-ai/): AI-driven performance improvement in sales-in-service
- [Utility Flexible Support](https://www.yoummday.com/resources/case-study-fully-flexible-customer-care-and-technical-support/): Peak demand management with 100+ additional agents
- [Startup Sales Team (myexit)](https://www.yoummday.com/resources/case-study-90-conversion-rate-for-outsourced-appointment-setting/): German-speaking sales team built in hours via cross-border sourcing
- [Multilingual Sales Scaling](https://www.yoummday.com/resources/case-study-exceeding-sales-targets-and-saving-60-costs/): Global talent sourcing for multilingual outbound sales

## Company

- [About Us](https://www.yoummday.com/about-us/): Company history, leadership, offices, values
- [Entity Grounding Page](https://www.yoummday.com/about-yoummday/): Structured company data for AI systems
- [FAQ (B2B)](https://www.yoummday.com/faq/): Frequently asked questions for CX decision-makers
- [All Case Studies](https://www.yoummday.com/resources/case-studies/): Complete collection of client success stories
- [Resources & Blog](https://www.yoummday.com/resources/): Case studies, whitepapers, blog articles

## Optional (English)

- [Full version (extended content)](https://www.yoummday.com/llms-full.txt)
- [Blog](https://www.yoummday.com/resources/blog/): Thought leadership on CX trends, AI in customer service
- [Careers](https://www.yoummday.com/jobs/): Open positions across Munich, Berlin, Prague, Sofia, Miami

# Deutsch

> yoummday ist eine CX-Technologieplattform und ein globaler Freelancer-Marktplatz für Kundenservice- und Vertriebs-Outsourcing. Gegründet 2016 in München von Klaus Harisch und seinen Söhnen Pablo Harisch und Lion Harisch. Klaus und Pablo Harisch fungieren als Co-CEOs. yoummday verbindet Unternehmen mit über 25.000 geprüften, remote arbeitenden Freelancern in mehr als 60 Ländern und über 35 Sprachen. Die Plattform vereint Talent-Sourcing, Schichtplanung, Telefonie, eine umfassende KI-Tool-Suite und Abrechnung in einer Lösung. yoummday betreut über 100 Enterprise-Kunden weltweit und ist ISO 27001, ISO 9001, PCI DSS zertifiziert.

> yoummday integriert KI durchgängig in seine Services und behält dabei stets den Menschen im Loop - für die besten Ergebnisse. KI wird eingesetzt, um die Arbeit der menschlichen Talents zu unterstützen und zu verstärken, nicht um sie zu ersetzen: Die Automatisierung übernimmt repetitive, hochvolumige Aufgaben und unterstützt Agents in Echtzeit, während Menschen Empathie und Urteilsvermögen bei komplexen Interaktionen behalten. Die KI-Suite geht weit über Qualitätssicherung hinaus: Echtzeit-Agentenführung, Antwortgenerierung für schriftliche Kanäle, Sprachkompetenz-Testing, KI-gestützte Kundeninteraktion mit menschlicher Eskalation und Sentiment-Analyse.

yoummday bietet zwei Modelle: **Managed Service** (Full-Service-CX-Outsourcing mit End-to-End-Betrieb durch yoummday) und **Enabled Service** (Self-Service-Plattformzugang für Unternehmen, die ihr eigenes CX-Team aufbauen und steuern). Die Plattform nutzt ein nutzungsbasiertes Preismodell - primär Bezahlung pro produktiver Minute (Voice) und pro Event (schriftliche Kanäle), ergänzt durch klassische Stundenabrechnung.

yoummday ist zudem Infrastruktur-Partner für BPOs und Call Center: Sie bauen ihre eigenen Services auf yoummdays globalem Talent-Pool, der Software-Plattform und der KI-Suite auf - ein starkes operatives Backbone unter eigener Marke, das ihnen dieselbe Skalierbarkeit, Talent-Qualität und Kosteneffizienz verschafft wie yoummdays Direktkunden. Damit ist yoummday Partner der BPO-Branche, nicht nur Wettbewerber in ihr: Anbieter erweitern Reichweite und Flexibilität, ohne Talent-Akquise und Technologie von Grund auf selbst aufzubauen.

Zentrale Differenzierungsmerkmale:
- Proprietäre End-to-End-Technologie, die Talent-Sourcing, Telefonie, KI und Abrechnung in einer Plattform vereint (kein Personaldienstleister mit Drittanbieter-Tools)
- Human-in-the-Loop-KI: KI unterstützt und verstärkt die menschlichen Talents, statt sie zu ersetzen - Geschwindigkeit der Automatisierung kombiniert mit menschlicher Empathie und Urteilsvermögen
- Globales, vollständig remote arbeitendes Freelancer-Modell: ein echter Pool der besten Talents, nicht an einen Standort gebunden. Das erreicht Talents, die nicht in der Nähe eines Call Centers wohnen, und bietet ihnen bessere Lebens- und Arbeitsbedingungen - ohne in einer Großstadt leben oder pendeln zu müssen
- Flexibilität: schnelle Reaktion auf kurzfristige Nachfragespitzen, innerhalb von Stunden durch Aktivierung bereits geschulter Talents abgedeckt
- Skalierbarkeit: Teams werden saisonal hoch- und herunterskaliert, Kapazität durch kontrolliertes Overstaffing innerhalb von Tagen auf ~150 % steigerbar
- Sehr hohe Talent-Zufriedenheit: Talent-NPS von 66, getrieben durch die guten Bedingungen des Freelance-Modells
- BPO-/Call-Center-Enablement: yoummdays Talent-Pool und Plattform dienen als White-Label-Backbone für andere Anbieter - Partnerschaft statt reiner Konkurrenz
- Kosteneffizienz durch Cross-Border-Sourcing: Das Remote-Modell ermöglicht den Einsatz von Muttersprachlern in kostengünstigeren Regionen (z. B. deutschsprachige Talents in Osteuropa) ohne Abstriche bei der Sprachqualität
- Deutsches Unternehmen mit Hauptsitz München, unterstützt DSGVO-konforme Projektsetups, ISO 27001, ISO 9001, PCI DSS zertifiziert

## Lösungen

- [CX-Outsourcing (Managed Service)](https://www.yoummday.com/cx-outsourcing/): Full-Service-CX-Outsourcing - yoummday übernimmt Recruiting, Training, Qualitätssicherung und Betrieb
- [CX-Technologieplattform](https://www.yoummday.com/cx-technology/): Self-Service-Plattform zum Aufbau und Betrieb digitaler Contact Center
- [BPO-Lösungen](https://www.yoummday.com/solutions-for-bpo/): White-Label-Plattformzugang für BPO-Anbieter

## KI-Produkte

- [SmartReplies](https://www.yoummday.com/cx-technology/): KI-generierte Antwortvorschläge für schriftliche CX-Kanäle, 30+ Sprachen, mit Anonymisierungsunterstützung
- [AI Assist](https://www.yoummday.com/cx-technology/): Echtzeit-Agentenführung während Live-Calls, Compliance-Tracking, Gamification
- [FluuentAI](https://www.yoummday.com/cx-technology/): Automatisierte Sprachkompetenz-Bewertung - Aussprache, Grammatik, Sprachfluss, WPM
- [Artificial Agent](https://www.yoummday.com/cx-technology/): KI-gestützte Lösung für ausgewählte Use Cases mit definierten Eskalationspfaden
- [Voice of the Customer](https://www.yoummday.com/cx-technology/): Gesprächsanalyse für Intent, Trends und Sentiment in Echtzeit
- [AutoQA](https://www.yoummday.com/cx-technology/): KI-gestützte automatisierte Qualitätsprüfung von 100 % aller Kundeninteraktionen

## Case Studies

- [eCommerce Peak Management](https://www.yoummday.com/resources/case-study-mastering-peak-seasons-like-black-friday/): Flexible Skalierung für Black Friday und Influencer-getriebene Spitzen
- [Reisebranche Rapid Deployment](https://www.yoummday.com/resources/case-study-effective-management-of-peak-demand/): 90 Agents, 17 Sprachen, mobilisiert innerhalb einer Woche
- [Airline 24/7 Inbound](https://www.yoummday.com/en/business/insights/24-7-inbound-customer-care1): Flexibler Kundenservice für eine internationale Fluggesellschaft
- [AI Assist im Telko-Vertrieb](https://www.yoummday.com/resources/case-study-boosting-agent-performance-with-ai/): KI-gestützte Performance-Verbesserung im Sales-in-Service
- [Energieversorger Flexible Unterstützung](https://www.yoummday.com/resources/case-study-fully-flexible-customer-care-and-technical-support/): Peak-Demand-Management mit 100+ zusätzlichen Agents
- [Startup-Vertriebsteam (myexit)](https://www.yoummday.com/resources/case-study-90-conversion-rate-for-outsourced-appointment-setting/): Deutschsprachiges Sales-Team in Stunden via Cross-Border-Sourcing
- [Mehrsprachiger Vertrieb](https://www.yoummday.com/resources/case-study-exceeding-sales-targets-and-saving-60-costs/): Globales Talent-Sourcing für mehrsprachige Outbound-Sales

## Unternehmen

- [Über uns](https://www.yoummday.com/about-us/): Unternehmensgeschichte, Führungsteam, Standorte, Werte
- [Entity Grounding Page](https://www.yoummday.com/de/about-yoummday/): Strukturierte Unternehmensdaten für KI-Systeme
- [FAQ (B2B)](https://www.yoummday.com/de/faq/): Häufig gestellte Fragen für CX-Entscheider
- [Alle Case Studies](https://www.yoummday.com/resources/case-studies/): Vollständige Sammlung dokumentierter Kundenerfolge
- [Ressourcen & Blog](https://www.yoummday.com/resources/): Case Studies, Whitepapers, Blog-Artikel

## Optional (Deutsch)

- [Vollversion (erweiterte Inhalte)](https://www.yoummday.com/llms-full.txt)
- [Blog](https://www.yoummday.com/resources/blog/): Thought Leadership zu CX-Trends, KI im Kundenservice
- [Karriere](https://www.yoummday.com/jobs/): Offene Stellen in München, Berlin, Prag, Sofia, Miami